【正文】 第 6 章 總體預(yù)算分析項目名稱 經(jīng)費預(yù)算（萬元） 備注12301 旅游服務(wù)熱線 50 與國家旅游局、省旅游局共享，專席 5 個旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 250 需要旅游企業(yè)的支持旅游一卡通工程 150 需要旅游企業(yè)的支持旅游視頻監(jiān)控指揮系統(tǒng) 500 分布在全市各大旅游景區(qū)及酒店旅游智能終端應(yīng)用平臺智能手機終端 300 APP 軟件開發(fā)智慧旅游體驗中心 200 擬在城區(qū)設(shè)立三至四個中心信息平臺 200 需要電信運營商的支持數(shù)據(jù)中心的建設(shè)（旅游云） 1000 需要電信運營商的支持小計 2650。 通過總結(jié)示范企業(yè)在團隊建設(shè)、技術(shù)研發(fā)、平臺運營等方面的成功經(jīng)驗，并發(fā)揮其在商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈整合、人才培養(yǎng)、帶動就業(yè)等方面的示范引導(dǎo)作用，加大對示范企業(yè)的宣傳力度，推動地區(qū)內(nèi)其他企業(yè)積極參與旅游電子商務(wù)實踐，帶動上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)協(xié)同發(fā)展。 智慧旅行社示范點將關(guān)注旅行社如何通過技術(shù)手段實現(xiàn)門店總部一體化和連鎖化經(jīng)營、實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理、圍繞客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和建立完整的直銷分銷體系等。 智慧酒店示范點將從酒店接待服務(wù)智慧化、內(nèi)部管理智慧化和業(yè)務(wù)經(jīng)營智慧化上全面提升，包括酒店網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)集成、自助入住和電子管家、智能房控和虛擬桌面、智能分房和收益管理等。 選擇在景區(qū)信息化和數(shù)字景區(qū)建設(shè)中取得突出成績的景區(qū)、主題公園，加強新技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用，不斷提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷和景區(qū)電子商務(wù)水平。依照“自愿申請，綜合選擇”的原則確定具體示范試點單位，并和相關(guān)單位明確示范內(nèi)容，簽訂示范試點合同，依據(jù)專家評審結(jié)果，適度給予補助。省旅游局給予示范型項目對應(yīng)的榮譽稱號和資金獎勵。 和主流網(wǎng)站的第三方平臺開放接口實現(xiàn)對接，用戶可以綁定微博、社區(qū)網(wǎng)站帳號，快速參與在線互動，實現(xiàn)照片游記分享、實時評論、游客簽到、旅游交友等互動功能。游客只要打開手機上的 GPS 定位或無線定位，就可以快速獲取自己當(dāng)前所在位置，然后通過手機應(yīng)用可以查看周邊的酒店、周邊的餐館等。 開發(fā)以介紹目的地旅游資源，幫助游客了解涵蓋景點、酒店、餐飲等旅游信息的指南型手機應(yīng)用，主要體現(xiàn)旅游資源的簡介、聯(lián)系方式和交通信息，并通過能吸引游客的精選圖片、視頻等充分展現(xiàn)目的地旅游特色和旅游資源優(yōu)勢。 旅游信息數(shù)據(jù)量大且更新頻繁，目的地官方手機應(yīng)用需要明確哪些信息是需要通過應(yīng)用的方式提供給用戶的，避免把無線應(yīng)用做成龐大的旅游信息庫。 目的地旅游局委托本地專業(yè)服務(wù)商開發(fā)或合作開發(fā)浙江旅游官方手機應(yīng)用，游客下載安裝應(yīng)用后可以通過手機查詢目的地旅游信息，實現(xiàn)部分旅游產(chǎn)品的手機預(yù)訂和支付，并可以通過自動定位查詢周邊旅游資源和消費場所。要高度重視景區(qū)電子商務(wù)的運營效益，在電子商務(wù)導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷、交易流程和數(shù)據(jù)安全上投入精力，以健全的運作體系和良好的運營數(shù)據(jù)為其它景區(qū)提供參考。做到在對應(yīng)運營模式下，所有在線預(yù)訂有對應(yīng)單位處理，并以郵件短信提醒等方式提高訂單處理的及時性。