飯店服務(wù)質(zhì)量等級(jí)通用標(biāo)準(zhǔn)(1)(參考版)
2025-01-27 18:33本頁面
【正文】 上午 11時(shí) 42分 48秒 上午 11時(shí) 42分 11:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 42分 :42February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :42:4811:42:48February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:42:4811:42:4811:42Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 11:42:4811:42:4811:422/12/2023 11:42:48 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 11時(shí) 42分 48秒 上午 11時(shí) 42分 11:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 11時(shí) 42分 :42February 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 上午 11時(shí) 42分 48秒 11:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:42:4811:42:4811:42Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:42:4811:42:4811:422/12/2023 11:42:48 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 11時(shí) 42分 48秒 上午 11時(shí) 42分 11:42: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 11時(shí) 42分 :42February 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 12日星期日 上午 11時(shí) 42分 48秒 11:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:42:4811:42:4811:42Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:42:4811:42:4811:422/12/2023 11:42:48 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?每 15天集中研究一次客人投訴，分析投訴處理效 果、存在的傾向性問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施。 ?各部門投訴記錄每周分類整理一次，呈報(bào)部門經(jīng) 理。 ? 投訴處理 6） 訴處理善后。 ?涉及經(jīng)濟(jì)問題的投訴，以事實(shí)為根據(jù)，客人不 蒙受不應(yīng)蒙受的經(jīng)濟(jì)損失，飯店不無故承擔(dān)賠 償責(zé)任。 ? 投訴處理 5） 投訴處理效果。 ?所有住店客人投訴處理不超過 24小時(shí)。 ?處理投訴時(shí)，先站在客人立場上表示同情，不使矛盾激 化和擴(kuò)大。 ?能夠當(dāng)面解決的一般投訴，解決及時(shí)，客人滿意。 ?遵守國家旅游局《旅游投訴暫行規(guī)定》和飯店投訴處理 程序。 ?書面投訴，及時(shí)同投訴人聯(lián)系，掌握客人投訴 原因及要求。 ?客人提出投訴，禮貌接待，單獨(dú)接待，不在公 共場所受理。 ?對客人投訴不推托，不同客人爭吵。 ? 投訴處理 2） 投訴處理態(tài)度。 ?各部門有專人負(fù)責(zé)投訴處理工作。 ? 投訴處理 1） 投訴處理人員。 ?勤洗澡，勤理發(fā)，勤換工作服，養(yǎng)成良好個(gè)人衛(wèi) 生習(xí)慣。 ?勤剪指甲。 ?勤洗手。 ?工作時(shí)不做有礙衛(wèi)生、有礙觀瞻的動(dòng)作。 ?上班、上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品。 ? 個(gè)人衛(wèi)生 2） 衛(wèi)生要求。 ?平時(shí)發(fā)現(xiàn)員工患傳染性疾病，調(diào)離工作崗位， 及時(shí)治療。 ? 個(gè)人衛(wèi)生 1） 員工衛(wèi)生制度。 ?會(huì)議室裝飾布置美觀，天花、墻面、墻飾、字 畫選擇適當(dāng)、布置協(xié)調(diào)。 ? 環(huán)境衛(wèi)生 4） 會(huì)議室環(huán)境。 ?各服務(wù)項(xiàng)目門前及公共區(qū)域無隨意張貼的布告、通知、服務(wù)項(xiàng)目介 紹等雜亂牌告，所有標(biāo)牌經(jīng)過專人設(shè)計(jì)，固定位置懸掛或擺放，美 觀大方。 ?客房樓道、過道保持安靜，不影響客人休息和工作。 ?通道、過道、門廳干凈、整潔，無雜物、堆積物，保持暢通。 ? 環(huán)境衛(wèi)生 3） 公共區(qū)域。 ?園內(nèi)各景點(diǎn)花草、樹木經(jīng)過選擇，保護(hù)良好， 無蟲害、枯死現(xiàn)象發(fā)生。 ?內(nèi)庭花園設(shè)計(jì)合理，與飯店建筑協(xié)調(diào)、美觀， 有一定風(fēng)格。 ?植物、花草保持良好，生長期枝葉茂盛，充滿 活力，無枯死、蟲害發(fā)生。除停車場 和必要設(shè)施外的空地、通道外，均要有綠化。 ? 環(huán)境衛(wèi)生 1） 室外環(huán)境衛(wèi)生。 ?安全事故處理及時(shí)，能夠消滅
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