中醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)doc-資料下載頁(yè)
2025-07-17 14:54本頁(yè)面
【正文】 么事需要我?guī)椭?您要找的X科室在X層。 請(qǐng)您先去X號(hào)窗口辦卡，然后到X層看病。辦卡收費(fèi)處文明用語(yǔ) 賣(mài)IC卡：“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)單買(mǎi)IC卡”“請(qǐng)問(wèn)有病歷嗎”，收費(fèi)員操作完畢后，將IC卡、病歷、找零錢(qián)、收據(jù)一起拿給顧客?？烧f(shuō)：“請(qǐng)您核對(duì)一下”、“請(qǐng)收好”、“慢走”。 補(bǔ)交款：“請(qǐng)問(wèn)交多少”、“請(qǐng)拿好”、“慢走”。 打印發(fā)票與清單：“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)核對(duì)”、“慢走”。 辦理入院：“好的，我馬上辦”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)XX元”、“請(qǐng)到X科入院”、“收據(jù)請(qǐng)您存好，出院時(shí)交回”。 辦理出院：“好的，我馬上辦”、“請(qǐng)核對(duì)一下”、“請(qǐng)?jiān)俳籜元”、“請(qǐng)把預(yù)交金收據(jù)給我”、“請(qǐng)收好”、“慢走”。 退IC卡；病人如有的檢查未做或藥未拿，則提醒說(shuō)“請(qǐng)到X藥房取藥”、“您還X項(xiàng)目未查”。退卡時(shí)，告知病人“您卡中還有X元X角X分”、“請(qǐng)收好”、“慢走”。 當(dāng)病人用較大面值人民幣，而收費(fèi)員一時(shí)無(wú)法兌換時(shí)，應(yīng)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您有零錢(qián)嗎？”、“請(qǐng)稍等，我去兌換零錢(qián)”。藥房文明用語(yǔ) 接到處方說(shuō)：“請(qǐng)您稍等”。 發(fā)藥時(shí)說(shuō)：“XXX同志，請(qǐng)注意用藥方法，藥已配齊，請(qǐng)您拿好”。 對(duì)不起，這藥缺貨，請(qǐng)讓大夫換藥。檢驗(yàn)科文明用語(yǔ) 接待病人時(shí)，要使用請(qǐng)、您好、對(duì)不起、麻煩您、謝謝等文明用語(yǔ)。放射科文明用語(yǔ) 請(qǐng)您將檢查單子交給我登記。 請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款后在XX室等候檢查。 請(qǐng)您稍候，輪到您時(shí)我會(huì)叫您。 請(qǐng)您穿好衣服。X天（或X小時(shí)）后在X（處）取報(bào)告急診醫(yī)生文明用語(yǔ) 您好，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？ 請(qǐng)讓我為您檢查一下，別緊張，謝謝您的合作。 對(duì)不起，病人病情很危重，請(qǐng)家屬盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。 經(jīng)過(guò)一段觀察、治療，現(xiàn)在病情基本平穩(wěn)，可以回家休養(yǎng)。若有不適，請(qǐng)您及時(shí)來(lái)我院治療。急診護(hù)士文明用語(yǔ) 分診：“您好，請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？”如病人發(fā)燒：“請(qǐng)先試一下體溫，腋下10分鐘，請(qǐng)坐下稍等?！?注射：（1）請(qǐng)您把藥放在桌子上先把病歷本給我核對(duì)一下；（2）請(qǐng)您伸出一只胳膊，輕輕握拳，進(jìn)針有點(diǎn)痛，請(qǐng)放松；（3）好了，請(qǐng)松拳，您的液體已經(jīng)輸上去了，如有什么不舒服，馬上叫我們。 