【正文】 如有沖突，以最新修改為準(zhǔn)；（二）本規(guī)章制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)實(shí)施；（三）本規(guī)章制度解釋權(quán)歸上海愛心俱樂部；（四）本規(guī)章制度自2007年1月開始實(shí)行。 發(fā)生意外情況，應(yīng)該互相商量，冷靜、妥善處理，并及時(shí)上報(bào)。（四）受傷或意外情況根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，杜絕顧客的違規(guī)行為。下班后按規(guī)定切斷電源。下班前關(guān)閉所有電源開關(guān)； 設(shè)立消防專管員； 嚴(yán)禁所有人員（包括顧客）帶入易燃易爆等危險(xiǎn)物品； 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司資源管理部，并盡可能采取有效措施消除隱患； 員工必須熟悉使用公司內(nèi)的消防設(shè)施； 嚴(yán)禁擅自挪移、堵塞、阻礙、動(dòng)用消防安全設(shè)備； 不得擅自動(dòng)用明火和各種電器燈具設(shè)備（各設(shè)備由專人負(fù)責(zé)）； 如發(fā)生火災(zāi)，首先要保持冷靜，及時(shí)通知消防部門、值班經(jīng)理及保安主管，在救援人員抵達(dá)前設(shè)法控制火勢(shì)； 嚴(yán)格執(zhí)行消防安全的各項(xiàng)規(guī)章制度； 有違規(guī)和失職將嚴(yán)肅處理。個(gè)人的貴重物品不得在辦公室內(nèi)存放，否則后果自負(fù)；鑰匙需專人保管，下班前必須關(guān)閉所有門窗，做好防盜工作；治安保衛(wèi)設(shè)置專職經(jīng)理監(jiān)督和檢查；未經(jīng)申請(qǐng)?jiān)S可不得擅自安排外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域；不得攜帶違禁品和兇器進(jìn)入公司。（一）治安保衛(wèi)員工應(yīng)自覺遵守安全保衛(wèi)制度，維護(hù)公司的治安，警惕不良分子的破壞和搗亂，對(duì)有損公司安全的行為，都有責(zé)任加以指正、制止，或立即通報(bào)保安部門和上級(jí)部門，以便及時(shí)采取防范措施；員工須妥善保管工作中的各類文件、資料用品，外出工作或下班時(shí)不得隨意擱置。另附（一） 餐飲及服務(wù)部門培訓(xùn)；（二） 中福在線、基諾彩票及網(wǎng)上游戲服務(wù)人員培訓(xùn)及考核；※ 注：要求所有員工完成和通過上兩項(xiàng)基本培訓(xùn)和考核（三） 德州撲克人員培訓(xùn)； ※ 注：有較高的技術(shù)要求，將根據(jù)操作能力進(jìn)行定級(jí)考核（四） 禮品部門的銷售培訓(xùn)；（五） 收銀人員培訓(xùn)及考核；（六） 其它專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)；（七） 設(shè)立季度、年度員工考評(píng)制度；七、財(cái)產(chǎn)管理制度為維護(hù)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)作，資產(chǎn)的完整，提高資金運(yùn)作能力，必須嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)和資產(chǎn)的管理，建立嚴(yán)密的財(cái)產(chǎn)管理制度。同時(shí)，公司對(duì)員工的錄用，也是建立在培訓(xùn)合格的基礎(chǔ)上的。六、 培訓(xùn)及考核制度 公司的主要經(jīng)營(yíng)范圍屬于服務(wù)性行業(yè)，由于行業(yè)的要求和特殊性，公司員工必須進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)崗位培訓(xùn)。9）工作時(shí)間不得擅離職守，出車等候不得長(zhǎng)時(shí)間離車。8）按俱樂部規(guī)定要求做好出車和加班記錄。7）加強(qiáng)工作紀(jì)律，提高工作責(zé)任性。5）嚴(yán)禁弄虛作假，吃、拿、卡、要、冷、硬、頂?shù)痊F(xiàn)象，杜絕用戶有理由申告。4）對(duì)待用戶，主動(dòng)服務(wù)。3）服從包車部門或車輛管理部的統(tǒng)一指揮安排。1駕駛員守則1）牢固樹立安全第一的思想，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和規(guī)章，認(rèn)真落實(shí)駕駛員交通安全責(zé)任書，確保駕駛安全，杜絕一切交通責(zé)任事故。