【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ………………嗎？您可以………………嗎？您已經(jīng)………………嗎？您是在………………嗎？例句：n 我可以到您的住處拜訪你嗎？n 您對(duì)于accp這門課程感興趣嗎？n 您有參加過(guò)別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程嗎？n 您是否注意到北大青鳥(niǎo)aptech的中心遍及全國(guó)？n 您是否希望成為一名企業(yè)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)人員？以上面的例句為基礎(chǔ)，請(qǐng)寫(xiě)出在咨詢過(guò)程中你會(huì)問(wèn)到的完整型問(wèn)題 開(kāi)放性問(wèn)題開(kāi)放性問(wèn)題用以獲得信息。因此對(duì)于它們的回答比較長(zhǎng)，包含有客戶對(duì)此問(wèn)題的觀點(diǎn)與動(dòng)機(jī)，同時(shí)可以幫助內(nèi)向者放松后展開(kāi)話題。例如： 請(qǐng)告訴我……… 請(qǐng)解釋一下………… 你可以描述一下………… 你的產(chǎn)品是如何組織的？ 在這個(gè)問(wèn)題上，你的觀點(diǎn)是…………？例句：n 為什么你對(duì)這門課程感興趣？n 關(guān)于我們的學(xué)院，你想了解些什幺？n 你有什么職業(yè)規(guī)劃？n 你對(duì)于信息產(chǎn)業(yè)的接觸有多少？n 什么樣的課程時(shí)間安排適合你呢？請(qǐng)?jiān)谙铝锌崭裰校瑢?xiě)出一些開(kāi)放型問(wèn)題 探查型問(wèn)題用于了解更多細(xì)節(jié)或者以往的問(wèn)題尚留有不清楚的地方。例如：為什么？你能否就……再談一下呢？探查技巧以下是一些探查問(wèn)題的微妙做法，用來(lái)配合發(fā)問(wèn)或者替代問(wèn)題。例如： 有計(jì)劃的暫停，一段沉默，一個(gè)未結(jié)束的語(yǔ)句n 在北大青鳥(niǎo)你想要上什么樣的課程？n 你是想找一年的課程，還是兩年的？n 一年的課程中，您在找哪一類專業(yè)課？n 有一門電子商務(wù)公司課程，不知道您是否感興趣？請(qǐng)?jiān)谙旅娴目崭裰?，?xiě)出你在咨詢過(guò)程中可能碰到的探查型問(wèn)題。 限制性選擇問(wèn)題此類問(wèn)題將別人的注意力吸引到設(shè)定好的選項(xiàng)范圍內(nèi)，不過(guò)給以他們問(wèn)題的最終選擇權(quán)。例如： 這三種課程，哪一種最合適呢？ 您看我是明天來(lái)拜訪你還是后天來(lái)呢？ 您是報(bào)名參加一年制的課程還是兩年制的呢？ 您是選擇電子商務(wù)專業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)專業(yè)呢？請(qǐng)?jiān)谙铝锌崭裰?，?xiě)出一些限制性選擇問(wèn)題的例句。 引導(dǎo)型問(wèn)題引導(dǎo)型問(wèn)題在引導(dǎo)人們給出其肯定的回答時(shí)非常有效，但是此類問(wèn)題最好單獨(dú)使用。使用過(guò)于頻繁會(huì)讓人產(chǎn)生受到壓抑與挑戰(zhàn)的感覺(jué)。 例如：你是否同意…………？關(guān)于…………，難道你不覺(jué)得……？例句：n 你是否認(rèn)為，在當(dāng)今的商業(yè)生活中，計(jì)算機(jī)扮演了越來(lái)越重要的角色？