【正文】 計(jì)算機(jī)職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)活動(dòng)專(zhuān)業(yè) 北大青鳥(niǎo)信息技術(shù)教育發(fā)展有限公司 目 錄 名詞解釋 1 崗位職責(zé) 2 崗位事件 職責(zé) 1：制訂市場(chǎng)活動(dòng)宣傳方案 事件 1：制訂《中心年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃》 事件 2：制訂《中心月度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃 /監(jiān)測(cè)表》 職責(zé) 2：籌備時(shí)?；顒?dòng)的場(chǎng)地與物料 事件 3：活 動(dòng)場(chǎng)地選擇與簽定《市場(chǎng)活動(dòng)合作協(xié)議》 事件 4：籌備印刷品與宣傳物料 職責(zé) 3.：市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員管理 事件 5：制訂中心月度兼職人員管理計(jì)劃 事件 6：招聘市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員 事件 7：培訓(xùn)市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員 事件 8：安排市場(chǎng)活動(dòng)人員 事件 9：活動(dòng)中兼職人員現(xiàn)場(chǎng)管理 事件 10：活動(dòng)后活動(dòng)總結(jié)會(huì) 事件 11：兼職人員日常管理與激勵(lì) 職責(zé) 4：組織實(shí)施幾種常見(jiàn)的市場(chǎng)活動(dòng) 事件 12：組織實(shí)施 戶外派單 事件 13：組織實(shí)施單頁(yè)定點(diǎn)擺放 事件 14：組織實(shí)施代理派單 事件 15： 組織實(shí)施調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng) 事件 16：組織實(shí)施定點(diǎn)咨詢(xún) 事件 17: 組織演講宣傳活動(dòng) 職責(zé) 5：組織實(shí)施 市場(chǎng)活動(dòng) 回訪跟蹤 事件 18： 組織實(shí)施 市場(chǎng)活動(dòng) 回訪跟蹤 職責(zé) 6：調(diào)整 市場(chǎng)活動(dòng) 執(zhí)行 事件 19：參加市場(chǎng)部周工作總結(jié)計(jì)劃會(huì) 事件 20：參加市場(chǎng)部月度工作總結(jié)計(jì)劃會(huì) 職責(zé) 7：負(fù)責(zé)核算報(bào)銷(xiāo)市場(chǎng)活動(dòng)各項(xiàng)費(fèi)用 事件 21：核算報(bào)銷(xiāo)市場(chǎng)宣傳活動(dòng)費(fèi)用 職責(zé) 8：學(xué)習(xí)公司市場(chǎng)規(guī)則 事件 22：學(xué) 習(xí)公司市場(chǎng)規(guī)則 職責(zé) 9：負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戶外活動(dòng)情況 事件 23：監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 市場(chǎng)活動(dòng) 信息 3 與本崗相關(guān)的流程列表（流程詳見(jiàn)中心業(yè)務(wù)流程） 4 崗位附件列表（附件內(nèi)容詳見(jiàn)光盤(pán)） 名詞解釋 1. 對(duì)內(nèi)事件： 與北大青鳥(niǎo) APTECH 體系內(nèi)接口的事件， 對(duì)內(nèi)事件 根據(jù)接口崗位分為對(duì)上、對(duì)下及對(duì)中事件。 對(duì)上事件； 指與本崗位的上級(jí)主管接口的事件。 對(duì)上 1 事件： 指對(duì)本崗位的直接上級(jí)主管及與直接上級(jí)主管平級(jí)崗位接口的事件 。 對(duì)上 2 事件： 指 北大青鳥(niǎo) APTECH 公司接口的事件。 對(duì)中事件： 指與本崗位平級(jí)接口的事件。 對(duì)下事件： 指與下級(jí)員工及學(xué)員接口的事件。 對(duì)下 1 事件： 指對(duì)直接管理的下級(jí)員工接口的事件。 對(duì)下 2 事件： 指對(duì)學(xué)員接口的事件。 2. 對(duì)外事件： 北大青鳥(niǎo) APTECH 體系之外，與其它單位接口的事件，如與工商、稅務(wù)、城管、學(xué)校、社區(qū)、軟件協(xié)會(huì)、廣告公司、報(bào)社、網(wǎng)站、學(xué)員家長(zhǎng)等接口的事件。 