【正文】 收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。餐廳人對此都應(yīng)非常熟悉，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。因此，我們可以說，餐廳是一個到處充斥著文化和知識的場所。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們公司，你的形象就是我們公司的形象”，”客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。同時我們知道，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來**會所實(shí)習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好。在工作中也有過失誤，是主管、員給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。不過作為超市的員工，我們還是有一些小福利的，很多商品我們都可以打折購買，比直接購買要便宜很多，我買的最多的就是甜食了，畢竟甜食能夠讓人開心呀，工作了一天，在辛苦之余吃上一份美味的甜食，沒有什么比這更幸福的事情了。我曾經(jīng)就有過兩次漏單的情況，雖然都是些幾塊錢的小物件，但這也說明來了我的工作水平還不夠，還需要提高。不得不說超市這種做法其實(shí)是在取巧，畢竟實(shí)際上幾塊錢一斤的糖果，折算下來一顆還不值一毛錢，超市既能把滯銷的糖果處理掉，又能賺些小錢，而顧客也嫌一毛兩毛的太麻煩，這樣做雙方都滿意。作為一名收銀員，最重要的就是細(xì)心，對于客戶的每一件商品我們都需要進(jìn)行掃碼，計(jì)算出總價格，然后收費(fèi)。除此之外，每個班次還需要安排三到四個人進(jìn)行值班，值班的人員在中午的時候是不能離去的，而不值班的人員可以在中午十二點(diǎn)或是晚上六點(diǎn)的時候，有半個小時的時間去吃飯，休息。我們收銀員分為兩個班子，早班和晚班。在這個大家庭里，雖然有過不開心的時候，但是更溫暖。一切都要自我吸收，自我發(fā)現(xiàn)，自我總結(jié)。比如熱情主動的學(xué)習(xí)，不懂的及時詢問，做好備忘錄記錄。簡單的工作做不好，就談不上夢想和抱負(fù)。無論做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好了就做好。)在這里工作期間，我明白有很多事情沒有做好，但我可以在以后的`工作過程中不斷改進(jìn)。如果你不知道你能不能做到，就不要對客戶承諾。)不要對客人做出不確定的承諾。即使你在結(jié)賬服務(wù)中遇到不愉快的事情，你仍然可以笑臉迎人。客戶就是上帝，對待客人的態(tài)度就是對待親人。做好以下三點(diǎn)工作：為客人著急，想客人所想。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。在與客戶打交道時，我們應(yīng)該總是面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到友好。在我們的工作中，每天都會遇到不同的客人，他們有不同的脾氣。其實(shí)不管做什么工作，沒有一份工作是容易做的。收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會有什么困難。收銀員工作心得體會 篇12不知不覺，在超市工作快半年了，快年底了。并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員。用鏈條將收銀通道攔住。(3)注意離開收銀臺時的工作程序。對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿。超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的`經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。不啟用的收銀通道務(wù)必用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員工作心得體會 篇11我從事超市收銀工作的時光不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，用心的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？傊?，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個工作的機(jī)會。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!收銀員工作心得體會 篇10作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。如：“您好，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作?；蛟S對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。為了一個完美的明天，讓我們努力吧。我在生活和工作中幫助了自己很多。時光飛逝。只有做好這些，有足夠的資本，才能在這個位置上脫穎而出。只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的39。為了防止自己和客戶之間的沖突，我們必須堅(jiān)持自己的心態(tài)。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)客戶，讓客戶滿意。在這一段時間的工作中，我覺得仍然有很多不足之處，我的專業(yè)水平和技能需要提高，以方便我們的工作以及我們的客戶，提高我們的工作效率。這是公司的需要，也是自我工作的需要。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H代表自己，也代表公司的形象。即使客戶有時會無理取鬧，我們也應(yīng)該保持冷靜，保持良好的自我態(tài)度，盡量避免與客戶發(fā)生沖突。顧客永遠(yuǎn)是對的，不能和顧客有任何不愉快。這兩個月，我一直對工作充滿激情，心態(tài)也以平和為主。也許我有點(diǎn)沾沾自喜，但當(dāng)事情發(fā)生時，公司的同事會伸出援手。以前我也是這么想的，現(xiàn)在看來，當(dāng)我成為一名商場員工的時候，我感覺到了很多困難，并沒有我想象的那么簡單，那么容易。也許世紀(jì)百越的作品對大家來說是一件很簡單的事情。自我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識，也學(xué)會了人際交往，這對自己很有價值。轉(zhuǎn)眼很久過去了。收銀員工作心得體會 篇8我是剛?cè)肼毜男聠T工。對于美容師的管理問題，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動等具體情況。例如做員工培訓(xùn)，對美容新手法、新的美容項(xiàng)目掌握情況等。工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來寫，比如美容項(xiàng)目，身體項(xiàng)目，足療項(xiàng)目等等，這樣就很一目了然。過去就是過去取得的成績和存在的問題，現(xiàn)在就是現(xiàn)在和過去比取得哪些進(jìn)步，還有哪些問題沒有解決，將來就是下一步工作計(jì)劃是怎么樣的，要達(dá)成什么工作目標(biāo)。收銀員工作心得體會 篇7這是很多美容院經(jīng)營管理者面臨的最頭疼的問題。全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同提高。二、軍事訓(xùn)練培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)。掌握收銀工作。管理并制作編號時進(jìn)行郵件分類，分發(fā)報紙，提代服務(wù)。現(xiàn)對當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：一、技能培訓(xùn)：要熱情接待各方來賓，為客