【正文】 。 充分利用信息技術(shù)，探索公正合理的人力資源交流合作機(jī)制。 完善激勵(lì)機(jī)制，以人為本是人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的核心。 盤活企業(yè)人力資源存量，建立科學(xué)良好的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃。 樹立人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理制度化。 及時(shí)掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，調(diào) 整公司的財(cái)務(wù)。 建立健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)的審計(jì)與監(jiān)督。 另外，應(yīng)加強(qiáng)管理監(jiān)督和質(zhì)量控制。將實(shí)行多層次的價(jià)格策略，決不降低質(zhì)量損害消費(fèi)者的利益。 不斷引進(jìn)具有特色的新美容方案，使自己的美容服務(wù)具有獨(dú)特性，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力 力，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 加強(qiáng)美容中心內(nèi)部人員的保密監(jiān)督工作，防止公司機(jī)密外泄。 收集較全面的技術(shù)支持，加強(qiáng)新技術(shù)研發(fā)過(guò)程的監(jiān)控。 保證用 品的庫(kù)存量充足，并針對(duì)采購(gòu)員疏忽造成風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，訂立 獎(jiǎng)罰機(jī)制。 技術(shù)人員的操作能力、流動(dòng)性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度直接對(duì)生產(chǎn)規(guī)模產(chǎn)生影響。 高級(jí)管理層缺乏一定的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生各方面的負(fù)面影響。 人們對(duì)工資的看法，覺(jué)得工資太低，不愿意干。 37 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的衰弱，導(dǎo)致了收入驟減。 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)收帳款無(wú)法及時(shí)到位，增加了壞賬的出現(xiàn)率。 匯率風(fēng)險(xiǎn)，同樣由于我們是和國(guó)外上游廠商打交道，所以人民幣匯率變動(dòng)會(huì)給成本預(yù)算帶來(lái)影響。 投資資金不足產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，融資增強(qiáng)了資金運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，且增加了投、融資者對(duì)資金的干涉風(fēng)險(xiǎn)。 市場(chǎng)銷售時(shí)，如果買方對(duì)帳款的大量賒銷必將影響公司流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)。 宣傳風(fēng)險(xiǎn)包括宣傳活動(dòng)的成本控制、效果預(yù)測(cè)失誤等。 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 沒(méi)有準(zhǔn)確地摸清市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的容納程度。 各種天災(zāi)人害的破壞。 管理結(jié)構(gòu)的不科學(xué)，管理人員的素質(zhì)、水平不夠，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效率不高及生產(chǎn)成 本的增加。 36 美容設(shè)備出現(xiàn)意外故障、甚至損壞。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 經(jīng)營(yíng)：原材料、設(shè)備、技術(shù)、管理、產(chǎn)品、專利、產(chǎn)權(quán) 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)：市場(chǎng)容量、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、促銷風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù)：資金回收、效益分配 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 公司設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)。包括 供應(yīng)商提供風(fēng)險(xiǎn)，研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)、成本控制風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)和破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。 e) 可分配股東利潤(rùn)： 按該年可分配利潤(rùn)的 30％算。 c) 應(yīng)收帳款： 本行業(yè)內(nèi)平均收帳期為 2~3 個(gè)月，即為該年年均總收入的 17％。 主要財(cái)務(wù) a) 固定資產(chǎn)： 公司設(shè)備按期末殘值 2％，分?jǐn)?5 年折完，每年折舊率為 ％。保證滿足公司經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的需要，合理科學(xué)安排，即要發(fā)揮員工的積極性，保證正常運(yùn)作，考慮員工的承受能力和困難，關(guān)心員工的身體健康，避免員工長(zhǎng)期超負(fù)荷工作產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒。 