1 崗位職責(zé) 職責(zé) 1：制訂市場(chǎng)活動(dòng)宣傳方案 職責(zé) 2：籌備時(shí)?；顒?dòng)的場(chǎng)地 與物料 職責(zé) 3.：市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員管理 職責(zé) 4：組織實(shí)施幾種常見(jiàn)的市場(chǎng)活動(dòng) 職責(zé) 5：組織實(shí)施 市場(chǎng)活動(dòng) 回訪跟蹤 職責(zé) 6：調(diào)整 市場(chǎng)活動(dòng) 執(zhí)行 職責(zé) 6：調(diào)整 市場(chǎng)活動(dòng) 執(zhí)行 職責(zé) 7：負(fù)責(zé)核算報(bào)銷(xiāo)市場(chǎng)活動(dòng)各項(xiàng)費(fèi)用 職責(zé) 8：學(xué)習(xí)公司市場(chǎng)規(guī)則 職責(zé) 9：負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戶外活動(dòng)情況 2 崗位事件 職責(zé) 1：制定市場(chǎng)活動(dòng)宣傳方案 事件 1：制定《ＸＸ中心ＸＸ年度市場(chǎng)和活動(dòng)計(jì)劃》 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：匯總市場(chǎng)活動(dòng)的效果 規(guī)范 1：提交咨詢(xún)助理附件 212:《 ＸＸ 中心市場(chǎng)宣傳效果匯總表》查看上年市場(chǎng)數(shù)據(jù) 規(guī)范 2：統(tǒng)計(jì)制作附件 11《 ＸＸ 中心市場(chǎng)活動(dòng)年度總結(jié)表》 標(biāo)準(zhǔn) 11：重點(diǎn)查看上年度各月市場(chǎng)活咨詢(xún)量、支出費(fèi)用、招生量、咨詢(xún)成本、招生成本部分 標(biāo)準(zhǔn) 21：按照附件 11：《 ＸＸ 中心市場(chǎng)活動(dòng)年度總結(jié)表》格式填寫(xiě)咨詢(xún)量、支出費(fèi)用、招生量數(shù)據(jù)即可，咨詢(xún)成本、招生成本數(shù)據(jù)以及整個(gè)歷史趨勢(shì)圖是公式自動(dòng)生成的，無(wú)需填寫(xiě) 2 步驟 2：總結(jié)分析去年市場(chǎng)活動(dòng)的宣傳效果 規(guī)范 1：對(duì)比去年各月市場(chǎng)活動(dòng)效果 規(guī)范 2：分析效果產(chǎn)生原因 標(biāo)準(zhǔn) 11：查看附件 1— 1：《 ＸＸ 中心年年度市場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)表》 標(biāo)準(zhǔn) 12：參考數(shù)據(jù)以下幾個(gè)月應(yīng)當(dāng)一并重點(diǎn)分析：（ 1 1 1）三個(gè)月，（ ）三個(gè)月，（ 8），（ 10）兩個(gè)月，比較市場(chǎng)活動(dòng)在上述一段時(shí)間咨詢(xún)量、招生效果增減情況 標(biāo)準(zhǔn) 21：月度計(jì)劃方面原因（包括不限于以下幾點(diǎn)）： 1〉 目標(biāo)人群不夠準(zhǔn)確：如 7 月份將求職轉(zhuǎn)行人群作為主要目標(biāo)人群 2〉 市場(chǎng)活動(dòng)主題設(shè)置與目標(biāo)人群不符 3〉 市場(chǎng)活動(dòng)方式選擇與中心人群數(shù)量及實(shí)際業(yè)務(wù)能力不符：如兼職員工尚未進(jìn)行一段時(shí)間的派單、調(diào)查實(shí)際工作，就計(jì)劃組織諸如校園演講等較 為復(fù)雜和風(fēng)險(xiǎn)較大的市場(chǎng)方式。 4〉 市場(chǎng)活動(dòng)方式組合過(guò)于單一 5〉 市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用配比不科學(xué)，如：方式1 比方式 2 更有效果，而費(fèi)用配置方面卻是方式 1 小于方式 2 標(biāo)準(zhǔn) 22：場(chǎng)地及物料籌備方面原因： 1〉 場(chǎng)地選擇不規(guī)范要求 2〉 場(chǎng)地設(shè)置配備不足 3〉 物業(yè)方未履行協(xié)議責(zé)任 4〉 場(chǎng)地使用協(xié)議簽署延期，時(shí)間延誤 5〉 .