【正文】 如：王 XX 負(fù)責(zé)問(wèn)卷調(diào)查， 30 份達(dá)標(biāo)， 8： 30— 12： 30 在招聘會(huì)展位前進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn) 12：工作任務(wù)及工作人員安排應(yīng)當(dāng)注意相互銜接，如派單任務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)蝿?wù)銜接需要在前期安排妥當(dāng) 標(biāo)準(zhǔn) 13：組長(zhǎng)有負(fù)責(zé)本組人員的監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn) 21：僅提出針對(duì)此次活動(dòng)的工作要領(lǐng)即可（問(wèn)卷填寫(xiě)要領(lǐng)應(yīng)當(dāng)在事件 7 中已經(jīng)涉及） 標(biāo)準(zhǔn) 22：對(duì)于新兼職人員和經(jīng)常出現(xiàn)疏忽和不良習(xí)慣的兼職人員，作出有針對(duì)性的要求 標(biāo)準(zhǔn) 23：如果兼職人員是分組管理的，則組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)給出提升建議 4 步驟 4：現(xiàn)場(chǎng)告之兼職人員戶外派單關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范 1：介紹戶外派單基本流程 規(guī)范 2：場(chǎng)地選擇方面 規(guī)范 3：介紹人群選擇原則 標(biāo)準(zhǔn) 11：派發(fā)單頁(yè) — 直接邀請(qǐng)上門(mén)或與受調(diào)查人可能電話回訪的時(shí)間 — 將顧客信息分類(lèi) — 收集客戶信息 標(biāo)準(zhǔn) 21：中心樓下、中心附近重要交通樞紐、電腦城、書(shū)店、圖書(shū)城、人才市場(chǎng)、超市、商業(yè)街、天橋、隧道口、麥當(dāng)勞、肯得基門(mén)口 標(biāo)準(zhǔn) 22：場(chǎng)地各具體站位半徑 3 米內(nèi)的三次實(shí)測(cè)（每隔 12 小時(shí)實(shí)測(cè)）平均每分鐘人流量及目標(biāo)人群（目標(biāo)人群界定參看事件 1步驟 2 規(guī)范 1）每分鐘 人流量不得少于 25個(gè)和 5 個(gè) 標(biāo)準(zhǔn) 23：不宜選取的場(chǎng)地：車(chē)站、醫(yī)院、旅游點(diǎn)、老年活動(dòng)中心 標(biāo)準(zhǔn) 31： 1830 歲的年輕人， 50 歲左右的中年人（步速較快或處于談話狀態(tài)的除外） 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 4 步驟 4：現(xiàn)場(chǎng)告之兼職人員戶外派單關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范 4：提出對(duì)兼職人員要求 規(guī)范 5：介紹說(shuō)辭 規(guī)范 6：介紹場(chǎng)地站位選擇 標(biāo)準(zhǔn) 41：禮貌熱情大方、衣著整潔，佩帶兼職標(biāo)識(shí)，當(dāng)咨詢者接過(guò)單頁(yè)步速放慢或仔細(xì)閱讀時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前積極溝通，并記錄客人信息，促使其上門(mén)或 與其約定上門(mén)了解時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 42：克服膽怯心理，避免口腔及身體異味，活動(dòng)場(chǎng)地出現(xiàn)廢棄單頁(yè)應(yīng)拾起放入垃圾箱，保持品牌形象 標(biāo)準(zhǔn) 51：說(shuō)辭由中心咨詢師提供，具體應(yīng)當(dāng)根據(jù)場(chǎng)地目標(biāo)人群特點(diǎn)而定。如：王 XX，問(wèn)卷調(diào)查，完成 30 份調(diào)查問(wèn)卷指標(biāo)，在 8： 30— 12： 30，在招聘會(huì)展位前執(zhí)行完成 標(biāo)準(zhǔn) 12：如果是兼職人員組長(zhǎng)，則應(yīng)匯報(bào)小組的任務(wù)完成情況 標(biāo)準(zhǔn) 21：包括此次活動(dòng)及常規(guī)培訓(xùn)的工作要領(lǐng) 標(biāo)準(zhǔn) 22；對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的細(xì)節(jié)疏忽和不良習(xí)慣糾正情況 標(biāo)準(zhǔn) 23：如果是兼職人員組長(zhǎng)，則應(yīng)當(dāng)匯報(bào)小組的工作要領(lǐng)掌握情況、細(xì)節(jié)疏忽和不良習(xí)慣糾正情況 表 19（續(xù)） 序號(hào) 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 3 步驟 