【導(dǎo)讀】計算機職業(yè)培訓(xùn)標準。北大青鳥信息技術(shù)教育發(fā)展有限公司。事件3：活動場地選擇與簽定《市場活動合作協(xié)議》。事件4：籌備印刷品與宣傳物料。事件5：制訂中心月度兼職人員管理計劃。事件8：安排市場活動人員。事件13：組織實施單頁定點擺放。事件18：組織實施市場活動回訪跟蹤。事件19：參加市場部周工作總結(jié)計劃會。事件21：核算報銷市場宣傳活動費用。事件22：學習公司市場規(guī)則。職責9：負責監(jiān)測并反饋競爭對手戶外活動情況。事件23：監(jiān)測競爭對手市場活動信息。對上事件；指與本崗位的上級主管接口的事件。場活動年度總結(jié)表》?；顒幽甓瓤偨Y(jié)表》格式填寫咨詢量、支出。年度市場活動總結(jié)表》。量、招生效果增減情況。2〉市場活動主題設(shè)置與目標人群不符。未進行一段時間的派單、調(diào)查實際工。步驟3：確定各月市場活動針對目標

　　

【正文】 活動（ 3 個普通兼職編制） 1200 份單頁或 60 份調(diào)查 問卷 標準 31：兼職人員的工資采取按月發(fā)放的辦法，當月工資統(tǒng)一在 12 課時之后下月第 2 個星期六發(fā)放 標準 32：兼職人員直接帶咨詢者到中心上門咨詢，到中心的的士費和公交費可當天報銷 4 步驟 4：兼職人員的組織架構(gòu) 規(guī)范 1：小組架構(gòu) 標準 11： 1 個組長 +39 個兼職人員 規(guī)范 2：建組條件 規(guī)范 3：建組后組長有機會成為專職員工 標準 21：小組 4 人中包括組長在內(nèi)有 2人具備以下 3 個條件之一的： 1） 參加戶外活動 12 次以上 2） 個人創(chuàng)造直接上門數(shù) 12 個以上 3） 個人單月創(chuàng)造 3 個報名以 上的 標準 22：組長必須接受現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理模塊（團隊配合）培訓(xùn)，組內(nèi)至少有一人接受現(xiàn)場咨詢模塊培訓(xùn) 標準 31：前提是必須符合公司相關(guān)管理規(guī)定 5 步驟 5：積極與兼職人員溝通 規(guī)范 1：了解工作強度及收入情況 規(guī)范 2：了解未來 3 個月學習及休息情況及計劃 規(guī)范 3：了解他周圍朋友、親戚同學對他做兼職的態(tài)度 標準 11：判斷兼職人員能否認可，以及能否長期的穩(wěn)定工作 標準 21：判斷兼職人員能否提供穩(wěn)定的工作時間 標準 31：主要了解兼職人員工作外界輿論支持情況 6 步驟 6：保持團隊 穩(wěn)定 規(guī)范 1：與即將離職兼職員工談話 規(guī)范 2：積極培養(yǎng)新的兼職員工 規(guī)范 3：表揚員工 標準 11：了解離職原因 標準 12：了解離職時間 標準 13：對離職前一段時間的工作提出要求。如：保證工作量、防止影響其他兼職人員工作措施等 ] 標準 21：推薦新的兼職員工參加相關(guān)模塊的培訓(xùn) 標準 22：加強對有潛力的員工支持，逐步樹立其權(quán)威性，穩(wěn)定性 標準 23：鼓勵良性競爭 職責 4：組織實施幾種常見的市場活動 事件 12：組織實施戶外派單 表 23 事件 12 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：準備印刷品及宣傳物料 規(guī)范 1： 按照月度計劃需求各種物料的種類，數(shù)量，規(guī)格指標 規(guī)范 2：在活動前日下班前準備完畢 標準 11：依據(jù) 21《 XX 中心月度市場活動計劃 /監(jiān)測表》戶外執(zhí)行部分計劃 標準 21：事先與行政專員約定辦理出庫時間 標準 22：準備內(nèi)容包括：單頁、咨詢手冊以及兼職工作牌等 標準 23：按照種類分別擺放整齊 標準 24：在每種物料上標明次日各個兼職人員分配的數(shù)量，如標明“單頁，王 XX100份；趙 XX100 份” 2 步驟 2：集合活動人員 規(guī)范 1：按組通知集合的準確時間和 地點 規(guī)范 2：以兼職市場活動專員工作單作為對照檢查兼職人員到崗情況 標準 11：集合時間至少在活動前 30 分鐘，根據(jù)活動場地遠近，適當調(diào)整 標準 12：集合地點可以選擇在中心，也可以選擇在活動場地附近 標準 13：讓每組組長通知本組人員 標準 21：包括專職人員和兼職人員 標準 22：根據(jù)通知的時間和地點集合 3 步驟 3：布置工作任務(wù) 規(guī)范 1：根據(jù)附件 21：《 XX中心月度市場活動計劃 /監(jiān)測表》分配每個人的工作任務(wù) 規(guī)范 2：提出工作要領(lǐng) 標準 11：具體到每個人 工作職責、工作指標、工作位置和時間段。