【正文】 13）工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)之事。11）當(dāng)顧客所需的藥品而門(mén)店沒(méi)有時(shí)，,在2天內(nèi)給予顧客答復(fù)。9)不要忽略顧客身邊的友人,應(yīng)一視同仁的招呼，對(duì)于不購(gòu)買(mǎi)任何東西的顧客。7)顧客較多時(shí)，做到接一顧二招待三。5）主動(dòng)問(wèn)病售藥。（對(duì)老年人或聽(tīng)不懂普通話的顧客,在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便,以增進(jìn)相互溝通的效果,但是四句標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)必須使用普通話）。＂2）用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)顧客,不得用手指引導(dǎo)方向。工號(hào)牌必須完整無(wú)缺,實(shí)習(xí)員工必須佩戴學(xué)員證，促銷(xiāo)人員佩戴促銷(xiāo)證。, .不能佩帶任何首飾品。不化濃妝,指甲潔凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。店長(zhǎng)在店內(nèi)必須穿制服或深色套裝。督導(dǎo)員的檢查結(jié)果每天匯總，由督導(dǎo)主管審核并發(fā)溝通函至各門(mén)店限期更改并根據(jù) 制度進(jìn)行考評(píng)。3）A卷《湖南***服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查評(píng)估問(wèn)卷》占總分50%、B卷《湖南***服務(wù)質(zhì)量跟蹤自查調(diào)查表》占總分20%、C卷《湖南***服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷》占總分30%。（二）、各門(mén)店月評(píng)分制1）評(píng)比優(yōu)勝者懸掛流動(dòng)紅旗“湖南***服務(wù)質(zhì)量樣板店”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。《湖南***服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷》不直接在店堂內(nèi)由顧客填寫(xiě)。評(píng)估方式根據(jù)《湖南***服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督細(xì)則》。參照萬(wàn)眾藥品大超市《服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》進(jìn)行考評(píng)。門(mén)店門(mén)口調(diào)查重點(diǎn)門(mén)口是否吸引顧客視點(diǎn)；是否具有誘導(dǎo)顧客進(jìn)入的設(shè)置；門(mén)店形象感覺(jué)如何？賣(mài)場(chǎng)調(diào)查重點(diǎn)A、哪個(gè)角度視野最佳？空間感是否適當(dāng)？B、顧客出入情況如何？C、與競(jìng)爭(zhēng)店顧客人流對(duì)照；D、怎樣活用場(chǎng)地死角？E、收銀臺(tái)位置是否明顯？F、營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度及言談舉止及工作情緒商品類(lèi)別調(diào)查重點(diǎn)商品收集調(diào)查重點(diǎn)是否具有主力商品群，分析其商品收集方針及銷(xiāo)售重點(diǎn)是否開(kāi)發(fā)新品種，銷(xiāo)售情況如何？各類(lèi)型品種的組成比例如何？對(duì)于商品收集，是否考慮統(tǒng)一性、互補(bǔ)性及收集幅度等情況 四、商圈調(diào)查方法商圈范圍劃分確定；商圈簡(jiǎn)圖；抽樣及抽時(shí)段調(diào)查；商圈特征（門(mén)店、周邊）；競(jìng)爭(zhēng)者分析；交通狀況；消費(fèi)特征及人口特征；商圈類(lèi)型； 預(yù)估收入、支出與可能利潤(rùn)；城市規(guī)劃與未來(lái)改變情況結(jié)論五、商圈調(diào)查報(bào)告方式簡(jiǎn)報(bào)方式；數(shù)據(jù)支持；圖表說(shuō)明。