高效能的思維習(xí)慣(參考版)
2024-08-12 14:31本頁面
【正文】 但是要說明 ， 僅僅是你的建議而已 。 ” 小張的意思是 （ ） A） 抱怨 B） 無奈 C） 表達(dá)建議 D） 征求建議 E） 希望指導(dǎo) 可能小張想從你這里得到建議 ， 希望和你探討一下 ，怎樣做這個(gè)客戶 。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。 ” 小張的意思是 （ ） A） 抱怨 B） 無奈 C） 表達(dá)建議 D） 征求建議 E） 希望指導(dǎo) 這樣的說法，可能對方是想換這個(gè)客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶?shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。 A 同理心訓(xùn)練 情境二： 小張說： “ 嗨 ， 我用了整整一周的時(shí)間 ， 做這個(gè)客戶 ， 也不知道怎么搞的 ， 客戶的銷售量還不高 。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。 同理心訓(xùn)練 情境一： 小張說： “ 我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高。 但他最近有點(diǎn)消沉 ?！?、 C、「 你再哭，病就好不了喔！」 D、「 你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」 E、「 你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」 …… 同理心訓(xùn)練 同理心對話模擬： 「打針很痛喔！」 「你很想不要打針是嗎？」 「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」 「你害怕打針打很久？」 「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」 討論：你會(huì)怎樣做？ 同理心訓(xùn)練 能正確辯識(shí)對方情緒 [觀察訓(xùn)練： ] 旅途中 場景：在深圳飛往天津的飛行途中 人物： ?看報(bào)紙的男士 （ 45歲左右 ， 穿著休閑服裝 ） ?正在看窗外的男士 （ 28歲左右 ， 西裝革履 ） ?四處張望的老婆婆 （ 60歲左右 ， 好象第一次坐飛機(jī) ） ?剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐 （ 24歲左右 ， 看起來心情不錯(cuò) ） 任務(wù)：你是機(jī)組乘務(wù)員 ， 公司正在推行一項(xiàng) “ 顧客滿意計(jì)劃 ” 你的任務(wù)就是通過和乘客進(jìn)行交流 ， 想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表 。」 B、「 媽媽抱你，聽話啊 。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。 －－如果我先傾聽來了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我。 3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。 案例討論 : 一個(gè)空姐的遭遇 認(rèn)識(shí)同理心 1）同理心并非等同于同情心。 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。每人出 X或 Y， 根據(jù)如下記分規(guī)則進(jìn)行記分： 4X 每人輸 1元 3X 每人輸 1元 1Y 每人輸 3元 2X 每人輸 2元 2Y 每人輸 2元 1X 每人贏 1元 3Y 每人輸 1元 4Y 每人贏 1元 紙牌游戲 游戲規(guī)則： 每 4人一組，每人手里拿著標(biāo)有 X、 Y標(biāo)記的紙牌各一張 進(jìn)行 10局選擇。 我們真的花了時(shí)間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎 ? 要事第一 個(gè)人的使命宣言是衡量事情是否重要的標(biāo)準(zhǔn) 80/20原則 80%最佳效 果的工作 20%較為 次要的工作 80%的時(shí)間 20%的時(shí)間 來自 花去 80/20原則 ?去尋找用 20%的努力就可得到 80%的效果的領(lǐng)域 ?集中精力解決少數(shù)重要問題 ,而不是解決所有問題 ?在每天中思維最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作 時(shí)間矩陣圖 時(shí)間矩陣圖 虛假的 必要的 危機(jī) 有限期的任務(wù) 項(xiàng)目 計(jì)劃 準(zhǔn)備 建立關(guān)系 真正的創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)的 干擾 一些會(huì)議 一些報(bào)告 浪費(fèi)的 逃避的活動(dòng) 4 D 原 則 DO IT NOW DO IT LATER DELEGATE DON’T DO IT 稍后做 授權(quán) 不做 立即做 普通人的時(shí)間安排 2530% 15% 5060% 23% 2530% 15% 5060% 23% 2530% 15% 5060% 23% 成功人士的時(shí)間安排 2025%
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