【正文】 9. 員工不得在工作時(shí)間內(nèi)串崗、閑聊、嬉鬧、看書報(bào)、吃零食、喝酒、唱歌、打瞌睡、吸煙與工作無關(guān)的事項(xiàng)，更不得用公司的場地、設(shè)施，操作與本公司無關(guān)事物。7. 未經(jīng)店長批準(zhǔn)，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。6. 員工不得在任何場所接待親友來訪。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。5. 員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。4. 員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門負(fù)責(zé)人同意。嚴(yán)禁接打私人電話，如有必要須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，但接打不得超過三分鐘。如：對(duì)客人講話時(shí)，要先說“對(duì)不起”或“請(qǐng)問”最后說“謝謝”；3) 熱情三到：（禮儀沒熱情是堵墻）眼到、口到、意到。9. 握手時(shí)，不許向客人求握，除非客人先伸手。7. 有事進(jìn)房應(yīng)先敲門得到客人允許后方可進(jìn)入。在單人通行的門口或樓梯遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)后退，并微笑著做出手勢“您先請(qǐng)”。4. 遇到客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好打招呼，并施以鞠躬禮或目視禮。2. 客人是上帝，員工工作中與客人溝通，均應(yīng)面帶微笑禮貌接待。4. 打招呼：1) 一天中首次遇見同事，要互相問候“你好”，多次見面也應(yīng)點(diǎn)頭微笑；2) 見到上司，應(yīng)先問候“你好”；3) 上班時(shí)看到同事已在工作的，應(yīng)先問候“辛苦了”；4) 下班時(shí)看到同事仍在工作的應(yīng)道別“辛苦了，我先走了”，如同事在埋頭工作，請(qǐng)不要打擾；5. 自律：1) 不得對(duì)外人評(píng)論本公司；2) 不得議論上司（除非職責(zé)所需）；3) 在公司外，不應(yīng)散播謠言，中傷他人，應(yīng)尊重自己人格及公司形象；6. 工作時(shí)間內(nèi)員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃，并使自己始終處于快節(jié)奏中。2. 講話要保持適當(dāng)聲量，吐字清晰，措辭得體大方，講話時(shí)神情要和藹專注，不要東張西望，心不在焉，嚴(yán)禁使用不雅詞匯。11. 休息要保證，不要經(jīng)常通宵不睡，保持應(yīng)有的工作精神度。9. 工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。8. 只允許戴手表、婚戒、女員工可以戴無墜耳釘。6. 女性員工須清雅淡妝，著工作裝，女性不得留長披肩發(fā)，長發(fā)需盤發(fā)、挽發(fā)或束發(fā)，發(fā)簾部分不得遮蓋眼睛，需用黑色發(fā)卡卡好。5. 上班前抽煙后應(yīng)漱口。3. 皮鞋顏色為黑，襪子為深色，皮鞋應(yīng)隨時(shí)保持光亮。 （50分開除）第七章 行為準(zhǔn)則第一條 儀表儀容規(guī)定1. 員工上班期間必須著公司統(tǒng)一制服，不得自行著裝，工牌一律端正佩帶左胸前位置。 （50分開除）11. 因管理不善，指揮不當(dāng)，疏于注意安全措施，導(dǎo)致人員受傷，或重大財(cái)務(wù)損失。 （50分開除）10. 因宿舍管理不善導(dǎo)致宿舍不衛(wèi)生，資源浪費(fèi)，導(dǎo)致設(shè)備損失或安全隱患。 （50分開除）9. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自復(fù)印、復(fù)制公司文件資料，或不當(dāng)損毀公司資產(chǎn)文件。 （20分） 情節(jié)嚴(yán)重者。 （50分）6. 發(fā)現(xiàn)危害公司安全或關(guān)系重大業(yè)務(wù)利害情形而任其發(fā)生，或未遵守領(lǐng)導(dǎo)正當(dāng)命令或違反安全要求而引起重大事故者。 （50分）5. 對(duì)部屬之行為疏于觀察、輔導(dǎo)或隱匿，導(dǎo)致公司蒙受損失者。 （20分）3. 因自助餐廚房或員工食堂管理不善，或未正常履行崗位職責(zé)，造成不衛(wèi)生或材料浪費(fèi)，但情節(jié)尚輕者。 （開除）五、 管理責(zé)任1. 經(jīng)公司指示或會(huì)議決議之事項(xiàng)，疏于注意、積壓、貽誤或執(zhí)行不力者。 （50分） 后果嚴(yán)重的。 （10分）7. 同事之間傳播不利于團(tuán)結(jié)的話。 （5分）5. 非工作需要的非議同事的。 （2分）3. 不虛心接受其他同事的指導(dǎo)。（開除或情節(jié)嚴(yán)重者移送相關(guān)司法部門依法辦理） 四、 同事關(guān)系1. 同事應(yīng)對(duì)口吻不佳。 （20分）45. 向客人索要小費(fèi)或蓄意暗示向客人索要小費(fèi)。 （10分）43. 未經(jīng)批準(zhǔn)，在公司內(nèi)散發(fā)任何書面材料或印刷品，推銷商品（公司內(nèi)部宣傳材料必須按照公司規(guī)定的尺寸和標(biāo)準(zhǔn)印刷制作）。 （10分）42. 