3：總結(jié)并點(diǎn)評(píng)活動(dòng)執(zhí)行情況 規(guī)范 1：總結(jié)市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行效果 規(guī)范 2： 分析活動(dòng)效果不佳原因 標(biāo)準(zhǔn) 11：依據(jù)附件 21： 《 XX 中心月度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃 /監(jiān)測(cè)表》 標(biāo)準(zhǔn) 12：比較派單成本、問(wèn)卷成本、支出費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn) 21：每周計(jì)劃方面原因（包括不限于以下幾點(diǎn)）： 1） 目標(biāo)人群不夠準(zhǔn)確 2） 市場(chǎng)活動(dòng)主題與目標(biāo)人群不符 3） 市場(chǎng)活動(dòng)方式選擇與中心人員數(shù)量及實(shí)際業(yè)務(wù)能力不符：如兼職員工尚未進(jìn)行一段時(shí)間的派單、調(diào)查實(shí)際工作，就計(jì)劃組織諸如校園演講等較為復(fù)雜和環(huán)節(jié)較多的市場(chǎng)方式 4） 市場(chǎng)活動(dòng)方式組合過(guò)于單一 標(biāo)準(zhǔn) 22：場(chǎng)地及物料籌備方面原因： 1） 場(chǎng)地選擇不符規(guī)格 2） 場(chǎng)地設(shè)備配備不足 3） 物業(yè)方未履行協(xié)議責(zé)任 4） 場(chǎng)地 使用協(xié)議延期簽署，時(shí)間延誤 5） 印刷品、宣傳物料不符合目標(biāo)人群和主題內(nèi)容 6） 種類(lèi)不符，數(shù)量不足，交貨時(shí)間延遲 7） 質(zhì)量，規(guī)格不符要求等等 標(biāo)準(zhǔn) 23：人員管理方面原因： 1） 兼職人員數(shù)量不足 2） 兼職工作時(shí)間不能達(dá)到活動(dòng)需要 3） 企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)掌握不足 4） 業(yè)務(wù)要領(lǐng)掌握不夠 5） 兼職人員無(wú)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，無(wú)責(zé)任心 標(biāo)準(zhǔn) 24：市場(chǎng)活動(dòng)戶外執(zhí)行方面原因： 1） 計(jì)劃?rùn)n期沒(méi)有執(zhí)行 2） 派單數(shù)，問(wèn)卷數(shù)不足 3） 當(dāng)面說(shuō)辭不符和現(xiàn)場(chǎng)人群需要 4） 客戶信息匯總不完整，不準(zhǔn)確，不及時(shí) 5） 費(fèi)用使用超出預(yù)算 6） 活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間少于計(jì)劃 表 19（續(xù)） 序號(hào) 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 3 步驟 3：總結(jié)并點(diǎn)評(píng)活動(dòng)執(zhí)行情況 規(guī)范 3：點(diǎn)評(píng)和激勵(lì)兼職員工 標(biāo)準(zhǔn) 25：市場(chǎng)活動(dòng)回訪跟蹤 1） 問(wèn)卷跟蹤回訪不及時(shí) 2） 當(dāng)面咨詢說(shuō)辭與戶外咨詢說(shuō)辭不吻合 3） 問(wèn)卷回訪人員對(duì)企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)掌握不夠 4） 問(wèn)卷回訪人員對(duì)于某類(lèi)咨詢者轉(zhuǎn)上門(mén)能力過(guò)低 標(biāo)準(zhǔn) 31：首先申明：“對(duì)事不對(duì)人”“以結(jié)果為導(dǎo)向”原則，防止兼職人員出現(xiàn)逆反心理 標(biāo)準(zhǔn) 32：點(diǎn)評(píng)應(yīng)當(dāng)具體到人，以新兼職人員和經(jīng)常出現(xiàn)細(xì)節(jié)疏忽和不良習(xí)慣的兼職人員為主 標(biāo)準(zhǔn) 33；點(diǎn)評(píng)內(nèi)容 4 個(gè)方面，各 占 5 分，給出平分 Knowledge—— 企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識(shí) Attitude—— 工作態(tài)度 Skills—— 業(yè)務(wù)技能 Habits—— 工作習(xí)慣 標(biāo)準(zhǔn) 34：以表?yè)P(yáng)為主，慎用批評(píng) 1） 對(duì)于思路清晰且執(zhí)行效果明顯的員工應(yīng)當(dāng)表?yè)P(yáng)，可以要求被表?yè)P(yáng)人談思路和感想 2） 對(duì)于有細(xì)節(jié)疏忽和不良習(xí)慣者只提出改進(jìn)措施和改進(jìn)具體截止時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 