【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 范一旦變成了習(xí)慣，人的素質(zhì)和能力就已經(jīng)獲得升值 三、 服務(wù)意識(shí)： 禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，關(guān) 心他人，保持積極的心態(tài)。原則之上，每個(gè)人應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性 耐心細(xì)致地解答客戶提出的問題 做任何工作多走一步，多為客戶著想，注重細(xì)節(jié)，追求完美 客戶在哪里，會(huì)抱怨的客戶才是好客戶，開發(fā)新客戶，不要忘記老客戶 認(rèn)真對(duì)待每位客戶意見和投訴，投訴是我們第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)（回頭率 66%） 四、質(zhì)量意識(shí)： 質(zhì)量是企業(yè)的生命，每位員工都要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，少說 “差不多 ”、 “就這樣 ”、 “無所謂 ”的話語(yǔ)，不要對(duì)偏差沒有任何感覺 對(duì)每項(xiàng)工作的開展要追求成功率，減少失誤率 從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起， 重視過程，追求完美 五、執(zhí)行意識(shí)： 保質(zhì)保量完成自己的工作，原則之上，每個(gè)人應(yīng)充分發(fā)揮，不要經(jīng)常講 “不可能 ”、 “做不到 ” 每個(gè)人的執(zhí)行力都影響到團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，執(zhí)行力是反映一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)斗力 良好的執(zhí)行力是各項(xiàng)工作落實(shí)的前提 對(duì)于工作任務(wù)要隨時(shí) “緊盯 ”與 “回報(bào) ” 對(duì)于每天的工作要分為 “重要 ”與 “緊急 ” 對(duì)于做任何一項(xiàng)工作都要追求 “效率 ”與 “效果 ” 六、 責(zé)任意識(shí)： 要求每位員工確立責(zé)任重于泰山的思想 在工作出現(xiàn)問題時(shí)要一肩挑起，這是我的錯(cuò)，不要講理由，不要常講 “我以為 ”等借 口，讓問題不過第二人，到此為止 不要找理由為自己解脫，不互相推諉，要勇于承擔(dān)責(zé)任， 多講 “我 ”、 “我們 ”、少說 “是他 ”、 “是他們 ”、自中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 己該做的事情要做好，有空的時(shí)候多幫助別人，糾正自己及他人的不良行為和習(xí)慣，批評(píng)和自我批評(píng)，與同事一起成長(zhǎng) 七、危機(jī)意識(shí)： 所有員工時(shí)刻要有居安思危的意識(shí) 我們的危機(jī)來自哪里？（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，自身危機(jī)，社會(huì)發(fā)展和要求） 敵人幫助成長(zhǎng)，危機(jī)提升警覺，困境刺激思維 最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是自己，分析自身劣勢(shì)、對(duì)手優(yōu)勢(shì) 工作頻繁出現(xiàn)低級(jí)失誤是造成企業(yè)危機(jī)的罪魁禍?zhǔn)? 八、紀(jì) 律意識(shí)： 不成規(guī)矩，不成方圓 抓紀(jì)律，重在堅(jiān)持，標(biāo)準(zhǔn)不變，始終如一 從我做起，從不間斷，任何人都是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系 執(zhí)行者首先是遵守紀(jì)律的楷模，盡量做一個(gè)有正面影響力的人 九、協(xié)作意識(shí)： 團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)沒有英雄主義，拔河理論 +木桶理論 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，相互配合，而不是互相指責(zé)和推諉 積極主動(dòng)性，在自己不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人 溝通就是調(diào)動(dòng)一切力量，協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)為宗旨（個(gè)人與個(gè)人和部門與部門的協(xié)作） 十、學(xué)習(xí)意識(shí)： 當(dāng)今社會(huì)個(gè)人和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是提升自己工作能力和自身素質(zhì)的前提 每位員工要不斷學(xué)習(xí)來打造自己的個(gè)人品牌 對(duì)照自身崗位要素，找出自身差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短 不斷學(xué)習(xí)做人、做事、向同事學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí) 十一、創(chuàng)新意識(shí)： 創(chuàng)新是學(xué)校進(jìn)一步發(fā)展的新動(dòng)力，無創(chuàng)新就等于無發(fā)展 