駕駛員需對(duì)每次加油的金額和公里數(shù)作記錄，并在申請(qǐng)油卡充值金額時(shí)提交上次時(shí)所行駛的公里數(shù)，車輛管理員可以隨時(shí)對(duì)車輛公里數(shù)進(jìn)行核查。休假三天以上（含三天）實(shí)行車輛轉(zhuǎn)交制度，因特殊情況需使用的，必須報(bào)請(qǐng)俱樂部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3）因工作需要經(jīng)俱樂部領(lǐng)導(dǎo)同意，開回家過夜停放的車輛，必須停放在就近停車場(chǎng)或其他安全可靠的停車處，并將停車點(diǎn)報(bào)車輛管理部備案。車輛停放管理1）車輛出車臨時(shí)停放必須嚴(yán)格按照交通法規(guī)定的要求停放車輛。3）因違反交通法規(guī)所需罰款由責(zé)任人自己承擔(dān)。事故的處理1）發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)及時(shí)配合交通部門處理事故現(xiàn)場(chǎng)，盡量減少損失，并及時(shí)向車輛管理部匯報(bào)情況。（1）重大經(jīng)濟(jì)損失是指一次造成全部經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以上的；（2）一般經(jīng)濟(jì)損失是指一次造成全部經(jīng)濟(jì)損失在1 萬元以下的。如有違反個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。2）俱樂部所有車輛的保養(yǎng)維修統(tǒng)一歸口到俱樂部所指定的修理廠，驗(yàn)收及修理費(fèi)用的確認(rèn)由該車駕駛員共同簽字認(rèn)可，由車輛管理部定期結(jié)算費(fèi)用。車輛維修管理1）車輛管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一實(shí)施俱樂部車輛的保險(xiǎn)、保養(yǎng)和維修。當(dāng)車輛調(diào)度有困難時(shí)，由車輛管理部統(tǒng)一內(nèi)外協(xié)助解決。3）用車人將用車申請(qǐng)單交車輛管理部車輛調(diào)度員。長(zhǎng)途用車需提前12天向車輛管理部申請(qǐng)并備案，返滬后及時(shí)向車輛管理部報(bào)告。車輛使用程序用車部門及個(gè)人必須按照俱樂部車輛使用程序安全用車，并按規(guī)定結(jié)算相關(guān)用車費(fèi)用。2）因私用車：本俱樂部職工因婚事、喪事（直系親屬）用車（不包括：房屋裝修，搬遷、掃墓等），根據(jù)俱樂部有關(guān)規(guī)定，提出書面申請(qǐng)報(bào)俱樂部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由車輛調(diào)度員在不影響正常業(yè)務(wù)生產(chǎn)用車的前提下統(tǒng)一安排。3） 車輛管理部負(fù)責(zé)對(duì)俱樂部所有駕駛員的行政管理和安全教育，每月召開一次安全會(huì)議和交通事故通報(bào)，布置工作，交流信息。 管理內(nèi)容/工作程序車輛及駕駛員歸口管理1）車輛管理部負(fù)責(zé)俱樂部全部機(jī)動(dòng)車輛（含租賃）的統(tǒng)一管理，包括車輛的使用、保養(yǎng)、修理、驗(yàn)車、保險(xiǎn)、納稅等工作。見到顧客進(jìn)來時(shí)應(yīng)立即說：“歡迎光臨！” 以微笑的儀態(tài)對(duì)待每一位顧客，把顧客引到VLT收銀臺(tái)，指導(dǎo)顧客購買投注卡，然后安排顧客到空余的投注機(jī)，并熱情周到地給顧客解釋游戲的玩法； 顧客在投注中，接待員必須及時(shí)了解顧客的需求，耐心細(xì)致、真心誠意地對(duì)待每一位顧客，直到游戲結(jié)束； 當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開，并對(duì)結(jié)賬有疑問時(shí)，接待員把顧客帶至收銀臺(tái)，并向其解釋如何兌獎(jiǎng)、退卡的程序，等顧客結(jié)完帳后把顧客送至門口，然后說：“歡迎再次光臨！” 配合經(jīng)理留意顧客的情況，發(fā)現(xiàn)有可疑的情況立即上報(bào)； 接待投訴顧客，在職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)給予解答，解答不了的上報(bào)上級(jí)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)給彩民以滿意的答復(fù)； 不得無顧離開工作崗位，離開時(shí)須經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理的同意；完成上級(jí)交辦的其他工作；1營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，接待員檢查設(shè)備并關(guān)好電源及周圍環(huán)境衛(wèi)生。