n 根據(jù)現(xiàn)在的工作規(guī)劃，難道你不覺(jué)得就業(yè)協(xié)助在計(jì)算機(jī)教育培訓(xùn)學(xué)院的業(yè)務(wù)中作為一項(xiàng)非常重要的因素？n 你是否認(rèn)為，在因特網(wǎng)熱的影響下，現(xiàn)今每一個(gè)人將會(huì)掌握最進(jìn)步的技術(shù)？n 你是否認(rèn)為，計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)院應(yīng)該在知識(shí)結(jié)構(gòu)中加入最新的技術(shù)內(nèi)容？請(qǐng)?jiān)谙旅娴每崭裰?，?xiě)出你在咨詢過(guò)程中可能使用到的引導(dǎo)型問(wèn)題。 轉(zhuǎn)連型問(wèn)題轉(zhuǎn)連問(wèn)題可以將討論從一個(gè)話題轉(zhuǎn)入另外一個(gè)話題,同時(shí)可以使回答者盡可能的發(fā)表評(píng)論.例如: 就剛才你所提到的信貸條款的重要性，你是接受利用學(xué)生的貸款項(xiàng)目？ 為了能夠給你的咨詢者提供一個(gè)令人滿意的回答，為什幺你今天沒(méi)有同相關(guān)的人員碰一下頭呢？ 通過(guò)我們的討論，問(wèn)題很明白，你的障礙在于參加課程的時(shí)候，如何控制課時(shí)的把握，是這樣的吧？請(qǐng)?jiān)谙旅娴目崭裰?，?xiě)出一些轉(zhuǎn)連型問(wèn)題的例句。 練習(xí)—提問(wèn)技能以下練習(xí)幫助你練習(xí)你的提問(wèn)技能。下面給出一系列的問(wèn)題。請(qǐng)按照前幾頁(yè)我們所討論的幾種類型分類。1． 請(qǐng)用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言告訴我，你的職業(yè)規(guī)劃是什幺？ 2． 請(qǐng)問(wèn)這門課程如何影響到你的將來(lái)？ 3． 哪一類課程你比較感興趣，一年制的還是兩年制的 4． 就……，其中的主要因素是什幺？ 5． 在選擇計(jì)算機(jī)學(xué)院的問(wèn)題上，現(xiàn)實(shí)的考慮是什幺？ 6． 課程的時(shí)間段哪一種適合你，白天還是晚上？ 7． 做出參加這門課程的投資決定，請(qǐng)問(wèn)在你的家人里，涉及到誰(shuí)？ 8． 在你對(duì)于選擇培訓(xùn)學(xué)院的決定上，你是否已經(jīng)指定出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？ 9． 如果你需要付費(fèi)另外參加一門高級(jí)課程時(shí)，你是否需要財(cái)力上的支持？ 10． 你到什么時(shí)候可以做出決定，今天還是明天？ 11． 你的課程學(xué)期到什么時(shí)候？ 12． 你是否認(rèn)為，這門課程的知識(shí)是現(xiàn)今所必須的？ 13． 基于目前的市場(chǎng)境況，你是否覺(jué)得一家計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)院的聲譽(yù)非常重要？ 14． 你認(rèn)為什么樣的服務(wù)才是好的服務(wù)？ 15． 價(jià)格的問(wèn)題對(duì)你的影響很大嗎？ 16． 在這家公司里你工作了多久了？ 17． 在未來(lái)的6個(gè)月到一年中，你預(yù)見(jiàn)會(huì)有什么變化？ 18． 你是否認(rèn)為，授課的方式同授課的內(nèi)容一樣重要？ 19． 你覺(jué)得，除了你之外，我們還需要再去找誰(shuí)交流？ 20． 你覺(jué)得，在你的行業(yè)里，還有誰(shuí)會(huì)從我們所談的內(nèi)容中受益？ 21． 