如：王 XX 負責問卷調(diào)查， 30 份達標， 8： 30— 12： 30 在招聘會展位前進行 標準 12：工作任務(wù)及工作人員安排應(yīng)當注意相互銜接，如派單任務(wù)與現(xiàn)場咨詢?nèi)蝿?wù)銜接需要在前期安排妥當 標準 13：組長有負責本組人員的監(jiān)控、現(xiàn)場指導(dǎo)的責任 標準 21：僅提出針對此次活動的工作要領(lǐng)即可（問卷填寫要領(lǐng)應(yīng)當在事件 7 中已經(jīng)涉及） 標準 22：對于新兼職人員和經(jīng)常出現(xiàn)疏忽和不良習慣的兼職人員，作出有針對性的要求 標準 23：如果兼職人員是分組管理的，則組長應(yīng)當給出提升建議 4 步驟 4：現(xiàn)場告之兼職人員戶外派單關(guān)鍵點 規(guī)范 1：介紹戶外派單基本流程 規(guī)范 2：場地選擇方面 規(guī)范 3：介紹人群選擇原則 標準 11：派發(fā)單頁 — 直接邀請上門或與受調(diào)查人可能電話回訪的時間 — 將顧客信息分類 — 收集客戶信息 標準 21：中心樓下、中心附近重要交通樞紐、電腦城、書店、圖書城、人才市場、超市、商業(yè)街、天橋、隧道口、麥當勞、肯得基門口 標準 22：場地各具體站位半徑 3 米內(nèi)的三次實測（每隔 12 小時實測）平均每分鐘人流量及目標人群（目標人群界定參看事件 1步驟 2 規(guī)范 1）每分鐘 人流量不得少于 25個和 5 個 標準 23：不宜選取的場地：車站、醫(yī)院、旅游點、老年活動中心 標準 31： 1830 歲的年輕人， 50 歲左右的中年人（步速較快或處于談話狀態(tài)的除外） 步驟 步驟規(guī)范 標準 4 步驟 4：現(xiàn)場告之兼職人員戶外派單關(guān)鍵點 規(guī)范 4：提出對兼職人員要求 規(guī)范 5：介紹說辭 規(guī)范 6：介紹場地站位選擇 標準 41：禮貌熱情大方、衣著整潔，佩帶兼職標識，當咨詢者接過單頁步速放慢或仔細閱讀時，應(yīng)當主動上前積極溝通，并記錄客人信息，促使其上門或 與其約定上門了解時間 標準 42：克服膽怯心理，避免口腔及身體異味，活動場地出現(xiàn)廢棄單頁應(yīng)拾起放入垃圾箱，保持品牌形象 標準 51：說辭由中心咨詢師提供，具體應(yīng)當根據(jù)場地目標人群特點而定。包括兩種：進入溝通狀態(tài)的說辭、邀請直接上門的說辭 標準 61：人群流向比較集中的，如書店、電腦城、地鐵出口，應(yīng)當安排 2 位兼職人員前后站位 標準 62：人群流向分散的，如：商業(yè)街、肯得基、麥當勞門口則應(yīng)當分散站位 5 步驟 5：監(jiān)控、抽查兼職市場活動 專員戶外派單 規(guī)范 1：抽查活動實施情況 規(guī)范 2：糾正不規(guī)范行為 規(guī)范 3：進行崗位示范 標準 11：選擇競爭對手集中的區(qū)域抽查 標準 12：選擇人流量較多的區(qū)域抽查 標準 13：選擇兼職市場活動專員較集中的區(qū)域抽查 標準 14：選擇反饋信息較差的兼職市場活動專員抽查 標準 15：選擇派發(fā)單頁較多或較少的兼職市場活動專員抽查 標準 16：選擇組長較弱的組 標準 21：有組長時，先教會組長如何管理和現(xiàn)場示范 標準 22：觀察兼職市場活動專員是否在崗，超過 20 分鐘不在崗，按擅自離崗處理 標準 23：觀察兼職市場活動專員是否有一次派發(fā)多張單頁的行為 標準 24：觀察兼職市場活動專員在派單過程中是否不分步驟的派發(fā)多種印刷品 標準 25：觀察兼職市場活動專員派單過程是否與行人有溝通意識 標準 26：觀察兼職市場活動專員派單禮儀是否符合標準 標準 31：針對兼職人員的不規(guī)范行為，進行崗位示范 標準 41：記錄組長的工作情況 標準 42：記錄兼職人員工作存在的主要 5 步驟 