【正文】 第九單元 文檔檢查與制度推行 配合上級部門，推行文檔制度、保密條例（認(rèn)證重點(diǎn)：流程學(xué)習(xí)能力，深 入淺出地理解，繼而有效推行），通過有效渠道快捷獲取信息，能深刻領(lǐng)悟文件精神并 傳達(dá)、保密條例等規(guī) 范，效果明顯，建立內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)保密措施，遇到問題，及時(shí)與相關(guān)人員溝通 解決、調(diào)研、跟蹤、反饋，并結(jié)合工作實(shí)際 提出建設(shè)性的意見，以進(jìn)一步優(yōu)化推行方式。，對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、制定分類標(biāo)準(zhǔn)、匯總、編目、標(biāo)識、跟蹤，使得檢索效率滿足用戶需求，為管理者決策提供有效依據(jù)，必要 時(shí)輔以數(shù)據(jù)分析報(bào)告說明，力求客觀深入地反映問題 安全合理地利用軟硬件資源（認(rèn)證重點(diǎn)：有效使用軟硬件工具），并確保按時(shí)到位、調(diào)試專業(yè)軟硬件工具。【第七單元要素必備知識范圍】管理心理學(xué)、有效的激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營造良好的組織氣氛、問題調(diào)查的方法、有效的溝通、績效管理與績效考核、有效的管理控制、領(lǐng)導(dǎo)技能與實(shí)踐第八單元 數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)管理（認(rèn)證重點(diǎn)：數(shù)據(jù)存儲、備份、檢索和質(zhì)量），為用戶提供優(yōu)質(zhì)文檔查閱服務(wù)，其中包括 判斷申請單據(jù)的合法性、及時(shí)響應(yīng)申請、服務(wù)質(zhì)量及方式滿足用戶需求。第七單元 幫助提高下屬績效 提高團(tuán)隊(duì)績效A、通過對下屬工作情況的積累、評價(jià)及溝通，以達(dá)到幫助其不斷改進(jìn)工作 的目的；B、及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作中的問題，尋找解決方法，以提高團(tuán)隊(duì)整體績效；C、通過各種形式的活動與宣傳，提高團(tuán)隊(duì)組織氛圍；D、敏銳察覺下屬培訓(xùn)需求，積極組織相應(yīng)培訓(xùn)或向相關(guān)人員提出培訓(xùn)建議；E、通過合理調(diào)配人力及物力資源，配合部門整體績效的提高。計(jì)劃和組織工作（認(rèn)證重點(diǎn)：明確工作內(nèi)容的輕重緩急；合理安排各種資源）A、與主管協(xié)商，確定任務(wù)并排出先后順序，以滿足工作要求B、與部門人員協(xié)商，明確共同目標(biāo)及計(jì)劃步驟，以利于計(jì)劃執(zhí)行C、合理分配資源，便于按優(yōu)先順序完成確定的任務(wù)D、在人力資源合理利用過程中，加強(qiáng)對新員工的培養(yǎng)E、根據(jù)工作優(yōu)先順序的變化，及時(shí)調(diào)整資源分配F、與相關(guān)資源部門保持良好協(xié)作關(guān)系，以利于確定、商討和協(xié)調(diào)相關(guān)的援助 以滿足具體要求和期限G、工作方法和活動符合法律條令要求和公司規(guī)定要素（認(rèn)證重點(diǎn)：制度的下發(fā)與推行，并根據(jù)推行情況優(yōu)化制度）A、明確自己在制度的應(yīng)用和制定方面的權(quán)限范圍B、根據(jù)需要收集滿足特定需要的相關(guān)信息，必要時(shí)與用戶一起討論、或獲 取專家建議C、給用戶提供清晰、全面的指導(dǎo)，使他們能將既定的規(guī)范付諸實(shí)施D、監(jiān)控實(shí)施過程符合規(guī)程要求E、對制度的有效性和可行性進(jìn)行評估，對不完善或不合理之處提出建議或 報(bào)告F、將修改后的規(guī)程報(bào)主管批準(zhǔn)后付諸實(shí)行，并監(jiān)控實(shí)施過程G、在實(shí)施進(jìn)程中，逐步改進(jìn)，逐步優(yōu)化H、設(shè)計(jì)、實(shí)施流程應(yīng)符合上級規(guī)定以及法律條令要求【第四單元要素必備知識范圍】公司行文的格式及要求、行文規(guī)范；規(guī)程的類型和應(yīng)用、規(guī)程開發(fā)方面的權(quán)限范圍規(guī)程獲得通過的方法、規(guī)程的監(jiān)控方法、監(jiān)察規(guī)程實(shí)施有效性的方法、與規(guī)程有關(guān)的支援系統(tǒng)的類型、給用戶提供指導(dǎo)的方法第五單元 