顧客動(dòng)線與商圈調(diào)查觀察法；顧客動(dòng)線調(diào)查；連鎖商圈設(shè)定；商圈調(diào)查方法。二、調(diào)研范圍商圈固定人口數(shù)；人口密度；社會(huì)發(fā)展；日夜及特定時(shí)段人口數(shù)；年齡、教育程度；個(gè)人及團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)能力；交通因素；商辦、商居及普通居民消費(fèi)層次；商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)同行分析。門(mén)店當(dāng)班營(yíng)業(yè)員嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)禁泄露公司及門(mén)店銷(xiāo)售金額、品種配備、軟件開(kāi)發(fā)等相關(guān)內(nèi)容；言語(yǔ)得當(dāng)，態(tài)度謙和，機(jī)智應(yīng)對(duì)。門(mén)店質(zhì)量投訴管理：事前預(yù)防門(mén)店定期清查核對(duì)商品批號(hào)、效期，杜絕假劣商品流入顧客手中；問(wèn)病售藥，專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)用藥；不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，提高專(zhuān)業(yè)水平；按公司要求規(guī)范化操作，人性化服務(wù)；狀況處理由當(dāng)柜營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)接待，詳細(xì)傾聽(tīng)顧客關(guān)于商品質(zhì)量的投訴意見(jiàn)，逐條填寫(xiě)質(zhì)量投訴單，包括商品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）、投訴內(nèi)容、受理人、門(mén)店負(fù)責(zé)人等項(xiàng)目；由門(mén)店負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)或柜長(zhǎng)）根據(jù)填寫(xiě)內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解情況后，在非賣(mài)場(chǎng)內(nèi)妥善解決（注意承諾的時(shí)效性、言談的原則性以及對(duì)門(mén)店形象的影響等）；確屬商品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)安撫顧客，及時(shí)與公司質(zhì)檢部門(mén)聯(lián)系，盡快聯(lián)絡(luò)廠家解決，并與質(zhì)量責(zé)任方一同上門(mén)賠禮道歉，門(mén)店負(fù)責(zé)人代表公司贈(zèng)送小禮品；屬門(mén)店服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，交由門(mén)店店長(zhǎng)按門(mén)店服務(wù)規(guī)范考核，依照各崗位考核辦法處理，視情節(jié)輕重處以罰款、書(shū)面檢討、上門(mén)賠禮道歉、扣考核分、調(diào)崗反省和結(jié)束聘用合同等處分；事件處理結(jié)束后，門(mén)店店長(zhǎng)必須完整質(zhì)量投訴單內(nèi)容，補(bǔ)充處理意見(jiàn)及結(jié)果，并于事件結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司總部備案。狀況處理首先，務(wù)必請(qǐng)顧客出示單次消費(fèi)憑證及所購(gòu)商品，確認(rèn)為本門(mén)店出售；詳細(xì)認(rèn)真地傾聽(tīng)顧客抱怨內(nèi)容；檢查商品內(nèi)外包裝是否完整、本店專(zhuān)用標(biāo)價(jià)簽是否存在、商品塑袋（瓶蓋）包裝是否完好、同批次商品批號(hào)是否吻合、是否在有效期內(nèi)等；非商品質(zhì)量問(wèn)題或人為損壞或自購(gòu)物日至今超過(guò)5日（含5日）等情況，不予退貨。