【正文】 （2分）5. 站姿儀態(tài)不佳。 （2分）6. 進入食品操作間或吧臺不戴帽子、口罩、手套等。 （2分）7. 在公共區(qū)域大聲喧嘩、爭吵、嬉鬧、奔跑。 （3分）8. 對講機用語不規(guī)范。 (1分) 有侮辱性語言或罵人。 （5分）9. 上班前食有異味食物或喝酒。 （5分）10. 與客人應(yīng)對態(tài)度不佳或言辭不當。 （5分）11. 工作中非議及指點客人或背后批評同事。 （5分）12. 與別的部門同事說話不注意方式方法造成工作出現(xiàn)障礙。 （10分）13. 站位時聊天，注意力不集中，不理會客人。 （10分）二、 工作態(tài)度1. 遲到：逾上線時間10分鐘內(nèi)未到工作崗位且未通過任何方式告之上級原因的。 （2分）2. 未主動迎客、送客。 （2分） 3. 未主動向客人或管理人員問好。 （2分）4. 未主動幫助客人提拿物品。 （2分）5. 上下班不走員工通道。 （2分）6. 未及時上報顧客的需求和熱銷商品，影響公司的銷售額者。 （2分）7. 不及時整理貨架上的商品，凌亂無序。 （3分）8. 未愛惜或浪費公司物品（如員工餐）。 （5分）9. 對公司政策未能提出具體建議而在私下非議。 （5分）10. 上班時間精神不佳或因私務(wù)影響上班情緒導致服務(wù)質(zhì)量下降。 （5分）11. 無故缺席公司安排的會議或培訓課程，或不遵守會議紀律。 （5分）12. 對營運事務(wù)缺乏主動性。 （5分）13. 凡事事不關(guān)己，有余力卻不愿主動協(xié)助同事。 （5分）14. 上班時間攜帶手機或未經(jīng)上司同意接打私人電話或私自會客。 （5分）15. 未經(jīng)上級批準私自將外賣帶入工作崗位進食。 （5分）16. 下班后在包房內(nèi)更衣或無故逗留。 （5分）17. 對基本要求的各項工作敷衍了事或推委卸責。 （5分）18. 私自涂改工作交接本。 （5分）19. 允許或無視外部門員工進入工作區(qū)。 （5分）20. 公共區(qū)域隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑或雜物。 （5分）21. 私自配備更衣柜鑰匙。 （5分鑰匙上繳）22. 擅自查閱上司公務(wù)文件。 （5分）23. 對上級交代工作無責任心、無回復性。 （5分）24. 工作時間內(nèi)坐臥沙發(fā)。 （5分）25. 工作時間內(nèi)私自進入機房、操作間休息。 （5分）26. 查房未能及時發(fā)現(xiàn)隱患者。 （5分）27. 未按公司要求驗貨、收貨并給公司帶來不必要的浪費。 （5分）28. 接受上級教育時不耐煩。 （5分）29. 錯意、假意或未經(jīng)上級許可傳達上級的指令。 （5分）30. 上班期間私帶現(xiàn)金、香煙者（錢物沒收） （5分）31. 未經(jīng)授權(quán)私自進入前臺和收銀臺，主接及收銀未制止的連帶處罰。 （5分）32. 對他人的違紀行為知情不報者。 （5分）33. 上班時間，吃零食、哼歌、看書報、睡覺、吸煙、打牌、下棋、玩游戲等。 （5分）34. 未到指定地點處理私務(wù)，如用餐、喝水、洗手間、休息等。 （5分）35. 在公司墻壁上涂寫字跡、亂畫者。 （5分）36. 未經(jīng)許可私自換崗，串崗。 （5分） 脫崗 。 （10分）37. 不按規(guī)定打卡。 （5分） 代人打卡或托人打卡。 （10分）38. 集體會議、活動未經(jīng)允許無故缺席者。 （10分）39. 工作時間內(nèi)制作私人物品，或外勤時間辦理私事者。 （10分）40. 電話鈴響不接，對講收到不回。 （10分）41. 當班時私自進房喝酒。 （10分）42. 對上級撒謊，拒不承認事實。 （10分）43. 