服務(wù)質(zhì)量量化標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-07-17 23:56本頁面
【正文】 26 / 26。餐飲食品，部門下單后市內(nèi)2小時(shí)，市外2天采購(gòu)?fù)?。工程用品，?bào)批后市內(nèi)3小時(shí)，外省3天采購(gòu)?fù)辍Ｃ?、印刷品，?bào)批3天印刷完。清潔用品，報(bào)批后1天內(nèi)采購(gòu)?fù)辍? 十三、采購(gòu)部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)電話鈴響3聲之內(nèi)接聽。處理打印機(jī)故障：20分鐘。換打印機(jī)色帶：8分鐘。電腦部：換門鎖電池：5分鐘。計(jì)算機(jī)輸入一張收貨記錄（12個(gè)品種）8分鐘。物品進(jìn)庫20分鐘（包括檢查物品質(zhì)量）。倉(cāng)庫：一張領(lǐng)料單據(jù)在同一倉(cāng)庫10種貨物10分鐘內(nèi)完成。手工審核1張收貨記錄（包括審核申請(qǐng)部門、供貨單位、品名、數(shù)量及計(jì)算總金額）1分鐘。按單位整理一天的食品酒水入庫單在6分鐘內(nèi)完成。錄入憑證的速度保持在3分鐘/5條分錄。完整填開一張支票在2分鐘內(nèi)完成。總帳、應(yīng)付、工資：每月8日發(fā)放工資。填寫信用卡帳單1分鐘/張。整理帳單10分鐘/次消費(fèi)。1收款時(shí)間：人民幣150張/分鐘，信用卡1分鐘/張，掛帳20秒、房帳1分鐘。1交接班10分鐘，包括清點(diǎn)備用金、香煙、交接注意事項(xiàng)等。西餐廳報(bào)表30分鐘。分單不超過5分鐘，輸入茶座帳單1分鐘。輸入一份中餐菜單3分鐘。找零錢30秒。餐廳收銀：電話鈴響2聲內(nèi)接聽?？倷C(jī)報(bào)表3分鐘/張。洗衣報(bào)表3分鐘/張。雜項(xiàng)報(bào)表2分鐘/張。收銀報(bào)表3分鐘/張。前臺(tái)審核：現(xiàn)金收入帳單1分鐘/張，現(xiàn)金支出帳單2分鐘/張。餐券1分鐘/張，其他帳單1分鐘/張。宴會(huì)及OC報(bào)表2分鐘/張。康體、娛樂帳單、報(bào)表2分鐘/張。交接班10分鐘，包括清點(diǎn)備用金、交接注意事項(xiàng)等。開發(fā)票1分鐘。收款時(shí)間：人民幣150張/分鐘，信用卡/1分鐘，掛帳/20秒，房帳/1分鐘。十二、財(cái)務(wù)部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)收銀：電話鈴響3聲內(nèi)接聽。每月28日通報(bào)下月預(yù)訂情況，并對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結(jié)。1大型（會(huì)議）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前4小時(shí)，檢查所有準(zhǔn)備工作是否到位。1提前一個(gè)月預(yù)訂、簽約的團(tuán)隊(duì)，在客人抵達(dá)前至少和對(duì)方核對(duì)3次以上。1提前4小時(shí)下的美工單的客人要求的1小時(shí)以前按要求完成。1所有電話在2聲內(nèi)接聽，并使用禮貌用語。所有大型活動(dòng)，提前3天以上向各部門發(fā)相關(guān)備忘錄。每人每天必須給5位以上客戶打電話，并記錄在案。會(huì)議接待中每30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)查看會(huì)議情況。帶客參觀30分鐘內(nèi)全部參觀完畢。接待上門咨詢的客人，2秒內(nèi)起身問候并接待客人。1處理車輛碰撞事件和交通要道堵塞情況10分鐘內(nèi)處理完畢。