【正文】 拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。本文通過介紹海爾集團(tuán)的成功經(jīng)驗(yàn)，并從企業(yè)文化、品牌效應(yīng)、戰(zhàn)略管理、售后服務(wù)、人力資源、創(chuàng)新等多方面進(jìn)行了詳細(xì)剖析，希望能給我國中小企業(yè)的發(fā)展提供一些幫助和借鑒，同時(shí)也祝愿我國中小企業(yè)能更好的發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)做出更大的貢獻(xiàn)。在未來，任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)明確自己的核心競爭力，依托自己的核心競爭力，取得相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，才能獲得更多的市場資源。我國中小企業(yè)隨著市場經(jīng)濟(jì)的建立與完善不斷發(fā)展和壯大，靈活的經(jīng)營體制給予它們巨大的發(fā)展動(dòng)力，但日益變幻的市場環(huán)境，促使小企業(yè)必須要建立起自己的核心競爭力，否則在未來市場中可能不再有立足之地。. . . . .5 結(jié)論企業(yè)核心競爭力是在企業(yè)發(fā)展中逐漸形成的，并不是一朝一夕的事。從這個(gè)角度可以看出，企業(yè)文化是企業(yè)提升核心競爭力的根本。當(dāng)文化成為企業(yè)的內(nèi)在傳承時(shí)，企業(yè)才構(gòu)建起持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)固基石。 通過企業(yè)文化的創(chuàng)新提升核心競爭力企業(yè)文化的意義首先在于形成企業(yè)內(nèi)外認(rèn)同的價(jià)值觀和文化主張，從而為企業(yè)的生存和發(fā)展提供根本的指導(dǎo)和支持。網(wǎng)絡(luò)電信領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)的供貨能力和客戶需求得到了增長，并呈現(xiàn)出全球性競爭特征，這就要求企業(yè)積極調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營方式來適應(yīng)這種變化，利用電子商務(wù)方式，實(shí)施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，增強(qiáng)國際競爭力。為了成功實(shí)施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，應(yīng)特別注意以下幾個(gè)方面的問題：（1）充分利用專制制度保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)；（2）靈活恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)讓；（3）注意自主創(chuàng)新產(chǎn)品的自我完善；（4）重視對創(chuàng)新后續(xù)環(huán)節(jié)的投入。 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略模式及選擇自主創(chuàng)新戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)為增強(qiáng)自已的市場競爭能力，在產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略上不是采用傳統(tǒng)的、大眾化的、模仿別人的技術(shù)和管理模式，而是自已不斷研究、開發(fā)，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能和生產(chǎn)工藝的關(guān)鍵技術(shù)上不斷地有所發(fā)明、有所創(chuàng)造，保持為際領(lǐng)先地位，并申請知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，使自已立于不敗之地。企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新是要特別重視經(jīng)濟(jì)價(jià)值、應(yīng)用價(jià)值和實(shí)用價(jià)值。而實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于能否看準(zhǔn)市場需求，開發(fā)出暢銷的產(chǎn)品和技術(shù)。中國現(xiàn)在已成為世貿(mào)成員，面對入世的挑戰(zhàn)，面對更激烈的市場競爭，提升核心競爭力是中國企業(yè)特別是中小企業(yè)的必然選擇。. . . . .4 提升核心競爭力的策略與措施企業(yè)核心競爭力是企業(yè)的生命線，是企業(yè)運(yùn)行、發(fā)展的動(dòng)力源。海爾還會開展多種形式的培訓(xùn)，比如“崗前培訓(xùn)”“崗位培訓(xùn)”“個(gè)人職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)”“轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)”“半脫產(chǎn)培訓(xùn)”“出國考察培訓(xùn)”等等。海爾集團(tuán)有計(jì)劃地安排中高層管理人員參加工商管理碩士（MBA）學(xué)位班或出國考察培訓(xùn)；工程技術(shù)人員則以半脫產(chǎn)形式就近到大學(xué)對口進(jìn)修，或派有關(guān)人員參加專題學(xué)術(shù)會議、專業(yè)學(xué)術(shù)研討會，或請專家教授來企業(yè)講學(xué)。全員培訓(xùn)是對企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)生產(chǎn)單位的全體員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高全體員工的素質(zhì)。公司在崗前培訓(xùn)時(shí)，十分重視企業(yè)文化的培訓(xùn)，盡可能的開發(fā)員工的創(chuàng)造意識和主體積極性，激發(fā)員工的企業(yè)榮辱感、個(gè)人責(zé)任心、協(xié)作精神以及自主管理能力等等，通過管理的整體力量加以激活，將其釋放到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中去，從而實(shí)現(xiàn)對資源的高效運(yùn)用。 立體人才培訓(xùn)體系海爾集團(tuán)把教育和培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的主要手段，對員工進(jìn)行全過程、全員性的教育培訓(xùn)：一是全過程性。為配合“國際化、全球化戰(zhàn)略階段”海爾的人力資源管理必須為企業(yè)提供真正具有國際化素質(zhì)和國際競爭力的人力資源。