高效能思維ppt課件(參考版)
2025-01-23 00:54本頁面
【正文】 D 同理心訓練 E通 單元 6：良好的人際關(guān)系 討論： 人際關(guān)系中最常見的問題 ？ ?缺少承諾和信任 ?總是企圖改變對方 ?假定別人是不懷好意的 ?容易形成交易型的人際關(guān)系 …… E通 情感帳戶 存款 取款 結(jié)余 情感帳戶對帳單 Emotional Bank Account xxxxx E通 感情投資 （存款） 階段 /事項 感情投資 （取款） 人際關(guān)系中的產(chǎn)能是信任 情感帳戶 ?在情感帳戶存款是為了取款嗎 ? ?情感帳戶和拉關(guān)系是一樣的嗎 ? ?如何能夠在情感帳戶上存款 ? E通 親和及有禮貌 不親和且不禮貌 遵守諾言 違背諾言 尊重期望 違背期望 對缺席者忠誠 /不做兩面人 不忠誠，兩面人 認錯道歉 驕傲、自負、傲慢、自大 存款 提款 ＆ 情感帳戶 E通 課程回顧 ? 個人使命宣言 舒適區(qū) \設(shè)定目標的 5個關(guān)鍵步驟 \達成目標的 12個關(guān)鍵步驟 ? 積極的心態(tài) 自由選擇 \四種人類的天賦潛能 \影響圈與關(guān)切圈 ? 有效的時間管理 時間矩陣圖 \4D原則 \80/20原則 ? 雙贏思維 (紙牌游戲 ) ? 同理心傾聽 傾聽的五個層次 \自傳式回應 ? 建立良好的人際關(guān)系 人際關(guān)系的障礙 \情感帳戶 E通 。 當對方是真正尋求你的幫助的時候 ，你可以和他一起來分析這個市場的情況 ， 給出你的建議 。 E 同理心訓練 E通 情境四： “ 說來也奇怪 ， 我用了一周的時間做這個客戶 ， 銷量還是不高 。當對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。 B 同理心訓練 E通 情境三： 小張說： “ 看來是麻煩了 ， 我用了整整一周的時間做這個客戶 ， 客戶的銷量還是不高 。 ” 小張的意思是（ ） A） 抱怨 B） 無奈 C） 表達建議 D） 征求建議 E） 希望指導 當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。 ” ，小張的意思是（ ） A） 抱怨 B） 無奈 C） 表達建議 D） 征求建議 E） 希望指導 當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導的建議。 下班以后 ， 在辦公室 ， 他找你聊天 。 同理心訓練 E通 能正確解讀對方說話的含義 [案例討論 ] 你的同事小張 ， 是個很優(yōu)秀的銷售代表 ， 在公司業(yè)績領(lǐng)先 。等一下我買玩具給你喔。 開放式 情景對話： 男：小姐 ， 今晚你有空嗎 ？ 女：沒空 ！ 男：為什么沒空 ？ 女：約人了 ！ 男：約誰了 ？ 女：你管不著 ！ 男：擺什么臭架子 ！ 女揚長而去 …… 封閉式 情景對話： 男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？ 女：是啊！ 男：有人請你吃飯嗎？ 女：沒有！ 男：不如我請你吃飯怎樣？ 女：好??！ 同理心訓練 E通 情境模擬： 假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？ A、「 拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。 傾聽的藝術(shù) E通 ? Ignoring 忽視 ? Pretend Listening 假裝聽 ? Selective Listening: 選擇性傾聽 ? Attentive Listening: 留意的聽 ? Empathic Listening: 同理心傾聽 傾聽的五個層次 E通 自傳式的回應 給予建議、對策、勸告
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