1辦理出入證在5分鐘之內(nèi)完成。監(jiān)控火警電話在1聲之內(nèi)接聽。對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的消防清場(chǎng)檢查在20分鐘內(nèi)完成。接到治安案件報(bào)告，巡邏員、主管3分鐘內(nèi)到位。2秒內(nèi)為客人開車門。 十、保安部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛停放不超過1分鐘。計(jì)算器卡紙?zhí)幚硇【S修10分鐘，大維修30分鐘?？头垦b碟機(jī)：5分鐘。更換電話機(jī)：2分鐘。裝一套簡(jiǎn)單音響設(shè)備（功放、音響、碟機(jī)）：30分鐘。弱電班：更換小便器電池：5分鐘。2更換插座面板：2分鐘。雙向電源人工切換：15秒。1無準(zhǔn)備的發(fā)電機(jī)供店15秒。1配電機(jī)電源轉(zhuǎn)換：30秒1解救電梯困人：2分鐘。1電梯救人外呼有顯示：3分鐘。1開水器、PA清洗機(jī)器、烤爐、爐灶、咖啡爐、卷閘門：1小時(shí)。復(fù)雜性（房燈、衣柜、衛(wèi)生間燈、保險(xiǎn)箱、門鈴、面板開關(guān)、插座、插線板、床頭控制柜、換燈具燈頭、鎮(zhèn)流器、變壓器）維修：10分鐘。換客房風(fēng)機(jī)盤管電機(jī)：25分鐘?？头恐鳈C(jī)死機(jī)恢復(fù)：1分鐘?？头啃l(wèi)生間日光燈更換鎮(zhèn)流器：3分鐘。更換燈泡高空作業(yè)：3分鐘。背景音樂維修：5分鐘。電視機(jī)到班組內(nèi)維修：1小時(shí)。電視機(jī)更換：8分鐘。排除電話線路故障：10分鐘。1保險(xiǎn)箱無電池的情況下開鎖：2分鐘。1部門送返的需維修設(shè)備1天內(nèi)完成。1門碰：10分鐘。打玻璃膠：10分鐘。布草車輪：換裝底板2小時(shí)，一般性維修3分鐘。玻璃維修：難度大維修12小時(shí)，一般性維修40分鐘，小維修30分鐘。天花維修：2小時(shí)。萬能班：墻紙維修：1小時(shí)/間。洗衣房小維修：5分鐘。折疊機(jī)更換皮帶：30分鐘/根。夾機(jī)維修：1小時(shí)。烘干機(jī)更換軸承、焊散熱器：4小時(shí)。更換爐灶油閥：10分鐘。1掛衣架維修：10分鐘。1抽屜維修：15分鐘。1閉門器換彈片：5分鐘。1電視柜鉸鏈維修：10分鐘。1窗簾換繩、蝴蝶節(jié)：5分鐘。淋浴龍頭維修：5分鐘。公共區(qū)大便器延時(shí)閥更換：5分鐘。換面盆龍頭芯：5分鐘。馬桶維修：10分鐘。水木班：餐飲更換星盤龍頭：20分鐘。2更換冰柜電源開關(guān)：5分鐘。2更換冰柜冷凝風(fēng)扇電機(jī)：15分鐘。1更換冷凍泵緩沖墊：10分鐘。1調(diào)節(jié)冷卻塔風(fēng)機(jī)皮帶：20分鐘。1空調(diào)柜機(jī)冷凝水堵塞：5分鐘。1樓層新風(fēng)機(jī)噪音大：5分鐘。1更換冰箱門封條：20分鐘。修復(fù)制冰機(jī)不制冷：2小時(shí)。 空調(diào)柜機(jī)、新風(fēng)機(jī)、抽風(fēng)機(jī)、電機(jī)洗油：30分鐘。制冷劑泄露維修：2小時(shí)。更換電磁閥電機(jī)：30分鐘。空調(diào)班：更換排氣扇：15分鐘。2新員工到崗，提前1個(gè)工作日通知相關(guān)部門做好接應(yīng)工作。1新員工培訓(xùn)考核后，在3個(gè)工作日內(nèi)出培訓(xùn)評(píng)估。1每周一出質(zhì)檢報(bào)告。1每月召開1次部門培訓(xùn)員會(huì)議。1員工宿舍為新員工發(fā)放物品10分鐘內(nèi)完成。1每月20日做下月員工
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