【正文】 流程管理員 　銷量目標銷售利潤目標銷售總監(jiān)客戶滿意度展廳銷量目標銷售利潤目標展廳銷售經(jīng)理客戶滿意度展廳銷量目標銷售利潤目標展廳銷售主管客戶滿意度大客戶銷量目標銷售利潤目標大客戶銷售經(jīng)理客戶滿意度網(wǎng)絡銷售目標銷售部網(wǎng)絡銷售經(jīng)理 銷售利潤目標81 / 135網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃展廳銷量目標銷售利潤目標二手車銷售經(jīng)理客戶滿意度展廳銷量目標銷售利潤目標銷售顧問客戶滿意度庫存深度訂單/庫存主管 庫存損耗率庫管員 庫存損耗率82 / 135（續(xù)）目錄前言一、組織架構(gòu)設計 組 織 架 構(gòu) 應 具 備 的 功 能 組 織 架 構(gòu) 設 計 分 類 標 準 組織架構(gòu)圖 崗位人員編制 崗位職責與素質(zhì)要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓與發(fā)展 績效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件83 / 135部門職位 KPI 營業(yè)額利潤進廠臺次客戶滿意度客戶保有量人員出勤率站長人員流失率營業(yè)額進廠臺次客戶滿意度客戶流失率服務主管投訴客戶滿意度接車臺次營業(yè)額故障診斷準確率報價準確率客戶滿意度服務顧問客戶投訴率技術服務中心三包結(jié)算員 索賠通過率84 / 135客戶滿意度索賠臺次一次修復率維修臺次機電工維修工時備件供應滿足率備件周轉(zhuǎn)率庫存金額備件外銷金額備件主管備件盤存準確率備件供應率采購員備件周轉(zhuǎn)率出庫單次出庫準確率庫管員備件盤存準確率一次修復率按時交車率維修技師勞動效率維修技師生產(chǎn)率維修主管技術支援臺次85 / 135（續(xù)）目錄前言一、組織架構(gòu)設計 組 織 架 構(gòu) 應 具 備 的 功 能 組 織 架 構(gòu) 設 計 分 類 標 準 組織架構(gòu)圖 崗位人員編制 崗位職責與素質(zhì)要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓與發(fā)展 績效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件86 / 135部門職位 KPI 一次修復率質(zhì)量檢查員內(nèi)部返修率內(nèi)部培訓員 培訓天數(shù)工具完好率盤存準確率技術服務中心工具管理員資料完好率市場計劃制定市場活動預算使用市場經(jīng)理市場活動效果評估信息收集完整性信息分析及時性市場信息專員信息準確性廣告專員 集客量集客量市場部促銷專員銷售成交率客戶經(jīng)理 　客戶服務客服專員 　87 / 135部 績效考核流程員工績效考核基本步驟為：? 數(shù)據(jù)收集? 收集數(shù)據(jù)：用以計算被考核員工 KPI 得分的相關數(shù)據(jù)。? 填寫表格? 首先由被考核員工依據(jù)個人業(yè)績計劃完成工作總結(jié)（見附件 11：員工績效自檢表） ；? 完成后交上級領導人填寫上級評估表格；? 其他 KPI 由內(nèi)、外部客戶評估。? 開會評估? 員工聽取上級領導的評估意見，互相反饋，達成一致? 向公司回報評估結(jié)果并溝通；? 溝通反饋? 公布評估結(jié)果，依公司獎懲方案考核員工（見附件 12：成績與效率考核表）目錄前言一、組織架構(gòu)設計 組 織 架 構(gòu) 應 具 備 的 功 能 組 織 架 構(gòu) 設 計 分 類 標 準 組織架構(gòu)圖 崗位人員編制 崗位職責與素質(zhì)要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓與發(fā)展 績效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件88 / 135? 提出被考核員工的未來努力方向，聽取被考核員工的意見和看法；? 