【正文】 另外，在論文的寫作過程中，同學和朋友們也給與我大力的支持和幫助，在他們的鼓舞和配合下，使得論文能夠順利完成。王新軍老師淵博的知識，嚴謹?shù)膶W風，務實的工作態(tài)度，誨人不倦的教學精神給我留下了深刻的印象，同時也使我受益匪淺，為我今后的學習和工作樹立了良好的榜樣。[7][韓]金正錫，《三星攻略——三星電子為何如此強大》，二十一世紀出版社，中國青年出版社，2003版。赫斯科特，《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》，華夏出版社，第2篇。作者堅信，隨著企業(yè)文化理論研究越來越深入，企業(yè)文化建設越來越重視，一個具有特色的企業(yè)文化理論體系必將很快建成，而在這種科學理論指導下的中國企業(yè)也必將在21世紀的激烈競爭中永遠立于不敗之地。 建設學習型組織的企業(yè)文化、協(xié)作參與型的企業(yè)文化和高度重視企業(yè)形象的設計，這是我們在面向未來、與時俱進中應該特別把握的三個方面，但這還遠遠不夠，我們還必須努力開拓，不斷創(chuàng)新，江澤民同志指出：“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力”，我們只有銳意進取，勇于創(chuàng)新，才能建設具有時代特征和企業(yè)特色的優(yōu)秀的企業(yè)文化。我國自20世紀80年代以來，CI導入活動風起云涌，出現(xiàn)了一大批成功的企業(yè)，如廣東的健力寶、四川的長虹、浙江的雅戈爾等，他們?yōu)槠渌髽I(yè)進行企業(yè)形象設計提供了很好的可資借鑒的經(jīng)驗。 我們要面向未來、與時俱進，尤其要把企業(yè)文化建設和企業(yè)形象設計更好地結(jié)合起來，未來的趨勢是二者將更加緊密地結(jié)合，成為企業(yè)騰飛不可或缺的兩翼。這種文化的主要內(nèi)容是：包容失敗、追求風險、對公司再投資、對變化充滿熱情、論功行賞、沉迷于產(chǎn)品的改進、合作、多樣化、任何人都可參與。在這三種文化中，雖然家長專制式的文化和官僚主義的文化在特定的環(huán)境中也能對管理起到一定的促進作用，但它們均不利于被管理者才能的充分發(fā)揮，而只有在協(xié)作參與型的文化系統(tǒng)中的人們的積極性才能夠得到極大地調(diào)動。情境管理理論認為，一種文化是一套積累的準則、信仰、儀式、活動、直覺、決策和溝通的方式及一群有認同意識的人們的傳統(tǒng)習慣，簡單地說，一種文化就是“我們在自家的這一畝三分地上做事的方式”。他們開發(fā)的林肯新車于1994年問世，該車的每項指標紀錄，其中的品質(zhì)不良率比一般新車少20%，節(jié)省經(jīng)費6500萬美元，這就是學習型組織的企業(yè)文化為企業(yè)所帶來的顯著成效，因此，我們要高度重視學習型組織企業(yè)文化的建設。1991年，公司成立＇95新款汽車開發(fā)小組。 我們要面向未來、與時俱進，就要建設學習型組織的文化，即企業(yè)中的每個人都要學習，而且要變個人學習為企業(yè)團隊學習，使企業(yè)成為學習型組織，因為，21世紀是強調(diào)“把人作為的中心”的世紀，人的發(fā)展需要學習型組織；21世紀也是強調(diào)構(gòu)建“學習型社會”的世紀，“學習型社會”的大廈，必須有許多“學習型組織”的基石才能建成；21世紀還是一個科技更加迅速發(fā)展，全面進入信息社會和知識的時代，個人和團體為能跟上時代的發(fā)展，需要“學習型組織”。所謂學習型組織，就是通過培養(yǎng)彌漫整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機構(gòu)、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織，這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。