狀況處理現(xiàn)場(chǎng)分工明確，次序井然；及時(shí)開(kāi)啟備用電源或點(diǎn)燃蠟燭，但要注意防火；光線暗淡，現(xiàn)場(chǎng)注意防盜；收銀臺(tái)暫作手工操作，記錄銷(xiāo)售明細(xì)，保證每筆銷(xiāo)售的準(zhǔn)確性；恢復(fù)用電后，及時(shí)切換電源、熄滅火燭，并將手工記錄準(zhǔn)確輸入收銀機(jī)保存。三、危機(jī)管理事前做好應(yīng)急計(jì)劃，采取適當(dāng)應(yīng)急措施；內(nèi)部溝通，統(tǒng)一事物言談角度，安撫緊張不安定情緒；對(duì)外與傳播媒介溝通，以真實(shí)資料告訴外界危機(jī)真相；安慰受害員工及家屬；事先與可能求援的單位建立聯(lián)系；按事故發(fā)展動(dòng)態(tài)，正確、及時(shí)修改預(yù)訂方案，并留下危機(jī)處理記錄。第三節(jié) 門(mén)店公關(guān)及危機(jī)管理公關(guān)目的預(yù)警，事前對(duì)負(fù)面影響向公司或門(mén)店內(nèi)外因素提出警示；傳播企業(yè)文化和理念，塑造企業(yè)形象，建立良好的商業(yè)信譽(yù)；促進(jìn)與各種不同組織團(tuán)體的溝通，增進(jìn)了解，創(chuàng)造雙贏環(huán)境；對(duì)社會(huì)關(guān)懷與回饋，持續(xù)正面良好的知名度；累積良好的社會(huì)關(guān)系，必要時(shí)發(fā)揮積極正面的影響力。評(píng)估結(jié)果需經(jīng)受評(píng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。五、評(píng)估方法評(píng)估項(xiàng)目中第1項(xiàng)由門(mén)店管理及財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。年度評(píng)估：每年底12月15日，由各店長(zhǎng)向總部業(yè)務(wù)副總遞交年度總結(jié)，20日由總部相關(guān)部門(mén)匯總結(jié)果并提交評(píng)估獎(jiǎng)懲草案給總經(jīng)理及董事會(huì)修改，25日定案公布，準(zhǔn)備年終總結(jié)會(huì)議。規(guī)范服務(wù) 2*10=20每日營(yíng)業(yè)時(shí)間是否按規(guī)定？每日店早會(huì)是否召開(kāi)？員工出勤狀況是否按規(guī)定（到崗時(shí)間、交接班時(shí)間、輪休假時(shí)間等）？是否按規(guī)定打卡？是否有落實(shí)公司培訓(xùn)制度及方案？員工對(duì)店內(nèi)儀器設(shè)備操作是否熟練？是否知曉電源開(kāi)關(guān)及滅火器材的使用？每日服裝禮儀是否符合規(guī)定？對(duì)待顧客是否主動(dòng)親切？是否做到問(wèn)病售藥，是否專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)顧客安全使用OTC產(chǎn)品？員工是否按GSP要求熟悉賣(mài)場(chǎng)藥品銷(xiāo)售知識(shí)和服務(wù)技巧？每位員工是否有入店招呼及送客招呼？員工私人物品是否放置賣(mài)場(chǎng)外規(guī)定位置？ 門(mén)店與總部的每筆聯(lián)絡(luò)單據(jù)是否準(zhǔn)確無(wú)誤并確實(shí)執(zhí)行？商品管理 2*10=20商品是否按規(guī)定分類(lèi)擺放？商品及其擺放位是否干凈？商品是否按先進(jìn)先出、近期先出的原則銷(xiāo)售？商品售出后是否立即補(bǔ)充？商品進(jìn)貨明細(xì)及單據(jù)是否保存完整？是否常發(fā)生缺貨情況或有商品缺貨而員工不知曉？門(mén)店是否儲(chǔ)存或銷(xiāo)售破損變質(zhì)、近效期或失效期商品？門(mén)店在柜商品養(yǎng)護(hù)記錄是否按規(guī)定填寫(xiě)？設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)方式是否按規(guī)定執(zhí)行？銷(xiāo)售商品是否按規(guī)定逐筆輸入收銀機(jī)？每日是否貨款相符？是否按請(qǐng)貨規(guī)定時(shí)間向總部配送中心遞交計(jì)劃？是否在時(shí)間、人員、工作流程等方面配合配送中心？是否發(fā)生私自向廠商訂貨或協(xié)商門(mén)店促銷(xiāo)事宜而公司不知？處方用藥配發(fā)程序是否正確、迅速？