后續(xù)工作：安排有關員工的培訓、安排新員工的招聘、改進評估體系等。 薪酬管理 薪酬管理的目標薪酬管理的根本目的是增強經(jīng)銷商的可持續(xù)發(fā)展能力和核心競爭力，企業(yè)的薪酬管理要實現(xiàn)以下薪酬管理的目標：? 吸引和留住組織需要的優(yōu)秀員工；? 鼓勵員工積極提高工作所需的技能和能力；? 鼓勵員工高效率的工作；? 創(chuàng)造組織所希望的文化氛圍；? 有效的控制企業(yè)運營成本。 薪酬體系設計原則薪酬體系的設計原則包括以下幾方面：? 確保公司的利潤目標給員工多少底薪、多少提成、多少獎金等都必須經(jīng)過銷售成本核算，也就是說，管理者必須非常清楚，完成多少業(yè)績，公司的利潤是89 / 135多少。? 具備市場競爭力每個行業(yè)都有一個市場薪資水平標準，如果員工的薪酬低于市場薪資水平 30 % 的話，那么員工的忠誠度會受到嚴重的挑戰(zhàn)。? 具有激勵性和鼓動性 整個薪酬體系就是公司希望員工達成的一個高于一個的業(yè)績目標，而員工也樂于為這些目標去努力。? 確保公平性? 有助于提高員工忠誠度在設計薪酬制度時，應盡量考慮年資和業(yè)績累計對銷售人員收入的影響。此舉既可以緩解員工的業(yè)績壓力，更能提高其忠誠度（在公司工作時間越長、業(yè)績越優(yōu)秀的銷售人員跳槽時的機會成本也越高） 。 員工職涯規(guī)劃結(jié)合員工自身情況、眼前的機遇和制約因素，為其確立職業(yè)方向、職業(yè)目標，選擇職業(yè)道路，確定教育計劃、發(fā)展計劃，為實現(xiàn)職業(yè)生涯目標而確定行動時間和行動方案。目錄前言一、組織架構(gòu)設計 組 織 架 構(gòu) 應 具 備 的 功 能 組 織 架 構(gòu) 設 計 分 類 標 準 組織架構(gòu)圖 崗位人員編制 崗位職責與素質(zhì)要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓與發(fā)展 績效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件90 / 135在經(jīng)銷商內(nèi)部建立起一套系統(tǒng)的員工職涯規(guī)劃制度可以產(chǎn)生以下好處：? 提升員工的工作積極性；? 提升員工工作效率及績效；? 提高員工忠誠度，降低人員流失率；? 降低人力資源成本。 確定員工的個人發(fā)展目標當員工表示對于一項潛在的職涯前途或開發(fā)新技能感到有興趣時，即必須判斷你該如何提供指導方針，以便協(xié)助員工來達成他的目標。 （見附件13：員工個人職業(yè)目標計劃表）具體做法如下：1. 和員工共同檢視在“員工自我能力評估表”（見附件 14）中所列出的必要技能、訓練和經(jīng)驗；? 確認員工的技能、資格和才能的差距，這種差距可能會成為員工朝向想要的職涯或技能開發(fā)途徑前進的障礙；? 假使這種差距很大時，即必須比較員工的技能、資格、才能和必要的條件，以便選目錄前言一、組織架構(gòu)設計 組 織 架 構(gòu) 應 具 備 的 功 能 組 織 架 構(gòu) 設 計 分 類 標 準 組織架構(gòu)圖 崗位人員編制 崗位職責與素質(zhì)要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓與發(fā)展 績效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件91 / 135擇替代的職涯及技能發(fā)展途徑；? 判斷員工的技能、資格和才能中可以和想要的或替代的職涯或技能開發(fā)途徑相一致的部分；2. 與員工在其個人發(fā)展目標上達成共識。 通知員工可能的晉升機會通知對于新的升遷機會感到有興趣的員工。說明他們必須采取的步驟，以便能獲得必要的培訓。? 確認需要的工作技能和經(jīng)驗，以便制定更長遠的發(fā)展計劃，并達成職涯目標；? 判斷員工的上級主管該如何協(xié)助員工從事職涯開發(fā)活動。估計一時間范圍，當發(fā)生正常的人員調(diào)整或擴增經(jīng)營規(guī)模因而可能有職位空缺時，即必須通知員工；? 