旅游心理學(xué)教學(xué)大綱doc(參考版)
2025-07-21 06:15本頁(yè)面
【正文】 參考。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺(jué)得黑暗太黑的時(shí)候。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。 旅游廣告概論（定義、功能）難點(diǎn)： 群體對(duì)旅游行為的影響 旅游廣告的心理定位和訴求策略考核方式 筆試： 影響旅游行為的社會(huì)因素（選擇/簡(jiǎn)答） 旅游廣告定義、功能（名詞解釋/選擇） 群體（名詞解釋/論述/選擇） 群體對(duì)個(gè)體的影響（論述/案例分析） 旅游廣告心理策略和心理定位及述求策略（論述/案例分析） 注意（名詞解釋/簡(jiǎn)答） 家庭（名詞解釋/簡(jiǎn)答） 第1011周（8課時(shí)）第六章旅游服務(wù)心理第1節(jié) 旅游環(huán)節(jié)服務(wù)心理 旅游交通服務(wù)心理（安全、準(zhǔn)時(shí)、快捷、舒適、多樣性） 旅游住宿服務(wù)心理1） 心理需要：方便、安全、衛(wèi)生、安靜舒適、平等公道2） 服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到、細(xì)致、安全3） 服務(wù)操作：迎、問(wèn)、勤、潔、靈、靜、聽(tīng)、送 旅游餐飲服務(wù)心理（求美、求尊重、求衛(wèi)生、求知、求新、求異、求快、求公平） 旅游購(gòu)物服務(wù)心理1) 旅游者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)2) 銷售人員的接待技巧第2節(jié) 補(bǔ)救性服務(wù)心理 投訴的原因 旅游者投訴心理分析及處理第3節(jié) 售后服務(wù)心理 售后服務(wù)的原因 售后服務(wù)的策略重點(diǎn)： 旅游交通服務(wù)心理 旅游住宿服務(wù)心理 旅游餐飲服務(wù)心理 旅游購(gòu)物服務(wù)心理補(bǔ)救性服務(wù)心理售后服務(wù)心理難點(diǎn)： 補(bǔ)救性服務(wù)心理 售后服務(wù)心理考核方式 筆試： 旅游環(huán)節(jié)服務(wù)心理：交通、住宿、餐飲、購(gòu)物（案例分析/簡(jiǎn)答）投訴的原因（案例分析/簡(jiǎn)答） 旅游者投訴心理分析及處理（案例分析/簡(jiǎn)答）售后服務(wù)的原因（案例分析/簡(jiǎn)答）售后服務(wù)的策略（案例分析/簡(jiǎn)答）第1213周（8課時(shí)）第七章導(dǎo)游服務(wù)心理和旅行社服務(wù)心理第1節(jié) 旅游服務(wù)人員的職業(yè)意識(shí)服務(wù)人員的角色意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)、信譽(yù)意識(shí)第2節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理 導(dǎo)游應(yīng)具備的心理特點(diǎn)（興趣、性格、意志、能力） 導(dǎo)游對(duì)游客的心理影響（初到異地、行程中、將要離開(kāi)） 導(dǎo)游服務(wù)心理策略1） 做好接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備2） 樹(shù)立良好的個(gè)人形象3） 提供心理服務(wù)的一般方法4） 掌握服務(wù)中的心理策略第3節(jié) 旅行社服務(wù)心理 游客對(duì)旅行社服務(wù)的心理需要（服務(wù)要求、重信守諾、公平合理） 旅行社服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)心理（初入境時(shí)、游覽過(guò)程中）
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