你可以簡(jiǎn)要地解釋一下剛才提到的主要因素嗎？ 22． 從我們的談話中，我感覺(jué)在你決定入學(xué)之前，你要看一下這所學(xué)院的聲譽(yù)，是不是這樣？ 23． 通過(guò)你的談話，你覺(jué)得時(shí)間的問(wèn)題是你決定入學(xué)的主要障礙，是不是？ 練習(xí)答案1． 開(kāi)放型2． 開(kāi)放型3． 限制性4． 開(kāi)放型5． 限制型6． 限制型7． 開(kāi)放型8． 完整型9． 完整型10． 完整型11． 開(kāi)放型12． 引導(dǎo)型13． 完整型14． 引導(dǎo)型15． 開(kāi)放型16． 完整型17． 完整型18． 開(kāi)放型19． 完整型20． 探查型21． 探查型22． 探查型23． 轉(zhuǎn)連型24． 轉(zhuǎn)連型Ⅱ 信息提供現(xiàn)在我們看一下交流溝通的第二個(gè)方面，信息的提供。在談話的過(guò)程中，你需要表現(xiàn)出時(shí)刻“以客戶為中心”的態(tài)度，將信息提供給他，而且這對(duì)于他來(lái)說(shuō)非常有關(guān)系。這樣可以幫助贏取聽(tīng)者的注意與好感，使他聽(tīng)地更加主動(dòng)。以下是兩種信息提供的方式：—非正式的言語(yǔ)表述： 坐在桌前，面對(duì)面的交流—正式的言語(yǔ)表述： 講話人站立，面對(duì)一群受眾，使用形象的幫助Ⅲ 咨詢過(guò)程的控制在交流過(guò)程中，可以使用適當(dāng)?shù)膯?wèn)題主動(dòng)引導(dǎo)會(huì)談來(lái)取得對(duì)咨詢過(guò)程的控制。其它的技巧還有：—話題引導(dǎo)： 告知咨詢者你對(duì)于會(huì)談話題的計(jì)劃，還有所提問(wèn)題的原因。例如，你會(huì)問(wèn)到咨詢者的教育背景，文化程度，以及父母的工作經(jīng)歷。提問(wèn)這些問(wèn)題的原因是需要判定什幺樣的課程對(duì)于咨詢者更有幫助?！貜?fù)確認(rèn)：重復(fù)咨詢者的言語(yǔ)，使他確信你已經(jīng)清晰正確地理解了他所表述的信息。—簡(jiǎn)略概要：鞏固確認(rèn)之前的談?wù)搩?nèi)容，澄清與核對(duì)達(dá)成的一致與理解。—記錄：相對(duì)于記憶力，作記錄較少出錯(cuò)。這樣還可以向你的客戶證明你做事的精確與嚴(yán)謹(jǐn)。 — 聽(tīng)：僅僅去聽(tīng)是不足夠的；你必須表現(xiàn)出你在積極主動(dòng)地“聽(tīng)”。因此你必須盡可能地表現(xiàn)出對(duì)于談?wù)摰呐d趣與投入。正確的使用眼睛，身體，頭部以及語(yǔ)音，使你的客戶感覺(jué)到他在所有時(shí)刻對(duì)于你的重要性。注意聽(tīng)講，找到說(shuō)話中最關(guān)鍵的內(nèi)容。不要因?yàn)樽稍冋叩难哉Z(yǔ)簡(jiǎn)短或是不清楚便暫停，不要有情緒化的反應(yīng)，思維一定要保持住清晰開(kāi)闊；對(duì)方的言語(yǔ)緩慢冗長(zhǎng)時(shí)要有耐心，不要打斷；不要使別人的習(xí)慣對(duì)你產(chǎn)生影響。— 中止暫停：適時(shí)的暫?；蛘叱聊浅Ｓ兄跁?huì)談的控制，使你掌握下一階段的進(jìn)度。你不說(shuō)話時(shí)，有時(shí)候也可以促使對(duì)方說(shuō)的更多一些。 Ⅳ 營(yíng)造和睦氣氛真正的溝通交流不但體現(xiàn)在邏輯性的語(yǔ)言交流層面，同時(shí)還應(yīng)該有情感互動(dòng)的因素；同咨詢者達(dá)成親和可以通過(guò)以下的方式：— 主動(dòng)地去聽(tīng)，信息的互動(dòng)：如此可以在談?wù)撝猩嫒肭楦械囊蛩??！?