當一種企業(yè)文化形成時，它反映了企業(yè)成員的動機和價值取向，但這種文化是以開始的條件為基礎的，隨著企業(yè)的發(fā)展和條件的變化，這種文化就可能與形勢的需要不相適應，這時，企業(yè)文化建設的組織者就要及時地予以發(fā)展和完善，揚棄舊的企業(yè)文化，創(chuàng)造新的企業(yè)文化，只有這樣，才能促進企業(yè)的不斷發(fā)展進步。 進入21世紀，全球化的浪潮更加洶涌澎湃，而作為當代世界經(jīng)濟主要特征的國內(nèi)外市場的激烈競爭和企業(yè)之間的兼并進一步加劇，如何在新的形勢下謀求企業(yè)的生存和發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標，美國著名的麥肯錫咨詢公司提出了“協(xié)作競爭、結(jié)盟取勝、雙贏模式”的21世紀企業(yè)新戰(zhàn)略，而美國《財富》雜志則指出，沒有強大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。”意思是說，河里的水是流動的，你這次踏進時，水流走了，你下次再踏進時，又流來了新水，河水川流不息，所以你不能兩次踏進同一條河流。 總之，作為企業(yè)文化核心的企業(yè)精神的培育和塑造，是企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境相互作用、相互結(jié)合的產(chǎn)物，從提煉確立，到成為企業(yè)的精神支柱和全體員工的力量源泉，需要不斷地培育和塑造，只有這樣，才能充分發(fā)揮企業(yè)精神在企業(yè)發(fā)展進程中的積極促進作用。企業(yè)精神不是說在嘴上，寫在紙上，掛在墻上的裝飾品，而是需要企業(yè)從上到下，從管理者到員工身體力行的規(guī)范。廣告式，即通過廣播、電視、等化媒體在宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品時，巧妙地把企業(yè)精神融匯其中，使員工和大眾一樣在接觸媒體宣傳時接受企業(yè)精神的教化，將企業(yè)精神銘刻在腦海里，落實在行動上。具體來說，可以采取以下幾種方式進行―― 標語式，即把企業(yè)精神的主要內(nèi)容制作成鮮艷的大幅標語，懸掛或張貼在廠大門口或辦公大樓、生產(chǎn)車間等引人注目的地方，使員工隨處可見，在有形無形中受到熏陶，如美國國際商業(yè)機器公司倡導一種和諧的人際關(guān)系，整個公司的標志就是一張微笑的臉，微笑的廠標在廠內(nèi)舉目皆是；日本索尼公司倡導“豚鼠精神”，經(jīng)理室就長年懸掛著一幅企業(yè)精神象征的豚鼠畫像等等，都取得了很好的潛移默化的效果。 （二）大力宣傳，深入人心。 培育和塑造優(yōu)秀的企業(yè)精神同樣是一項復雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就,因而，在具體實踐中，應從以下幾方面入手―― （一）精心提煉，嚴肅確立。 從海爾和IBM這兩個著名的企業(yè)身上，我們可以看到，企業(yè)精神是如何激勵他們從小到大，由弱變強，從勝利走向更大的勝利，而他們又是多么注重企業(yè)之“魂”的精心塑造。湯姆?沃森在擔任了主管銷售的副總裁之后，認為事后補救的維修制度已經(jīng)不能滿足用戶的需要，應該建立預防性的維修制度，也就是對用戶使用的IBM機，維修人員定期上門檢修，湯姆?沃森的意見引起了沃森一世的強烈反對，他認為，定期巡回檢修是在“修理沒壞的東西”，純粹是浪費時間和金錢，因而不同意湯姆?沃森的主張，父子二人為此還吵了一架，湯姆?沃森離開后，沃森一世冷靜下來一想，自己的看法也未必正確，在認真聽取了主管促銷工作的杰克?肯尼的意見后，沃森一世改變了自己的立場，從那時起，IBM的定期巡回檢查制度就建立了起來并一直堅持至今。 在世界500強企業(yè)中，IBM公司的“IBM就是服務”的企業(yè)精神享譽全球。