中醫(yī)院員工手冊doc-wenkub.com
2025-07-14 14:54 本頁面
【正文】 33. 不能換，就這規(guī)矩。28. 別羅嗦，快點(diǎn)講。21. 沒錢找，等著。16. 越忙越添亂，真煩人。9. 我解決不了，愿意找誰找誰去！10. 我就這態(tài)度。3. 土老冒兒（鄉(xiāng)下人）。 請您把車輛停放在指定地點(diǎn)。 請坐穩(wěn)，我推車送您去XX科檢查。按規(guī)定時(shí)間到門診復(fù)診。 您如果有事，請按指示燈。 現(xiàn)在我為您檢查，請配合。 您掛的專家號（專號、普通號），請到XX診室門外等候。 觀察室：（1）您好，這兒是急診觀察室，這里是您的病床，有事請找我們；（2）您好，今天感覺怎么樣，有什么不舒服；（3）我現(xiàn)在給您輸液請配合一下；（4）明晨我將要給您取靜脈血，您后半夜不要吃東西，以免影響檢查結(jié)果；（5）請家屬回去休息，最好只留一位陪伴，以免影響病人休息。 經(jīng)過一段觀察、治療，現(xiàn)在病情基本平穩(wěn)，可以回家休養(yǎng)。 請您稍候，輪到您時(shí)我會叫您。 對不起，這藥缺貨，請讓大夫換藥。退卡時(shí)，告知病人“您卡中還有X元X角X分”、“請收好”、“慢走”。 打印發(fā)票與清單：“請稍等”、“請核對”、“慢走”。 請您先去X號窗口辦卡，然后到X層看病。 文明用語與服務(wù)忌語按省衛(wèi)生廳對各崗位要求的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三 語言美服務(wù)離不開語言，服務(wù)語言離不開禮貌，所以我們要服務(wù)工作中應(yīng)用禮貌用語，也就是注意語言美。工作場所嚴(yán)禁抽煙，抽煙應(yīng)在指定處抽。在接待或接診工作中，嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”（說話輕、走路輕、操作輕）。 進(jìn)出公共場所及電梯間的禮貌：在公共場所如會議室、電梯間等都應(yīng)先出后進(jìn)，還應(yīng)遵守主人禮讓客人、男士禮讓女士（女士優(yōu)先）、年輕人禮讓年長者的原則，文明有序進(jìn)出。 在公開場合，打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口紅、照鏡子、整理衣服等，都被認(rèn)為是不禮貌的舉止。 其他：不涂有色指甲油，不戴長耳環(huán)，戒子應(yīng)按院方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。男員工不在長工作服內(nèi)穿短褲（應(yīng)穿長褲），女員工的裙子不能長過長工作服。男員工：鬢發(fā)不蓋過耳部，不留長發(fā)及燙發(fā)，頭發(fā)不能過后衣領(lǐng)。上班前不準(zhǔn)喝酒。員工行為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)對象對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的期望與我們對其他行業(yè)的期望是相同的。切記“故學(xué)者必須博極醫(yī)源，精勤不倦，不得道聽途說，而言醫(yī)道已了，深自誤哉！”的格言。三、師長應(yīng)平易待人，樂育英才，樂教敬業(yè)，口傳心授，因材施教，循循善誘，為培養(yǎng)中醫(yī)藥事業(yè)英才做貢獻(xiàn)。審簽主治醫(yī)師審查的轉(zhuǎn)科、出院病歷。 審批未愈患者出院，并指導(dǎo)病人出院后的繼續(xù)治療。 組織術(shù)前和重要治療前病例討論，指導(dǎo)下級醫(yī)師做好術(shù)中、術(shù)后醫(yī)療工作。查房內(nèi)容除對病史和查體的補(bǔ)充外，普通病人應(yīng)有：① 診斷及其診斷依據(jù)；② 鑒別診斷；③ 治療原則；④ 有關(guān)方面的新進(jìn)展；⑤ 講解主病、主證、主方、主藥的施治情況；⑥ 中醫(yī)辨病辨證及中醫(yī)治療； 對新入院的普通病人要求48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次查房；危重病人至少每日查房1次；病人病情變化應(yīng)隨時(shí)查房；每周組織全科查房2次。（三）病房主任（副主任）醫(yī)師診療行為規(guī)范： 負(fù)責(zé)治愈患者出院的審批手續(xù)，并向上級醫(yī)師匯報(bào)。 手術(shù)治療前親自檢查病人，做好術(shù)前準(zhǔn)備，按手術(shù)分級管理標(biāo)準(zhǔn)擬訂嚴(yán)密的手術(shù)方案并實(shí)施。 入院3天未能確診或有跨專業(yè)病種的病例時(shí)應(yīng)及時(shí)舉行科內(nèi)或科間會診。 ⑤對主病、主證、主方、主藥施治情況進(jìn)行講解，體現(xiàn)指導(dǎo)內(nèi)容 ③治療原則；若有醫(yī)院感染病例，及時(shí)填表報(bào)告。 24小時(shí)內(nèi)完成血、尿、便化驗(yàn)，并根據(jù)病情盡快完成肝、腎功能、胸透和其它所需的專科檢查。 病人入院30分鐘內(nèi)進(jìn)行檢查并作出初步處理。 第三次就診診斷仍未明確者，接診醫(yī)師應(yīng)： 具體用藥在病歷中記載。門診病歷書寫完整、規(guī)范、準(zhǔn)確。 發(fā)現(xiàn)傳染病疫情或者病人涉嫌傷害以及非正常死亡時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告，并實(shí)事求是地出具醫(yī)學(xué)證明文件。除正當(dāng)診斷治療外，不使用麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品。 認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，及時(shí)搶救急、危重病人。新職工入院，舉辦上崗前培訓(xùn)，了解院史，學(xué)習(xí)院規(guī)，感受醫(yī)院文化。 在“”國際護(hù)士節(jié)紀(jì)念日及護(hù)理人員上崗前，懸掛南丁格爾肖像，朗誦南丁格爾誓言，舉行莊嚴(yán)地授帽儀式。第十五條 本規(guī)定由醫(yī)院精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組會同有關(guān)部門組織實(shí)施。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，定期表彰和獎(jiǎng)勵(lì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。凡收受回扣、“紅包”，向患者及其家屬暗示或索取錢物者，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行處罰。第七條 凡患者來信或到有關(guān)部門反映或投訴醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度問題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，本年度第一次被反映或投訴者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；第二次被反映或投訴者扣除3個(gè)月績效工資，全院通報(bào)批評，當(dāng)年年終考核不合格；一年之內(nèi)三次被反映或投訴者，調(diào)離本崗位，列為未聘人員。第五條 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位；按規(guī)定著裝上崗，佩戴胸卡。謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事間的關(guān)系。尊重患者的人格與權(quán)力，慎言守密。XX縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識，改善和提高服務(wù)質(zhì)量。四、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或科室及醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過開藥、儀器檢查、化驗(yàn)
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