5：監(jiān)控、抽查兼職市場活動專員戶外派單 規(guī)范 4：記錄兼職人員工作情況 不足 標準 43：記錄兼職人員中不遵守紀律的行為 6 步驟 6：召開活動總結(jié)會 規(guī)范 1：具體見事件 10 事件 13：組織實施單頁定點擺放 表 25 事件 13 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：選擇宣傳各個崗位單頁擺放場地 規(guī)范 1：考察地點 規(guī)范 2：記錄場地考察情況 規(guī)范 3：篩選擺放場地 標準 11：考察場地包括：書城、人才交流中心、電腦城和中心附近的報亭、書店、商場、超市、地鐵站 標準 12：重點考察上述地點的門口、顧客主要活動區(qū)域、休息區(qū)、交費窗口 標準 31：場地半徑 5 米內(nèi)的 3 次實測（每隔 12 小時實測）平均每分鐘人流量及目標人群，每分鐘人流量不得少于 25 目標人群不得少于 5 個 標準 32：優(yōu)先選擇人流量大的地方 2 步驟 2：洽談宣傳單頁擺放 規(guī)范 1：聯(lián)系場地負責人 規(guī)范 2：洽談資料擺放具體事宜 規(guī)范 3：洽談資料擺放費用及支付方式 標準 11：電話聯(lián)系后上門洽談 標準 12：書城、人才交流中心、商城、超市聯(lián)系市場拓展部負責人或相關(guān)接口的工作人員；報亭、書店聯(lián)系經(jīng)營者；地鐵站聯(lián)系代理廣告公司 標準 21：資料要擺放在門口、收銀臺等醒目的位置 標 準 22：有競爭對手同時擺放的時候，要選擇最好的位置 標準 23：確定擺放時間，好的位置要簽長期擺放協(xié)議 標準 31：確定付款方式，爭取月結(jié)，后付款 標準 32：在月度市場活動方案的預(yù)算之內(nèi) 3 步驟 3：簽定宣傳單頁擺放協(xié)議 規(guī)范 1：擬訂宣傳單頁擺放協(xié)議 規(guī)范 2：上報市場部經(jīng)理審批 規(guī)范 3：接受反饋并調(diào)整協(xié)議 規(guī)范 4：簽訂協(xié)議 標準 11：在協(xié)議中要明確：資料擺放的具體位置（附上位置圖）、擺放的時間起始、擺放的費用及支付方式 標準 12：協(xié)議要明確雙方的責任：宣傳單頁沒有了如何補充、擺放位置更換了如何處理、對宣傳單頁有沒有特殊要求 標準 21：打印紙質(zhì)宣傳單頁擺放協(xié)議并提交給市場部經(jīng)理審批 標準 41：與公司簽定協(xié)議，要蓋合同章 標準 42：與個人簽協(xié)議，有身份證號，簽名 4 步驟 4：擺放宣傳單頁及物料 規(guī)范 1：根據(jù)協(xié)議規(guī)定擺放宣傳資料 5 步驟 5：跟進維護 規(guī)范 1：檢查并補充宣傳單頁 規(guī)范 2：資料架的維護 時間規(guī)范：協(xié)議開始執(zhí)行當日及每周一次 標準 11：定期檢查宣傳資料擺放情況和資料數(shù)量 標準 12：接到擺放地點單頁或其他宣傳資料不足的提醒時要及時補充 標準 21：保證資料架的完整 6 步驟 6：總結(jié)戶外定點效果 規(guī)范 1：觀察分析單頁被抽取的數(shù)量 規(guī)范 2：整理出宣傳單頁定點擺放的效果及費用明細 時間規(guī)范：每周一次，具體時間 標準 11：統(tǒng)計宣傳單頁的使用周期 標準 12：統(tǒng)計單頁被抽取的數(shù)量，統(tǒng)計產(chǎn)生的咨詢量，分析資料擺放的效果 標準 21：列出擺放地點，每個地點的費用及產(chǎn)生的咨詢量 7 步驟 7：召開活動總結(jié)會 規(guī)范 1：具體見事件 10 8 步驟 8：將執(zhí)行效果及總結(jié)發(fā)送至市場部 經(jīng)理 規(guī)范 1：填寫附件 21《 XX中心月度市場計劃 /監(jiān)測表》中派單數(shù)、問卷數(shù)、費用支出三項數(shù)據(jù)即可 軌范 2：以電子郵件發(fā)送市場部經(jīng)理 時間規(guī)范：市場活動日結(jié)束當天發(fā)送 標準 11：具體到每一天每一個活動 事件 14：組織實施代理派單 打開條件：《中心月度市場活動計劃 \監(jiān)測表》審核通過后： 表 27 事件 14 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1