印刷品、宣傳物料不符合目標(biāo)人群和主題內(nèi)容 3 2 步驟 2：總結(jié)分析去年市場(chǎng)活動(dòng)的宣傳效果 規(guī)范 2：分析效果產(chǎn)生原因 6〉 種類(lèi)不符，數(shù)量不足，交貨時(shí)間延遲 7〉 質(zhì)量、規(guī)范不符要求等等、 標(biāo)準(zhǔn) 23：兼職人員管理方面原因： 1〉 人員數(shù)量不足 2〉 兼職工作時(shí)間不能達(dá)到活動(dòng)需要 3〉 企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)掌握不足 4〉 業(yè)務(wù)要領(lǐng)掌握不夠 5〉 兼職人員無(wú)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、無(wú)責(zé)任心 標(biāo)準(zhǔn) 24：市場(chǎng)活動(dòng)戶外執(zhí)行方面原因： 1〉 計(jì)劃?rùn)n期沒(méi)有執(zhí)行 2〉 派單數(shù)、問(wèn)卷數(shù)不足 3〉 當(dāng)面說(shuō)辭不符合現(xiàn)場(chǎng)人群需要 4〉 客戶信息匯總不完整、不準(zhǔn)確、不及時(shí) 5〉 費(fèi)用使用超出預(yù)算 6〉 活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間少于計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn) 25。市場(chǎng)活動(dòng)回訪跟蹤 1〉 問(wèn)卷回訪跟蹤不及時(shí) 2〉 當(dāng)面咨詢(xún)說(shuō)辭與戶外說(shuō)辭不吻合 3〉 問(wèn)卷回訪人員對(duì)企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí) 掌握不夠 4〉 問(wèn)卷回訪人員對(duì)于某類(lèi)咨詢(xún)者轉(zhuǎn)上門(mén)能力過(guò)低 3 步驟 3：確定各月市場(chǎng)活動(dòng)針對(duì)目標(biāo)人群 規(guī)范 1：確定目標(biāo)人群 標(biāo)準(zhǔn) 11：目標(biāo)人群基本要求：年齡在 18周歲以上（含 18 周歲）；高中以上學(xué)歷，男性為主 標(biāo)準(zhǔn) 12：大體分為待業(yè)、在職、在讀三類(lèi)： 標(biāo)準(zhǔn) 13：通常各月人群分布： 1） 1 1 1 三個(gè)月以在讀、待業(yè)為主 2） 5 三個(gè)月以待業(yè)、在職為主 3） 8 三個(gè)月以在讀、待業(yè)人群為主 3） 10 兩個(gè)月以在職人群為主 標(biāo)準(zhǔn) 14：參考去年中心周期招生各類(lèi)人群分布 標(biāo)準(zhǔn) 11：注意各月主題針對(duì)不同人群：具體參見(jiàn)本事件步驟 3 標(biāo)準(zhǔn) 13： 標(biāo)準(zhǔn) 12：從市場(chǎng)部員工處了解到的上月中下旬明顯增加的客戶群 4 步驟 4：確定各月市場(chǎng)活動(dòng)的主題 4 步驟 4：確定各月市場(chǎng)活動(dòng)的主題 規(guī)范 2：以電子郵件發(fā)送市場(chǎng)部 標(biāo)準(zhǔn) 13：根據(jù)確定的目標(biāo)客戶的主要需求，確定明確的宣傳主題 標(biāo)準(zhǔn) 14：宣傳支撐點(diǎn)必須簡(jiǎn)潔明了符合 目標(biāo)人群的接受習(xí)慣 標(biāo)準(zhǔn) 15： 主題和支撐點(diǎn)不能違背總部的宣傳 標(biāo)準(zhǔn) 21：直至市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過(guò) 5 步驟 5：確定市場(chǎng)活動(dòng)方式 規(guī)范 1：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)篩選市場(chǎng)活動(dòng)方式 規(guī)范 2：根據(jù)目標(biāo)人群篩選市場(chǎng)活動(dòng)方式 規(guī)范 3：根據(jù)中心人員情況篩選市場(chǎng)活動(dòng)方式 規(guī)范 4：了綜合考慮以上 3 方面，最終形成月度市場(chǎng)活動(dòng)方式的組合方案 標(biāo)準(zhǔn) 11：依據(jù)附件 11：《 XX 中心 XX 年度市場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)表》，選擇咨詢(xún)成本、招生成本相對(duì)較低且咨詢(xún)量、報(bào)名數(shù)較高市場(chǎng)活動(dòng)方式 標(biāo)準(zhǔn) 21：根據(jù)目標(biāo)人群集中出現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)選擇相應(yīng)的市場(chǎng)活動(dòng)方式（如待業(yè)人群集中在 34 月份周末人才市場(chǎng)，則優(yōu)選擇派單、調(diào)查問(wèn)卷、定點(diǎn)咨詢(xún)方式） 標(biāo)準(zhǔn) 31：根據(jù)人員數(shù)量和業(yè)務(wù)能力篩選市場(chǎng)活動(dòng)方式（如兼職人員不穩(wěn)定，則應(yīng)當(dāng)選 擇派和調(diào)查問(wèn)卷方式，而不建議選擇諸如：定點(diǎn)咨詢(xún)、演講及其它較為復(fù)雜的市場(chǎng)活動(dòng)方式。） 