告知員工，針對他潛在的職涯發(fā)展所做的實際的評估結(jié)果；? 務必要讓員工能徹底了解，若要達成他的職涯及技能發(fā)展目標必須經(jīng)過的步驟。 討論職涯規(guī)劃調(diào)整有些員工對于必須接受一系列職務功能項目的職涯前途可能沒有興趣，在整個工作期間，他們可能只是想從事相同的工作或相關的職務功能項目而已。然而大多數(shù)的人，卻是想要開發(fā)他們的技能以便能繼續(xù)學習，并且讓他們的工作變得更有效率。92 / 135? 確認必要的技能以便擴增這些員工現(xiàn)有的職務范圍，如此他們才有機會承擔更多的責任；? 討論額外的工作分派，這可促成員工得以朝向其所想要的技能開發(fā)途徑邁進；? 討論員工通過輪調(diào)活動來學習新技能的機會；? 對于某些員工而言技能開發(fā)和職涯發(fā)展機會同等重要。務必要確使全體員工皆能了解到他們有機會來開發(fā)新技能，即使他們可能還要在目前的職務功能項目上繼續(xù)待一段時間。目錄前言一、組織架構(gòu)設計 組 織 架 構(gòu) 應 具 備 的 功 能 組 織 架 構(gòu) 設 計 分 類 標 準 組織架構(gòu)圖 崗位人員編制 崗位職責與素質(zhì)要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓與發(fā)展 績效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件93 / 135三、附件附件 1：技術服務中心關鍵崗位任職資格審批表技術服務中心關鍵崗位任職資格審批表服務商代碼服務商名稱擬任崗位電話 傳真姓名 年齡 民族性別 政治面貌學歷個人簡歷服務商意見董事長/總經(jīng)理： 日期：銷售服務大區(qū)意見服務主管： 服務經(jīng)理： 日期： 日期：94 / 13595 / 135附件 2：長安汽車服務商信息變更通知書長安汽車服務商信息變更通知書服務商代碼：服務商名稱 更改日期變更項目(在 ○ 內(nèi) 打√ )○企業(yè)名稱 ○法定代表人 ○站長及結(jié)算員的崗位變動○企業(yè)地址 ○電話/傳真　　 ○開戶行 　 ○賬號○稅號 ○其他 變更前(關鍵項變更應蓋公章及財務章)企業(yè)名稱：法人：人員變動：地址：開戶行：帳號：稅號：電話/傳真：原法人代表簽字：變更后(關鍵項變更應蓋公章及財務章)企業(yè)名稱：法人：人員變動：地址：開戶行：帳號：稅號：電話/傳真：現(xiàn)法人代表簽字：變更原因：與長安公司的債權、債務說明：96 / 135銷售服務大區(qū)意見： 簽字： 日期： 填報人：97 / 135附件 3：面試表面試表（例）應聘職位姓名年齡　 民族居住地 聯(lián)系方式工作時間畢業(yè)學校 學歷專 業(yè) 期望月薪工作經(jīng)歷專 長98 / 13599 / 135附件 4：面試人員評價表面試人員評價表姓 名應征項目用表提要請主持面談人員，就適當之格內(nèi)劃√，無法判斷時，請免打√。配 分評分項目5 4 3 2 1極 佳佳平 實略 差極 差儀容 禮貌 精神態(tài)度 整潔 衣著極 佳佳普 通稍 差極 差體格、健康特 強優(yōu) 秀平 平稍 慢極 劣領悟、反應100 / 135充分了解很 了 解尚 了 解部分了解極少了解對其工作各方面及有關事項之的解極 配 合配 合尚 配 合未盡配合未能配合所具經(jīng)歷與本公司的配合程度極 堅 定堅 定普 通猶 疑極 低前來本公司服務的意志區(qū)分極 佳好平 平略 通不 懂英文外 文 能 力日文總評□ 擬予試用 面談人：□ 列入考慮□ 不予考慮 日期： 月 日101 / 135附件 5：新員工試用表新員工試用表日期：姓名應試職位入職部門工作經(jīng)驗相關 年，非相關 年，共 年年齡學位人事資料特殊技能訓練102 / 135試用計劃 試用職位： 試用期限： 督導人員： 督導人員工作：[ ]觀察 [ ]訓練 擬安排工作： 訓練項目：試用薪資： 核準： 擬訂：103 / 135試用結(jié)果考察試用期間：自 年 月 日 到 年 月 日安排工作及訓練項目：工作情形：[ ]滿意 [ ]尚可 [ ]差出勤情況：