海爾人認為，觀念創(chuàng)新是先導，戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向，技術(shù)創(chuàng)新是手段，管理創(chuàng)新是基礎，市場創(chuàng)新是目的，組織創(chuàng)新是保證，只有不斷地創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。他沒有休息過一個星期天，而是全身心地投入到海爾的事業(yè)中去，不是工作就是學習，身體力行倡導了一種良好的文化氛圍，極大地感染教育了海爾的每一名員工，為實現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標而努力工作。1984年，張瑞敏第一次出國到德國考察，當他看到市場上的貨除了煙花爆竹，別無它物外，心里就有一種流血的感覺，他暗下決心，總有一天我要創(chuàng)出名牌打到國外去?！熬礃I(yè)報國，追求卓越”是海爾的企業(yè)精神，但海爾并不是把企業(yè)精神當作口號來喊，而是用案例來詮釋企業(yè)精神，并以此來教育他們的員工自覺地實踐企業(yè)精神。因此，企業(yè)精神就是我們每個企業(yè)在建設優(yōu)秀企業(yè)文化工作中，應該著力抓住的主要矛盾，只有這樣，才能“綱舉目張”。否則，“眉毛胡子一把抓”、“十個手指按十個跳蚤”，到頭來，什么矛盾也解決不了。同樣屬于日本文化，索尼公司的企業(yè)文化強調(diào)開拓創(chuàng)新，尼桑公司的企業(yè)文化則強調(diào)顧客至上；同樣屬于美國文化，惠普公司的企業(yè)文化強調(diào)對市場環(huán)境的適應性，而IBM公司的企業(yè)文化則強調(diào)尊重人、信任人，善于運用激勵手段，我們每一個企業(yè)不是從中可以得到很多有益的啟示嗎？，精心塑造企業(yè)之“魂” 企業(yè)文化理論博大精深，企業(yè)文化內(nèi)容豐富多彩，從企業(yè)哲學、企業(yè)道德、企業(yè)民主、企業(yè)到企業(yè)行為、企業(yè)制度、企業(yè)形象、企業(yè)精神等等，都是企業(yè)文化的重要組成部分，在建設優(yōu)秀企業(yè)文化的實踐中，哪一方面都很重要，不可偏廢，但我認為，在企業(yè)文化的諸要素中，必須抓住主要矛盾，突出重點，只有這樣，才能集中精力建設好優(yōu)秀的企業(yè)文化。而這一命題使形象思維和邏輯思維渾然一體，相得益彰，它給了我們一個很好的哲理啟示：事物都有矛盾，但各有各的特殊性，既然世界上的一切事物都象沒有相同的樹葉那樣，那么，我們分析和處理任何問題時，從思想方法到工作方法，都要堅持具體問題具體分析的原則，切忌千篇一律，一概而論。我們所要求的，是要能看出異中之同和同中之異。 黑格爾說：“假如一個人能看出當前即顯而易見的差別，譬如，能區(qū)別一支筆與一頭駱駝，我們不會說這個人有了不起的聰明。唯物辯證法指出，矛盾的普遍性是指矛盾存在于一切事物的發(fā)展過程中，而矛盾的特殊性是指每一事物的矛盾及其各方面的特點，矛盾的普遍性是事物的共性，矛盾的特殊性是事物的個性，二者是一般和個別、共性和個性、絕對和相對的關(guān)系，這一原理對于我們建設富有特色、個性鮮明的優(yōu)秀企業(yè)文化具有十分重要的指導意義。但是，我們不能不看到，目前我國許多企業(yè)在企業(yè)文化建設中普遍存在著方法和手段上的雷同化、一般化、照抄照搬、相互模仿、千人一面、千部一腔、千篇一律、全面有余、毫無個性的嚴重問題，使企業(yè)文化建設幾乎走進了死胡同?！　∠篼湲攧谶@樣具有獨特鮮明個性的企業(yè)文化的企業(yè)在近幾年企業(yè)文化建設熱潮中也不斷涌現(xiàn)。意為“提供原有價值的高品質(zhì)物品給顧客。麥當勞員工規(guī)范中，有一項條文是“與其靠著墻休息，不如起身掃地”，全世界一萬多家連鎖店的所有員工都必須遵守這一條文。微笑是麥當勞的特色，所有的店員都面露微笑，活潑開朗地和顧客交談、做事，讓顧客感覺滿意。