中醫(yī)院員工手冊doc(參考版)
2025-07-20 14:54本頁面
【正文】 34. 下班了，下午（明天）再來。32. 別裝糊涂。29. 現(xiàn)在才說，早干嘛來著？30. 擠什么擠。26. 聽見了沒有，沒長耳朵嗎？27. 你有完沒完。22. 墻上都貼著，你不會看呀！23. 到點了，你快點兒！24. 你問我，我問誰。20. 沒零錢。17. 后面等著去。13. 喊什么，等會兒！14. 沒看我正忙著嗎，著什么急？15. 靠邊點兒。11. 有能耐你告去，隨便告哪都不怕。7. 問別人去！8. 不知道。4. 神經(jīng)病。老太婆。 門診已經(jīng)結(jié)束，請您離開醫(yī)院。 請您保管好自己的“錢物”，防止被盜。保衛(wèi)人員文明用語 醫(yī)院內(nèi)禁止吸煙，請您把煙熄滅。請不要隨地吐痰，請將垃圾扔到垃圾箱內(nèi)，謝謝。衛(wèi)生員文明用語 我正在拖地面，走路當(dāng)心。 您出院后，請按時服藥，好好休息。 探望時間結(jié)束了，請您離開病區(qū)。病房護(hù)士文明用語 您好，我是您的主管護(hù)士，我姓X，有事找我。 您經(jīng)過一段時間醫(yī)治，現(xiàn)在可以出院。希望我們互相配合，您有什么事情可隨時找我。 病員同志您們好，這里是X科，下面向您介紹本科的就診須知和部分醫(yī)生出診情況。門診護(hù)士文明用語 您好，請問哪里不舒服。門診醫(yī)生文明用語 請問您哪里不舒服？ 請您慢慢說，別著急?！?注射：（1）請您把藥放在桌子上先把病歷本給我核對一下；（2）請您伸出一只胳膊，輕輕握拳，進(jìn)針有點痛，請放松；（3）好了，請松拳，您的液體已經(jīng)輸上去了，如有什么不舒服，馬上叫我們。若有不適，請您及時來我院治療。 對不起，病人病情很危重，請家屬盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。 請您穿好衣服。 請您先到收費處付款后在XX室等候檢查。檢驗科文明用語 接待病人時，要使用請、您好、對不起、麻煩您、謝謝等文明用語。 發(fā)藥時說：“XXX同志，請注意用藥方法，藥已配齊，請您拿好”。 當(dāng)病人用較大面值人民幣，而收費員一時無法兌換時，應(yīng)問“請問您有零錢嗎？”、“請稍等，我去兌換零錢”。 退IC卡；病人如有的檢查未做或藥未拿，則提醒說“請到X藥房取藥”、“您還X項目未查”。 辦理入院：“好的，我馬上辦”、“請稍等”、“請預(yù)交住院費XX元”、“請到X科入院”、“收據(jù)請您存好，出院時交回”。 補(bǔ)交款：“請問交多少”、“請拿好”、“慢走”。辦卡收費處文明用語 賣IC卡：“請?zhí)顚憜钨IIC卡”“請問有病歷嗎”，收費員操作完畢后，將IC卡、病歷、找零錢、收據(jù)一起拿給顧客。 您要找的X科室在X層。本規(guī)范以2010年1月1日起執(zhí)行，望全體員工身體力行、從我做起，樹立XX縣中醫(yī)院的新形象。也可在“職務(wù)”前加上姓來稱呼。 呼人名是最基本的尊重行為。讓病人感到溫馨。 微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范貫穿到工作的全過程。工作場所保持整潔，不擺放與工作無關(guān)用品，私人物品應(yīng)擺入櫥柜。在診療服務(wù)中不接聽手機(jī)，在會議中手機(jī)應(yīng)轉(zhuǎn)換為震動檔。 工作場所保持安靜，上班時不談與工作無關(guān)的話題。等電梯時不要站在梯口的正面，進(jìn)入后應(yīng)往里走，靠邊站立，不要在電梯里大聲講話、談笑。離開辦公室時，應(yīng)主動輕輕地將門關(guān)上。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)用手帕捂住口鼻，臉轉(zhuǎn)向一側(cè)，嚴(yán)禁隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭等。 遇有急事需超過前面的行人時，應(yīng)先致歉，方可超前走，并注意從一側(cè)通過，如有兩人并列時，不能從中間穿過。第二 儀態(tài)舉止 在正式場合或在服務(wù)崗位站立時，不要倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉，不做影響形象的動作。行政后勤人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，不穿拖鞋包括無后帶的鞋上班。冬天大衣領(lǐng)子不能翻在工作服外，扣子應(yīng)扣好，胸卡不能佩戴太低，應(yīng)在左胸上方或正中上方。 著裝：衣服整齊、清潔，不破損。女員工：留海不過眉，發(fā)不遮臉，長發(fā)要扎，不可披肩。二、 儀容儀表要求： 頭發(fā)：常洗常梳，不染異色發(fā)，發(fā)型不能奇異。頭發(fā)清潔，適時梳理，衣領(lǐng)衣袖應(yīng)干凈。第一 儀表儀容一、 講究個人衛(wèi)生：勤洗澡、勤換衣襪、勤漱口，身上不能留有異味。禮貌、尊重、反應(yīng)迅速的高質(zhì)量的服務(wù)方式是醫(yī)療服務(wù)對象對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的期望。四、 同道之間應(yīng)以誠待人，言而有信，襟懷坦白，對他人的缺點、失誤，應(yīng)善意相勸，全力補(bǔ)救。三、 同道之間要互相支持，互相幫扶。二、 同道之間要互相學(xué)習(xí)，謙遜禮讓，戒驕戒躁，應(yīng)樹立“三人同行，必有我?guī)煛钡睦砟?，虛心學(xué)習(xí)他人長處，取人之長，補(bǔ)己之短。四、學(xué)生要尊師重道，謙遜恭敬，持之以恒，精勤不倦，勤求古訓(xùn)，博采眾芳，學(xué)貴專一，思貴沉潛，繼承創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，爭做弘揚中醫(yī)藥事業(yè)的棟梁之才。二、老師要為人師表，修身正行，以端方的人格魅力、精勤的學(xué)風(fēng)、高尚的醫(yī)德影響引領(lǐng)學(xué)生。教學(xué)傳承規(guī)范教學(xué)傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)的行為準(zhǔn)則，全院員工應(yīng)認(rèn)真遵守。重大手術(shù)和重要治療要親自參加。 指導(dǎo)和監(jiān)督下級醫(yī)師正確分級使用抗菌藥物和?？朴盟帯?危重病人應(yīng)有：① 當(dāng)前的主要問題；②解決主要問題的方法。 未確診病人應(yīng)有：① 鑒別診斷；② 明確的診斷思路和方法；③ 擬定相應(yīng)的治療措施。 指導(dǎo)下級醫(yī)師做好醫(yī)療
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