【文章內(nèi)容簡介】 動兼職人員管理 事件 5：制定中心月度兼職人員管理計劃 表 9 事件 5 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：制訂兼職員工職數(shù)招聘計劃 規(guī)范 1：提取兼職人員數(shù)量、崗位種類、人員配備截止時間等計劃需求 規(guī)范 2：提取中心現(xiàn)有兼職人員數(shù)量、崗位種類情況 規(guī)范 3：填寫 《 XX 中心兼職人員管理計劃》中招聘計劃部分 標準 11：依據(jù)附 件 21： 《 XX 中心月度市場活動計劃 /監(jiān)測表》 2 步驟 2：制訂兼職員工培訓(xùn)計劃 規(guī)范 1：確定培訓(xùn)內(nèi)容 規(guī)范 2：確定參訓(xùn)人員和培訓(xùn)負責人員 標準 11：分為常規(guī)和具體業(yè)務(wù)模塊技能兩部分 標準 12：常規(guī)內(nèi)容： 1） 企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識 2） 工作態(tài)度 3） 禮儀 標準 13：具體業(yè)務(wù)模塊技能內(nèi)容： 1） 派單模塊（包括判別目標客戶、派單開場白、介紹北大青鳥、禮儀） 2） 調(diào)查問卷模塊（包括判別目標客戶、調(diào)查問卷開場白、介紹北大青鳥、禮儀） 3） 問卷電話回訪模塊 （包括電話回訪開場白，禮儀，形態(tài)調(diào)整，數(shù)據(jù)記錄） 4） 現(xiàn)場咨詢模塊（包括判別目標客戶、介紹北大青鳥、禮儀，環(huán)境布置） 5） 現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理模塊（團隊配合） 標準 13：兩部分均需要考試，常規(guī)部分考試通過方可進入具體業(yè)務(wù)模塊技能部分培訓(xùn) 標準 14：具體業(yè)務(wù)模塊以實踐演練為主 標準 21：培訓(xùn)人員以市場活動專員為主，具體到問卷電話回訪模塊，現(xiàn)場咨詢模塊以咨詢師提供說辭，經(jīng)驗豐富的兼職人員可以進行現(xiàn)場示范 表 9（續(xù)） 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 2 步驟 2：制訂兼職員工培訓(xùn)計劃 規(guī)范 3：填寫《 XX 中心兼職人員管理計劃》中培訓(xùn)計劃部分 標準 22：參訓(xùn)人員由市場活動專員推薦，提升業(yè)務(wù)模塊技能，如：推薦王 XX（僅有派單和調(diào)查問卷）兩部分模塊技能，參加問卷電話回訪模塊培訓(xùn) 標準 23：兼職人員只能擔任自身具備業(yè)務(wù)模塊的市場活動崗位。如：王 XX（僅有派單和調(diào)查問卷）兩部分模塊技能，因此只能進入派單或調(diào)查問卷崗位 標準 24：培訓(xùn)負責人可以是市場專員，兼職組長和咨詢師 3 步驟 3：提交《 XX 中心月度兼職人員管理計劃》 規(guī)范 1：以電子郵件形式與附件 21《 XX 中心月度市場活動計劃 /監(jiān)測表》一起提 交市場部經(jīng)理審批 時間規(guī)范：須在市場部月度總結(jié)計劃會前發(fā)送 標準 12：直至市場部經(jīng)理審核通過 事件 6：招聘市場活動兼職人員 表 11 事件 6 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：發(fā)布兼職人員招聘廣告 規(guī)范 1：確定兼職人員招聘要求 規(guī)范 2：發(fā)布招聘信息 標準 11：普通兼職人員要求 形象氣質(zhì)佳，溝通能力好，能吃苦。有類似兼職經(jīng)驗優(yōu)先，同等條件下女性優(yōu)先，高中或同等學(xué)歷以上，盡量招聘空閑時間多，能長期固定的兼職人員，除在校大學(xué)生外 ，盡量能招聘到普通待業(yè)人員 標準 12：兼職組長要求： 工作有效果，能主動承擔責任，工作態(tài)度好，表現(xiàn)積極，溝通協(xié)調(diào)能力好，空閑時間多，盡量長期固定，高中或同等學(xué)歷以上，有市場管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，一般有 3 個月普通兼職經(jīng)驗 標準 21：主要發(fā)布渠道： 1） 網(wǎng)絡(luò)方面：人才網(wǎng)站，學(xué)校 BBS，地方網(wǎng)站，趕集網(wǎng)，客齊集 2） 