第五章客戶識別與客戶服務(wù)-資料下載頁
2025-07-23 10:11本頁面
【正文】 購買后的客戶關(guān)懷活動則集中于高效地跟進和圓滿完成產(chǎn)品的維護和修理等相關(guān)步驟 員工授權(quán)在客戶服務(wù)與關(guān)懷中的作用 以服務(wù)整合 CRM 客戶識別 客戶服務(wù)概述 個性化服務(wù) 客戶關(guān)懷 （ 1）主動電話營銷 （ 2）網(wǎng)站服務(wù) （ 3）呼叫中心 員工授權(quán)在客戶服務(wù)與關(guān)懷中的作用 以服務(wù)整合 CRM 客戶識別 客戶服務(wù)概述 個性化服務(wù) 客戶關(guān)懷 無論從客戶角度還是從公司角度考察，在許多方面客戶關(guān)懷的程度是 很難測度和評價的。總的說來，可以從三個角度對客戶關(guān)懷進行評價 (1） 尋求特征 （ search property） (２ )體驗特征 （ experience property） (３ )信用特征（ credence property） 員工授權(quán)在客戶服務(wù)與關(guān)懷中的作用 以服務(wù)整合 CRM 客戶識別 客戶服務(wù)概述 個性化服務(wù) 客戶關(guān)懷 權(quán)利 信息 知識 報酬 賦予服務(wù)人員一定的權(quán)利，發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性的方法，是治療低品質(zhì)、低效率服務(wù)的一劑良藥 員工授權(quán)在客戶服務(wù)與關(guān)懷中的作用 以服務(wù)整合 CRM 客戶識別 客戶服務(wù)概述 個性化服務(wù) 客戶關(guān)懷 CRM （１）客戶服務(wù)與生產(chǎn)的關(guān)系 客戶服務(wù)的基礎(chǔ)還是產(chǎn)品，產(chǎn)品是服務(wù)的前提。服務(wù)可以以客戶 導(dǎo)向來指導(dǎo)生產(chǎn)，體現(xiàn)客戶的需求 （２）客戶服務(wù)與營銷的關(guān)系 新型客戶服務(wù)與營銷是分不開的， CRM將二者合為一體，將客戶 服務(wù)視為另一種營銷途徑 （３）客戶服務(wù)與銷售的關(guān)系 客戶服務(wù)和銷售已經(jīng)形成你中有我、我中有你的局面，不是哪一 個部門可以孤立地完成其中的一項任務(wù)，而是需要二者密切配合、共同 進退 員工授權(quán)在客戶服務(wù)與關(guān)懷中的作用 以服務(wù)整合 CRM 客戶識別 客戶服務(wù)概述 個性化服務(wù) 客戶關(guān)懷
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