【正文】 以便盡快得到解決。首先要真誠并肯定地致歉，說“對不起”，避免客人遭受拒絕下不了臺。學(xué)會把“對”讓給客人，把客人的心留給自己。與客人產(chǎn)生爭執(zhí)時，千萬不要據(jù)理力爭，其實每位客人都是通情達理的，之所以有時會怒氣沖天，顯得缺乏涵養(yǎng)，是因為當(dāng)時正在氣頭上。工作臺面不擺放私人物品，辦公用品擺放有序，禁止坐立與客人交談。給客人留下良好印象，給自己創(chuàng)造舒適環(huán)境。三、對客服務(wù)細(xì)節(jié)隨時注意大堂客人的動向，如發(fā)覺客人有意向自己尋求幫助，應(yīng)立即起身站立向客人致意并問好（收銀臺或吧臺員工）/主動迎向客人詢問是否需要幫助（預(yù)定臺員工）。二、儀態(tài)與人交談保持聲音柔和親切，站姿：站立端正，挺胸收腹，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉，一手手掌疊放于另一手背上。如噴涂香水以淡雅香調(diào)為宜。保持口腔清潔無異味。男性前不遮眉，側(cè)不可遮耳，后不遮頸。頭發(fā)干凈整齊，不留怪異發(fā)型，不可染出挑顏色，燙爆炸頭。1對收銀工作提出合理化建議或意見。認(rèn)真填寫每天銷售明細(xì)，月末將銷售明細(xì)（每月26日）交到財務(wù)。認(rèn)真填制繳款單，每天下班前必須將營業(yè)款存到銀行、銷售明細(xì)、交款單據(jù)統(tǒng)一交到財務(wù)，做到款單一致。不帶私款上崗、不貪污公款或?qū)I業(yè)款帶出廠外。收到假幣或短款，收銀員賠償。保管好收銀臺的配套物品和單據(jù)。從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上整潔的工作服后微笑著主動和同事及顧客打聲招呼時，你會發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心充盈著幸福，快樂的一天開始了。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格，快樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。第二篇：收銀員工作心得體會收銀員工作心得體會很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，立足本職工作，用我們的微笑服務(wù)當(dāng)好顧客貼心人。正確使用禮貌用語和程序：歡迎光臨并詢問是否有會員卡→總共多少錢→收您多少錢→找您多少錢（協(xié)助裝袋）→謝謝光臨。接班應(yīng)注意向顧客解釋“對不起”，我們正在交班，請稍侯“，動作應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)情況立即通知部門負(fù)責(zé)人，加以糾正和處理。1收銀員如發(fā)現(xiàn)價格標(biāo)錯，應(yīng)立即通知部門負(fù)責(zé)人，并婉轉(zhuǎn)向顧客解釋，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽價格低于正確價格，顧客不接受解釋，堅持按標(biāo)簽價格支付時，應(yīng)尊重顧客的意思辦理相關(guān)手續(xù)，因為這是商場工作的失誤。收銀員在得到部門管理員許下臨時離開收銀臺時，要將“暫停收銀”牌放在收銀臺上，用鏈條攔住通道。不啟用的收銀臺通道必須用鏈條攔住，防止個別顧客不結(jié)帳而將商品帶出。收銀臺不可隨意打開收銀機抽屜來看數(shù)字和清點現(xiàn)金，隨意打開抽屜既引人注意，容易造成不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員應(yīng)避開為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免不必要的誤解和可能產(chǎn)生的收銀員利用職務(wù)之便，漏輸入或少輸，所謂“內(nèi)外勾結(jié)”。第一篇：收銀員工作守則收銀員工作守則一、收銀員行為準(zhǔn)則收銀員在上班時身上不可帶現(xiàn)金以及其它私人物品。收銀員在進行收銀時，不可擅自離開收銀員收銀臺，以免造成錢幣損失或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀臺不可放置其它私人物品，因為收銀臺隨時都有顧客退貨或臨時決定不購買的商品，這樣商品混淆以免誤會。收銀員必須熟悉商品的整體布局區(qū)域走向，以及商場的一些促銷活動，物價商品、贈送品等。不是一個顧客的商品不能放如同一袋中，并提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止遺忘在收銀臺上或被其它顧客拿走。如還有顧客等候結(jié)算時，不可立即離開，特別情況應(yīng)禮貌地請后來的顧客到其它收銀臺結(jié)帳，并耐心熱情的為等候 的顧客結(jié)帳后方可離開。1如發(fā)現(xiàn)顧客購買數(shù)量很大，且標(biāo)價有疑問時，應(yīng)立即進行查核清楚，是商場工作失誤，還是顧客偷換了標(biāo)價簽等。11對盒裝商品應(yīng)打開盒檢查，是否下外包裝防止不良顧客調(diào)換商品。11凡是本商場的員工購物時，必須使用員工專用購物通道。表情熱情、大方、隨和、自然。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻！其實，奉獻對于任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為熱帶雨林的發(fā)展做出貢獻呢人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名洗浴會館收銀員的微笑是美的象征，是溫馨的體現(xiàn)，給顧客春天般的感覺，當(dāng)顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還能從我們微笑中得到信任，收銀工作不復(fù)雜但是需要很嚴(yán)謹(jǐn)，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對顧客微笑時，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為顧客著想，與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進一步發(fā)展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。熱帶雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護，而收銀員在收銀工作中講文明，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個商場的精神文明建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來做好顧客的貼心人吧！第三篇：收銀員工作職責(zé)收銀員崗位職責(zé)遵守商場的規(guī)章制度，規(guī)范、熟練的操作，確保收銀工作正常進行。顧客來到收銀臺前，及時文明接待每一位顧客，并核對銷售單合計金額是否準(zhǔn)確，大小寫金額是否一致。不擅離崗位或做與工作無關(guān)的事。不得他人代收代交（必須由顧客交款），如發(fā)現(xiàn)收銀員未按規(guī)定收款，扣罰收銀員100元/次。如顧客是儲值卡消費，刷卡后核對卡、屏的號碼是否一致，并向顧客讀出刷卡額，確認(rèn)后再核對打印的卡號，并要求顧客簽字。做好收銀臺周圍的衛(wèi)生。第四篇：收銀員工作流程收銀員工作流程一、儀容儀表到崗后立即換上工作服，包括上衣、下裝和領(lǐng)巾。女性長發(fā)全部挽起，除劉海以外不得有散落的頭發(fā)，劉海長度不可遮眼。女性應(yīng)淡妝上崗，妝容與服裝協(xié)調(diào)，不可濃妝艷抹也不可素面朝天。不得留長指甲，不得涂抹有色指甲油。如佩戴首飾只可選擇式樣簡約的款式。坐姿：入座要輕緩，坐椅子的三分之二處，挺腰收腹，雙肩放松平放。保持工作區(qū)域的整潔，堅持每日二清：上班清潔一次，下班清潔一次。地面無雜物，無明顯污垢。時刻站在客人的角度考慮，將“上班拿錢干活”理解成真誠地幫助客人，盡自己所能替客人解決問題，如果每個人都能有這種態(tài)度的話，客人也能夠體會到，那么相應(yīng)的客人的態(tài)度就會變好，投訴就會減少，最終大家的工作過程也會變得快樂。相信通過我們的和言相勸，一定會撫平客人的情緒。如何拒絕客人：當(dāng)客人提出的要求我們無法滿足時，要學(xué)會巧妙地拒絕。接著要講明拒絕的原因讓客人信服。四、收銀工作流程收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。其工作內(nèi)容主要包括：（一）班前準(zhǔn)備工作收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表。領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù)，檢查帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回，下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字，餐廳帳單由主管管理，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。當(dāng)點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內(nèi)，收銀機將自動編制該帳單號，待客人結(jié)帳時使用；然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。（三）結(jié)帳工作流程餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。如果廳面人員沒簽名，收銀員應(yīng)提醒其簽名?？腿私Y(jié)帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。作廢或修改帳單時應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，在由廳面管理人員證實后，將修改單和作廢單（兩聯(lián)）交收銀員送財務(wù)部審計審核。賓館總經(jīng)理、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)招待客戶時須使用內(nèi)部帳單，帳單請領(lǐng)導(dǎo)簽字后轉(zhuǎn)入財務(wù)部審計審核。仔細(xì)核對當(dāng)日的用餐情況及收入情況，并填寫“東（西）園餐廳核對表”。直接點擊“單。（五）當(dāng)日、歷史帳目查詢“當(dāng)日帳目查詢”是指未平帳和最近三天的帳目，直接點擊“當(dāng)日帳目查詢”按鈕，電腦會自動查找出所需帳目。（七）發(fā)票管理每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得由他人代領(lǐng)和代核銷，核銷時作廢的頁號折開，其作廢