觀察室：（1）您好，這兒是急診觀察室，這里是您的病床，有事請(qǐng)找我們；（2）您好，今天感覺(jué)怎么樣，有什么不舒服；（3）我現(xiàn)在給您輸液請(qǐng)配合一下；（4）明晨我將要給您取靜脈血，您后半夜不要吃東西，以免影響檢查結(jié)果；（5）請(qǐng)家屬回去休息，最好只留一位陪伴，以免影響病人休息。門(mén)診醫(yī)生文明用語(yǔ) 請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？ 請(qǐng)您慢慢說(shuō)，別著急。 請(qǐng)您配合，以便檢查。門(mén)診護(hù)士文明用語(yǔ) 您好，請(qǐng)問(wèn)哪里不舒服。 您掛的專(zhuān)家號(hào)（專(zhuān)號(hào)、普通號(hào)），請(qǐng)到XX診室門(mén)外等候。 病員同志您們好，這里是X科，下面向您介紹本科的就診須知和部分醫(yī)生出診情況。病房醫(yī)生文明用語(yǔ) 您好，我是您的主管醫(yī)生，我姓X。希望我們互相配合，您有什么事情可隨時(shí)找我。 現(xiàn)在我為您檢查，請(qǐng)配合。 您經(jīng)過(guò)一段時(shí)間醫(yī)治，現(xiàn)在可以出院。以后有什么不舒服，請(qǐng)您及時(shí)來(lái)門(mén)診醫(yī)治。病房護(hù)士文明用語(yǔ) 您好，我是您的主管護(hù)士，我姓X，有事找我。 您如果有事，請(qǐng)按指示燈。 探望時(shí)間結(jié)束了，請(qǐng)您離開(kāi)病區(qū)。 病員同志，熄燈時(shí)間快到了，請(qǐng)做好熄燈準(zhǔn)備，祝大家晚安。 您出院后，請(qǐng)按時(shí)服藥，好好休息。按規(guī)定時(shí)間到門(mén)診復(fù)診。衛(wèi)生員文明用語(yǔ) 我正在拖地面，走路當(dāng)心。 同志，請(qǐng)勿吸煙。請(qǐng)不要隨地吐痰，請(qǐng)將垃圾扔到垃圾箱內(nèi)，謝謝。 請(qǐng)坐穩(wěn)，我推車(chē)送您去XX科檢查。保衛(wèi)人員文明用語(yǔ) 醫(yī)院內(nèi)禁止吸煙，請(qǐng)您把煙熄滅。 請(qǐng)您按順序排隊(duì)。 請(qǐng)您保管好自己的“錢(qián)物”，防止被盜。 請(qǐng)您把車(chē)輛停放在指定地點(diǎn)。 門(mén)診已經(jīng)結(jié)束，請(qǐng)您離開(kāi)醫(yī)院。常見(jiàn)的服務(wù)忌語(yǔ)1. 嘿！2. 老頭兒。老太婆。3. 土老冒兒（鄉(xiāng)下人）。4. 神經(jīng)病。5. 你吃飽了撐的呀！6. 誰(shuí)讓你不看著點(diǎn)。7. 問(wèn)別人去！8. 不知道。9. 我解決不了，愿意找誰(shuí)找誰(shuí)去！10. 我就這態(tài)度。11. 有能耐你告去，隨便告哪都不怕。12. 有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。13. 喊什么，等會(huì)兒！14. 沒(méi)看我正忙著嗎，著什么急？15. 靠邊點(diǎn)兒。16. 越忙越添亂，真煩人。17. 后面等著去。18. 剛才和你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)？19. 交錢(qián)，快點(diǎn)兒。20. 沒(méi)零錢(qián)。21. 沒(méi)錢(qián)找，等著。22. 墻上都貼著，你不會(huì)看呀！23. 到點(diǎn)了，你快點(diǎn)兒！24. 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。25. 我管不著。26. 聽(tīng)見(jiàn)了沒(méi)有，沒(méi)長(zhǎng)耳朵嗎？27. 你有完沒(méi)完。28. 別羅嗦，快點(diǎn)講。29. 現(xiàn)在才說(shuō)，早干嘛來(lái)著？30. 擠什么擠。31. 怎么不提前準(zhǔn)備好。32. 別裝糊涂。33. 不能換，就這規(guī)矩。34. 下班了，下午（明天）再來(lái)。 編輯：范仁洪 魏日清 王旻審核：張長(zhǎng)春 鄧建滄 33 / 35
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