【正文】 目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 組 織 架 構(gòu) 應(yīng) 具 備 的 功 能 組 織 架 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 分 類 標(biāo) 準(zhǔn) 組織架構(gòu)圖 崗位人員編制 崗位職責(zé)與素質(zhì)要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責(zé)與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件93 / 135三、附件附件 1：技術(shù)服務(wù)中心關(guān)鍵崗位任職資格審批表技術(shù)服務(wù)中心關(guān)鍵崗位任職資格審批表服務(wù)商代碼服務(wù)商名稱擬任崗位電話 傳真姓名 年齡 民族性別 政治面貌學(xué)歷個(gè)人簡(jiǎn)歷服務(wù)商意見董事長(zhǎng)/總經(jīng)理： 日期：銷售服務(wù)大區(qū)意見服務(wù)主管： 服務(wù)經(jīng)理： 日期： 日期：94 / 13595 / 135附件 2：長(zhǎng)安汽車服務(wù)商信息變更通知書長(zhǎng)安汽車服務(wù)商信息變更通知書服務(wù)商代碼：服務(wù)商名稱 更改日期變更項(xiàng)目(在 ○ 內(nèi) 打√ )○企業(yè)名稱 ○法定代表人 ○站長(zhǎng)及結(jié)算員的崗位變動(dòng)○企業(yè)地址 ○電話/傳真　　 ○開戶行 　 ○賬號(hào)○稅號(hào) ○其他 變更前(關(guān)鍵項(xiàng)變更應(yīng)蓋公章及財(cái)務(wù)章)企業(yè)名稱：法人：人員變動(dòng)：地址：開戶行：帳號(hào)：稅號(hào)：電話/傳真：原法人代表簽字：變更后(關(guān)鍵項(xiàng)變更應(yīng)蓋公章及財(cái)務(wù)章)企業(yè)名稱：法人：人員變動(dòng)：地址：開戶行：帳號(hào)：稅號(hào)：電話/傳真：現(xiàn)法人代表簽字：變更原因：與長(zhǎng)安公司的債權(quán)、債務(wù)說(shuō)明：96 / 135銷售服務(wù)大區(qū)意見： 簽字： 日期： 填報(bào)人：97 / 135附件 3：面試表面試表（例）應(yīng)聘職位姓名年齡　 民族居住地 聯(lián)系方式工作時(shí)間畢業(yè)學(xué)校 學(xué)歷專 業(yè) 期望月薪工作經(jīng)歷專 長(zhǎng)98 / 13599 / 135附件 4：面試人員評(píng)價(jià)表面試人員評(píng)價(jià)表姓 名應(yīng)征項(xiàng)目用表提要請(qǐng)主持面談人員，就適當(dāng)之格內(nèi)劃√，無(wú)法判斷時(shí)，請(qǐng)免打√。92 / 135? 確認(rèn)必要的技能以便擴(kuò)增這些員工現(xiàn)有的職務(wù)范圍，如此他們才有機(jī)會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任；? 討論額外的工作分派，這可促成員工得以朝向其所想要的技能開發(fā)途徑邁進(jìn)；? 討論員工通過(guò)輪調(diào)活動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)；? 對(duì)于某些員工而言技能開發(fā)和職涯發(fā)展機(jī)會(huì)同等重要。 討論職涯規(guī)劃調(diào)整有些員工對(duì)于必須接受一系列職務(wù)功能項(xiàng)目的職涯前途可能沒有興趣，在整個(gè)工作期間，他們可能只是想從事相同的工作或相關(guān)的職務(wù)功能項(xiàng)目而已。? 確認(rèn)需要的工作技能和經(jīng)驗(yàn)，以便制定更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，并達(dá)成職涯目標(biāo)；? 判斷員工的上級(jí)主管該如何協(xié)助員工從事職涯開發(fā)活動(dòng)。 通知員工可能的晉升機(jī)會(huì)通知對(duì)于新的升遷機(jī)會(huì)感到有興趣的員工。 確定員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)當(dāng)員工表示對(duì)于一項(xiàng)潛在的職涯前途或開發(fā)新技能感到有興趣時(shí)，即必須判斷你該如何提供指導(dǎo)方針，以便協(xié)助員工來(lái)達(dá)成他的目標(biāo)。 員工職涯規(guī)劃結(jié)合員工自身情況、眼前的機(jī)遇和制約因素，為其確立職業(yè)方向、職業(yè)目標(biāo)，選擇職業(yè)道路，確定教育計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)而確定行動(dòng)時(shí)間和行動(dòng)方案。? 確保公平性? 有助于提高員工忠誠(chéng)度在設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)，應(yīng)盡量考慮年資和業(yè)績(jī)累計(jì)對(duì)銷售人員收入的影響。? 具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力每個(gè)行業(yè)都有一個(gè)市場(chǎng)薪資水平標(biāo)準(zhǔn)，如果員工的薪酬低于市場(chǎng)薪資水平 30 % 的話，那么員工的忠誠(chéng)度會(huì)受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。 