未達(dá)到公司規(guī)定的出餐衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 （10分）41. 未按照正確配方調(diào)制酒水。 （5分補(bǔ)差額）39. 工作不認(rèn)真并丟失商品。 （5分）37. 對(duì)上級(jí)交代的工作不理會(huì)和沒有反饋。 （5分）35. 職工餐開餐時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)且無正當(dāng)理由者。 （5分）33. 對(duì)本崗位基本業(yè)務(wù)知識(shí)不了解，不熟悉。 （5分）31. 未經(jīng)許可替員工轉(zhuǎn)接私人電話。 （5分）29. 店內(nèi)機(jī)具，工程設(shè)備出現(xiàn)故障未能及時(shí)上報(bào)。 （5分）27. 未確實(shí)填寫各項(xiàng)表格而造成下一班次工作不便。 （5分）25. 因個(gè)人因素導(dǎo)致電腦操作錯(cuò)誤。 （5分）23. 本身應(yīng)具備的工作技能須上級(jí)再三指導(dǎo)還不能領(lǐng)略。 （5分） 21. 對(duì)例行性事務(wù)無法有效完成，經(jīng)常事倍功半。 （4分） 20. 未提前備齊貨物。 （2分）18. 對(duì)例行性以外的偶發(fā)事件應(yīng)變力不足，須依賴他人協(xié)助。 （2分）16. 不了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。 （2分）14. 未確實(shí)填寫各項(xiàng)表格、電腦資料漏輸或輸入錯(cuò)誤。 （2分）12. 服務(wù)鈴響起不能第一時(shí)間趕到。 （2分）10. 清潔房多出10間時(shí)不主動(dòng)向樓面查詢房態(tài)。 （2分）8. 帶客不通知樓面，訪客不通知樓面。 （2分） 6. 無法簡明扼要為客人解說消費(fèi)方式。 （2分）4. 客人看消費(fèi)水牌時(shí)未能主動(dòng)上前解說。 （1分）2. 未能隨時(shí)補(bǔ)齊所轄區(qū)域的各項(xiàng)物品，物品擺放不規(guī)范。 （開除—法辦）69. 利用公司名義，在外招搖撞騙，謀取私利者，或抵毀公司名譽(yù)。 （開除）66. 偽造文書（應(yīng)征履歷表、安全材料、財(cái)務(wù)賬冊(cè)、報(bào)表）、印信簽字或盜用公司印章、負(fù)責(zé)人印信者。 （20分） 造成嚴(yán)重后果或不良影響的。 （50分開除）63. 收藏、傳散淫穢書刊及音像制品者。 （50分—開除）61. 惡意破壞顧客關(guān)系，嚴(yán)重影響公司形象。 （50分開除）59. 更衣柜、宿舍私自存有公司物品。 （50分開除）57. 未見單私自出品。 （50分） 55. 非私人物品不得占有、使用、食用。 （20分）53. 員工私自在宿舍接待來訪人員，或被訪人員上班后，來訪人員仍在宿舍逗留。 （10分） 1天及以上。 （10分）50. 惡意遲到：上線時(shí)間內(nèi)2小時(shí)未到、未通過任何方式告之上級(jí)原因的。 （10分）48. 惡意損壞公司消防器材及安全設(shè)施者。 （10分）47. 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自動(dòng)用公司客用設(shè)備。 （10分）45. 擅自動(dòng)用客人遺留物品或寄存物品。 （10分）44. 上傳下達(dá)不通暢。 （10分）42. 對(duì)上級(jí)撒謊，拒不承認(rèn)事實(shí)。 （10分）40. 電話鈴響不接，對(duì)講收到不回。 （10分）38. 集體會(huì)議、活動(dòng)未經(jīng)允許無故缺席者。 （10分）37. 不按規(guī)定打卡。 （5分）36. 未經(jīng)許可私自換崗，串崗。 （5分）34. 未到指定地點(diǎn)處理私務(wù)，如用餐、喝水、洗手間、休息等。 （5分）32. 對(duì)他人的違紀(jì)行為知情不報(bào)者。 （5分）29. 錯(cuò)意、假意或未經(jīng)上級(jí)許可傳達(dá)上級(jí)的指令。 （5分）27. 未按公司要求驗(yàn)貨、收貨并給公司帶來不必要的浪費(fèi)。 （5分）25. 工作時(shí)間內(nèi)私自進(jìn)入機(jī)房、操作間休息。 （5分）23. 對(duì)上級(jí)交代工作無責(zé)任心、無回復(fù)性。 （5分）21. 私自配備更衣柜鑰匙。 （5分）19. 允許或無視外部門員工進(jìn)入工作區(qū)。 （5分）17. 對(duì)基本要求的各項(xiàng)工作敷衍了事或推委卸責(zé)。 （5分）15. 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)私自將外賣帶入工作崗位進(jìn)食。 （5分）13. 凡事事不關(guān)己，有余力卻不愿主動(dòng)協(xié)助同事。 （5分）11. 無故缺席公司安排的會(huì)議或培訓(xùn)課程，或不遵守會(huì)議紀(jì)律。 （5分）9. 對(duì)公司政策未能提出具體建議而在私下非議。 （2分）7. 不及時(shí)整理貨架上的商品，凌亂無序。 （2分）5. 上下班不走員工通道。 （2分） 3. 未主動(dòng)向客人或管理人員問好。 （10分）二、 工作態(tài)度1. 遲到：逾上線時(shí)間10分鐘內(nèi)未到工作崗位且未通過任何方式告之上級(jí)原因的。 （5分）12. 與別的部門同事說話不注意方式方法造成工作出現(xiàn)障礙。 （5分）10. 與客人應(yīng)對(duì)態(tài)度不佳或言辭不當(dāng)。 (1分) 有侮辱性語言或罵人。 （2分）7. 在公共區(qū)域大聲喧嘩、爭吵、嬉鬧、奔跑。