系統(tǒng)支持根據(jù)不同產(chǎn)品設(shè)定不同的產(chǎn)品描述參數(shù)，支持不同時間不同價格、多種價格形態(tài)等；支持購物等功能，用戶可以一次性購買多個產(chǎn)品，統(tǒng)一預(yù)訂支付；支持在線支付、支持短信提醒；支持無注冊預(yù)訂和快速預(yù)訂。 試點成功后，可以在更多城市按照同樣的技術(shù)標準和運營辦法進行推廣，整合為浙江全省范圍內(nèi)通用的智慧旅游卡，并和手機應(yīng)用結(jié)合實現(xiàn)智慧旅游服務(wù)卡的虛擬卡形式，最終實現(xiàn)游客憑身份證號和手機號碼就可以享受浙江全省范圍享受到智慧旅游服務(wù)卡的相關(guān)服務(wù)。 目的地旅游局與本地專業(yè)服務(wù)商合作，定制發(fā)行智慧旅游服務(wù)卡。智慧旅游服務(wù)卡有利于吸引游客把更多的旅游資源納入旅游計劃，從而提高游客在目的地的停留時間和消費總量。 基于以上數(shù)據(jù)可以實時發(fā)布的旅游點流量熱點圖，例如以不同顏色標注某景區(qū)各個旅游點的游客情況；并可以結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和預(yù)訂數(shù)據(jù)進行游客流量預(yù)測。游客可以通過網(wǎng)站和手機應(yīng)用，結(jié)合電子地圖查看城市交通情況，從而更好安排行車線路。其中景區(qū)門禁數(shù)據(jù)用以反映景區(qū)內(nèi)當(dāng)前總游客量；運營商基站定位可以反映游客在景區(qū)中的分布情況；視頻監(jiān)控設(shè)備可以反映某個監(jiān)控點具體的游客情況。智慧旅游建設(shè)將充分利用物聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控設(shè)備和無線技術(shù)，實現(xiàn)對旅游數(shù)據(jù)的自動監(jiān)測和實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為提高行業(yè)管理效率和游客滿意度提供支撐。在項目試點成功后，由省旅游局協(xié)助在全省范圍內(nèi)進行推廣。 平臺對各個活動以及各個活動的推廣渠道進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，有效評價每個活動的效果，以及每個活動在不同平臺推廣的效果，從而為后續(xù)選擇合作網(wǎng)站帶來數(shù)據(jù)支持。 旅游企業(yè)可以申請為游客積分互動推廣平臺提供獎品支持，獎品形式可以是免費門票、旅游抵用券和實物禮品等。所有通過這一平臺開展的在線活動，均支持統(tǒng)一用戶賬號、統(tǒng)一積分體系和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析，各種在線活動可以通過這一平臺進行整合，讓零散的短期活動發(fā)揮出在線活動營銷綜合效應(yīng)。 旅游目的地日常的各種營銷活動會持續(xù)吸引大量的游客參與，但這些營銷活動周期短，也沒有建立對游客信息獲取的辦法，所以雖然做了很多活動，但是活動之間相對獨立，僅僅起到了短期營銷推廣的作用，沒有形成有價值的數(shù)據(jù)積累。該熱線將實現(xiàn)全省一號呼入，各地協(xié)同答復(fù)的功能，為廣大游客提供旅游前咨詢顧問、旅游中實時幫助、旅游后投訴受理等信息咨詢服務(wù)。根據(jù)游客瀏覽需要，部分信息可以在省局官方網(wǎng)站直接查看，更多信息通過導(dǎo)航鏈接引入到市縣區(qū)旅游局和旅游企業(yè)網(wǎng)站。(1)協(xié)作導(dǎo)航式官方旅游信息網(wǎng)站 旅游是智慧旅游公眾服務(wù)體系最重要的渠道，將在以下方面進行提升： 1）進一步完善基礎(chǔ)旅游信息，保障旅游信息準確并更新及時； 2）對海量旅游信息進行篩選和二次加工，加強旅游計劃、行程設(shè)計等功能，并按照符合游客思維邏輯和操作習(xí)慣進行展現(xiàn)；3）建立旅游信息間的關(guān)聯(lián)，并可按照游客需要進行整合，為游客提供整體信息而不是零散數(shù)據(jù)； 4）形成旅游信息和游客的互動，讓游客不僅是信息的獲取者，也能成為信息內(nèi)容的貢獻者和信息的傳播者。 基于統(tǒng)一的旅游信息云存儲中心建立旅游數(shù)據(jù)云交換中心，智慧旅游平臺將實現(xiàn)和智慧浙江平臺的應(yīng)用對接，實現(xiàn)和浙江旅游企業(yè)和各類在線旅游網(wǎng)站的數(shù)據(jù)同步和信息交換。省旅游局負責(zé)旅游信息數(shù)據(jù)標準的建立，并搭建旅游信息云中心。