標(biāo)準(zhǔn) 41：直至市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過(guò) 6 步驟 6：確定活動(dòng)費(fèi)用及分配投放比例 規(guī)范 1：確定各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例 規(guī)范 2：估算市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn) 11：基本原則是： 1）咨詢(xún)成本、招生成本越低，占用費(fèi)用比例越小 2）咨詢(xún)量、招生數(shù)月穩(wěn)定，費(fèi)用比例月穩(wěn)定 標(biāo)準(zhǔn) 12：參考場(chǎng)次和頻率，如招聘會(huì)、展會(huì)等式受場(chǎng)次和頻率限制 標(biāo)準(zhǔn) 13：根據(jù)人員數(shù)量和業(yè)務(wù)能力確定費(fèi)用比例（如兼職人 員數(shù)量不夠、業(yè)務(wù)能力不足，則定點(diǎn)咨詢(xún)、演講活動(dòng)方式屬于摸索性質(zhì)，投放費(fèi)用不宜過(guò)高） 標(biāo)準(zhǔn) 21：上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過(guò) 7 步驟 7：綜合上述方面，形成《 XX中心 XX 年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃 》 規(guī)范 1：形成《 XX 中心 XX 年度市場(chǎng)部活動(dòng)計(jì)劃》 標(biāo)準(zhǔn) 11：方案內(nèi)容參見(jiàn)附件（年度計(jì)劃）24：《中心年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃》 標(biāo)準(zhǔn) 12：確保中心年度活動(dòng)咨詢(xún)量創(chuàng)造和年度活動(dòng)招生任務(wù)的完成 標(biāo)準(zhǔn) 13：應(yīng)當(dāng)考慮各種節(jié)假日、場(chǎng)地、宣傳材料以及市場(chǎng)兼職人員工作時(shí)間等細(xì)節(jié)情況，保證計(jì)劃的可執(zhí)行性 事件 2：制定《 XX 中心月度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃 \監(jiān)測(cè)表》 序 號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：確定月度市場(chǎng)活動(dòng)宣傳主題 規(guī)范 1：從市場(chǎng)部經(jīng)理處接收月度招生計(jì)劃指標(biāo) 規(guī)范 2：確定月度市場(chǎng)宣傳主題 標(biāo)準(zhǔn) 11: 市場(chǎng)活動(dòng)招生計(jì)劃指標(biāo)包括：招生量、咨詢(xún)量、宣傳費(fèi)用、咨詢(xún)量成本、招生成本 標(biāo)準(zhǔn) 21：宣傳主題內(nèi)容包括： 1） 針對(duì)人群 2）宣傳主題 3）宣傳支持賣(mài)點(diǎn)：通過(guò)哪些明確的賣(mài)點(diǎn)吸引咨詢(xún)者，比如品牌、講座、課程、師資、畢業(yè)學(xué)生 、或者就業(yè)企業(yè)等 標(biāo)準(zhǔn) 22：共同討論而成 2 步驟 2：分析市場(chǎng)活動(dòng)針對(duì)目標(biāo)人群所在的時(shí)間、地點(diǎn) 規(guī)范 1：確定針目標(biāo)人群的活動(dòng)地點(diǎn)與時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 11： 在讀人群：三類(lèi)本科、大中專(zhuān)及民辦學(xué)校以及大二、三聚集的大學(xué)校區(qū)和書(shū)城、圖書(shū)館等：非寒暑假時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 12：待業(yè)人群：招聘會(huì)、人才市場(chǎng)，以 11 月到次年 4 月招聘高峰期為主 標(biāo)準(zhǔn) 14：上述人群的父母：老城區(qū)中低檔社區(qū)、大型超市、建議 69 月進(jìn)行宣傳