麥當勞對顧客的承諾是永遠讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用?！　←湲攧诘膭?chuàng)始人雷?克羅先生創(chuàng)業(yè)初期，就為自己設立了快餐店的三個經(jīng)營信念，后來又加“V”信條，構(gòu)成了麥當勞快餐店完整的Q、S、C、V經(jīng)營理念。許多深諳其中道理的企業(yè)管理者在長期經(jīng)營管理實踐中都十分注重建設富有特色、個性鮮明的優(yōu)秀的企業(yè)文化，而這些獨特的優(yōu)秀企業(yè)文化不但有力地促進了企業(yè)的進步，也給其他企業(yè)提供了非常有益的成功經(jīng)驗。企業(yè)應表現(xiàn)出自己特色的個性文化色彩。因此，必須充分發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造力，使企業(yè)的目標、信念等深深扎根于每個員工的心目中，形成他們的共識，變成他們的共同信仰，這樣就會使他們產(chǎn)生強烈的使命感、榮譽感和責任感，從而自覺地把自身利益、工作職責和企業(yè)的整體利益聯(lián)結(jié)在一起，盡心盡力地做好本職工作，如此堅持下去，優(yōu)秀的企業(yè)文化必將脫穎而出。 優(yōu)秀的管理者創(chuàng)造了優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化更需要有企業(yè)全體員工的聰明才智、積極參與、共同遵守和自覺貫徹，否則，建設優(yōu)秀企業(yè)文化就無從談起?！睘榻ㄔO優(yōu)秀的海爾文化，張瑞敏提出要把“個人生涯計劃與海爾事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一”作為海爾的企業(yè)口號和海爾企業(yè)文化的核心，并進行大力宣傳，努力使海爾的每一名員工接受企業(yè)的共同價值觀，并為實現(xiàn)企業(yè)的總體目標和個人的生涯計劃而積極奮斗?！比缃瘢芸?韋爾奇的“掌握自己的命運，否則將受人掌握；面對現(xiàn)實，不要生活在過去或幻想之中；坦誠待人；不要只是管理，要學會領導；在被迫改革之前就進行改革；若無競爭優(yōu)勢，切勿與之競爭”的成功理念正成為全球企業(yè)管理者們頂禮膜拜的“圣經(jīng)”。資產(chǎn)重組只可以提高一時的公司生產(chǎn)力，只有文化上的改變，才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。為了使企業(yè)能更具競爭力，能更好地溝通，在“硬件”上，韋爾奇通過他著名的“數(shù)一數(shù)二”論來裁減規(guī)模，進而構(gòu)建扁平化結(jié)構(gòu)，重組GE；在“軟件”革命上，則盡力試圖改變整個企業(yè)的文化與員工的思考模式?！薄　”蛔u為20世紀最成功的企業(yè)領導人的美國GE公司首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇堪稱優(yōu)秀企業(yè)文化的偉大創(chuàng)造者?！　s事達集團公司和山東黃臺發(fā)電廠的成功經(jīng)驗表明，建設優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開理論的正確指導，離不開專家學者的指點迷津，但是，如果僅僅只有這些，甚至過分依賴，而沒有企業(yè)管理者的深思熟慮、卓越的創(chuàng)造能力和全體員工高度的主人翁精神，要建成優(yōu)秀的企業(yè)文化也是不可能的。 山東黃臺發(fā)電廠在實現(xiàn)了全國一流發(fā)電企業(yè)的奮斗目標后，即開始企業(yè)文化建設的反思和重建工作。為了防止惡性競爭的進一步蔓延，在中國企業(yè)管理研究會的幫助下，榮事達實施了“和商”理念塑造，提出了“互相尊重、相互平等、互惠互利、共同發(fā)展、誠信至上、文明經(jīng)營、以義生利、以德興企”的企業(yè)精