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什么是高效能的思維習慣(參考版)

2025-03-12 12:50本頁面
  

【正文】 D 同理心訓練 單元 6:良好的人際關(guān)系 討論: 人際關(guān)系中最常見的問題 ? ?缺少承諾和信任 ?總是企圖改變對方 ?假定別人是不懷好意的 ?容易形成交易型的人際關(guān)系 …… 情感帳戶 存款 取款 結(jié)余 情感帳戶對帳單 Emotional Bank Account xxxxx 感情投資 (存款) 階段 /事項 感情投資 (取款) 人際關(guān)系中的產(chǎn)能是信任 情感帳戶 ?在情感帳戶存款是為了取款嗎 ? ?情感帳戶和拉關(guān)系是一樣的嗎 ? ?如何能夠在情感帳戶上存款 ? 親和及有禮貌 不親和且不禮貌 遵守諾言 違背諾言 尊重期望 違背期望 對缺席者忠誠 /不做兩面人 不忠誠,兩面人 認錯道歉 驕傲、自負、傲慢、自大 存款 提款 & 情感帳戶 課程回顧 ? 個人使命宣言 舒適區(qū) \設(shè)定目標的 5個關(guān)鍵步驟 \達成目標的 12個關(guān)鍵步驟 ? 積極的心態(tài) 自由選擇 \四種人類的天賦潛能 \影響圈與關(guān)切圈 ? 有效的時間管理 時間矩陣圖 \4D原則 \80/20原則 ? 雙贏思維 (紙牌游戲 ) ? 同理心傾聽 傾聽的五個層次 \自傳式回應 ? 建立良好的人際關(guān)系 人際關(guān)系的障礙 \情感帳戶 演講完畢,謝謝觀看! 。 當對方是真正尋求你的幫助的時候 ,你可以和他一起來分析這個市場的情況 , 給出你的建議 。 E 同理心訓練 情境四: “ 說來也奇怪 , 我用了一周的時間做這個客戶 , 銷量還是不高 。當對方想切換客戶時,可能是對直接切換的信心不足,需要你給他鼓勵。 B 同理心訓練 情境三: 小張說: “ 看來是麻煩了 , 我用了整整一周的時間做這個客戶 , 客戶的銷量還是不高 。 ” 小張的意思是( ) A) 抱怨 B) 無奈 C) 表達建議 D) 征求建議 E) 希望指導 當對方無奈的時候,可能對客戶的能力有懷疑。這個時候他需要一個很好的傾聽者,你只要聽著就可以了,適當?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨?!? ,小張的意思是( ) A) 抱怨 B) 無奈 C) 表達建議 D) 征求建議 E) 希望指導 當對方僅僅是向你抱怨的時候,你就注意不要給對方指導的建議。 下班以后 , 在辦公室 , 他找你聊天 。 同理心訓練 能正確解讀對方說話的含義 [案例討論 ] 你的同事小張 , 是個很優(yōu)秀的銷售代表 , 在公司業(yè)績領(lǐng)先 。等一下我買玩具給你喔。 開放式 情景對話: 男:小姐 , 今晚你有空嗎 ? 女:沒空 ! 男:為什么沒空 ? 女:約人了 ! 男:約誰了 ? 女:你管不著 ! 男:擺什么臭架子 ! 女揚長而去 …… 封閉式 情景對話: 男:小姐,看你不著急走,是不是不用回家吃飯??? 女:是啊! 男:有人請你吃飯嗎? 女:沒有! 男:不如我請你吃飯怎樣? 女:好?。? 同理心訓練 情境模擬: 假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母,你的孩子生病了需要打吊針,針管插在孩子的胳膊上,孩子一直哭著,這個時候,您怎么讓孩子不哭呢? A、「 拜托你不要哭好不好,醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。 傾聽的藝術(shù) ? Ignoring 忽視 ? Pretend Listening 假裝聽 ? Selective Listening: 選擇性傾聽 ? Attentive Listening: 留意的聽 ? Empathic Listening: 同理心傾聽 傾聽的五個層次 自傳式的回應 給予建議、對策、勸告 建議 以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及行動 詮釋 以自己的觀點及動機去問問題 探尋 判斷,同意 /不同意 評估 自傳式的回應的效能 在下列狀況下具有效能: ?當對方溝通的性質(zhì)是邏輯的 ?當對方征詢你的意見來協(xié)助時 ?當你與對方的情感帳戶額度很高時 自傳式的回應的效能 在下列狀況下會無效: ?對方只是要找個人聽他說話
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