專有渠道：月度市場活動涉及較多的高校宣傳欄，社區(qū)就業(yè)機構(gòu)，專業(yè)兼職機構(gòu)等 標準 22：發(fā)布內(nèi)容：需求職位，需要人數(shù)，職位介紹，職業(yè)介紹，簡歷發(fā)送要求（見后標準 23），簡歷接收人，企業(yè)地址網(wǎng)址，招聘截止時間 等 標準 23：要求簡歷提供： 1） 提供個人姓名，年齡，性別，手機及宅電聯(lián)系方式 2） 升份證復(fù)印件或照片 3） 個人學(xué)習(xí)簡歷 4） 個人工作或其他社會實踐經(jīng)歷 5） 曾接受培訓(xùn)情況 6） 個人近期免冠照片 2 步驟 2：約見面試 規(guī)范 1：查看應(yīng)聘者簡歷篩選出符合招聘需求的兼職者 規(guī)范 2：預(yù)約面試 標準 11：簡歷資料不全者不予考慮，個人五官有明顯缺陷者不予考慮 標準 21：電話預(yù)約， 2 次電話未接通者不予考慮 標準 22：告之面試時間和地點 標準 23：告之面試接待人姓名及聯(lián)系方式 標準 24：告之面試準備其他條件（如： 服飾，紙筆或個人生份證，學(xué)歷證明原件等等） 3 步驟 3：安排面試者觀看宣傳片 規(guī)范 1：請面試者簽到確認 規(guī)范 2：安排在事先指定的位置落座觀看宣傳片，并告之面試時會有專人通知他 4 步驟 4：了解面試者的情況 規(guī)范 1：閱讀簡歷 標準 11：了解面試者年齡，兼職者最好是1825 歲 標準 12：了解面試者身份，學(xué)生的時間會受到很大的限制，穩(wěn)定性差；待業(yè)人員時間充裕，能夠滿足工作時間上的需求，建議招聘時按 5： 5 的比例招聘 標準 13：招聘優(yōu)先選擇如下： 1） 招聘學(xué)生最好是大一，大二學(xué)生 ：他們剛走向社會，有活力，好勝心強，課時少，能夠確定每周固定的工作時間 2） 招聘待業(yè)人員最好是高中或中專的往屆畢業(yè)生：他們走向社會后，工作難找，會珍惜工作的機會 5 步驟 5：實施面試 規(guī)范 1：禮貌接待應(yīng)聘者 規(guī)范 2：了解求職人兼職動機 規(guī)范 3：介紹中心情況和工作內(nèi)容 規(guī)范 4：通過提問了解應(yīng)聘者 標準 11：衣服整潔：佩帶工牌，工服整潔 標準 12：精神飽滿：精神面貌良好 標準 13：禮貌熱情：主動與面試者握手，語言表達得體 標準 21：應(yīng)聘人員做兼職動機通常為： 1） 大學(xué)生：為了減輕家庭經(jīng)濟壓力，為了賺取零花錢，為了增加實踐機會，為了能夠積累工作經(jīng)驗，為了了解行業(yè)人才需求 2） 待業(yè)青年：主要為了取得經(jīng)濟來源 3） 在職人群：為了了解行業(yè)人才需求，為了減輕家庭經(jīng)濟壓力，為轉(zhuǎn)行做準備 標準 31：中心介紹說辭可參考：“北大青鳥是國內(nèi)計算機教育的第一品牌，我們的ACCP/BENET 產(chǎn)品是業(yè)內(nèi)權(quán)威的課程，我們一直強調(diào)和注重員工的培養(yǎng)，而且我們有很完善很成熟的提升渠道，可以滿足兼職員工的職業(yè)發(fā)展需要 ~~~” 標準 32：工作內(nèi)容說辭可參考：“市場兼職人員主要從事地面促銷類工作，包括派單，市場調(diào)查，戶外定點咨詢，演講會等。由于這些工作項目流程較多，我們期望從業(yè)人員有塌實勤懇的工作風格，更希望能夠有很優(yōu)秀的大局觀和邏輯思維能力。” 標準 41：提問如下： 1） 請你簡單的做個自我介紹 2） 你對促銷類工作有什么看法 3） 你認為兼職人員要想把工作做好，應(yīng)當具備那些素質(zhì) 4） 你之前的學(xué)習(xí)，工作經(jīng)歷能對你的工作提供那些便利 標準 42：對應(yīng)聘者的了解如下： 1） 判斷面試者兼職的目的，是否有強烈的工作欲望 2） 判斷面試者是否有過去兼職的經(jīng)驗 3） 判斷面試者的性格和語言表達能力 5 步驟 5：實施面試 規(guī)范 5：向面試人員介紹薪資待遇 標準 51：薪資說辭可參考：“兼職工資是按照記日工作制和計效工作制的結(jié)合方式執(zhí)行的，（介紹具體數(shù)額），我們中心目前比較成熟的兼職員工平均每月薪資為 XX 元” 標準 52：待遇說辭：“我想你從事兼職決不是為了賺取一些薪資報酬，如果表現(xiàn)優(yōu)秀，你將獲得薪資以外的其他待遇：實習(xí)青鳥推薦信：由青鳥中心出具的實習(xí)推薦信：提供相關(guān)電腦的培訓(xùn)；提供青鳥預(yù)科班課程；相關(guān)應(yīng)聘技巧培訓(xùn)； COT 課程中的簡歷撰寫技巧、面試技巧等，這些可能對你日后的職業(yè)發(fā)展是非常有益的” 