【摘要】客房部管理標(biāo)準(zhǔn)一.客房部的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)客房設(shè)施標(biāo)準(zhǔn):(一)布局飯店客房的設(shè)計(jì)及家俱陳設(shè)須為睡眠、閱讀、工作、接待及休息提供舒適的環(huán)境,客房分為四種基本類(lèi)型。家俱的最低限度要求和布局圖詳見(jiàn)以下各圖:1、豪華型(1)角組型1)室內(nèi)過(guò)道式(圖1)2)室外過(guò)道室(圖2)(2)沙發(fā)型1)室內(nèi)過(guò)道式(圖3)2)室外過(guò)道室(圖4)(3)窗墻型
2024-07-25 20:35
【摘要】類(lèi)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)效率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)備????注對(duì)客部分接聽(tīng)電話鈴響三聲(10?秒)內(nèi)接聽(tīng)接聽(tīng)電話要規(guī)定時(shí)間內(nèi)接聽(tīng),按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行問(wèn)候,如接聽(tīng)時(shí)超過(guò)三聲先要向?qū)Ψ街沦?,要求普通話?biāo)準(zhǔn),聲音甜美,音量適中,處事靈活,等對(duì)方掛斷電話后才能掛電話。對(duì)客人的要求要及時(shí)跟進(jìn)
2024-07-25 19:51
【摘要】目錄客房部概述…………………………………………………………………6一、客房部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置(一)組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………………………7(二)崗位設(shè)置圖……………………………………………………8二、客房部崗位職責(zé)(一)客房部經(jīng)理………………………………………………………9(二)管家部經(jīng)理
2025-04-15 12:31
【摘要】中國(guó)最大管理資源中心第1頁(yè)共86頁(yè)規(guī)定及程序P&P標(biāo)題:安全標(biāo)準(zhǔn)和程序
2025-06-18 08:56
【摘要】營(yíng)口紅運(yùn)大飯店程序與標(biāo)準(zhǔn)發(fā)出部門(mén):客房部批準(zhǔn)人:編號(hào):客字[]號(hào)生效日期:總經(jīng)理頁(yè)數(shù):項(xiàng)目:房間清掃程序程序:一、住客房間清潔程序(一)
2024-07-25 20:04
【摘要】客房部管理方案就一個(gè)成規(guī)模的高星級(jí)酒店,客房部是一個(gè)重要的營(yíng)利部門(mén),因?yàn)橄鄬?duì)酒店其他的經(jīng)營(yíng)部門(mén)而言,其低成本高贏利的空間就顯得尤其具有開(kāi)發(fā)價(jià)值,所以客房部的營(yíng)運(yùn)及日常管理就日益顯現(xiàn)出其重要性。客房部的管理要素對(duì)一個(gè)傳統(tǒng)意義上的星級(jí)飯店,客房部主要包括樓層、PA及洗衣房等幾大區(qū)域,各區(qū)域基于功能設(shè)置的不同而各司其職,各自執(zhí)行其重要的功能性職責(zé),而維持客房
2024-09-10 13:03
【摘要】客房部管理制度第一章房務(wù)安全管理制度第一節(jié)、客房樓層安全工作制度1、客房服務(wù)員一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員,要立即報(bào)告保安部。同時(shí),嚴(yán)禁被開(kāi)除的員工再回到原來(lái)的工作
2025-04-21 12:07
【摘要】客務(wù)部崗位職責(zé)客務(wù)部崗位職責(zé):包括前廳部、客房部、工程部維修的崗位職責(zé)管理一、前廳部崗位職責(zé)a)負(fù)責(zé)培訓(xùn)樓會(huì)議室管理使用,辦公樓會(huì)議室服務(wù);前廳各項(xiàng)接待業(yè)務(wù)的完成;b)負(fù)責(zé)服務(wù)提供之前、之后的賓客溝通;c)負(fù)責(zé)質(zhì)量環(huán)境管理體系要求在本部門(mén)的有效運(yùn)行;d)參與服務(wù)過(guò)程的策劃;e)負(fù)責(zé)與服務(wù)產(chǎn)品有關(guān)要求的策劃;f)負(fù)責(zé)賓客滿(mǎn)意度調(diào)查、評(píng)估、統(tǒng)計(jì)、分析工作;針對(duì)存在問(wèn)題
2024-07-25 20:52
【摘要】客房部管理實(shí)務(wù)第一章客房部組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客房部職能描述客房是云孚里酒店經(jīng)營(yíng)的最主要的產(chǎn)品,是云孚里酒店收入的主要來(lái)源??头坎渴窃诳偨?jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)向客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的客房、洗衣等系列服務(wù),來(lái)滿(mǎn)足廣大賓客的住宿需求,使賓客在安全、舒適和溫馨的氛圍中體驗(yàn)下榻的樂(lè)趣,從而吸引賓客不斷光臨,同時(shí)通過(guò)口耳相傳帶來(lái)更多賓客
【摘要】第一篇:客房部、客房部各崗位職責(zé) 夜郎印象主題文化酒店酒店《客房部》~客房經(jīng)理 [崗位職責(zé)]:負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作,督導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作,確保酒店客房...
