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顧客滿意度指數調查(參考版)

2024-08-14 07:41本頁面
  

【正文】 七、調查級別和權重借鑒國外有關理論和經驗,把評價結果和權重表示為:很滿意、較滿意、一般、較不滿意、很不滿意五級,、0。五、調查表回復率從有關顧客滿意調查的資料看,隨機抽樣調查回復率達50%以上是較高的,故公司認可的回復率為不小于50%。 。二、總體樣本汽車產品質量在使用612個月后趨于穩(wěn)定,所以我們一般選擇612個月后的用戶作為調查對象,在必要時進行全體用戶的滿意度調查。7 / 7顧客滿意度指數(CSD)測量方法一、目的顧客滿意度是用戶對企業(yè)產品綜合性的評價,并確定其是否繼續(xù)使用的關鍵,是質量改進的依據,也是質量管理體系運行有效性的指標。為加強我公司客車的市場開拓和鞏固,及時有效的解決用戶提出的問題,進一步提高質量管理體系的有效性,特建立公司顧客滿意度(CSD)指數測量方法。三、樣本數
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