薪酬管理 薪酬管理的目標(biāo)薪酬管理的根本目的是增強(qiáng)經(jīng)銷商的可持續(xù)發(fā)展能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的薪酬管理要實(shí)現(xiàn)以下薪酬管理的目標(biāo)：? 吸引和留住組織需要的優(yōu)秀員工；? 鼓勵(lì)員工積極提高工作所需的技能和能力；? 鼓勵(lì)員工高效率的工作；? 創(chuàng)造組織所希望的文化氛圍；? 有效的控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。? 填寫表格? 首先由被考核員工依據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃完成工作總結(jié)（見附件 11：?jiǎn)T工績(jī)效自檢表） ；? 完成后交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人填寫上級(jí)評(píng)估表格；? 其他 KPI 由內(nèi)、外部客戶評(píng)估。? 可行性和實(shí)用性原則? 方案設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)合理；? 充分考慮不同崗位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)。? 定期化和制度化原則? 績(jī)效考核是一個(gè)管理過(guò)程，必須定期化和制度化；? 有利于組織績(jī)效的提高、員工激勵(lì)和發(fā)展等。 員工績(jī)效考核應(yīng)遵循的原則如下：? 公開與開放原則? 考核程序公開、公正、透明；? 考核標(biāo)準(zhǔn)明確，為上下級(jí)共同認(rèn)可；? 引入自我評(píng)估，上下級(jí)之間直接對(duì)話。78 / 135 績(jī)效考核針對(duì)企業(yè)中每個(gè)員工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)員工行為的實(shí)際效果及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。? 經(jīng)長(zhǎng)安汽車銷售公司培訓(xùn)后的服務(wù)商人員仍不能勝任相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作，客戶服務(wù)部各部門有權(quán)提出處罰性培訓(xùn)需求，要求該服務(wù)商相關(guān)人員重新參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。服務(wù)商的“六大人員”如有變動(dòng)，須及時(shí)報(bào)告各銷售服務(wù)大區(qū)，銷售服務(wù)大區(qū)將變動(dòng)情況匯總后報(bào)客戶服務(wù)部。記錄保管期限為二年。? 服務(wù)商應(yīng)重視員工的教育培訓(xùn)工作，打造學(xué)習(xí)型組織，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)理念、汽車維修技術(shù)等培訓(xùn)。? 服務(wù)商有關(guān)人員參加長(zhǎng)安汽車銷售公司組織的培訓(xùn)后，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后 7日內(nèi)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)培訓(xùn)情況，并在 30 日內(nèi)開展二次培訓(xùn)。? 服務(wù)商必須按計(jì)劃參加長(zhǎng)安汽車銷售公司舉辦的各類培訓(xùn)。目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 組 織 架 構(gòu) 應(yīng) 具 備 的 功 能 組 織 架 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 分 類 標(biāo) 準(zhǔn) 組織架構(gòu)圖 崗位人員編制 崗位職責(zé)與素質(zhì)要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責(zé)與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件75 / 135 培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估某次培訓(xùn)活動(dòng)的效果可以從以下四個(gè)層次來(lái)進(jìn)行：? 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)感受：可以通過(guò)培訓(xùn)后受訓(xùn)者和培訓(xùn)師填寫的《員工培訓(xùn)信息反饋表》來(lái)評(píng)估；? 培訓(xùn)考核：可以通過(guò)培訓(xùn)中的書面考試和操作考核成績(jī)來(lái)評(píng)估；? 受訓(xùn)者的行為改變：可以通過(guò)培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后，受訓(xùn)者的行為改變程度來(lái)進(jìn)行評(píng)估；? 培訓(xùn)后的績(jī)效改變：可以通過(guò)培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后受訓(xùn)者的績(jī)效改變來(lái)評(píng)估。? 