中醫(yī)院員工手冊(cè)doc-資料下載頁
2025-07-17 14:54本頁面
【正文】 么事需要我?guī)椭?您要找的X科室在X層。 請(qǐng)您先去X號(hào)窗口辦卡，然后到X層看病。辦卡收費(fèi)處文明用語 賣IC卡：“請(qǐng)?zhí)顚憜钨IIC卡”“請(qǐng)問有病歷嗎”，收費(fèi)員操作完畢后，將IC卡、病歷、找零錢、收據(jù)一起拿給顧客?？烧f：“請(qǐng)您核對(duì)一下”、“請(qǐng)收好”、“慢走”。 補(bǔ)交款：“請(qǐng)問交多少”、“請(qǐng)拿好”、“慢走”。 打印發(fā)票與清單：“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)核對(duì)”、“慢走”。 辦理入院：“好的，我馬上辦”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)XX元”、“請(qǐng)到X科入院”、“收據(jù)請(qǐng)您存好，出院時(shí)交回”。 辦理出院：“好的，我馬上辦”、“請(qǐng)核對(duì)一下”、“請(qǐng)?jiān)俳籜元”、“請(qǐng)把預(yù)交金收據(jù)給我”、“請(qǐng)收好”、“慢走”。 退IC卡；病人如有的檢查未做或藥未拿，則提醒說“請(qǐng)到X藥房取藥”、“您還X項(xiàng)目未查”。退卡時(shí)，告知病人“您卡中還有X元X角X分”、“請(qǐng)收好”、“慢走”。 當(dāng)病人用較大面值人民幣，而收費(fèi)員一時(shí)無法兌換時(shí)，應(yīng)問“請(qǐng)問您有零錢嗎？”、“請(qǐng)稍等，我去兌換零錢”。藥房文明用語 接到處方說：“請(qǐng)您稍等”。 發(fā)藥時(shí)說：“XXX同志，請(qǐng)注意用藥方法，藥已配齊，請(qǐng)您拿好”。 對(duì)不起，這藥缺貨，請(qǐng)讓大夫換藥。檢驗(yàn)科文明用語 接待病人時(shí)，要使用請(qǐng)、您好、對(duì)不起、麻煩您、謝謝等文明用語。放射科文明用語 請(qǐng)您將檢查單子交給我登記。 請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款后在XX室等候檢查。 請(qǐng)您稍候，輪到您時(shí)我會(huì)叫您。 請(qǐng)您穿好衣服。X天（或X小時(shí)）后在X（處）取報(bào)告急診醫(yī)生文明用語 您好，請(qǐng)問您哪里不舒服？ 請(qǐng)讓我為您檢查一下，別緊張，謝謝您的合作。 對(duì)不起，病人病情很危重，請(qǐng)家屬盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。 經(jīng)過一段觀察、治療，現(xiàn)在病情基本平穩(wěn)，可以回家休養(yǎng)。若有不適，請(qǐng)您及時(shí)來我院治療。急診護(hù)士文明用語 分診：“您好，請(qǐng)問您哪兒不舒服？”如病人發(fā)燒：“請(qǐng)先試一下體溫，腋下10分鐘，請(qǐng)坐下稍等。” 注射：（1）請(qǐng)您把藥放在桌子上先把病歷本給我核對(duì)一下；（2）請(qǐng)您伸出一只胳膊，輕輕握拳，進(jìn)針有點(diǎn)痛，請(qǐng)放松；（3）好了，請(qǐng)松拳，您的液體已經(jīng)輸上去了，如有什么不舒服，馬上叫我們。 觀察室：（1）您好，這兒是急診觀察室，這里是您的病床，有事請(qǐng)找我們；（2）您好，今天感覺怎么樣，有什么不舒服；（3）我現(xiàn)在給您輸液請(qǐng)配合一下；（4）明晨我將要給您取靜脈血，您后半夜不要吃東西，以免影響檢查結(jié)果；（5）請(qǐng)家屬回去休息，最好只留一位陪伴，以免影響病人休息。門診醫(yī)生文明用語 請(qǐng)問您哪里不舒服？ 請(qǐng)您慢慢說，別著急。 請(qǐng)您配合，以便檢查。門診護(hù)士文明用語 您好，請(qǐng)問哪里不舒服。 您掛的專家號(hào)（專號(hào)、普通號(hào)），請(qǐng)到XX診室門外等候。 病員同志您們好，這里是X科，下面向您介紹本科的就診須知和部分醫(yī)生出診情況。病房醫(yī)生文明用語 您好，我是您的主管醫(yī)生，我姓X。希望我們互相配合，您有什么事情可隨時(shí)找我。 現(xiàn)在我為您檢查，請(qǐng)配合。 您經(jīng)過一段時(shí)間醫(yī)治，現(xiàn)在可以出院。以后有什么不舒服，請(qǐng)您及時(shí)來門診醫(yī)治。病房護(hù)士文明用語 您好，我是您的主管護(hù)士，我姓X，有事找我。 您如果有事，請(qǐng)按指示燈。 探望時(shí)間結(jié)束了，請(qǐng)您離開病區(qū)。 病員同志，熄燈時(shí)間快到了，請(qǐng)做好熄燈準(zhǔn)備，祝大家晚安。 您出院后，請(qǐng)按時(shí)服藥，好好休息。按規(guī)定時(shí)間到門診復(fù)診。衛(wèi)生員文明用語 我正在拖地面，走路當(dāng)心。 同志，請(qǐng)勿吸煙。請(qǐng)不要隨地吐痰，請(qǐng)將垃圾扔到垃圾箱內(nèi)，謝謝。 請(qǐng)坐穩(wěn)，我推車送您去XX科檢查。保衛(wèi)人員文明用語 醫(yī)院內(nèi)禁止吸煙，請(qǐng)您把煙熄滅。 請(qǐng)您按順序排隊(duì)。 請(qǐng)您保管好自己的“錢物”，防止被盜。 請(qǐng)您把車輛停放在指定地點(diǎn)。 門診已經(jīng)結(jié)束，請(qǐng)您離開醫(yī)院。常見的服務(wù)忌語1. 嘿！2. 老頭兒。老太婆。3. 土老冒兒（鄉(xiāng)下人）。4. 神經(jīng)病。5. 你吃飽了撐的呀！6. 誰讓你不看著點(diǎn)。7. 問別人去！8. 不知道。9. 我解決不了，愿意找誰找誰去！10. 我就這態(tài)度。11. 有能耐你告去，隨便告哪都不怕。12. 有意見，找院長去。13. 喊什么，等會(huì)兒！14. 沒看我正忙著嗎，著什么急？15. 靠邊點(diǎn)兒。16. 越忙越添亂，真煩人。17. 后面等著去。18. 剛才和你說過了，怎么還問？19. 交錢，快點(diǎn)兒。20. 沒零錢。21. 沒錢找，等著。22. 墻上都貼著，你不會(huì)看呀！23. 到點(diǎn)了，你快點(diǎn)兒！24. 你問我，我問誰。25. 我管不著。26. 聽見了沒有，沒長耳朵嗎？27. 你有完沒完。28. 別羅嗦，快點(diǎn)講。29. 現(xiàn)在才說，早干嘛來著？30. 擠什么擠。31. 怎么不提前準(zhǔn)備好。32. 別裝糊涂。33. 不能換，就這規(guī)矩。34. 下班了，下午（明天）再來。 編輯：范仁洪 魏日清 王旻審核：張長春 鄧建滄 33 / 35
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