【正文】 。綜上所述，藥店導入顧客滿意度調查，在連續(xù)性的顧客滿意度調查的基礎上，引入滿意模型，即是滿意度研究中，也是滿意度評估中的進步。除此之外，有必要建立一個有效的顧客信息處理系統(tǒng)，以確保“變革者的呼聲”不但能被聽到而且能轉變?yōu)樘岣叻盏男袆?。為支持他們一切照舊的期望，應當持續(xù)給顧客提供熟悉的信息，以保持他們現(xiàn)在的選擇。針對不同的顧客類型，采用有差異的營銷方法是零售藥店的任務。事實上，將給出不同滿意度評價的顧客看作是不同的群體非常必要，尤其要注意那些自認為滿意度是“一般”的群體?！巴耆珴M意”或的顧客比是“比較滿意”的顧客更加忠誠。研究結果提示那些致力于培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群的零售藥店：顧客滿意度實際上是顧客轉換品牌的一個重要障礙，而這個障礙的高度取決于顧客滿意的強度，及其在幾種不同的滿意類型中所表現(xiàn)的性質。推論如下：、期望和行為被劃定為五種定性的滿意類型之一。是否滿意不僅和顧客的期望有關，而且和消費者個人的解決問題的行為有關。事實上，給出相同滿意分的顧客對零售藥店的服務有不同的感情，對其未來提供的服務有不同的期望，這些因素都會對顧客的再次購買產(chǎn)生影響。為什么顧客滿意度沒有成為顯示藥店顧客未來行為的可靠指標呢？研究認為，問題的產(chǎn)生可以追溯到顧客滿意度調查中對態(tài)度的量表測量法中，這些方法假設，“滿意或不滿意”是一維的、僅在強度范圍內連續(xù)變化的情感或認知狀態(tài)，通過應用一種單一的尺度（例如，限定范圍從“非常滿意”到“很不滿意”），滿意的程度能被有效測量。服務的改進是受到各種因素制約的。這是一種在國際咨詢業(yè)普遍應用的分析模型。藥店顧客滿意度調查包括哪些指標？顧客滿意度調查的評價指標包括對于藥店某種服務的顧客總體滿意度、消費缺憾、對服務中各項因素（以速遞行業(yè)為例，影響顧客滿意度的因素包括工作人員態(tài)度、服務規(guī)范性、上門服務情況等）的重要性評價、對服務中各項因素的滿意度評價、對該服務的再次購買率、推薦率等。顧客滿意度調查在連續(xù)做時才能收到最好的效果。零售藥店可以藉此評估調查的發(fā)現(xiàn)，確定要有所行動的點，制定出改進的計劃或給出策略性的指導。第四步：成果利用。對消費者的定量調查是顧客滿意度調查的關鍵部分。第二步：定性研究。藥店進行顧客滿意度調查第一步：問題定義。最后一種方法可以幫助零售藥店了解它是否在一些重要的要素方面表現(xiàn)不佳，或在一些相對不重要的要素方面過于投入。另外一種方法是要求受訪者列出他們在藥店購藥過程中發(fā)現(xiàn)的任何問題和他們能建議的任何改進措施（問題分析）。它可以通過詢問直接衡量：“請按下面的量度說出你對藥店某項服務的滿意程度：很不滿意、不太滿意、一般、比較滿意、很滿意”（直接報告滿意程度）。顧客滿意度調查和顧客客投訴和建議處理系統(tǒng)、神秘顧客調查、流失消費者分析是當前零售藥店收集消費者意見的四種主要方法。判斷當前零售藥店服務中存在的主要問題，并非旨在使顧客的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓消費者有提意見的機會，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。對藥店獲得的服務感到失望的消費者雖依然沉默，但卻有機會選擇別的服務藥店。隨著市場經(jīng)濟對醫(yī)藥零售行業(yè)壁壘的打破，中國零售藥店市場競爭日趨激烈。能夠對藥店當前服務的質量進行量化的評估，并通過因素重要性推導模型判斷服務中急需改進的因素，以此作為藥店改善服務質量、維護并擴大現(xiàn)有消費群的基礎。：“市場營銷是指在可盈利的情況下提供給顧客滿意。顧客滿意度（Customer Satisfaction Indices，稱簡CSI） Power公司在實施顧客調研時提出來的。另據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)在為顧客滿意而作出的努力中，75%的投入沒有產(chǎn)生效益。因此，藥店經(jīng)營必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理，做到像了解藥店商品一樣了解顧客，像了解庫存變化一樣了解顧客的變化。如果他們喜歡你，就會多花錢。作為品牌藥店、做為藥店經(jīng)營者，我們怎么辦？我們做什么？我們如何干？顧客的道理既平凡又樸素：“做生意就是要創(chuàng)造顧客，留住顧客”。我現(xiàn)在是你們的顧客，但是你們必須不斷讓我相信。你們有缺點，才會讓我不滿意，所以必須找出缺點加以改進，否則留不住我這個顧客，甚至連我的朋友都不再向你們購買。我是一個完美主義者，我花錢就要得到最好的。你們必須親切友好地招呼我，才不會傷害我的自尊。我已經(jīng)習慣用好的服務，因為我的要求高了。杭州新安江工業(yè)泵有限公司營 銷 部2016年4月16日第五篇：如何進行顧客滿意度調查如何進行顧客滿意度調查作者：于長江 | 來源：博銳管理在線 | 20070603 13:32:23我很現(xiàn)實，比幾年前更加現(xiàn)實。八、對公司的配合度比較滿意。六、業(yè)務員接聽電話語氣總體評價滿意。四、對于我們的服務總體評價滿意。針對有些評價為一般滿意 的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意，內部溝通加強，盡量避免交通繁忙時間。、記錄—1 〔合同評審表〕 —2 〔生產(chǎn)通知單〕深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司第四篇：顧客滿意度調查總結報告顧客滿意度調查總結報告本著以誠懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對主要客戶進行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調查，共發(fā)出調查表80份，收回76份。 合同評審記錄的保存 合同、〔合同評審表〕由銷售科負責保存，保存期自簽約之日起四年。 合同實施生產(chǎn)部根據(jù)合同要求編制〔生產(chǎn)通知單〕，經(jīng)總經(jīng)理審批后，安排生產(chǎn)。 若修改范圍涉及提出特殊要求。 合同未經(jīng)上述評審程序評審，簽約人員不得簽合同。若評審意見難于協(xié)調統(tǒng)一時，則由總經(jīng)理解決。 當客戶的訂貨對品質有特殊要求，或是新品種，則由總經(jīng)理召集品管部、生產(chǎn)部、儲運部、銷售科、基地科等部門開會參與合同的評審，評審應做到： ； 、儲運部應對所要求采購的質量、數(shù)量和時間要求進行分析； ；、質量要求、檢測能力、依據(jù)、方法、資源進行確定進行評估；。 根據(jù)客戶的書面訂貨要求，若有庫存品，總經(jīng)理或其指定的簽約人可直接在〔合同評審表〕第二欄簽署意見，不必進行另外的評審，并在合同/訂單上加蓋“已評審”印章。 合同評審由總經(jīng)理主持，銷售科及（必要時