【正文】 施并制定改善計(jì)劃，由最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。 收集分析處理A各部門(mén)依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)存和潛在的不符合應(yīng)分析原因進(jìn)行處理，必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。*審核前由審核組組長(zhǎng)策劃進(jìn)行審核分工，審核員按照分工查閱準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件，編寫(xiě)檢查表，有關(guān)部門(mén)按審核計(jì)劃作好準(zhǔn)備。C記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄。 企業(yè)顧客的開(kāi)發(fā)與服務(wù) 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)實(shí)施《客戶渠道開(kāi)發(fā)與服務(wù)管理程序》XXQP06。服務(wù)實(shí)現(xiàn)由管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括以下內(nèi)容： 目標(biāo)和要求； 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程（包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過(guò)程）、文件和所需資源； 需要進(jìn)行的驗(yàn)證、監(jiān)督和測(cè)量分析活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 規(guī)定必備的記錄。 為確保公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的適宜性、充分性和有效性，最高管理者主持召集審核人員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人用會(huì)議形式進(jìn)行管理評(píng)審。 服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨是公司實(shí)施勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動(dòng)的根本和總的服務(wù)方向，并通過(guò)具體服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系加以貫徹。 由董事長(zhǎng)提供過(guò)程運(yùn)行所需要的資源，并通過(guò)例會(huì)、溝通、調(diào)度、審核等獲得信息及進(jìn)行信息反饋，以支持過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)督。多年來(lái)，通過(guò)與學(xué)校及企業(yè)的充分溝通，某某公司在派遣行業(yè)中率先推出“管理培訓(xùn)班”實(shí)習(xí)加就業(yè)模式，為校企合作開(kāi)拓更廣闊的渠道合作模式，解決學(xué)校、企業(yè)實(shí)習(xí)難留人、就業(yè)難留名的難題。最高管理者：2013年6月29日******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)第1章 第1頁(yè) 共1頁(yè)以人為本，以信譽(yù)求發(fā)展服務(wù)目標(biāo)個(gè)體顧客滿意度：95%企業(yè)顧客滿意度：95%投訴回復(fù)率：100%服務(wù)分解目標(biāo)人力資源部（個(gè)體顧客滿意度）：95%客服部（企業(yè)顧客滿意度）：95%各部門(mén)（投訴回復(fù)率）：100%最高管理者：2013年6月29日******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：******勞務(wù)派遣有限公司簡(jiǎn)介第2章 第1頁(yè) 共2頁(yè)某某公司簡(jiǎn)介 公司概況某某是一家專業(yè)從事勞務(wù)派遣一體化服務(wù)的正規(guī)勞務(wù)派遣公司，注冊(cè)成立于2010年10月18日，總部在東莞市XX鎮(zhèn)。 縮寫(xiě)QM——服務(wù)管理手冊(cè)QP——管理程序WI——操作指引FOR——記錄表格某某公司/XX——******勞務(wù)派遣有限公司總經(jīng)辦——總經(jīng)理辦公室******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系第4章 第1頁(yè) 共4頁(yè) 總要求公司按照國(guó)家勞務(wù)派遣相關(guān)法律法規(guī)的要求建立、實(shí)施、保持和改善勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系，為此達(dá)到以下要求： 公司策劃和識(shí)別派遣服務(wù)管理體系所需要的主要過(guò)程如下：勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系持續(xù)改善管理職責(zé)顧客顧客滿意督察、分析和改善資源管理要求服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)圖釋： 信息流 增值活動(dòng)******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系第4章 第2頁(yè) 共4頁(yè)企業(yè)確定勞務(wù)派遣服務(wù)需求 實(shí)現(xiàn)勞務(wù)派遣服務(wù)的過(guò)程識(shí)別如下：企業(yè)與派遣機(jī)構(gòu)初步洽談派遣前期是否達(dá)成共識(shí) 否《勞務(wù)派遣服務(wù)合約》企業(yè)與派遣機(jī)構(gòu)簽約 是派遣機(jī)構(gòu)按需要招募確定派遣人員派遣中期《勞動(dòng)合同》崗前培訓(xùn)，派遣機(jī)構(gòu)與員工簽約服務(wù)過(guò)程管理派遣機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)過(guò)程管理企業(yè)對(duì)服務(wù)過(guò)程管理一般管理績(jī)效管理勞動(dòng)服務(wù)管理勞資服務(wù)管理合同終止勞動(dòng)爭(zhēng)議續(xù)訂合同用工手續(xù)醫(yī)藥報(bào)銷工傷確定代發(fā)工資保險(xiǎn)關(guān)系派遣后期跟蹤服務(wù)，不符合事項(xiàng)的預(yù)防和持續(xù)改善注：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、駐廠管理等過(guò)程作為勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的的基礎(chǔ)和支撐，過(guò)程的督察和分析、不符合改善和預(yù)防、不間斷的溝通及心理輔導(dǎo)作為勞務(wù)派遣服務(wù)持續(xù)改善的方法。******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：管理職責(zé)第5章 第2頁(yè) 共5頁(yè) 根據(jù)顧客對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)的要求識(shí)別顧客的需要，從而確定服務(wù)的細(xì)節(jié)、服務(wù)的目標(biāo)所依據(jù)的法律法規(guī)和文件規(guī)定。 內(nèi)部溝通 A公司制定信息反饋制度，以保證信息流的暢通，確保在不同層次和部門(mén)之間，就勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的過(guò)程和服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、協(xié)調(diào)；******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：管理職責(zé)第5章 第5頁(yè) 共5頁(yè)B溝通的主要方式有會(huì)議、月度檢查考核、電話通知、內(nèi)部文件、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、簡(jiǎn)報(bào)等方式，保證公司內(nèi)部各部門(mén)及人員之間有效溝通，達(dá)到步調(diào)一致；C公司設(shè)立投訴電話，重大問(wèn)題可直接反映或與領(lǐng)導(dǎo)溝通，使其獲得處理和解決。 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境A總經(jīng)辦通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備的更新、改造、維護(hù)、管理使基礎(chǔ)設(shè)施在使用中保持完好狀態(tài)，滿足提供勞務(wù)派遣服務(wù)的需求。B勞動(dòng)合同簽署前應(yīng)經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)，確保符合公司計(jì)劃要求。F每年對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時(shí)對(duì)其方法和條件進(jìn)行調(diào)整，使其更完善。 內(nèi)部審核 A審核計(jì)劃：每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部勞務(wù)派遣服務(wù)體系審核，二次審核間隔時(shí)間一般不超過(guò)12個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長(zhǎng)組織編制具體的審核實(shí)施計(jì)劃。 凡是確認(rèn)的不符合事項(xiàng)改善方案，必須定期督察改善效果并做好記錄。B對(duì)跨部門(mén)的不符合事項(xiàng)，由管理者代表牽頭分析原因，制定改善、預(yù)防措施并分頭實(shí)施。B派遣中：依據(jù)勞務(wù)派遣服務(wù)合約的要求，對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)施必要的督察和分析活動(dòng)，確保不符合顧客需求的事項(xiàng)得以及時(shí)解決。 相關(guān)文件《從業(yè)人員綜合管理程序》XXQP01《招聘與渠道開(kāi)發(fā)管理程序》XXQP03《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》XXQP04《離職與在職服務(wù)管理程序》XXQP05******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊(cè)主題：勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)第7章