(五) 中福在線崗位職責(zé)216。C、 做好服務(wù)器的備份工作D、 做好病毒防治E、 機(jī)房溫度的控制F、 禁止在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、吃東西、扔雜物等，保持室內(nèi)清潔G、 禁止私自修改系統(tǒng)配置、拷貝系統(tǒng)使用的軟件、使用未經(jīng)病毒檢查的軟盤。F、要熟練掌握監(jiān)控操作技術(shù)，愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作機(jī)房管理A、 機(jī)房服務(wù)器不準(zhǔn)上網(wǎng)。D、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室。B、監(jiān)控設(shè)備專人負(fù)責(zé)管理，管理人員要嚴(yán)格按操作規(guī)程使用維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備。C、每次使用投影儀，要做好登記工作，未經(jīng)公司同意，不得擅自使用投影儀。投影儀A、做好投影儀的使用維護(hù)工作，保障視頻線路的通暢，視頻輸出圖像的清晰。C、做好電子撲克各類數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)和維護(hù)工作。電子牌桌A、做好電子牌桌的日常使用維護(hù)，包括軟硬升級(jí)，牌桌系統(tǒng)的各項(xiàng)測(cè)試和零部件的及時(shí)調(diào)換。C、除工作需要外，公司員工不得隨意使用網(wǎng)吧電腦，更不能使用網(wǎng)吧電腦進(jìn)行電腦游戲。C、 工作期間，除了指定播放的電視節(jié)目外，不能隨意更改電視頻道。對(duì)部門內(nèi)部的事務(wù)進(jìn)行合理的分配，做到專人負(fù)責(zé)，同時(shí)保證各類重要數(shù)據(jù)的定期備份。定期進(jìn)行公司內(nèi)部的IT類設(shè)備使用技能培訓(xùn)，以此提高本公司人員的相關(guān)技術(shù)水平。 技術(shù)員崗位職責(zé)：定期對(duì)電腦系統(tǒng)更新補(bǔ)丁，保持病毒庫的更新度，以此來防止系統(tǒng)不受侵?jǐn)_。合理分配IT資源以及同步更新IT設(shè)備文檔定期進(jìn)行公司內(nèi)部的IT類設(shè)備使用技能培訓(xùn)，以此提高本公司人員的相關(guān)技術(shù)水平。制定相應(yīng)的IT部運(yùn)作規(guī)范，使公司的整個(gè)IT資源管理流程化，規(guī)范化。(四) 技術(shù)人員崗位職責(zé)216。如“收您XX元， 充值XX元，找您XX元。4) 在使用收銀機(jī)時(shí)，不能將收銀機(jī)作為計(jì)算器使用，隨便其他數(shù)字輸入或做其他計(jì)算，如果由此造成記錄、匯總金額和日?qǐng)?bào)表、明細(xì)賬不符，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。區(qū)域經(jīng)理在收款時(shí)要核對(duì)現(xiàn)金與機(jī)打報(bào)表是否一致，如果有差錯(cuò)，要立即查明事實(shí)。2) 根據(jù)收銀機(jī)的收銀條向顧客收取現(xiàn)金，在收現(xiàn)金時(shí)應(yīng)注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損，所收取的現(xiàn)金均需通過驗(yàn)鈔機(jī)的檢驗(yàn)。 4) 查閱收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時(shí)處理(見附件二)。 2) 收銀員與區(qū)域經(jīng)理一起清點(diǎn)周轉(zhuǎn)金（備用金），無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字(見附件一)。(三) 收銀員崗位職責(zé)216。 德州撲克崗位 全權(quán)負(fù)責(zé)本區(qū)域的管理和制度執(zhí)行工作，協(xié)助公司和店長(zhǎng)擬訂本區(qū)域工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)德