在原則之上，不斷思考找到最好的工作技巧和工作方法 不要把創(chuàng)新當(dāng)成畫蛇添足，凡提出對(duì)學(xué)校有價(jià)值的點(diǎn)子，論證后可給予獎(jiǎng)勵(lì) 十二、利潤(rùn)意識(shí)： 利潤(rùn)是企業(yè)的生命，與你息息相關(guān) 利潤(rùn)從那里來 —— 學(xué)生滿意是永恒追求 在為學(xué)校開展任何一項(xiàng)工作時(shí) 都要考慮怎么開源節(jié)流 提高自己工作質(zhì)量和效率就是直接影響學(xué)校成本和利潤(rùn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 行政管理制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 8 關(guān)于學(xué)校行政管理制度的規(guī)定 目的 根據(jù)學(xué)校管理和業(yè)務(wù)需求，制訂各項(xiàng)制度和工作規(guī)范，以保障學(xué)校的正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)開展。為了更好地制 訂 、執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)管理制度和工作規(guī)范特制訂本規(guī)定。 適用范圍 本規(guī)定適用于學(xué)校所有員工。 規(guī)定 學(xué)校各項(xiàng)規(guī)定由學(xué)校行政會(huì)訂立、修改、解釋，并指定執(zhí)行部門或執(zhí)行人監(jiān)督執(zhí)行。學(xué)校制定的規(guī)定若需修改，須經(jīng)行政會(huì)討論通過后，由學(xué)校指定人員以郵件形式通告 相關(guān)人員，根據(jù)具體需要在學(xué)校通告專欄張貼公告，更新相關(guān) 制度手冊(cè)，并定期組織學(xué)習(xí)。 員工對(duì)現(xiàn)行管理規(guī)定、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程有“優(yōu)化建議權(quán)”，但是未經(jīng)學(xué)校行政會(huì)正式通過，任何員工不得更改學(xué)校公布的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。 規(guī)定除說明了生效時(shí)間，均自規(guī)定頒布之日起生效，新舊規(guī)定有沖突情況按新規(guī)定執(zhí)行。 行政專員及部門主管履行監(jiān)督檢查職責(zé)，如發(fā)現(xiàn)不照章行使職責(zé)，則按照違規(guī)項(xiàng)目處以同等金額罰款。全體員工有責(zé)任、有義務(wù)共同遵守和監(jiān)督學(xué)校各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行，避免違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。 根據(jù)學(xué)校各項(xiàng)制度的規(guī)定，在出現(xiàn)有人員違反學(xué)校相關(guān)制度或工作流程要求時(shí)，有執(zhí)行權(quán)力的部門主管或執(zhí)行 人須將情況記錄，記錄違規(guī)時(shí)間、事項(xiàng)、責(zé)任人、處罰處理、執(zhí)行人等，填寫在《員工違紀(jì)違規(guī)處罰記錄表》，并及時(shí)告之當(dāng)事人。 執(zhí)行人須以事實(shí)為依據(jù)，如事實(shí)成立，當(dāng)事人不接受者則雙倍處罰；不聽勸阻者則按 5 倍處罰，并提交行政會(huì)處理。對(duì)當(dāng)事人有爭(zhēng)議情況，或制度規(guī)定不明確情況，雙方均可向?qū)W校行政會(huì)提議討論，由行政會(huì)做出相應(yīng)決定。 對(duì)于違反學(xué)校紀(jì)律的行為，學(xué)校采取“先 警告 、后 警示 ”的 原則 予以糾正，警 告 以小數(shù)額罰款為主 ，警示除罰款之外將在全校通報(bào)批評(píng)。 部門主管及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 具有行政處罰權(quán)， 所罰款額由各部門主管匯總至行政專員處，由 行政專員每月 5 號(hào)前匯總制表，經(jīng)審核后在全校通報(bào)，每月 5 號(hào)前提交到財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中直接扣除罰款。 罰款不是目的，學(xué)校希望通過嚴(yán)格要求提高員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以更利于提升學(xué)校的團(tuán)隊(duì)能力及實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人社會(huì)價(jià)值的增值。 在規(guī)定條款中具體 明確 了處罰金額的， 已明確 金額處罰，未規(guī)定的，按以下分類處罰： 對(duì)違反學(xué)校“崗位工作規(guī)范”或工作失誤的處罰由上級(jí)主管根據(jù)事情性質(zhì)及責(zé)任大小決定處罰金額，一次最高處罰限額為 100 元。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 違反一般學(xué)校行為規(guī)范要求，員工每次處罰 20 元，部門主管以上級(jí)別處罰 50 元。 