高效能的思維習(xí)慣-預(yù)覽頁
【正文】 : 強(qiáng)調(diào)富足的心態(tài) 雙贏思維 雙贏思維 ?打破 WINLOSE和 LOSELOSE觀念，強(qiáng)調(diào) WINWIN ?消除敵對因素，建立信任 ?把注意力放在雙方的利益上，而不是只考慮自己的利益 單元 5：同理心傾聽 ? 認(rèn)識同理心 ? 同理心傾聽 ? 同理心訓(xùn)練 什么是同理心 同理心（ empathy） 是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 傾聽的藝術(shù) ? Ignoring 忽視 ? Pretend Listening 假裝聽 ? Selective Listening: 選擇性傾聽 ? Attentive Listening: 留意的聽 ? Empathic Listening: 同理心傾聽 傾聽的五個(gè)層次 自傳式的回應(yīng) 給予建議、對策、勸告 建議 以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)及行動(dòng) 詮釋 以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問問題 探尋 判斷，同意 /不同意 評估 自傳式的回應(yīng)的效能 在下列狀況下具有效能： ?當(dāng)對方溝通的性質(zhì)是邏輯的 ?當(dāng)對方征詢你的意見來協(xié)助時(shí) ?當(dāng)你與對方的情感帳戶額度很高時(shí) 自傳式的回應(yīng)的效能 在下列狀況下會(huì)無效： ?對方只是要找個(gè)人聽他說話 ?對方表達(dá)及探究自己感受時(shí)只按照自己步調(diào) 及方向 ?當(dāng)對方的溝通充滿情緒時(shí) “ Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思嗎？ Technique 技巧 Motive 動(dòng)機(jī) Attitude 態(tài)度 同理心傾聽 ?當(dāng)對方的溝通充滿情緒 ?當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時(shí) ?當(dāng)我們不確定我們是否了解 ?當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí) ?當(dāng)不確定對方是否確知我們了解他的意思 ?站在對方的角度 ?能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 ?能正確辯識對方情緒 ?能正確解讀對方說話的含義 同理心訓(xùn)練 站在對方的角度 如果你站在對方的角度看 ,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)游戲很簡單！ 趣味游戲：猜五官 同理心訓(xùn)練 能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。等一下我買玩具給你喔。 下班以后 ， 在辦公室 ， 他找你聊天 。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。 B 同理心訓(xùn)練 情境三： 小張說： “ 看來是麻煩了 ， 我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶 ， 客戶的銷量還是不高 。 E 同理心訓(xùn)練 情境四： “ 說來也奇怪 ， 我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶 ， 銷量還是不高 。 D 同理心訓(xùn)練 單元 6：良好的人際關(guān)系 討論： 人際關(guān)系中最常見的問題 ？ ?缺少承諾和信任 ?總是企圖改變對方 ?假定別人是不懷好意的 ?容易形成交易型的人際關(guān)系 …… 情感帳戶 存款 取款 結(jié)余 情感帳戶對帳單 Emotional Bank Account xxxxx 感情投資 （存款） 階段 /事項(xiàng) 感情投資 （取款） 人際關(guān)系中的產(chǎn)能是信任 情感帳戶 ?在情感帳戶存款是為了取款嗎 ? ?情感帳戶和拉關(guān)系是一樣的嗎 ? ?如何能夠在情感帳戶上存款 ? 親和及有禮貌 不親和且不禮貌 遵守諾言 違背諾言 尊重期望 違背期望 對缺席者忠誠 /不做兩面人 不忠誠，兩面人 認(rèn)錯(cuò)道歉 驕傲、自負(fù)、傲慢、自大 存款 提款 ＆ 情感帳戶 課程回顧 ? 個(gè)人使命宣言 舒適區(qū) \設(shè)定目標(biāo)的 5個(gè)關(guān)鍵步驟 \達(dá)成目標(biāo)的 12個(gè)關(guān)鍵步驟 ? 積極的心態(tài) 自由選擇 \四種人類的天賦潛能 \影響圈與關(guān)切圈 ? 有效的時(shí)間管理 時(shí)間矩陣圖 \4D原則 \80/20原則 ? 雙贏思維 (紙牌游戲 ) ? 同理心傾聽 傾聽的五個(gè)層次 \自傳式回應(yīng) ? 建立良好的人際關(guān)系 人際關(guān)系的障礙 \情感帳戶
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