某公司顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)調(diào)查分析報(bào)告(參考版)
2024-08-12 22:15本頁面
【正文】 。5．顧客報(bào)怨，即消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)不滿的表示。3．感知價(jià)格，即消費(fèi)者通過購(gòu)買和使用該產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)其顧客價(jià)值的實(shí)際感受。顧客滿意簡(jiǎn)介顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型包括的要素1．預(yù)期質(zhì)量，即消費(fèi)者在購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)前對(duì)其質(zhì)量的預(yù)期和印象。? 美國(guó)企業(yè)的實(shí)踐和理論研究都證明：提高顧客滿意度是創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要手段。顧客滿意簡(jiǎn)介我們已進(jìn)入顧客滿意時(shí)代? 現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)已進(jìn)入顧客滿意時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的決定因素是顧客的滿意程度。顧客抱怨率分析當(dāng)問及是否抱怨或投訴過XXX公司的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，%的顧客回答“是”。影響系數(shù)（權(quán)重）測(cè)評(píng)結(jié)果分析二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)值三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)值顧客期望（M1）企業(yè)形象企業(yè)信譽(yù)總體印象服務(wù)質(zhì)量期望產(chǎn)品質(zhì)量期望分項(xiàng)總得分本次調(diào)查中問卷的采集方式為面訪、電話調(diào)查方式進(jìn)行，計(jì)算得分即顧客期望得分為：M1=測(cè)評(píng)結(jié)果分析二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)值三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)值產(chǎn)品質(zhì)量感知（M2）產(chǎn)品可靠性產(chǎn)品包裝質(zhì)量產(chǎn)品外觀產(chǎn)品總體質(zhì)量分項(xiàng)總得分本次調(diào)查中問卷的采集方式為面訪、電話調(diào)查方式進(jìn)行，計(jì)算得分即產(chǎn)品質(zhì)量感知得分為：M2=測(cè)評(píng)結(jié)果分析二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)值三級(jí)指標(biāo)面訪指標(biāo)值服務(wù)質(zhì)量感知（M3）問題處理及時(shí)性溝通技巧服務(wù)結(jié)果服務(wù)流程合理性服務(wù)技能總體服務(wù)質(zhì)量分項(xiàng)總得分本次調(diào)查中問卷的采集方式為面訪、電話調(diào)查方式進(jìn)行，計(jì)算得分即服務(wù)質(zhì)量感知得分為：M3=測(cè)評(píng)結(jié)果分析二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)值三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)值價(jià)值感知（M4）絕對(duì)價(jià)值相對(duì)價(jià)值分項(xiàng)總得分本次調(diào)查中問卷的采集方式為面訪、電話調(diào)查方式進(jìn)行，計(jì)算得分即價(jià)值感知得分為：M4=顧客忠誠(chéng)度分析當(dāng)顧客被問及是否會(huì)繼續(xù)享受XXX公司的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，%，%，%。產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)最強(qiáng)。具體測(cè)評(píng)結(jié)果見下表：XX
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1