【正文】 D經(jīng)驗(yàn)證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按《文件與記錄管理程序》XXQP02的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。B對跨部門的不符合事項(xiàng)，由管理者代表牽頭分析原因，制定改善、預(yù)防措施并分頭實(shí)施。C各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實(shí)施，并納入《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》XXQP11。B管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對顧客滿意度、內(nèi)審不合格項(xiàng)、內(nèi)部服務(wù)考核情況、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行專題研究。B緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)來源A顧客滿意度數(shù)據(jù)；B不符合事項(xiàng)和不符合事項(xiàng)數(shù)據(jù)；C服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；D內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；E其他相關(guān)方反饋投訴數(shù)據(jù)等。 凡是確認(rèn)的不符合事項(xiàng)改善方案，必須定期督察改善效果并做好記錄。 人力資源部門負(fù)責(zé)記錄招募過程中的不符合事項(xiàng)，對不符合原因進(jìn)行分析，調(diào)整改善招募方法，降低不符合事項(xiàng)的重復(fù)出現(xiàn)。D在跟蹤管理的過程當(dāng)中，相關(guān)督察和分析記錄應(yīng)予以保存。B派遣中：依據(jù)勞務(wù)派遣服務(wù)合約的要求，對勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程實(shí)施必要的督察和分析活動，確保不符合顧客需求的事項(xiàng)得以及時(shí)解決。******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：跟蹤服務(wù)與持續(xù)改善第8章 第3頁 共6頁 過程的督察和效果測量公司通過內(nèi)審、檢查、評價(jià)、考核等手段及時(shí)對勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系過程進(jìn)行督察和測量，確保勞務(wù)派遣服務(wù)能滿足顧客的要求；通過執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》XXQP11，對不足之處采取改善和預(yù)防措施，以確保體系的符合性。*由審核組組長編寫審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并作為管理評審的輸入之一。C審核的實(shí)施*審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場觀察，收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定不符合事項(xiàng)則逐項(xiàng)開具不符合報(bào)告。*管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任者擔(dān)任。 內(nèi)部審核 A審核計(jì)劃：每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部勞務(wù)派遣服務(wù)體系審核，二次審核間隔時(shí)間一般不超過12個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長組織編制具體的審核實(shí)施計(jì)劃。C公司每年將顧客滿意度有關(guān)信息收集，對顧客滿意度作出書面分析并提出顧客滿意度書面評價(jià)。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程也是個(gè)體顧客和企業(yè)顧客需求滿足的過程，所以，公司上下必須牢固樹立一切為顧客的意識，對顧客滿意程度測評作為公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系有效運(yùn)行的一種測量。 相關(guān)文件《從業(yè)人員綜合管理程序》XXQP01《招聘與渠道開發(fā)管理程序》XXQP03《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》XXQP04《離職與在職服務(wù)管理程序》XXQP05******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章 第7頁 共7頁《客戶渠道開發(fā)與服務(wù)管理程序》XXQP06《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XXQP07《內(nèi)部審核管理程序》XXQP09《與顧客有關(guān)的過程控制程序》XXQP10******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：跟蹤服務(wù)與持續(xù)改善第8章 第1頁 共6頁 總則為確保勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的符合性、有效性，公司對服務(wù)實(shí)現(xiàn)全方位跟蹤服務(wù)管理，不斷進(jìn)行督察、分析和持續(xù)改善。B派遣中：通過培訓(xùn)、會議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)的持續(xù)改善。 服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 公司通過實(shí)施《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XXQP07保障公司服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和顧客持續(xù)滿意保持一致。D各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章 第6頁 共6頁B記錄的范圍：在勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中有可能影響到服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)的一切活動，都應(yīng)進(jìn)行記錄。F每年對上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時(shí)對其方法和條件進(jìn)行調(diào)整，使其更完善。C時(shí)刻注意顧客關(guān)注的焦點(diǎn)，與顧客保持順暢溝通，確保勞務(wù)派遣服務(wù)過程能滿足顧客需求并持續(xù)改善。F在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由人力資源部門及時(shí)處置，并向相關(guān)部門傳遞信息。D人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》規(guī)定，對個(gè)體顧客進(jìn)行有效管理，確保勞務(wù)派遣從業(yè)人員符合企業(yè)顧客的要求。B在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關(guān)操作指引，確保公司各部門得到正確指引，保障勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行。 勞務(wù)派遣服務(wù)的供應(yīng)公司通過嚴(yán)格執(zhí)行《從業(yè)人員綜合管理程序》XXQP0《招聘與渠道開發(fā)管理程序》XXQP0《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》XXQP0《離職與在職服務(wù)管理程序》XXQP05，確保服務(wù)提供過程始終處于受控狀態(tài)。******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章 第4頁 共6頁A公司通過各種渠道收集企業(yè)顧客信息，總經(jīng)辦按《客戶渠道開發(fā)與服務(wù)管理程序》與企業(yè)顧客進(jìn)行充分溝通，確定提供勞務(wù)派遣服務(wù)的各項(xiàng)要求及相關(guān)費(fèi)用等問題，并形成合同。B當(dāng)企業(yè)顧客對勞務(wù)派遣服務(wù)提出特殊要求的，人力資源部門應(yīng)配合好企業(yè)顧客對招募人員進(jìn)行適合性考核。B勞動合同簽署前應(yīng)經(jīng)過公司批準(zhǔn)，確保符合公司計(jì)劃要求。 招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計(jì)劃公司簽訂的相關(guān)勞務(wù)派遣服務(wù)合約制定并實(shí)施階段招募計(jì)劃，并通過與相關(guān)招募渠道負(fù)責(zé)人員的有效溝通，確保公司的招募活動能滿足公司為企業(yè)提供勞務(wù)派遣服務(wù)的需求。與顧客溝通的階段及內(nèi)容如下：A派遣前：向顧客提供咨詢，介紹勞務(wù)派遣服務(wù)；B派遣中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項(xiàng)；C派遣后：跟蹤走訪、征詢并及時(shí)處理顧客意見（包括投訴）。公司管理部門負(fù)責(zé)整理和保存評審結(jié)果及改善措施的有關(guān)記錄。評審采用授權(quán)、會簽兩種方式。******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章 第2頁 共6頁 服務(wù)有關(guān)要求的評審公司管理部負(fù)責(zé)實(shí)施《與顧客有關(guān)的過程控制程序》XXQP10，在簽訂合同之前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評審。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，管理者代表審核，董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行。 相關(guān)文件《員工招聘與渠道開發(fā)管理程序》XXQP03《員工職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》XXQP04******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章 第1