第五章客戶識別與客戶服務(參考版)
2025-07-26 10:11本頁面
【正文】 服務可以以客戶 導向來指導生產(chǎn)，體現(xiàn)客戶的需求 （２）客戶服務與營銷的關(guān)系 新型客戶服務與營銷是分不開的， CRM將二者合為一體，將客戶 服務視為另一種營銷途徑 （３）客戶服務與銷售的關(guān)系 客戶服務和銷售已經(jīng)形成你中有我、我中有你的局面，不是哪一 個部門可以孤立地完成其中的一項任務，而是需要二者密切配合、共同 進退 員工授權(quán)在客戶服務與關(guān)懷中的作用 以服務整合 CRM 客戶識別 客戶服務概述 個性化服務 客戶關(guān)懷 。 售前服務就是賣之前讓人看，其主要形式包括產(chǎn)品推廣、展示會、廣告宣傳和知識講座等 客戶購買期間的客戶關(guān)懷則與企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務緊緊的聯(lián)系在一起 購買后的客戶關(guān)懷活動則集中于高效地跟進和圓滿完成產(chǎn)品的維護和修理等相關(guān)步驟 員工授權(quán)在客戶服務與關(guān)懷中的作用 以服務整合 CRM 客戶識別 客戶服務概述 個性化服務 客戶關(guān)懷 （ 1）主動電話營銷 （ 2）網(wǎng)站服務 （ 3）呼叫中心 員工授權(quán)在客戶服務與關(guān)懷中的作用 以服務整合 CRM 客戶識別 客戶服務概述 個性化服務 客戶關(guān)懷 無論從客戶角度還是從公司角度考察，在許多方面客戶關(guān)懷的程度是 很難測度和評價的。我們將 客戶大致分為兩種：交易型客戶（ transaction buyer）、關(guān)系型客戶 （ relationship buyer） 交易型客戶 關(guān)系型客戶 員工授權(quán)在客戶服務與關(guān)懷中的作用 以服務整合 CRM 客戶識別 客戶服務概述 個性化服務 客戶關(guān)懷 識別有價值的客戶實際上需要兩個步驟 首先，要分離出交易型客戶 其次，分析剩下來的關(guān)系型客戶 我們將全部的有價值的關(guān)系型客戶分為截然不同的三類
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