2024-11-04 04:12
【摘要】客房部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (一)客房部客房服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、客房設(shè)施設(shè)備 客房設(shè)施設(shè)備的配備符合五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),能為客人提供安全、舒適、方便、清潔、美觀的休息和工作場(chǎng)所,各種裝飾材料和設(shè)備材質(zhì)不得有害人體健康?! ?1)房門(mén) A、選材符合五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),與室內(nèi)裝修協(xié)調(diào); B、有較好的隔音性能; C、美觀光潔,完好無(wú)損,開(kāi)閉自如,無(wú)雜音,手感輕松; (2)窗
2024-07-25 20:17
【摘要】Laundry標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序POLICYamp。PROCEDURES工作描述JOBDESCRIPTION洗衣房《規(guī)定與程序》培訓(xùn)計(jì)劃………………………………………………………4運(yùn)營(yíng)概念………………………………………………………5人事框架………………………………………………………
2024-07-25 20:15
【摘要】規(guī)定及程序P&P標(biāo)題:安全標(biāo)準(zhǔn)和程序編號(hào):HSKPP&P-001執(zhí)行部門(mén):管家部報(bào)/送:房務(wù)部生效日期:頁(yè)數(shù):2發(fā)文人:
2024-07-26 03:44
【摘要】客房部客房部是飯店經(jīng)濟(jì)收入的主要來(lái)源部門(mén)之一,其經(jīng)營(yíng)、管理的客房既是飯店產(chǎn)品的主體,又是飯店設(shè)施設(shè)備的重要組成部分;因此,客房部的經(jīng)營(yíng)管理水平與服務(wù)質(zhì)量,不僅直接影響到客人對(duì)飯店的印象,還關(guān)系到飯店的經(jīng)濟(jì)效益及整體聲譽(yù)??头坎恐饕?fù)責(zé)飯店客房服務(wù)、洗衣服務(wù)、清潔服務(wù)等工作,本著“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,努力為賓客提供安全、規(guī)范、衛(wèi)生、周到的服務(wù),為飯店賓客創(chuàng)造一個(gè)良好的居
2025-04-19 08:57
【摘要】客務(wù)部崗位職責(zé)客務(wù)部崗位職責(zé):包括前廳部、客房部、工程部維修的崗位職責(zé)管理一、前廳部崗位職責(zé)a)負(fù)責(zé)培訓(xùn)樓會(huì)議室管理使用,辦公樓會(huì)議室服務(wù);前廳各項(xiàng)接待業(yè)務(wù)的完成;b)負(fù)責(zé)服務(wù)提供之前、之后的賓客溝通;c)負(fù)責(zé)質(zhì)量環(huán)境管理體系要求在本部門(mén)的有效運(yùn)行;d)參與服務(wù)過(guò)程的策劃;e)負(fù)責(zé)與服務(wù)產(chǎn)品有關(guān)要求的策劃;f)負(fù)責(zé)賓客滿(mǎn)意度調(diào)查、評(píng)估、統(tǒng)計(jì)、分析工作;針對(duì)存在
2024-07-25 22:18