進(jìn)階培訓(xùn)課程：該崗位員工上崗后1 年內(nèi)必須要完成的培訓(xùn)課程，根據(jù)員工工作時(shí)間和績(jī)效的成長(zhǎng)情況，分 2 一 3 次完成；培訓(xùn)的完成情況將作為員工績(jī)效考核的依據(jù)之一。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程包括以下兩大部分：? 公共培訓(xùn)課程? 長(zhǎng)安汽車集團(tuán)背景和企業(yè)文化；? 汽車經(jīng)銷商自身的企業(yè)背景、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度；? 長(zhǎng)安汽車產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)（包括商品車和備件） ；? 汽車行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。 培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)銷商的培訓(xùn)預(yù)算主要用于培訓(xùn)場(chǎng)地租賃、培訓(xùn)設(shè)備購(gòu)買及維護(hù)、培訓(xùn)差旅費(fèi)、培訓(xùn)師聘請(qǐng)費(fèi)用等。目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 組 織 架 構(gòu) 應(yīng) 具 備 的 功 能 組 織 架 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 分 類 標(biāo) 準(zhǔn) 組織架構(gòu)圖 崗位人員編制 崗位職責(zé)與素質(zhì)要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責(zé)與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件73 / 135培訓(xùn)的目的是為了保證經(jīng)銷商各崗位人員掌握足夠的技能以滿足其崗位職責(zé)的要求。 （見附件 9：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求調(diào)查表） 確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)就是確定一個(gè)人經(jīng)過(guò)培訓(xùn)以后希望達(dá)到的學(xué)習(xí)效果。? 錄用決策階段 71 / 135? 總結(jié)招聘選拔資料（見附件 4：面試人員評(píng)價(jià)表） ? 擬定錄用名單? 通知求職者，辦理試用手續(xù)（見附件5：新員工試用表）? 培訓(xùn)試用階段：崗前培訓(xùn)一般為一周到一個(gè)月（見附件 6：新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃表）? 企業(yè)概況與發(fā)展前景? 企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度? 員工守則與勞動(dòng)紀(jì)律? 與本職工作相關(guān)的基本知識(shí)? 企業(yè)文化建設(shè)? 錄用人員的評(píng)估 （見附件 7：新員工培訓(xùn)評(píng)核表）? 選拔錄用工作的總結(jié) ? 總結(jié)評(píng)估階段數(shù)量評(píng)估? 安置任職階段? 簽訂勞動(dòng)合同? 合理安置? 建立人事檔案（見附件 8：?jiǎn)T工人事資料檔案）目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 組 織 架 構(gòu) 應(yīng) 具 備 的 功 能 組 織 架 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 分 類 標(biāo) 準(zhǔn) 組織架構(gòu)圖 崗位人員編制 崗位職責(zé)與素質(zhì)要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責(zé)與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件72 / 135 員工培訓(xùn) 與發(fā)展員工培訓(xùn)與開發(fā)，指通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等手段來(lái)提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度地促進(jìn)員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相一致，從而達(dá)到提高工作績(jī)效的目的。 ? 面試（見附件 3：面試表）面試是一種要求被試者用口頭語(yǔ)言來(lái)回答主試提問(wèn)，以便了解被試者心理素質(zhì)和潛在能力的測(cè)評(píng)方法。有百科知識(shí)考試、專業(yè)知識(shí)考試和相關(guān)知識(shí)考試等類型。? 能力測(cè)驗(yàn)：為了測(cè)驗(yàn)?zāi)撤矫娴哪芰?，可有針?duì)性地設(shè)計(jì)和實(shí)施專門的測(cè)驗(yàn)方案。 ? 