xxx公司顧客滿意度指數(shù)測評調(diào)查報告(參考版)
2025-06-01 22:57本頁面
【正文】 。5．顧客報怨，即消費(fèi)者對該產(chǎn)品或服務(wù)不滿的表示。3．感知價格，即消費(fèi)者通過購買和使用該產(chǎn)品或服務(wù)對其顧客價值的實際感受。顧客滿意簡介顧客滿意指數(shù)測評模型包括的要素1．預(yù)期質(zhì)量，即消費(fèi)者在購買該產(chǎn)品或服務(wù)前對其質(zhì)量的預(yù)期和印象。? 美國企業(yè)的實踐和理論研究都證明：提高顧客滿意度是創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要手段。顧客滿意簡介我們已進(jìn)入顧客滿意時代? 現(xiàn)代社會，企業(yè)已進(jìn)入顧客滿意時代，市場競爭勝負(fù)的決定因素是顧客的滿意程度。顧客抱怨率分析當(dāng)問及是否抱怨或投訴過XXX公司的產(chǎn)品和服務(wù)時，%的顧客回答“是”。影響系數(shù)（權(quán)重）測評結(jié)果分析二級指標(biāo)指標(biāo)值三級指標(biāo)指標(biāo)值顧客期望（M1）企業(yè)形象企業(yè)信譽(yù)總體印象服務(wù)質(zhì)量期望產(chǎn)品質(zhì)量期望分項總得分本次調(diào)查中問卷的采集方式為面訪、電話調(diào)查方式進(jìn)行，計算得分即顧客期望得分為：M1=測評結(jié)果分析二級指標(biāo)指標(biāo)值三級指標(biāo)指標(biāo)值產(chǎn)品質(zhì)量感知（M2）產(chǎn)品可靠性產(chǎn)品包裝質(zhì)量產(chǎn)品外觀產(chǎn)品總體質(zhì)量分項總得分本次調(diào)查中問卷的采集方式為面訪、電話調(diào)查方式進(jìn)行，計算得分即產(chǎn)品質(zhì)量感知得分為：M2=測評結(jié)果分析二級指標(biāo)指標(biāo)值三級指標(biāo)面訪指標(biāo)值服務(wù)質(zhì)量感知（M3）問題處理及時性溝通技巧服務(wù)結(jié)果服務(wù)流程合理性服務(wù)技能總體服務(wù)質(zhì)量分項總得分本次調(diào)查中問卷的采集方式為面訪、電話調(diào)查方式進(jìn)行，計算得分即服務(wù)質(zhì)量感知得分為：M3=測評結(jié)果分析二級指標(biāo)指標(biāo)值三級指標(biāo)指標(biāo)值價值感知（M4）絕對價值相對價值分項總得分本次調(diào)查中問卷的采集方式為面訪、電話調(diào)查方式進(jìn)行，計算得分即價值感知得分為：M4=顧客忠誠度分析當(dāng)顧客被問及是否會繼續(xù)享受XXX公司的產(chǎn)品和服務(wù)時，%，%，%。產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢最強(qiáng)。具體測評結(jié)果見下表：XX
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1