婦產(chǎn)科醫(yī)療糾紛案例分析doc(參考版)
2025-07-21 01:45本頁(yè)面
【正文】 三、婦產(chǎn)科醫(yī)療糾紛的未來展望婦產(chǎn)科醫(yī)療糾紛在社會(huì)大環(huán)境中的現(xiàn)狀仍然不盡人意，隨著社會(huì)的進(jìn)步及患者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生已經(jīng)成為制約醫(yī)院發(fā)展的嚴(yán)重問題，在所有的醫(yī)患糾紛中，婦產(chǎn)科醫(yī)療糾紛名列前茅，但是相信在不久的將來，醫(yī)務(wù)人員通過提高醫(yī)療技術(shù)，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，多一點(diǎn)用心與耐心，多一些與患者的交流和溝通，婦產(chǎn)科醫(yī)療糾紛是可以減少或避免的。與患者充分溝通，向其解釋產(chǎn)科問題的嚴(yán)重性，矯正過高的醫(yī)療期望值，為其打好心理預(yù)防針，還可以有效地保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。這就要求醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)，在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施。4. 嚴(yán)格履行告知義務(wù)，適當(dāng)降低患者及其家屬的期望；在婦產(chǎn)科工作中，患者及其家屬總是把母嬰的安全和對(duì)新生活的美好希望都交給了醫(yī)護(hù)人員，缺少意外情況的思想準(zhǔn)備。在工作中，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣要輕柔，學(xué)會(huì)察言觀色，了解產(chǎn)婦的心理，對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)婦的病情和治療過程做到心中有數(shù)，能夠耐心、準(zhǔn)確地回答產(chǎn)婦提出的問題，溝通過程中把患者的利益放在首位，掌握溝通技巧，提高語(yǔ)言藝術(shù)，態(tài)度要誠(chéng)懇謙和，有問必答，耐心傾聽，解釋到位，要充分了解孕產(chǎn)婦的真實(shí)需要，給予他們良好的尊重、幫助和指導(dǎo)，盡量滿足他們的合理要求，建立和諧、友好的醫(yī)患關(guān)系。有小問題時(shí)，不能置之不理，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，避免造成更大的危害。2. 健全管理制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)各種規(guī)章制度和操作規(guī)程，把握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全身心地投入工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。因此，社會(huì)輿論與新聞媒體在醫(yī)患糾紛中，起著重要的導(dǎo)向作用。雖然之后醫(yī)院召開了新聞會(huì)，表達(dá)了醫(yī)方所認(rèn)為的事實(shí)和態(tài)度，但是在輿論和媒體的引導(dǎo)下，群眾似已不再相信醫(yī)院了。J女士所發(fā)的貼子迅速引起了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)群眾的關(guān)注，許多人紛紛更貼表示支持J女士，應(yīng)當(dāng)讓醫(yī)院給予賠償，也有不少人認(rèn)為，醫(yī)院雖然有不對(duì)的地方，但是并沒有做出致使胎兒流產(chǎn)的行為，因此雖然同情J女士，但卻不贊成這樣的行為。在上述案例1中，患者J女士在雙胞胎流產(chǎn)后用電腦在網(wǎng)上論壇發(fā)了帖子，帖子內(nèi)容包含了患方對(duì)該事件的說法以及作為一個(gè)痛失雙生子的母親的憤怒。在上述案例3中，在糾紛發(fā)生后明顯有職業(yè)醫(yī)鬧煽動(dòng)的痕跡可循，患方于糾紛發(fā)生后，都來到醫(yī)院大鬧，拒不帶走胎兒的尸體，在科室門口及護(hù)士站大吵大鬧，在醫(yī)院大門口擺放花圈等物品，干擾其他就診患者與醫(yī)護(hù)人員的正常工作，并且糾集了許多人堵住大門揚(yáng)言不給賠償就不讓醫(yī)院正常運(yùn)行。醫(yī)患糾紛中的患者一方，在發(fā)生糾紛時(shí)的情緒普遍是憤怒的，不夠冷靜，因此容易被煽動(dòng)做出許多不理智的行為，停尸于醫(yī)院門診掛號(hào)大廳、拉橫幅大標(biāo)語(yǔ)表示謾罵醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員、聚集許多人圍堵醫(yī)院大門、恐嚇醫(yī)護(hù)人員等等的行為，已經(jīng)成了職業(yè)醫(yī)鬧的慣用手段。因此，如該案例中所述，患者過分要求醫(yī)護(hù)人員為其服務(wù)，完全不聽從護(hù)理人員的科學(xué)指導(dǎo)，產(chǎn)生糾紛。原因分析：患者及其家屬對(duì)醫(yī)療行為過分的要求，即患者要求醫(yī)務(wù)人員為其提供不在其職能范圍內(nèi)的服務(wù)行為。但是D女士及其丈夫認(rèn)為，患者住院期間的一切不適均應(yīng)當(dāng)由醫(yī)護(hù)人員為其處理，因此拒不學(xué)習(xí)。遂喚護(hù)理人員為其處理。在該案例中，產(chǎn)婦及其家屬對(duì)于醫(yī)院給出的“娩出死胎”的說法不能接受，實(shí)際上是因?yàn)槠谕^高的原因，從而使其將自身存在的風(fēng)險(xiǎn)（胎兒臀位分娩過程中，最后娩出的胎頭常易發(fā)生娩出困難而發(fā)生新生兒窒息、臂叢神經(jīng)損傷及顱內(nèi)出血等損傷，甚至可因胎頭娩出時(shí)間過長(zhǎng)而發(fā)生死產(chǎn)）轉(zhuǎn)嫁給了醫(yī)務(wù)人員，認(rèn)為一切本應(yīng)安全
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