國(guó)際俱樂(lè)部員工工作守則(參考版)
2024-11-19 05:22本頁(yè)面
【正文】 1有點(diǎn)房的接待員，必須在客到之前，同派房人或管理知曉（沒(méi)輪進(jìn)亦如此）1當(dāng)某些房是配兩名接待員輪房時(shí)，客人只要求一位看房則后面一位退出，可繼續(xù)輪房。1當(dāng)天如有頭牌的接待員休息，輪進(jìn)當(dāng)已頭牌，沒(méi)輪到第二則排在值班人員后面。（進(jìn)房之后30分鐘都算已用頭牌）1訂房接待員可允許隨意點(diǎn)多一個(gè)其它接待員進(jìn)房。訂不出則罰款100 元。如有接待員輪到家庭客不要接待員時(shí)經(jīng)營(yíng)部門管理確認(rèn)后可再次輪房（是頭牌的則減少一次輪房機(jī)會(huì)）1訂房頭牌的可輪三間房，如不幸當(dāng)天沒(méi)能輪進(jìn)則不可再輪房，獎(jiǎng)勵(lì)頭牌的可輪兩次房。如因所派房間主客未到位不能確定是否要接待員，該接待員必須等到主客到位后再次推銷自已，不得再次參與輪房。接待員不可進(jìn)房自我推銷（例如：在帶客人中途或進(jìn)房之后詢問(wèn)其是否需要接待員服務(wù)、我就是本房的接待員等等）接待員因自身原因中途被客人退出且已拿小費(fèi)100元以上算已經(jīng)輪過(guò)房。如有接待員看房后再訂房，原則上不可換房看，如果客人有特殊要求需通知部門管理人員根據(jù)實(shí)際情況決定是否給予調(diào)換。注：訂房頭牌可輪房三次，獎(jiǎng)勵(lì)頭牌二次輪房機(jī)會(huì)↓ 當(dāng)天值班沒(méi)能進(jìn)房的，當(dāng)值班接待員去輪房，客人 不需要時(shí)不算被卡，值班人員輪流試房↓ 沒(méi)輪到的↓ 輪過(guò)房間被退出的↓ 已看房的，點(diǎn)房的只作已看房輪排備注：①當(dāng)天有人休息或請(qǐng)假已經(jīng)被輪過(guò)第二天則按已看房輪排 ②當(dāng)天有上班輪到其值班時(shí)如遇第二天休息的情況下，可 選擇不值班后輪下一個(gè)代值，第二天的排序位置在值班 人員的后面，當(dāng)天如夾在值班中間休息的亦如此（前提 是在其值班之后的接待員沒(méi)能輪出去） ③當(dāng)天如排到是其休息如要主動(dòng)回公司上班則按打尾排處 理（有訂房頭牌的除處） ④經(jīng)部門管理人確認(rèn)凡是輪到家庭房，公司員工房，不要 接待員時(shí)均可不算輪房 ⑤所有輪到小房的接待員退出進(jìn)均可輪多一次房(有訂房頭 牌的除外，因?yàn)槠浔旧砭陀腥蔚妮喎繖C(jī)會(huì)） 接待員輪房制度接待員訂房后觀察員取消之前不可輪房，自已訂房由自已看房。注：以上罰款項(xiàng)目，違者必須于當(dāng)晚或第二天晚上班前將罰金上交。1一個(gè)月內(nèi)接到了三張嚴(yán)重警告罰單者。1攜帶或吸食任何毒品、違禁品。在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，當(dāng)事雙方立即開除。訂假房和空房，謊報(bào)訂房客人資料者。用不法
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