【正文】 相關(guān)。該分數(shù)在滿意度調(diào)查得分中扣除。 評價準則： 奧博華電子電器泰安有限公司 版次： A/0 編號： QGABHT3220xx A 級≥ 90 分，繼續(xù)保持，提出持續(xù)改進意見； B 級≥ 80 分，比較滿意、部分指標進行改進； C 級≥ 70 分，為一般、有缺陷，應(yīng)制訂措施限期改進； D 級＜ 70 為差，問題較大、顧客有報怨，應(yīng)組織人員走訪顧客，制訂改進措施，限期改進。 顧客滿意度評價報告及時上報管理者代表和總經(jīng)理。 工作程序： 評價頻次： 由市場部、辦公室每年在二季度、四季度發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，并將調(diào)查情況進行匯總、整理，組織生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、質(zhì)量等有關(guān)人員召開評價會，對顧客滿意趨勢和不滿意情況及報怨因素進行客觀、公正的評價。 職責： 市場部負責組織對外部顧客滿意度的調(diào)查 和評價，相關(guān)部門參加。 市場部部長/主管 合計 得分 辦公室復(fù)核后綜合得分 辦公室 簽字 改進意見： 倉管員簽字： 簽字時間： 改進意見： 市場部部長 /主管簽字： 簽字時間： 奧博華電子電器泰安有限公司 版次： A/0 編號： QGABHT3220xx 顧客滿意度評價準則 目的： 針對顧客滿意度和不滿意的主要因素進行評價，尋找改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的機會，不斷提升顧客滿意度。 市場部部長/主管 奧博華電子電器泰安有限公司 版次： A/0 編號： QGABHT3220xx 序 號 考核項目 分配值 考 核 標 準 自我 評分 部門 評分 加分、扣分及同意“自我評分”理由 評分人 簽字 評分人 7 工作態(tài)度 15 工作認真負責，積極性高，計 15 分；責任心比較強，扣 12 分；責任心不強，扣 310 分。 市場部部長/主管 5 物資保管 15 1. 防腐、防銹、防盜好，計 15 分； 2. 零件腐蝕 1 項扣 1 分； 3. 零件銹蝕 1 項扣 1 分； 4. 如零件銹腐影響生產(chǎn)進度，扣 515 分。 市場部部長/主管 3 賬、卡、物 相符 15 1. 賬、卡、物相符，計 15 分； 2. 抽查數(shù)量與賬不相符， 1 項扣 1 分； 3. 如賬、卡、物不符，影響生產(chǎn)正常 運轉(zhuǎn)，扣 515 分。 制造部 部長 合計得分 辦公室復(fù)核后綜合得分 辦公室 簽字 改進意見： 班組長簽字： 簽字時間： 改進意見： 制造部部長簽字： 簽字時間： 奧博華電子電器泰安有限公司 版次： A/0 編號： QGABHT3220xx 倉庫保管員 績 效 考 核 表 填表日期： 年 月 日 序 號 考核項目 分配值 考 核 標 準 自我 評分 部門 評分 加分、扣分及同意“自我評分”理由 評分 人 簽字 評分人 1 物資入賬 10 1. 及時、準確、更新電腦數(shù)據(jù)，原始記錄齊全，計 15 分； 2. 數(shù)據(jù)不準確， 1 項 1 分； 3. 原始記錄漏 1 項扣 1 分； 4. 如外協(xié)物資數(shù)據(jù)出錯影響外協(xié)單位與我公司關(guān)系，扣 1015 分。 制造部 部長 11 現(xiàn)場文明 管理 5 1. 物料、工具擺放整齊，不用的物料或報廢的產(chǎn)品（包括三包退貨產(chǎn)品）及時處理 /按規(guī)定擺放； 2. 工作臺面擺放整潔； 3. 地面或周圍環(huán)境衛(wèi)生按規(guī)定要求打掃干凈；以上未能執(zhí)行或執(zhí)行不到位的每次扣 1分。 制造部 部長 10 生產(chǎn)、質(zhì)量、缺料信息傳遞 5 1. 屬于本班組可以解決的問題而需要主管 /其他班組解決的，每次扣 1 分； 2. 需要報告上級和其他班組、部門的要迅速報告。 制造部 部長 奧博華電子電器泰安有限公司 版次： A/0 編號： QGABHT3220xx 序 號 考核項目 分配值 考 核 標 準 自我 評分 部門 評分 加分、扣分及同意“自我評分”理由 評分 人 簽字 評分人 8 工作態(tài)度 10 1. 無條件服從上級的工作安排，態(tài)度好計 5 分； 2. 工作認真、積極，責任心強，內(nèi)外協(xié)調(diào)好記 5 分。 制造部 部長 6 安全生產(chǎn) 10 1. 每天班會上必須重點強調(diào)安全生產(chǎn)，各種機械、儀器的正確操作，未執(zhí)行扣 1 分； 2. 新進人員上機前，班組長必須先將機器的正確操作方法說明一遍，并操作一次，不按要求非法操作的，扣 1 分； 3. 新進人員上機后，班組長應(yīng)經(jīng)常巡視，未執(zhí)行扣 1 分。未執(zhí)行扣 2 分； 2. 