35：告之每個(gè)人的工作效果對(duì)整個(gè)活動(dòng)、整個(gè)兼職隊(duì)伍、整個(gè)中心的貢獻(xiàn)，強(qiáng)化他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí) 標(biāo)準(zhǔn) 36：告之通過(guò)活動(dòng)，對(duì)兼職人員自身發(fā)展、價(jià)值提升的作用，強(qiáng)化其穩(wěn)定性 標(biāo)準(zhǔn) 37：提倡良性競(jìng)爭(zhēng)， 提高工作效率和全局意識(shí) 4 步驟 4：提出解決方案 規(guī)范 1：根據(jù)原因提出活動(dòng)執(zhí)行調(diào)整方案 標(biāo)準(zhǔn) 11：以集體討論的形式加強(qiáng)兼職人員參與積極性 標(biāo)準(zhǔn) 12：包括計(jì)劃方面、場(chǎng)地及物料籌備方面、人員管理方面（不再詳述） 表 19（續(xù)） 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 4 步驟 4：提出解決方案 規(guī)范 2：對(duì)人員構(gòu)成做必要調(diào)整 規(guī)范 3：激勵(lì)兼職員工 標(biāo)準(zhǔn) 21：再次申明“對(duì)事不對(duì)人”“以結(jié)果為導(dǎo)向的原則”，防止兼職人員出現(xiàn)逆反心理 標(biāo)準(zhǔn) 22：提出人員調(diào)整的原因 標(biāo)準(zhǔn) 23：提出新期望和 工作要求 標(biāo)準(zhǔn) 24：設(shè)定新的工作目標(biāo)，鼓勵(lì)兼職人員積極自我提升 標(biāo)準(zhǔn) 31：告之此次活動(dòng)執(zhí)行對(duì)以后的市場(chǎng)活動(dòng)宣傳有何意義 標(biāo)準(zhǔn) 32：提出本次活動(dòng)較好的部分，鼓勵(lì)大家表現(xiàn)的更好 標(biāo)準(zhǔn) 33：表?yè)P(yáng)其中表現(xiàn)好的兼職人員 事件 11：兼職人員日常管理與激勵(lì) 表 21 事件 11 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：了解兼職人員的實(shí)際需求 規(guī)范 1：如何了解 標(biāo)準(zhǔn) 11：通常有以下幾種： 1） 大學(xué)生：為了減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力，為了賺取零花錢(qián)，為了增加實(shí)踐機(jī)會(huì)，為了能夠積累工作經(jīng)驗(yàn)，為了了解行業(yè)人才需求 2） 待業(yè)青年： 主要為了取得經(jīng)濟(jì)來(lái)源 3） 在職人群：為了了解行業(yè)人才需求，為了減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力，為轉(zhuǎn)行做準(zhǔn)備 標(biāo)準(zhǔn) 12；注意兼職人員的需求有其特殊性 2 步驟 2：根據(jù)不同需求確定不同的激勵(lì)方式 規(guī)范 1：確定不同的激勵(lì)手段 標(biāo)準(zhǔn) 11；針對(duì)大學(xué)生： 1） 當(dāng)個(gè)人工作效率相對(duì)穩(wěn)定后，提供相對(duì)比較穩(wěn)定的工作機(jī)會(huì) 2） 讓其作為“資深兼職”向新上崗的兼職人員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo) 3） 提供相關(guān)應(yīng)聘技巧培訓(xùn)， COT 課程中的簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)技巧，面試技巧等 標(biāo)準(zhǔn) 12：針對(duì)待業(yè)青年： 1） 當(dāng)個(gè)人工作效率相對(duì)穩(wěn)定后，提供相對(duì)比較穩(wěn)定的工作機(jī)會(huì) 2） 當(dāng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀 情況下，提供轉(zhuǎn)為專(zhuān)職員工的機(jī)會(huì) 2 步驟 2：根據(jù)不同需求確定不同的激勵(lì)方式 規(guī)范 2：確定薪資及考核方案 標(biāo)準(zhǔn) 13：針對(duì)在職人群： 1） 當(dāng)個(gè)人工作效率相對(duì)穩(wěn)定后，提供相對(duì)比較穩(wěn)定的工作機(jī)會(huì) 2） 當(dāng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀情況下，提供轉(zhuǎn)為專(zhuān)職員工的機(jī)會(huì) 標(biāo)準(zhǔn) 21：普通兼職人員： 基本工資 +直接上門(mén)獎(jiǎng)勵(lì) +報(bào)名獎(jiǎng)勵(lì) （具體額度依據(jù)相關(guān)規(guī)定確定） 標(biāo)準(zhǔn) 22：兼職組長(zhǎng)： 基本工資 +小組上門(mén)獎(jiǎng)勵(lì) +小組報(bào)名獎(jiǎng)勵(lì)（具體額度依據(jù)相關(guān)規(guī)定確定） 3 步驟 3：向兼職人員介紹兼職基本 管理制度 規(guī)范 1：介紹考勤管理要求 規(guī)范 2：介紹工作量要求 規(guī)范 3：介紹工資發(fā)放 標(biāo)準(zhǔn) 11：提前一天安排戶外宣傳人員的工作 標(biāo)準(zhǔn) 12：對(duì)于已經(jīng)確定的工作安排，相關(guān)人員若有事不能參加，必須提前至少半個(gè)小時(shí)請(qǐng)假，否則視為曠工 標(biāo)準(zhǔn) 13：嚴(yán)格規(guī)定作息時(shí)間和考勤制度 標(biāo)準(zhǔn) 14：特殊情況下可安排半天工作 標(biāo)準(zhǔn) 21：普通兼職人員每天派發(fā)資料不少于 300 份，填寫(xiě)有效調(diào)查問(wèn)卷不少于15 份（僅做參考） 標(biāo)準(zhǔn) 22：兼職組長(zhǎng)要求：每組每次市場(chǎng)活動(dòng)（ 3 個(gè)普通兼職編制） 1200 份單頁(yè)或 60 份調(diào)查 問(wèn)卷 標(biāo)準(zhǔn) 31：兼職人員的工資采取按月發(fā)放的辦法，當(dāng)月工資統(tǒng)一在 12 課時(shí)之后下月第 2 個(gè)星期六發(fā)放 標(biāo)準(zhǔn) 32：兼職人員直接帶咨詢者到中心上門(mén)咨詢，到中心的的士費(fèi)和公交費(fèi)可當(dāng)天報(bào)銷(xiāo) 4 步驟 4：兼職人員的組織架構(gòu) 規(guī)范 1：小組架構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn) 11： 1 個(gè)組長(zhǎng) +39 個(gè)兼職人員 規(guī)范 2：建組條件 規(guī)范 3：建組后組長(zhǎng)有機(jī)會(huì)成為專(zhuān)職員工 標(biāo)準(zhǔn) 21：小組 4 人中包括組長(zhǎng)在內(nèi)有 2人具備以下 3 個(gè)條件之一的： 1） 參加戶外活動(dòng) 12 次以上 2） 個(gè)人創(chuàng)造直接上門(mén)數(shù) 12 個(gè)以上 3） 個(gè)人單月創(chuàng)造 3 個(gè)報(bào)名以 上的 標(biāo)準(zhǔn) 22：組長(zhǎng)必須接受現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理模塊（團(tuán)隊(duì)配合）培訓(xùn)，組內(nèi)至少有一人接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢模塊培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn) 31：前提是必須符合公司相關(guān)管理規(guī)定 5 步驟 5：積極與兼職人員溝通 規(guī)范 1：了解工作強(qiáng)度及收入情況 規(guī)范 2：了解未來(lái) 3 個(gè)月學(xué)習(xí)及休息情況及計(jì)劃 規(guī)范 3：了解他周?chē)笥?、親戚同學(xué)對(duì)他做兼職的態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn) 11：判斷兼職人員能否認(rèn)可，以及能否長(zhǎng)期的穩(wěn)定工作 標(biāo)準(zhǔn) 21：判斷兼職人員能否提供穩(wěn)定的工作時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 31：主要了解兼職人員工作外界輿論支持情況 6 步驟 6：保持團(tuán)隊(duì) 穩(wěn)定 規(guī)范 1：與即將離職兼職員工談話 規(guī)范 2：積極培養(yǎng)新的兼職員工 規(guī)范 3：表?yè)P(yáng)員工 標(biāo)準(zhǔn) 11：了解離職原因 標(biāo)準(zhǔn) 12：了解離職時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 13：對(duì)離職前一段時(shí)間的工作提出要求。具體包括兩人面對(duì)面模擬演練、情景模擬演練、以及參加一次真實(shí)戶外市場(chǎng)活動(dòng)三種方式 3 步驟 3：檢查培訓(xùn)效果 規(guī)范 1：實(shí)施考試 規(guī)范 2：考察培訓(xùn)后工作效果 標(biāo)準(zhǔn) 11：兩人面對(duì)面模擬演練、情景模擬演練、以及參加一次真實(shí)戶外市場(chǎng)活動(dòng)三種方式各占分值 40 分 標(biāo)準(zhǔn) 12： 70 分（含）方能通過(guò) 標(biāo)準(zhǔn) 21：市場(chǎng)活動(dòng)專(zhuān)員（也 可以安排組長(zhǎng)）進(jìn)行關(guān)于培訓(xùn)效果的檢查 標(biāo)準(zhǔn) 22：如在不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期功能，則根據(jù)情況重新培訓(xùn) 事件 8