【正文】 商討索賠案的處理意見（ 1H） 與華金公司討論定價（ 3H） 明天要向人事部上報新員工試用期表現(xiàn)結(jié)果報告 天際公司貨未到的問題 季度業(yè)績報表（ 2H） 討論月底的促銷會策略（ 1H） 閱讀內(nèi)容刊物（ 1H） 打電話給 10位客戶（ ） 歸檔文件（ ） 1明天的周例會 請用時間管理的原則幫王經(jīng)理安排一下時間 更高效的時間安排 不 (少）做計劃的原因 1. 計劃限制了自由 2. 著急要緊的事情總是先到，要先解決 3. 我沒有時間做計劃 當我們做 重要 的事情時，就不會被瑣碎的事情所牽制。」、 C、「 你再哭，病就好不了喔！」 D、「 你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？」 E、「 你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」 …… 同理心訓練 同理心對話模擬： 「打針很痛喔！」 「你很想不要打針是嗎？」 「很想把這點滴拿掉是嗎？」 「你害怕打針打很久？」 「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」 討論：你會怎樣做？ 同理心訓練 能正確辯識對方情緒 [觀察訓練： ] 旅途中 場景：在深圳飛往天津的飛行途中 人物： ?看報紙的男士 （ 45歲左右 ， 穿著休閑服裝 ） ?正在看窗外的男士 （ 28歲左右 ， 西裝革履 ） ?四處張望的老婆婆 （ 60歲左右 ， 好象第一次坐飛機 ） ?剛吃完準備休息的小姐 （ 24歲左右 ， 看起來心情不錯 ） 任務：你是機組乘務員 ， 公司正在推行一項 “ 顧客滿意計劃 ” 你的任務就是通過和乘客進行交流 ， 想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表 。 ” 小張的意思是 （ ） A） 抱怨 B） 無奈 C） 表達建議 D） 征求建議 E） 希望指導 可能小張想從你這里得到建議 ， 希望和你探討一下 ，怎樣做這個客戶 。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。 案例討論 : 一個空姐的遭遇 認識同理心 1）同理心并非等同于同情心。 I Must逃學威龍 ?精力用于建設 面包店 ?待人以誠、信守承諾 偷襲珍珠港 ?勇于承擔責任 案例討論 ?勇于道歉、善意批評 ?重視回饋、不去控制別人 一位盎格魯主教的遺言 單元 3：有效的時間管理 ? 要事第一 ? 時間矩陣圖 ? 80/20原則 ? 有效計劃 有效的時間管理 鵝 卵 石 的 故 事 因為我們不知道 究竟什么對我們最重要， 所以每件事好像都很重要。 我遲到和別人有什么關(guān)系！ 主動積極 —— 我還是遲到了，明 天我一定要更加提前一 點 …… 被動消極 —— 這實在令人生氣！因為塞 車我無法按時到，我已經(jīng) 起床夠早的啦 … 自覺 四種人類天賦潛能 你不能樣樣順利，但你可以事事盡力 我很明白這次培訓對 我很重要。 積極心態(tài) 主動積極者運用四種天賦 刺激 回應 依據(jù)價值自由選擇 自覺 想象力 良知 獨立意志 四種人類天賦潛能 四大潛能 定義 理解 自覺 檢驗思想、情緒及行為 發(fā)掘過去的經(jīng)驗 過分強調(diào)失敗的創(chuàng)傷 良知 明辨是非，遵循正直 是我們做事的指引 想象力 超越現(xiàn)實及經(jīng)驗的思考 是我們突破極限 ,發(fā)揮無限潛能的工具 獨立意志 不受外力影響的行動 是執(zhí)行想象力所帶來的決心 良知 遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。 主動積極的行動 ?I Want amp。 請用你們的手指 擺一個“人”字給我看 說明 —— 我們在看問題的時候往往是從 “ 我 ” 的角度出發(fā)的。 ” ，小張的意思是（ ） A） 抱怨 B） 無奈 C） 表達建議 D） 征求建議 E） 希望指導 當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導的建議。 當對方是真正尋求你的幫助的時候 ，你可以和他一起來分析這個市場的情況 ， 給出你的建議 。 同理心訓練 能正確解讀對方說話的含義 [案例討論 ]