標準 53：判斷面試者對待遇的反應(yīng) 1） 立即表示同意，并希望立即進入工作崗位者有限考慮，應(yīng)作為重點考察對象 2） 表示可以接受，希望通過出色的工作來提升薪資待遇，應(yīng)作為重點考察對象 3） 表示可以試試看，可以作為非首選者 4） 表示需要考慮一下，可以作為非首選者 5） 認為薪水過低，不予考慮 6） 無所謂，不予考慮 6 步驟 6：確定面試結(jié)果 規(guī)范 1：填寫面試評價表 規(guī)范 2：確定錄取名單 規(guī)范 3：電話告之錄取人 時間規(guī)范：在兼職崗位培訓(xùn)開始前 3日 標準 11：對面試者的溝通能力、形象、心態(tài)要有描述說明 標準 12：對 面試者的家庭情況，工作、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和現(xiàn)狀要有描述 事件 7：培訓(xùn)市場活動兼職人員 表 13 事件 7 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：進行培訓(xùn)前準備 規(guī)范 1：查看《 XX 中心月度兼職人員管理計劃》中對人員培訓(xùn)的要求 規(guī)范 2：預(yù)習(xí)培訓(xùn)課程 規(guī)范 3：確定培訓(xùn)場地及時間 標準 21：培訓(xùn)課件由公司相關(guān)部門提供PPT、宣傳影片以及中心日常工作總結(jié)，由市場活動專員匯總得出 標準 31：與教務(wù)確定場地資源，并須提前2 天告之受訓(xùn)人 2 步驟 2：實施培訓(xùn) 規(guī)范 1：組織常 規(guī)內(nèi)容培訓(xùn) 規(guī)范 2：組織具體業(yè)務(wù)模塊技能培訓(xùn) 標準 11：常規(guī)課程培訓(xùn)內(nèi)容： 企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識、工作態(tài)度、禮儀 標準 12：組織筆試考試，滿分成績?yōu)?100分， 90 分以上方可進入“具體業(yè)務(wù)模塊技能培訓(xùn)” 標準 13：一般時間段為半天 標準 21：具體業(yè)務(wù)模塊技能內(nèi)容：派單模塊 (派單模塊（包括判別目標客戶、派單開場白、介紹北大青鳥、禮儀）調(diào)查問卷模塊（包括判別目標客戶、調(diào)查問卷開場白、介紹北大青鳥、禮儀）問卷電話回訪模塊（包括電話回訪開場白，禮儀，形態(tài)調(diào)整，數(shù)據(jù)記錄）現(xiàn)場咨詢模塊（包括判別目標客戶、介紹北大青鳥、禮儀，環(huán)境布置）現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理模塊（團隊配合） 標準 22：具體業(yè)務(wù)模塊以實踐演練為主，訓(xùn)練參訓(xùn)者的語言表達技巧、克服于陌生人溝通過程中的心理障礙技巧。具體包括兩人面對面模擬演練、情景模擬演練、以及參加一次真實戶外市場活動三種方式 3 步驟 3：檢查培訓(xùn)效果 規(guī)范 1：實施考試 規(guī)范 2：考察培訓(xùn)后工作效果 標準 11：兩人面對面模擬演練、情景模擬演練、以及參加一次真實戶外市場活動三種方式各占分值 40 分 標準 12： 70 分（含）方能通過 標準 21：市場活動專員（也 可以安排組長）進行關(guān)于培訓(xùn)效果的檢查 標準 22：如在不能實現(xiàn)預(yù)期功能，則根據(jù)情況重新培訓(xùn) 事件 8：安排市場活動專員 表 15 事件 8 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1： 統(tǒng)計每次市場活動兼職人員需求 規(guī)范 1：根據(jù)《 XX 中心月度市場活動計劃 /監(jiān)測表》戶外執(zhí)行計劃確定需求 標準 11：至少比市場活動提前兩天查看 2 步驟 2：確定兼職市場活動專員的人選 規(guī)范 1：初步確定兼職市場活動專員的人選 標準 11：根據(jù) 兼職 人員 事先提供的工作時間表篩選 標準 12：參加活動的兼職人員必須通過相應(yīng) 的具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)崗位 標準 13：同等條件下優(yōu)先選擇工作時間長、之前活動評分較高者（具體見事件 10 步驟3：總結(jié)活動執(zhí)行） 3 步驟 3：電話通知兼職人員 規(guī)范 1：告之工作時間、