是否嚴(yán)格執(zhí)行處方藥與非處方藥管理原則，正確導(dǎo)購(gòu)？門(mén)店整潔 2*10=20門(mén)口、賣(mài)場(chǎng)外坪、招牌等是否整潔？落地門(mén)窗、玻璃展示柜、櫥窗、樓道是否整潔？陳列柜臺(tái)、價(jià)格標(biāo)簽、盛物器具、拆零工具等是否整潔？收銀機(jī)、掃描儀、操作臺(tái)面、衡器等是否整潔？門(mén)店天花、地板、冷藏柜、空調(diào)機(jī)、飲水機(jī)是否整潔？清潔衛(wèi)生工具是否按規(guī)定位置放置？是否干凈？門(mén)店設(shè)備和照明是否按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)？是否備有傘架（桶）、門(mén)口腳踏墊等？賣(mài)場(chǎng)是否按規(guī)定（時(shí)間、內(nèi)容）播放音樂(lè)？海報(bào)、POP、促銷(xiāo)品、展示品是否按規(guī)定放置？錢(qián)財(cái)管理 2*10=20是否按規(guī)定時(shí)間將營(yíng)業(yè)款繳納指定銀行帳號(hào)？每日是否填寫(xiě)收銀日?qǐng)?bào)表？每周是否按規(guī)定劃款于公司財(cái)務(wù)指定帳號(hào)？收銀時(shí)是否按標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)向顧客說(shuō)明？收銀誤打時(shí)，是否填寫(xiě)收銀刪改記錄？是否按規(guī)定為顧客開(kāi)具報(bào)銷(xiāo)發(fā)票？更換收銀機(jī)紙卷是否正確快速？收銀操作是否規(guī)范？是否有漏打收銀機(jī)現(xiàn)象？收銀時(shí)是否常無(wú)零錢(qián)找兌？收銀員是否具有辨認(rèn)假鈔的能力？每日結(jié)帳時(shí)，是否出現(xiàn)收支不符、帳貨不清？交接班是否按規(guī)定辦理？是否確保收銀人員自身無(wú)金錢(qián)攜帶？四、評(píng)估時(shí)間及參評(píng)人員季度評(píng)估：每季度第三個(gè)月的20日之前，由門(mén)店店長(zhǎng)遞交季度總結(jié)，呈交總部匯總，2530日之間由營(yíng)運(yùn)、辦公室及財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估記分。二、評(píng)估對(duì)象直營(yíng)店；加盟店。公司、門(mén)店低耗品屬公司資產(chǎn)，非經(jīng)準(zhǔn)許不得任意私自帶回家中作私人物品使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除繳出用品并記錄考核一次，張榜公布。門(mén)店離職者，應(yīng)在移交清冊(cè)上列明應(yīng)繳回管制品，于辦公室檢核，其遺失部分照價(jià)自薪資中扣除。各門(mén)店嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上報(bào)計(jì)劃及遞交當(dāng)月請(qǐng)領(lǐng)單，并及時(shí)領(lǐng)、發(fā)請(qǐng)領(lǐng)物資，逾期不候。管制品：剪刀、訂書(shū)機(jī)、計(jì)算器、打孔機(jī)、裁刀紙、卷筆刀、工程用筆、拉桿夾、插 頁(yè)夾、印章等。促銷(xiāo)費(fèi)用 各項(xiàng)費(fèi)用由加盟主與廠家共同分擔(dān)。促銷(xiāo)企劃要點(diǎn)每次活動(dòng)集中表現(xiàn)一個(gè)主題，目標(biāo)不要太分散，概念清晰不模糊；以主要目標(biāo)定位考慮最有效的促銷(xiāo)方式；以數(shù)據(jù)預(yù)算支持估計(jì)目標(biāo)和成本效果；短期效應(yīng)，盡量利用成熟創(chuàng)意彌補(bǔ)因廣告引發(fā)的顧客對(duì)產(chǎn)品的反感心理；制訂與目標(biāo)市場(chǎng)、廣告投入、販賣(mài)成本相結(jié)合的最合算的促銷(xiāo)方案。促銷(xiāo)效能? 優(yōu)勢(shì)：鼓勵(lì)未購(gòu)買(mǎi)者去試用本品牌商品；刺激消費(fèi)者多購(gòu)買(mǎi)，增加顧客對(duì)本品的短期好感；可維護(hù)現(xiàn)有購(gòu)買(mǎi)者繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)；對(duì)抗其他品牌的攻擊，穩(wěn)固己方市場(chǎng)；引發(fā)品牌轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念；廣告支援，鼓勵(lì)零售店增加本品牌貨物的儲(chǔ)備。 