為了配合海爾“名牌戰(zhàn)略階段”，人力資源戰(zhàn)略的核心就以質(zhì)量觀念教育、敬業(yè)愛崗培訓(xùn)、質(zhì)量考評等為主要內(nèi)容。海爾人清楚的知道：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)從根本上說，人力資源及戰(zhàn)略選擇起了決定因素。在“沒有思路就沒有出路”這一觀念的指導(dǎo)下，海爾一次又一次創(chuàng)造了有利的發(fā)展戰(zhàn)略。 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略在三十幾年的時(shí)間里，海爾創(chuàng)造了從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，從國內(nèi)到海外的業(yè)績，它的發(fā)展和成功是中國企業(yè)界的奇跡。 人力資源管理海爾的人力資源管理為中國企業(yè)打開了一扇窗，我們看到了海爾與其他企業(yè)不同的方法與機(jī)制，海爾獨(dú)創(chuàng)的人力資源開發(fā)系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)，接受并融合日本、美國體制，結(jié)合中國人特點(diǎn)開創(chuàng)的。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，依托強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推廣條形掃描和RF技術(shù)在物流中使用，解決了成品物流中遇到的準(zhǔn)確率、高效性和實(shí)時(shí)性的要求，提高了客戶的滿意度。 技術(shù)創(chuàng)新海爾以“引進(jìn)消化——吸收模仿——引智創(chuàng)新”為主線進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。要?jiǎng)?chuàng)新，思維的改變是關(guān)鍵，觀念決定成敗，觀念決定行動(dòng)，創(chuàng)新的第一步是創(chuàng)新思維定勢。過去的30多年，海爾經(jīng)歷了四個(gè)戰(zhàn)略階段，在“名牌戰(zhàn)略階段”海爾抓住改革開放機(jī)遇，為用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品，獲得全國十大商標(biāo)稱號；在“多元化戰(zhàn)略階段”海爾通過兼并，進(jìn)入了洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)等許多領(lǐng)域，建成全國第一個(gè)家電工業(yè)園區(qū)；在“國際化戰(zhàn)略階段”海爾抓住中國加入WTO機(jī)遇，以出國創(chuàng)牌而非出國創(chuàng)匯確定了自己的定位，目標(biāo)為用戶提供價(jià)值，歷經(jīng)七年建立了18個(gè)海外市場，17家營銷公司，9個(gè)研發(fā)中心；在“全球化戰(zhàn)略階段”海爾抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代機(jī)遇，從原先的大規(guī)模制造轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足用戶個(gè)性化需求，創(chuàng)造用戶滿意體驗(yàn)，海爾人單合一的管理機(jī)制已成為世界多家商學(xué)院的成功案例。德魯克曾說過“企業(yè)的目的只有一個(gè)正確而有效的定義，那就是創(chuàng)造顧客。近幾年，隨著海爾進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，根據(jù)用戶需求整合資源，滿足用戶個(gè)性化、碎片化的趨勢將更加顯著，在這種情況下，海爾通過不斷創(chuàng)新為用戶帶來新的體驗(yàn)，突破了傳統(tǒng)家電只限于售后的局限，根據(jù)消費(fèi)者對服務(wù)的不同需求，將服務(wù)拓展的售前、售中和售后全流程，創(chuàng)立了成套精致服務(wù)，并與虛實(shí)互動(dòng)的方式，將消費(fèi)者整合到海爾服務(wù)不斷升級的流程中。為了給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，海爾確立了“客戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)宗旨，“只要客戶一個(gè)電話，剩下的事由海爾來做”。 售后服務(wù)新的商業(yè)模式和客戶購買行為，使得售后服務(wù)成為企業(yè)收入和利潤增長的重要手段之一，“一次就好，多次免單”“按約上門，超時(shí)免單”“服務(wù)規(guī)范，違規(guī)免單”等等，海爾已經(jīng)發(fā)布了多個(gè)售后服務(wù)免單承諾。張瑞敏提出，在全球市場上取得勝利的競爭模式就是“人單合一”，即人與市場市場合為一體，每個(gè)人都有他的定單，都要為定單負(fù)責(zé)，而每一張定單都有人為它負(fù)責(zé)。 企業(yè)戰(zhàn)略管理海爾集團(tuán)在首席官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實(shí)施了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進(jìn)入第四個(gè)戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段。90年代后，海爾品牌到了迅速擴(kuò)張階段，以“吃休克魚”為理論依據(jù)，先后兼并了18家虧損企業(yè)，從一個(gè)冰箱企業(yè)變成了生產(chǎn)各類家電企業(yè)，隨著實(shí)力擴(kuò)張，海爾的名聲也得到了進(jìn)一步的提高。品牌效應(yīng)對企業(yè)最大利潤化、可持續(xù)發(fā)展及增強(qiáng)市場競爭力都有著積極的推動(dòng)作用。將個(gè)人意愿結(jié)合成企業(yè)的共同愿景，發(fā)揮每一位員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，將全體員工凝聚在了一起。海爾在企業(yè)管理實(shí)踐中還總結(jié)提煉了許多獨(dú)特的經(jīng)營理念：“永遠(yuǎn)兢兢業(yè)業(yè)，永遠(yuǎn)如履薄冰”是海爾生存理念，“人人是人才，賽馬不相馬”是海爾用人理念，“日事日畢，日清日高”是海爾管理理念，“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”是海爾質(zhì)量理念，“只有淡季思想，沒有淡季市場，緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)，絕不對市場說不“是海爾市場理念，“用戶永遠(yuǎn)是對的，海爾就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)，您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”是海爾服務(wù)理念等