第五章客戶識別與客戶服務(wù)-展示頁
2025-08-01 10:11本頁面
【正文】 授權(quán)在客戶服務(wù)與關(guān)懷中的作用 以服務(wù)整合 CRM 客戶識別 客戶服務(wù)概述 個性化服務(wù) 客戶關(guān)懷 搜索潛 在客戶 需求 調(diào)研 快速 反應(yīng) 培育 策略 員工授權(quán)在客戶服務(wù)與關(guān)懷中的作用 以服務(wù)整合 CRM 客戶識別 客戶服務(wù)概述 個性化服務(wù) 客戶關(guān)懷 個性，是一個真實的人的真實的外在形式。這個定義也可以理解為，潛在客戶是經(jīng)營性組織機構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)的可能購買者。 第五章 客戶識別與客戶服務(wù) 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，你需要掌握識別出有潛力的客戶和有價值的客戶的方法，并在此基礎(chǔ)上了結(jié)服務(wù)的觀點和對客戶服務(wù)的方法。你還需要明確客戶關(guān)懷的內(nèi)涵和掌握客戶關(guān)懷的手段，并能對客戶關(guān)懷進行評價 本 章 結(jié) 構(gòu) CRM 客戶識別是一個全新的概念，它與傳統(tǒng)營銷理論中的客戶細(xì)分與 客戶選擇有著本質(zhì)區(qū)別 企業(yè) 企業(yè) 客戶 種類三 種類二 種類一 種類一 顧客二 顧客一 顧客三 客戶細(xì)分 客戶識別 員工授權(quán)在客戶服務(wù)與關(guān)懷中的作用 以服務(wù)整合 CRM 客戶識別 客戶服務(wù)概述 個性化服務(wù) 客戶關(guān)懷 （ 1）客戶識別對客戶保持的影響 客戶保持是企業(yè)實施 CRM的主要目標(biāo)之一，它對企業(yè)的利潤有重要影響 （ 2）客戶識別對新客戶獲取的影響 盡管 CRM把重點放在客戶保持上，但由于客戶關(guān)系的發(fā)展是一個動態(tài) 的過程，企業(yè)還是需要獲取新客戶的 5％ 25％ 客戶保持率增加 5%，行業(yè)平均利潤增加 25%— 85% 員工授權(quán)在客戶服務(wù)
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