及時糾正不正確的作業(yè)方法，提高生產(chǎn)效率，未執(zhí)行扣 1 分； 3. 作業(yè)場地順暢有序，每出現(xiàn)一次混亂現(xiàn)象扣 2 分； 4. 不按定額管理、不執(zhí)行班產(chǎn)量定額的每次扣 1 分； 5. 班產(chǎn)量實施不到位，每次扣 1 分。 制造部 部長 3 工藝紀律產(chǎn)品質(zhì)量 15 1. 每天上班前十分鐘開班會，總結(jié)頭一天的質(zhì)量問題（包括因工、模、夾具造成的質(zhì)量問題，其它組別造成的質(zhì)量問題），未執(zhí)行扣 2 分； 2. 每天的質(zhì)量重點注意事項，未說明每次扣2 分； 3. 未按圖紙工藝、技術(shù)規(guī)范操作造成不合格的每次扣 1 分，并同時按相關(guān)管理文件處罰； 4. 出現(xiàn)批量不合格的，每次扣 3 分，并同時按相關(guān)管理文件處罰。 市場部 部長 合計得分 辦公室復(fù)核后綜合得分 辦公室 簽字 改進意見： 采購員簽字： 簽字時間： 改進意見： 市場部部長簽字： 簽字時間： 奧博華電子電器泰安有限公司 版次： A/0 編號： QGABHT3220xx 班組長 績效考核表 填表日期： 年 月 日 序 號 考核項目 分配值 考 核 標 準 自我 評分 部門 評分 加分、扣分及同意“自我評分”理由 評分人 簽字 評分人 1 生產(chǎn)作業(yè) 計劃 10 1. 按規(guī)定及時、準確、合理的按工時定額給組員制定班產(chǎn)量，并督促落實； 2. 每天下班后在看板上公布第二天的工作計劃； 3. 計劃遲編或出錯，每遲 1 天或錯一項目，扣 1 分（每次）； 4. 計劃落實流于形式，未檢查落實，扣 23分（每次）； 5. 未按交貨期完成生產(chǎn)計劃，影響交貨或影響生產(chǎn)，每推遲一天扣 1 分。 市場部 部長 8 責任心、積 極性 10 1. 責任心強，積極性高，計 10 分； 2. 責任心比較強，扣 23 分； 3. 責任心不強，不認真負責，扣 78 分。 市場部 部長 奧博華電子電器泰安有限公司 版次： A/0 編號： QGABHT3220xx 序 號 考核項目 分配值 考 核 標 準 自我 評分 部門 評分 加分、扣分及同意“自我評分”理由 評分 人 簽字 評分人 6 物資安全 15 1. 確保物資進出的準 確和安全，計 15 分； 2. 物資出現(xiàn)差錯一項扣 24 分； 3. 如物資丟失影響一個定單，扣 1015 分。 市場部 部長 4 工裝外委 件 10 1. 外委工裝及時，保質(zhì)保量，原始記錄無差錯，計 10 分； 2. 原始記錄漏記一項扣 1 分； 3. 因工裝未及時到位影響生產(chǎn)進度每項扣12 分。 技術(shù)部 部長 / 總經(jīng)理 合計得分 辦公室復(fù)核后綜 合得分 辦公室 簽字 改進意見： 技術(shù)員簽字： 簽字時間： 改進意見： 技術(shù)部部長簽字： 簽字時間： 奧博華電子電器泰安有限公司 版次： A/0 編號： QGABHT3220xx 采購員績效考核表 填表日期： 年 月 日 序 號 考核項目 分配值 考 核 標 準 自我 評分 部門 評分 加分、扣分及同意“自我評分”理由 評分人 簽字 評分人 1 采購計劃 及落實 20 1. 及時、準確、保 質(zhì) 、保量計 20 分； 2. 每錯漏 1 項，扣 1 分； 3. 影響生產(chǎn)，每天扣 1 分； 4. 影響一個定單，扣 1020 分。 技術(shù)部 部長 12 責任心與 執(zhí)行力 10 1. 責任心強，執(zhí)行力高，計 10 分； 2. 責任心和執(zhí)行力比較強，計 58 分； 3. 責任心和執(zhí)行力不強，工作不認真負責，扣 58 分。造成嚴重損失的另加其他處罰。 技術(shù)部 部長 9 顧客質(zhì)量信息處理及反饋 5 1. 能認真分析 /組織分析顧客反饋的質(zhì)量信息，提出改進措施并督促落實，并將情況通過銷售部門及時向顧客反饋，計 5 分； 2. 對顧客質(zhì)量信息的處理每拖延一天扣 ； 3. 質(zhì)量信息處理不及時 /不 力而引起顧客抱怨的，計 0 分。 技術(shù)部 部長 7 對不合格品問題的質(zhì)量改進 10 1. 能針對不合格品產(chǎn)生的原因提出改進措施并落實 /督促、協(xié)調(diào)落實，計 10 分； 2. 對不合格品產(chǎn)生的原因提出改進措施不及時，每影響生產(chǎn) 1天，扣 分； 3. 對不合格品產(chǎn)生的原 因不能及時提出改進措施并落實 /督促、協(xié)調(diào)落實，每項扣 23分。 技術(shù)部 部長 奧博華電子電器泰安有限公司 版次： A/0 編號： QGABHT3220xx 序 號 考核項目 分配值 考 核 標 準 自我 評分 部門 評分 加分、扣分及同意“自我評分”理由 評分人 簽字 評分人 5 設(shè)計 /工藝評審與驗證 10 1. 按規(guī)定及時、準確地進行評審和驗證，