實現(xiàn)浙江旅游信息數(shù)據(jù)的集中部署，要做到以下五個方面的統(tǒng)一。旅游信息標準是建設(shè)智慧旅游云計算中心的基礎(chǔ)，也是智慧旅游各個分子項目整合和跨平臺合作的基礎(chǔ)。第 5 章 系統(tǒng)實現(xiàn)方案基于旅游信息標準的智慧旅游云計算中心，包括旅游信息數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，并將之作為智慧旅游建設(shè)的信息基礎(chǔ)，實現(xiàn)按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準進行集中存儲，并按照統(tǒng)一的交換標準通過各種平臺發(fā)布，最終實現(xiàn)旅游信息的智慧化。危機的成功管理，既需要一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的團隊，也需要先進的技術(shù)支撐。信息化建設(shè)為戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建搭建了平臺，戰(zhàn)略聯(lián)盟整合了信息化建設(shè)所需要的資金、技術(shù)、人才和市場。信息化建設(shè)由景區(qū)管理團隊來進行，團隊素質(zhì)和工作效率高低直接決定信息化建設(shè)成敗與否。旅游景區(qū)應(yīng)在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測系統(tǒng)、風(fēng)險評估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機決策系統(tǒng)，這樣才能有效應(yīng)對火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件對“智慧景區(qū)”建設(shè)的沖擊，避免或減少對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財產(chǎn)造成的傷害和損失，實現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展。(五) 危機管理危機管理對于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，是否能夠有效應(yīng)對各種危機是“智慧景區(qū)”建設(shè)成敗的試金石。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有節(jié)省成本、積聚資源、降低風(fēng)險、增強旅游景區(qū)競爭力等優(yōu)勢，還可以彌補建設(shè)“智慧景區(qū)”所需資金、技術(shù)、人才之不足。旅游景區(qū)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造包括觀念再造、工作流程優(yōu)化和再造、無邊界組織建設(shè)，工作流程優(yōu)化主要指對游客管理、辦公自動化和智能監(jiān)測等業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造。(三) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化旅游景區(qū)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程信息傳遞遲緩，運行時間長，部門之間協(xié)調(diào)性差，組織缺乏柔性，制約了“智慧景區(qū)”建設(shè)的步伐。以團隊學(xué)習(xí)為特征，以深度會談為學(xué)習(xí)模式，提高景區(qū)工作人員的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和競爭力。(二) 學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建“智慧景區(qū)”的建設(shè)需要一支具有團隊精神和創(chuàng)造能力的團隊，這支團隊既有掌握最新技術(shù)的技術(shù)人才，又有懂管理的管理人才，還要有既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，旅游景區(qū)可以通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織打造這樣的管理團隊。綜合決策平臺。旅游景區(qū)可以通過預(yù)訂分流、門禁分流和觀光車分流實行三級分流。此外，旅