處方存檔保管，由駐店藥師按月裝訂，每半年上交總部質(zhì)檢一次，按GSP相關(guān)要求銷(xiāo)毀。西成藥每周總結(jié)，將上周處方匯總。財(cái)務(wù)人員根據(jù)繳款單入帳。收銀日?qǐng)?bào)表早、午、夜班銷(xiāo)售填寫(xiě)完全交門(mén)店店長(zhǎng)保存。三聯(lián)單由店長(zhǎng)按月裝訂，分年保存，三年銷(xiāo)毀一次。顧客按三聯(lián)單金額交付貨款后，收銀臺(tái)收回首聯(lián)存根，第二聯(lián)交細(xì)料柜留存?zhèn)洳椋? 第三聯(lián)交顧客（若金額已開(kāi)具發(fā)票則此聯(lián)收回蓋章作廢）。單據(jù)不得泄露、丟失，財(cái)務(wù)定期監(jiān)毀。門(mén)店收（退）貨時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)照單據(jù)復(fù)核驗(yàn)收數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后在單據(jù)上簽收。如公司總部通知收回發(fā)票，而本店空白票尚未用完，也必須在接到通知后的兩個(gè)工作日內(nèi)將發(fā)票交還總部財(cái)務(wù)責(zé)任人處，待通知領(lǐng)取新發(fā)票。如發(fā)票填寫(xiě)錯(cuò)誤，須在發(fā)票上寫(xiě)出“作廢”字樣，不要撕扯發(fā)票。如發(fā)票金額不滿佰位，應(yīng)在佰位用“＊”封頂。發(fā)票開(kāi)具日期必須按時(shí)間順序填寫(xiě)。各門(mén)店經(jīng)理必須嚴(yán)格要求本店的發(fā)票管理人員按規(guī)定操作、使用和保管好發(fā)票，如有違規(guī)造成任何經(jīng)濟(jì)和刑事上的責(zé)任，門(mén)店責(zé)任人承擔(dān)一切后果。 十、門(mén)店發(fā)票管理各門(mén)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取、蓋章和繳回發(fā)票，收銀員開(kāi)具和保管發(fā)票。門(mén)店文件、數(shù)據(jù)、營(yíng)業(yè)用品、整潔歸類(lèi)放置。用品、設(shè)備、天花、墻壁無(wú)積塵、蛛網(wǎng)等。清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)紙屑、煙頭、痰跡及明顯臟跡。每月一次用95%酒精擦拭電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電子臺(tái)稱(chēng)等。各柜臺(tái)責(zé)任人應(yīng)隨時(shí)保持負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)貨架、商品、墻壁、天花板、收銀臺(tái)、處方柜 臺(tái)等的整潔，不得有積塵、蜘蛛網(wǎng)，搽抹裝飾玻璃不得有明顯臟跡。日常清潔早班及夜班人員每日用拖把、抹布全面清潔店內(nèi)衛(wèi)生，在10分鐘內(nèi)完成。次日，由門(mén)店店長(zhǎng)與財(cái)務(wù)核算人員共同核對(duì)數(shù)量后，將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果送至公司，三天內(nèi)核 實(shí)情況，作出盈虧報(bào)表和處理意見(jiàn)。公司總部不定期派人監(jiān)盤(pán)。實(shí)盤(pán)結(jié)束后，盤(pán)點(diǎn)區(qū)域做交叉復(fù)盤(pán)，操作如前，仔細(xì)復(fù)核。認(rèn)真核對(duì)商品的編碼、名稱(chēng)、規(guī)格、單價(jià)，記錄清晰準(zhǔn)確。員工在盤(pán)存時(shí)應(yīng)認(rèn)真謹(jǐn)慎，確保盤(pán)點(diǎn)數(shù)量準(zhǔn)確。