【正文】 D經(jīng)驗(yàn)證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按《文件與記錄管理程序》XXQP02的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。B對(duì)跨部門(mén)的不符合事項(xiàng)，由管理者代表牽頭分析原因，制定改善、預(yù)防措施并分頭實(shí)施。C各有關(guān)部門(mén)日常的改善由管理者代表組織實(shí)施，并納入《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》XXQP11。B管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)顧客滿意度、內(nèi)審不合格項(xiàng)、內(nèi)部服務(wù)考核情況、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行專題研究。B緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門(mén)直接報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)來(lái)源A顧客滿意度數(shù)據(jù)；B不符合事項(xiàng)和不符合事項(xiàng)數(shù)據(jù)；C服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；D內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；E其他相關(guān)方反饋投訴數(shù)據(jù)等。 凡是確認(rèn)的不符合事項(xiàng)改善方案，必須定期督察改善效果并做好記錄。 人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)記錄招募過(guò)程中的不符合事項(xiàng)，對(duì)不符合原因進(jìn)行分析，調(diào)整改善招募方法，降低不符合事項(xiàng)的重復(fù)出現(xiàn)。D在跟蹤管理的過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)督察和分析記錄應(yīng)予以保存。B派遣中：依據(jù)勞務(wù)派遣服務(wù)合約的要求，對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)施必要的督察和分析活動(dòng)，確保不符合顧客需求的事項(xiàng)得以及時(shí)解決。******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：跟蹤服務(wù)與持續(xù)改善第8章 第3頁(yè) 共6頁(yè) 過(guò)程的督察和效果測(cè)量公司通過(guò)內(nèi)審、檢查、評(píng)價(jià)、考核等手段及時(shí)對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系過(guò)程進(jìn)行督察和測(cè)量，確保勞務(wù)派遣服務(wù)能滿足顧客的要求；通過(guò)執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》XXQP11，對(duì)不足之處采取改善和預(yù)防措施，以確保體系的符合性。*由審核組組長(zhǎng)編寫(xiě)審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)，并作為管理評(píng)審的輸入之一。C審核的實(shí)施*審核員根據(jù)檢查表通過(guò)詢問(wèn)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察，收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定不符合事項(xiàng)則逐項(xiàng)開(kāi)具不符合報(bào)告。*管理者代表指定審核組組長(zhǎng)和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門(mén)無(wú)直接責(zé)任者擔(dān)任。 內(nèi)部審核 A審核計(jì)劃：每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部勞務(wù)派遣服務(wù)體系審核，二次審核間隔時(shí)間一般不超過(guò)12個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長(zhǎng)組織編制具體的審核實(shí)施計(jì)劃。C公司每年將顧客滿意度有關(guān)信息收集，對(duì)顧客滿意度作出書(shū)面分析并提出顧客滿意度書(shū)面評(píng)價(jià)。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也是個(gè)體顧客和企業(yè)顧客需求滿足的過(guò)程，所以，公司上下必須牢固樹(shù)立一切為顧客的意識(shí)，對(duì)顧客滿意程度測(cè)評(píng)作為公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系有效運(yùn)行的一種測(cè)量。 相關(guān)文件《從業(yè)人員綜合管理程序》XXQP01《招聘與渠道開(kāi)發(fā)管理程序》XXQP03《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》XXQP04《離職與在職服務(wù)管理程序》XXQP05******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章 第7頁(yè) 共7頁(yè)《客戶渠道開(kāi)發(fā)與服務(wù)管理程序》XXQP06《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XXQP07《內(nèi)部審核管理程序》XXQP09《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》XXQP10******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：跟蹤服務(wù)與持續(xù)改善第8章 第1頁(yè) 共6頁(yè) 總則為確保勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的符合性、有效性，公司對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)全方位跟蹤服務(wù)管理，不斷進(jìn)行督察、分析和持續(xù)改善。B派遣中：通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)的持續(xù)改善。 服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 公司通過(guò)實(shí)施《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》XXQP07保障公司服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和顧客持續(xù)滿意保持一致。D各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章 第6頁(yè) 共6頁(yè)B記錄的范圍：在勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程當(dāng)中有可能影響到服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)的一切活動(dòng)，都應(yīng)進(jìn)行記錄。F每年對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時(shí)對(duì)其方法和條件進(jìn)行調(diào)整，使其更完善。C時(shí)刻注意顧客關(guān)注的焦點(diǎn)，與顧客保持順暢溝通，確保勞務(wù)派遣服務(wù)過(guò)程能滿足顧客需求并持續(xù)改善。F在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，由人力資源部門(mén)及時(shí)處置，并向相關(guān)部門(mén)傳遞信息。D人力資源部門(mén)按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》規(guī)定，對(duì)個(gè)體顧客進(jìn)行有效管理，確保勞務(wù)派遣從業(yè)人員符合企業(yè)顧客的要求。B在執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關(guān)操作指引，確保公司各部門(mén)得到正確指引，保障勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行。 勞務(wù)派遣服務(wù)的供應(yīng)公司通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行《從業(yè)人員綜合管理程序》XXQP0《招聘與渠道開(kāi)發(fā)管理程序》XXQP0《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》XXQP0《離職與在職服務(wù)管理程序》XXQP05，確保服務(wù)提供過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章 第4頁(yè) 共6頁(yè)A公司通過(guò)各種渠道收集企業(yè)顧客信息，總經(jīng)辦按《客戶渠道開(kāi)發(fā)與服務(wù)管理程序》與企業(yè)顧客進(jìn)行充分溝通，確定提供勞務(wù)派遣服務(wù)的各項(xiàng)要求及相關(guān)費(fèi)用等問(wèn)題，并形成合同。B當(dāng)企業(yè)顧客對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)提出特殊要求的，人力資源部門(mén)應(yīng)配合好企業(yè)顧客對(duì)招募人員進(jìn)行適合性考核。B勞動(dòng)合同簽署前應(yīng)經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)，確保符合公司計(jì)劃要求。 招募過(guò)程人力資源部門(mén)根據(jù)公司年度招募計(jì)劃公司簽訂的相關(guān)勞務(wù)派遣服務(wù)合約制定并實(shí)施階段招募計(jì)劃，并通過(guò)與相關(guān)招募渠道負(fù)責(zé)人員的有效溝通，確保公司的招募活動(dòng)能滿足公司為企業(yè)提供勞務(wù)派遣服務(wù)的需求。與顧客溝通的階段及內(nèi)容如下：A派遣前：向顧客提供咨詢，介紹勞務(wù)派遣服務(wù)；B派遣中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項(xiàng)；C派遣后：跟蹤走訪、征詢并及時(shí)處理顧客意見(jiàn)（包括投訴）。公司管理部門(mén)負(fù)責(zé)整理和保存評(píng)審結(jié)果及改善措施的有關(guān)記錄。評(píng)審采用授權(quán)、會(huì)簽兩種方式。******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章 第2頁(yè) 共6頁(yè) 服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審公司管理部負(fù)責(zé)實(shí)施《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》XXQP10，在簽訂合同之前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，管理者代表審核，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 相關(guān)文件《員工招聘與渠道開(kāi)發(fā)管理程序》XXQP03《員工職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》XXQP04******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章 第1