協(xié)助計(jì)劃工作并監(jiān)控工作進(jìn)度要素 與外部聯(lián)系人員一起創(chuàng)造、培育和維持有效的工作關(guān)系（認(rèn)證重點(diǎn)：建立 的關(guān)系對部門工作的促進(jìn)作用）A、準(zhǔn)確地設(shè)立、商定和記錄與外部聯(lián)系人員協(xié)作的方法B、培育和維持與外部聯(lián)系人員的良好工作關(guān)系，促使工作安排的順利完成C、在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、禮貌、準(zhǔn)確地答復(fù)信息要求D、根據(jù)公司要求保守機(jī)密E、當(dāng)與外部人員的工作關(guān)系遇到自己無法解決困難時(shí)，立即提交給相關(guān)人員【第二單元要素必備知識范圍】處理不同意見和沖突的方法 、建立合作關(guān)系、根據(jù)機(jī)會平等原則分配任務(wù)、接待原則及程序、公司產(chǎn)品及服務(wù)、公司結(jié)構(gòu)、溝通技巧、激勵(lì)員工方法、公司匯報(bào)程序、處理機(jī)密信息的方法第三單元 調(diào)研、準(zhǔn)備和提供信息 調(diào)研、收集和選擇信息以滿足指定的需要（認(rèn)證重點(diǎn)：敏銳發(fā)現(xiàn)主管需求，并提供相應(yīng)信息；信息匯總能力）A、明確任務(wù)目標(biāo)，確定指定的信息需求B、判斷所需信息類別（如報(bào)價(jià)、服務(wù)、市場信息），確定獲取信息的途徑、 對象和范圍C、制定調(diào)研方案，設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)，確保整個(gè)過程的質(zhì)量和效率D、按既定的方案實(shí)施調(diào)研，并根據(jù)工作情況靈活調(diào)整E、收集、匯總信息F、操作過程符合有關(guān)的法律條文和公司規(guī)定 準(zhǔn)備并提供信息以滿足指定的需要（認(rèn)證重點(diǎn)：信息分析能力；報(bào)表的美觀、規(guī)范性）A、篩選匯總信息，按類別和重要性對信息進(jìn)行分析和整理B、所選格式和陳述方式符合規(guī)定的需要C、操作過程符合有關(guān)的法律條文和公司規(guī)定D、保守信息的安全和機(jī)密E、當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)不能完成工作時(shí)，立即準(zhǔn)確地上報(bào)原因，并確定最終提 供信息的時(shí)間F、對調(diào)研過程進(jìn)行總結(jié)，如需經(jīng)常獲得該類信息，將信息收集及整理的方法、途徑、經(jīng)驗(yàn)明確成文，報(bào)主管及相關(guān)人員共享，以便使該項(xiàng)工作例行化、規(guī)范化【第三單元要素必備知識范圍】信息調(diào)研的方法、信息調(diào)研的記錄方法、信息定位及選擇的方法、確定信息需要的方法、匯總和組織信息的方法、演示/組織和引用信息的方法、保守信息安全和機(jī)密的方法第四單元 公文擬制及推行 按要求起草文件（信函）（認(rèn)證重點(diǎn)：起草文件符合要求）A、明確需起草文件或信函，并按緊急、重要程度優(yōu)先處理B、準(zhǔn)確理解文件的要求及將達(dá)到的預(yù)期效果C、核查文件所依據(jù)的信息來源是否確切和有效，若有必要，可提出簡潔明了的建議，并給決策者提供適當(dāng)?shù)年U釋D、按起草的內(nèi)容正確使用文種，措詞準(zhǔn)確、表達(dá)清晰，同時(shí)行文風(fēng)格、文件格式等符合公司公文規(guī)范E、根據(jù)公司規(guī)定，保存相關(guān)文獻(xiàn)的副本，確保信息的安全和機(jī)密、F、在商定的期限內(nèi)提供完整的文件，當(dāng)不能在規(guī)定期限內(nèi)完成工作時(shí)，立即準(zhǔn)確地上報(bào)原因要素、培育和維持有效的工作關(guān)系 （認(rèn)證重點(diǎn)：與周邊同事關(guān) 系的融洽度、人員心理動態(tài)了解、定期檢查信息的準(zhǔn)確性，及時(shí)更新，以滿足工作需要C獲取組織個(gè)人工作活動中所需要的信息（認(rèn)證重點(diǎn)：自我提高的意識，包 括知識、業(yè)績、工作改進(jìn)等方面）A、學(xué)習(xí)并采用適當(dāng)?shù)挠?jì)劃輔助工具合理安排和掌握工作進(jìn)度.C 、根據(jù)工作任務(wù)的變化,與主管及團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商，確保調(diào)