門(mén)店應(yīng)在盤(pán)點(diǎn)前半日做好門(mén)店電腦內(nèi)的票據(jù)處理，盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中應(yīng)停止一切調(diào)撥和銷(xiāo)售 行為，包括配送中心及門(mén)店、門(mén)店與門(mén)店之間的調(diào)撥。門(mén)店應(yīng)提前一天告知顧客盤(pán)點(diǎn)事宜。盤(pán)存在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，保證高質(zhì)高效，差錯(cuò)自行負(fù)責(zé)（盤(pán)盈按該貨款的10%處以罰款）。年盤(pán)：每年底進(jìn)行一次，由財(cái)務(wù)排定時(shí)間，提前1個(gè)月時(shí)間將時(shí)間表交業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)傳 達(dá)至門(mén)店，先期做好準(zhǔn)備。可采取抽盤(pán)或全盤(pán)兩種形式。注意各插座是否在正常負(fù)荷范圍使用?？傠娫礌I(yíng)業(yè)結(jié)束后按規(guī)定（夜班管理制度）關(guān)閉相關(guān)開(kāi)關(guān)及插頭。消防器材注意使用年限，壓力表指標(biāo)，如有減低應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。照明設(shè)備按規(guī)定時(shí)間（夜班管理制度）開(kāi)啟店內(nèi)外照明、招牌燈箱等。禁止空瓶不斷電。定期維護(hù)保養(yǎng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與廠家維修點(diǎn)聯(lián)系?？照{(diào)機(jī)按規(guī)定程序操作，在使用前注意進(jìn)風(fēng)口，避免雜物阻塞。音響按規(guī)定方式及播放音樂(lè)程序操作。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得關(guān)閉電源。（六）設(shè)備管理門(mén)店所有設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)、保修單據(jù)、備份鑰匙等由總部總務(wù)保管，門(mén)店若有遺失，后果自負(fù)?，F(xiàn)場(chǎng)事故以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不應(yīng)爭(zhēng)吵或追究責(zé)任延誤時(shí)機(jī)。若受傷害者系門(mén)店員工，視情況送醫(yī)治療，并匯報(bào)上級(jí)主管，嚴(yán)重者通知其家人。不可奔跑，發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞倒或跌倒。 （五）防止意外傷害店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物應(yīng)立即清掃干凈。不要破壞歹徒在作案現(xiàn)場(chǎng)留下的痕跡和線索。盡量記住歹徒特征，與歹徒作斗爭(zhēng)。留意緊覺(jué)鬼鬼祟祟、可疑人物，并盡速通知全體營(yíng)業(yè)人員。及時(shí)接受門(mén)店個(gè)別受騙案例的分析、認(rèn)知，在開(kāi)店前做好心理與工作上的準(zhǔn)備，避免自亂陣腳，疏忽防范措施。收到大額鈔票，應(yīng)注意鈔票上有無(wú)特殊記號(hào)及辨識(shí)假幣。防騙管理不要背對(duì)或離開(kāi)已打開(kāi)的銀箱、抽屜。處理方式以收回被偷物品、金錢(qián)，批評(píng)教育即可；事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，如對(duì)方有暴力行為， 則移交警方處理。注意員工的生活作息是否正常，言行舉止是否怪異。不在人多眼雜處點(diǎn)數(shù)營(yíng)業(yè)金額、大額鈔票，及時(shí)存放銀箱；金錢(qián)管理符合門(mén)店收銀 操縱規(guī)范，每筆金額準(zhǔn)確、按時(shí)存入指定銀行。防偷盜管理賣(mài)場(chǎng)內(nèi)裝置監(jiān)視系統(tǒng)，光線充足，貨架擺放布局避免死角盲點(diǎn)。 立即將狀況報(bào)告門(mén)店店長(zhǎng)及總部。 火災(zāi)發(fā)生時(shí)若有員工或顧客在場(chǎng)，以疏散所有人員，保障人身安