違反原則性強(qiáng) 的行為準(zhǔn)則，員工每次處罰 100 元，部門主管以上級(jí)別處罰 200元。 對(duì)缺乏責(zé)任心或工作態(tài)度惡劣，造成責(zé)任事故或?qū)W校經(jīng)濟(jì)、形象、名譽(yù)損失，或造成學(xué)校學(xué)員集體投訴者，員工每次處罰 500 元，部門主管以上級(jí)別處罰 1000 元，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并且在全校 單獨(dú)通報(bào)處罰。 惡意在學(xué)員或社會(huì)中造謠中傷、損壞學(xué)校形象、名譽(yù)，對(duì)學(xué)校進(jìn)行詆毀或公開不認(rèn)同者，員工處罰 1000 元，部門主管以上級(jí)別處罰 3000元，學(xué)校予以解聘，并追究經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。 行政專員或部門主管可以執(zhí)行 違反一般學(xué)校行為規(guī)范要求的處罰 及 違反學(xué)?！皪徫还ぷ饕?guī)范”的處罰，更 高級(jí)別處罰須提報(bào)學(xué)校行政會(huì)討論決定。 本規(guī)定自 2021年 1月 1日起生效，此前與此相抵觸有關(guān)規(guī)定，一律以本規(guī)定為準(zhǔn)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 行政管理制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 10 員工行為規(guī)范規(guī)定 目的 為了提 升 學(xué)校形象，加強(qiáng)員工行為規(guī)范，確保工作的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定。 適用范圍 本規(guī)定適用于學(xué)校所有員工。 行為準(zhǔn)則 員工應(yīng)遵守學(xué)校的勞動(dòng)紀(jì)律及其他各項(xiàng)規(guī)章制度。 員工在工作期間，一律使用普通話，禁止使用方言。 員工應(yīng)服從上級(jí)主管的工作安排，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。 工作時(shí)間應(yīng) 把精力集中在工作上，不得睡覺，不得處理私事，禁止擅離工作崗位，不得無故串崗。 勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)。愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約使用辦公用品、電話和水電等，打印紙要兩面使用，盡量使用較小字體打印，排版緊湊。 未經(jīng)他人允許，不得翻閱、挪用他人文件資料及辦公物品。 衣服不得放在桌面或隔板上；不得在玻璃隔板上貼紙，保證隔板的可視性。 辦公室為工作之地，應(yīng)保持學(xué)校的職業(yè)特性，不要將與學(xué)校業(yè)務(wù)無關(guān)的人員帶到學(xué)校，不能在學(xué)校辦公區(qū)接待非學(xué)校業(yè)務(wù)人員。 任何情況下不得與學(xué)員、同事、客戶發(fā)生正面 沖突。 同事之間必須用尊稱（正名或老師），不得使用職務(wù)、小名和昵稱，以嚴(yán)肅工作氛圍。 不得高聲喧嘩、打鬧、閑聊、播放無關(guān)音響，以免影響他人工作。 任何時(shí)間不得在學(xué)校打牌、下棋、玩計(jì)算機(jī)游戲；工作時(shí)間不得聽音樂、看電影 以及進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)上聊天 。 按時(shí)出席約定的會(huì)議，會(huì)議上應(yīng)關(guān)閉手機(jī)聲響。 不得毀壞學(xué)校的名譽(yù)，破壞學(xué)校的信用。 應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作，不得進(jìn)行虛偽的和隱瞞事實(shí)的匯報(bào)、報(bào)告。 不得利用職務(wù)謀取私利或不正當(dāng)?shù)厥褂脤W(xué)校的資 金及財(cái)產(chǎn)，利用職務(wù)向第三者提供便利或不利的條件。 不得為私人的利益，向與學(xué)校有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶要求或接受任何不正當(dāng)?shù)呢?cái)物及娛樂、住宿或其他便利，發(fā)生金錢借貸關(guān)系。 員工不得與學(xué)員發(fā)生任何經(jīng)濟(jì)往來。 學(xué)校的專職人員未經(jīng)學(xué)校許可，不得從事其他的職業(yè)，不得兼任其他單位的董事、監(jiān)事、理事等職務(wù)，也不得有經(jīng)營(yíng)自身業(yè)務(wù)的行為。 學(xué)校員工之間在職期間不允許談戀愛，員工不得與在讀學(xué)員談戀愛。 除了業(yè)務(wù)上的目的，不得使用學(xué)校設(shè)備、物品；不得損壞、粗暴地使用、藏匿學(xué)校的設(shè)備和物品，學(xué)校物品因 非正常使用而損壞的，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 員工應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，如在學(xué)校內(nèi)丟失或損壞，其責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)由個(gè)人承擔(dān)。 員工不得以非工作原因?qū)W(xué)校財(cái)產(chǎn)如電腦、電話等借于他人使用。