人格測(cè)驗(yàn)：致包括：體格與生理特目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 組 織 架 構(gòu) 應(yīng) 具 備 的 功 能 組 織 架 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 分 類 標(biāo) 準(zhǔn) 組織架構(gòu)圖 崗位人員編制 崗位職責(zé)與素質(zhì)要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責(zé)與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件70 / 135質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。傾向測(cè)驗(yàn)分為綜合傾向測(cè)驗(yàn)和特殊傾向測(cè)驗(yàn)兩種。成就測(cè)驗(yàn)特別適用于當(dāng)求職者實(shí)際具有的專業(yè)知識(shí)和技能不能確認(rèn)時(shí)，便于求職者間的公平競(jìng)爭(zhēng)。員工錄用是根據(jù)任職資格條件最后決定使用的人選。? 評(píng)估招聘效果主要涉及的方面有：招聘的時(shí)機(jī)，招聘的成本，求職比率和合格錄用比率。應(yīng)聘者缺乏實(shí)際操作能力，人員穩(wěn)定性差，流失率相對(duì)較高。 當(dāng)受騙。對(duì)應(yīng)聘者了解較少，成功率低，難以招聘到優(yōu)秀人才。容易摻入人情關(guān)系，錄用后難以辭退，易結(jié)幫成派。會(huì)吸引許多不合格的申請(qǐng)者，對(duì)應(yīng)聘者了解少，增加篩選的工作量及難度，招聘壓力大。人員供給有限，易近親繁殖，使管理決策缺乏差異，不利創(chuàng)新意識(shí)的提高。? 實(shí)施員工招聘：選擇招聘信息的發(fā)布時(shí)間和發(fā)布渠道：招聘渠道有內(nèi)部招聘和外部招聘兩種，當(dāng)一個(gè)崗位需要招聘時(shí)，管理者應(yīng)首先考慮內(nèi)部招聘能否解決需求。在招聘過(guò)程中，不需要面面俱到，只需要重點(diǎn)選擇若干個(gè)核心要素作為考察點(diǎn)。人力資源管理過(guò)程可以用下圖直觀的表現(xiàn)出來(lái)：? 情報(bào)收集內(nèi)容 ：常規(guī)情況下，進(jìn)行工作分析需要收集以下信息：目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 組 織 架 構(gòu) 應(yīng) 具 備 的 功 能 組 織 架 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 分 類 標(biāo) 準(zhǔn) 組織架構(gòu)圖 崗位人員編制 崗位職責(zé)與素質(zhì)要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責(zé)與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件60 / 135 長(zhǎng)安汽車 4S 店員工編制各部門確定自己部門的崗位設(shè)置和人員編制，畫出部門結(jié)構(gòu)圖，并將工作任務(wù)清單中的每一項(xiàng)具體工作任務(wù)劃歸各個(gè)工作崗位，形成工作任務(wù)分配表，完成部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。? 服務(wù)商全年內(nèi)六大員的流失不得超過(guò) 2 名，長(zhǎng)安公司建議調(diào)整的除外。? 變更六大人員前，技術(shù)服務(wù)中心應(yīng)填寫《長(zhǎng)安汽車服務(wù)商信息變更通知書》目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 組 織 架 構(gòu) 應(yīng) 具 備 的 功 能 組 織 架 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 分 類 標(biāo) 準(zhǔn) 組織架構(gòu)圖 崗位人員編制 崗位職責(zé)與素質(zhì)要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責(zé)與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件58 / 135（見附件 2） ，并將通知書報(bào)銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)主管和經(jīng)理審批，經(jīng)審批通過(guò)后方可參加培訓(xùn)，大區(qū)服務(wù)經(jīng)理將通知書報(bào)長(zhǎng)安汽車銷售公司客戶服務(wù)部和銷售服務(wù)大區(qū)備案。? 長(zhǎng)安汽車銷售公司對(duì)服務(wù)商的六大人員采取認(rèn)證制度，六大人員必須參加長(zhǎng)安汽車銷售公司組織的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格方能上崗。素質(zhì)要求參考1． 教育程度：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，人力資源專業(yè)優(yōu)先2． 經(jīng)驗(yàn)：2 年人事行政管理經(jīng)驗(yàn)3． 特殊知識(shí)：深入的行政人事管理知識(shí)，基本的心理學(xué)和法律知識(shí)4． 技能：出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力 57 / 135 六大員管理? 六大人員是指：站長(zhǎng)、服務(wù)主管、維修主管、備件主管、三包結(jié)算員、客戶主管。素質(zhì)