第五章客戶需求與服務(wù)管理(參考版)
2025-03-10 05:54本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 50分 12秒 05:50:1227 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 50分 12秒 05:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :50:1205:50Mar2327Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 27, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 50分 12秒 05:50:1227 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :50:1205:50:12March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :50:1205:50Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 50分 12秒 05:50:1227 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :50:1205:50:12March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :50:1205:50Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 客戶服務(wù)中的物流要素 ①時(shí)間要素 —— 時(shí)間長(zhǎng)短、穩(wěn)定性 ②可靠性 ③信息溝通 ④便利性 二、客戶服務(wù)過(guò)程 交易前的要素 ① 制定客戶服務(wù)政策書(shū)面指南 ② 把客戶服務(wù)政策指南提供給客戶 ③ 組織機(jī)構(gòu) ④ 系統(tǒng)柔性 ⑤ 管理服務(wù) 交易中的要素 ① 缺貨水平 ② 訂貨信息 ③ 系統(tǒng)準(zhǔn)確性 ④ 訂貨周期 ⑤ 特殊運(yùn)輸 ⑥ 轉(zhuǎn)運(yùn) ⑦ 訂貨的便利性 ⑧ 商品的替代性 交易后的要素 ① 安裝、質(zhì)量保證、修理和配件 ② 商品跟蹤 ③ 客戶投訴、索賠和退貨 ④ 商品的暫時(shí)替補(bǔ) 三、客戶服務(wù)的改善 客戶需求調(diào)查 客戶分類管理 制定改進(jìn)方案 實(shí)施方案要不斷改進(jìn) 第五節(jié) 客戶訂單管理 一、客戶訂單管理概述 訂單管理的定義 訂單管理系統(tǒng)是買賣雙方交流有關(guān)產(chǎn)品訂單信息的基本方式。是一個(gè)以成本最優(yōu)化的方法，為供應(yīng)鏈提供顯著附加價(jià)值的過(guò)程。 ① 簡(jiǎn)單預(yù)測(cè)法 ② 移動(dòng)平均法 ③ 加權(quán)移動(dòng)平均法 ④ 指數(shù)平滑法 ⑤ 因果關(guān)系預(yù)
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