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 工作著裝要求 本要求適用于所有員工，包括所有在職員工、新員工、兼職員工。 工作時(shí)間著裝標(biāo)準(zhǔn)： 星期天至星期四上班時(shí)間，所有員工一律應(yīng)穿著學(xué)校統(tǒng)一定制的工作服（指有學(xué)校標(biāo)志的西裝、襯衫），男員工須打領(lǐng)帶。并保持整潔得體，西裝須成套穿著，不得另穿牛仔褲或非同色的西褲。 未領(lǐng)取工作服 的員工，男員工須穿深色西服、白色襯衫、領(lǐng)帶，女員工須穿職業(yè)裝或白色襯衫，不得穿過于休閑或艷麗的服裝。 任何上班時(shí)間必須配帶胸卡，胸卡袋內(nèi)除胸卡外不得裝其它物品。 女員工穿裙子時(shí)，必須穿長(zhǎng)筒肉色 (或接近肉色 )絲襪。 女員工不得濃裝艷抹，不得佩戴過于夸張的首飾（不得佩戴過長(zhǎng)的耳環(huán)和耳墜）。 女員工不得染淺色、多色、條紋等怪異頭發(fā)，男員工不允許染發(fā)。 指甲不得過長(zhǎng)，不得涂染顏色（透明的、指甲本色的除外）和花紋。 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。 衣服要熨燙平整。 皮鞋要擦亮，不得 穿 拖鞋 ，男員工不得穿涼鞋 。 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男員工發(fā)不過耳，不準(zhǔn)留胡子。 星期五、六的著裝要求： 星期五、六員工可以著便裝，但不得著奇裝異服，過于休閑、夸張的服裝、服飾。 學(xué)校舉行大型活動(dòng)（如校慶、新聞發(fā)布會(huì)、市場(chǎng)活動(dòng)、文藝活動(dòng)、招聘大會(huì)、班級(jí)開學(xué)典禮、畢業(yè)考試、畢業(yè)典禮等）或大型會(huì)議（員工大會(huì)、年會(huì)等）要求統(tǒng)一穿工作服。 參加總部培訓(xùn)、會(huì)議、外出商務(wù)洽談、會(huì)見客戶時(shí)，須著工服 。 員工不得穿無袖上裝。不得穿短褲、拖鞋。 女員工不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的服裝。 星期五、六可根據(jù)各部門對(duì)具體崗位要求決定是否穿工作服。 工作要求 每天上班后，員工必須首先打開電腦和學(xué)校開設(shè)的工作郵箱等，以利于辦公聯(lián)系。 學(xué)校多為無紙辦公方式，通知、文件主要以 EMAIL 方發(fā)至各員工的學(xué)校開設(shè)的工作郵箱中，員工應(yīng)隨時(shí)關(guān)注、閱讀，因閱讀不及時(shí)造成的工作延誤，責(zé)任自負(fù)。 處理工作問題堅(jiān)決做到對(duì)事不對(duì)人。 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)調(diào)查，但 不能越級(jí)指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)投訴但不能越級(jí)匯報(bào)。特殊情況除外。 接打電話 電話鈴響三聲內(nèi)以清晰的語(yǔ)氣接起電話，并使用禮貌用語(yǔ) “你好，北大青鳥”。 電話鈴響三聲之內(nèi)要接聽，如受話人不能接聽，離之最近的人員應(yīng)主動(dòng)接聽，并做好接聽記錄及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 通話聲音以不影響他人正常工作為限。 撥打內(nèi)線電話 3 聲內(nèi)未接，須立即掛斷，以免鈴響影響他人辦公。 電話用完后在桌面擺放整齊。 總機(jī)電話除前臺(tái)人員外其它人員一律不能使用。 本規(guī)定自 2021 年 1 月 1日起生效， 此前與此相抵觸的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)廢止。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 行政管理制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 12 學(xué)校公共環(huán)境、公共設(shè)備管理規(guī)定 目的 學(xué)校為了更好地進(jìn)行日常管理，維護(hù)學(xué)校良好學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，保障學(xué)校設(shè)備安全、正常地使用，特制定本規(guī)定。 規(guī)定 全體員工按照本規(guī)定的要求，自覺遵守，自覺維持學(xué)校的整潔和清潔。 學(xué)校正常的開放時(shí)間為每天 8： 00 至 22： 30，保安須按時(shí)開關(guān)學(xué)校大門和教室機(jī)房，及時(shí)開關(guān)機(jī)房電源。 行政專員負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校環(huán)境管理 , 每工作日不定時(shí)對(duì)公共環(huán)境、公共物品、衛(wèi)生、用電設(shè)備等進(jìn)行巡查，并記錄違規(guī)現(xiàn)象。行政專員負(fù)責(zé)安排和監(jiān) 督保潔員的工作，確保學(xué)校的清潔衛(wèi)生。 學(xué)校東大門區(qū)由 東門保安 負(fù)責(zé)管理， 人員接待事宜由前臺(tái)負(fù)責(zé)， 西大門區(qū)由保安負(fù)責(zé)管理。東大門自早8： 00 到晚上下課前不允許 上鎖 。西大門保安在場(chǎng)時(shí)須打開，離開