拒不接受安全警衛(wèi)人員的出入檢查。 （10分）44. 上傳下達不通暢。（5分） 造成嚴重后果的。 （10分）45. 擅自動用客人遺留物品或寄存物品。 （10分）46. 對公司所定各項規(guī)章制度未能貫徹落實、令行禁止。 （10分）47. 未經(jīng)批準，私自動用公司客用設(shè)備。或客用物品私用的。 （10分）48. 惡意損壞公司消防器材及安全設(shè)施者。 （10分）49. 在外兼職。 （10分）50. 惡意遲到：上線時間內(nèi)2小時未到、未通過任何方式告之上級原因的。 (10分)51. 曠工：無故曠工2小時以上。 （10分） 1天及以上。 （20分）52. 非法施工及操作電器設(shè)備，給公司帶來損失。 （20分）53. 員工私自在宿舍接待來訪人員，或被訪人員上班后，來訪人員仍在宿舍逗留。 （20分）54. 不按時檢查酒水及食品有效期，并向客人出售變質(zhì)變味的酒水食品者。 （50分） 55. 非私人物品不得占有、使用、食用。 （20分開除）56. 對客人不禮貌，發(fā)生爭辯、辱罵、毆打客人，致使公司受損者。 （50分開除）57. 未見單私自出品。 （50分—開除）58. 捏造謠言、借端聚眾罷工、怠工煽動鬧事者，破壞勞資關(guān)系者。 （50分開除）59. 更衣柜、宿舍私自存有公司物品。 （50分—開除）60. 私分、私拿、偷吃、偷喝公司銷售的成品或半成品。 （50分—開除）61. 惡意破壞顧客關(guān)系，嚴重影響公司形象。 （50分開除）62. 泄露公司機密（業(yè)務(wù)方案、資料、賬冊等）信息，或給予商業(yè)競爭伙伴以任何形式援助者。 （50分開除）63. 收藏、傳散淫穢書刊及音像制品者。 （開除）64. 隱瞞事實、欺上瞞下。 （20分） 造成嚴重后果或不良影響的。 （開除）65. 觸犯國家法律，被公安機關(guān)處分者。 （開除）66. 偽造文書（應(yīng)征履歷表、安全材料、財務(wù)賬冊、報表）、印信簽字或盜用公司印章、負責人印信者。 （開除—法辦）67. 有舞弊情形經(jīng)查明屬實者（包括但不僅限以下行為：故意不給客人小票與找零、客人遺留物品未上繳、客人未開封酒水食品未上繳吧臺、私售客人物品者、提供個人虛假檔案的、私自接受供貨商的財物、其他貪污受賄等行為） （開除—法辦）68. 偷竊公司同事或客人的財物，或為偷窺公司或客人財物者出謀劃策者。 （開除—法辦）69. 利用公司名義，在外招搖撞騙，謀取私利者，或抵毀公司名譽。 （開除—法辦）三、 工作能力1. 未能隨時保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。 （1分）2. 未能隨時補齊所轄區(qū)域的各項物品，物品擺放不規(guī)范。 （1分）3. 公視音量無法確定掌控或無公視音樂。 （2分）4. 客人看消費水牌時未能主動上前解說。 （2分）5. 未能使用規(guī)范的電話用語。 （2分） 6. 無法簡明扼要為客人解說消費方式。 （2分）7. 未能按正常程序開關(guān)各類電器設(shè)備。 （2分）8. 帶客不通知樓面，訪客不通知樓面。 （2分）9. 垃圾處理的不衛(wèi)生、不合理。 （2分）10. 清潔房多出10間時不主動向樓面查詢房態(tài)。 （主接） （2分）11. 不及時向主接報房態(tài)。 （2分）12. 服務(wù)鈴響起不能第一時間趕到。 （2分）13. 遺忘客人所購商品或拖時購買。 （2分）14. 未確實填寫各項表格、電腦資料漏輸或輸入錯誤。 （2分）15. 不按標準流程工作。 （2分）16. 不了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。 （