四、合理定員，科學(xué)安排 （一）根據(jù)勞動(dòng)效率定員，把定員和定額結(jié)合起 來(lái) （二）按崗位職責(zé)與設(shè)備定員：辦公人員和需人看管崗位，根據(jù)職責(zé)范圍定員；根據(jù)設(shè)備多少定員，按員工的業(yè)務(wù)能力、熟練程度，具體掌握。 員工福利是社會(huì)和組織保障的一部分，是工資報(bào)酬的補(bǔ)充或延續(xù)。人 力資源管理部門要從員工的資歷、職級(jí)、崗位及實(shí)際表現(xiàn)和工作成績(jī)等方面，來(lái)為員工制訂相應(yīng)的、具有吸引力的工資報(bào)酬福利標(biāo)準(zhǔn)和制度。 （ 3）在工作中表現(xiàn)好的員工，會(huì)在出外培訓(xùn)的機(jī)會(huì)多余在工作中表現(xiàn)一般的員工。根據(jù)每月的考核如有下降可以考慮換掉提升其他人員。我們應(yīng)站在每位員工的角度，幫助員工設(shè)立個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這樣不但有助于員工認(rèn)識(shí)到自己在組織中的地位和未來(lái)的發(fā)展方向，還能幫助員工克服在職業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的困難和挫折，而且還可以有針 對(duì)性地進(jìn)一步開發(fā)員工的潛能。 （ 4）雜工：雜工的服務(wù)效率和工作態(tài)度，顧客的滿意程度如何作出評(píng)價(jià)。 （ 2）技師：每名廚師在工作時(shí)的態(tài)度是否認(rèn)真，對(duì)顧客提出有幫助的方案時(shí)是否采納和 考慮采納過(guò)，在工作和學(xué)習(xí)中能創(chuàng)新一些心得美容方案。 (4)加強(qiáng)考評(píng)培訓(xùn)，減少考評(píng)誤差，提高考評(píng)的可靠性和有效性。 (2)建立總經(jīng)理季度書面評(píng)語(yǔ)制度，讓員工及時(shí)了解公司對(duì)他的評(píng)價(jià)，并感受到公司對(duì)員工的關(guān)心 。 32 績(jī)效考評(píng)政策調(diào)整計(jì)劃 對(duì)公司員工進(jìn)行了績(jī)效考評(píng)，每位員工都有考評(píng)記錄。 （ 4）每過(guò)一段時(shí)期就要對(duì)前臺(tái)的禮儀和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)，以來(lái)很好的保證本店內(nèi)的服務(wù)態(tài)度。 （ 2）安排合適的時(shí)間帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)參觀高等級(jí)汽車美容中心的服務(wù)管理方式。培訓(xùn)的時(shí)間安排上是 由店內(nèi)具體經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)作出規(guī)定和調(diào)整。 員工發(fā)展 員工是企業(yè)的財(cái)富，對(duì)員工企業(yè)將給予最大限度的支持和發(fā)展空間，并將提供相應(yīng)的上崗前輔導(dǎo)和在崗培訓(xùn)。但是在外部招聘時(shí)容易出現(xiàn)招聘的人員經(jīng)驗(yàn)不足，工作水平和方法欠佳。 外部招聘部能滿足企 業(yè)對(duì)新人的需求。 公司內(nèi)部出現(xiàn)空缺職位空缺職位是從企業(yè)內(nèi)部補(bǔ)充還是沖外部招聘，這就是兩種不同的選著。 招聘策略 專業(yè)學(xué)校對(duì)口招聘主要通過(guò)參加應(yīng)屆畢業(yè)生洽淡會(huì)、在學(xué)校舉辦招聘講座、 31 發(fā)布招聘張貼、網(wǎng)上招聘等四種形式。 B、試用期三個(gè)月； C、簽定定期勞動(dòng)合同。 工資大體，如下： （ 1）臨時(shí)員工： A 待遇：基本工資 1200 元、社會(huì)保障金 300 元左右。第二天開始的時(shí)候前一天 11 點(diǎn)到 4 點(diǎn)的員工早上就要和前一天早上 6 點(diǎn)開始的員工換班，達(dá)到工作量合理。 （ 2）要求對(duì)對(duì)公司的服務(wù)流程相當(dāng)了解，這樣才能有效的為公司服務(wù)。 （ 2）能夠有效地正確地購(gòu)買合格的美容用品送到。 （ 3）直接采用在現(xiàn)場(chǎng)展示自己的服務(wù)水平。 ? B、前臺(tái)招聘：只有良好的服務(wù)態(tài)度 才能迎來(lái)廣大人們的喜愛(ài)，所以在對(duì)前臺(tái)招聘時(shí)也作出了以下方案： 30 （ 1）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員的基本服務(wù)作出考核。 （ 2）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員提出相關(guān)作為廚師的應(yīng)掌握的基本洗護(hù)方面的知識(shí)。同時(shí)在招聘時(shí)，務(wù)必要求應(yīng)聘人員如實(shí)填寫是否有工作經(jīng)驗(yàn)，以便以后進(jìn)入店內(nèi)妥當(dāng)安排工作。 員工招聘 方案 在進(jìn)行員工的招聘的表上具體說(shuō)明員工的工作時(shí)間，身體健康程度是否能夠適合于本行業(yè)。 李 川 財(cái)務(wù)管理中心 負(fù)責(zé)財(cái)政管理 對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理有一定的能力 趙興虎 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的各種采 購(gòu)細(xì)心，對(duì)市場(chǎng)的物價(jià)把握能力比較好 白之祥 人力資源部 負(fù)責(zé)各個(gè)部門的人員調(diào)整和分配 能夠很快的了解其員工的能力，快速調(diào)節(jié)人員分配 29 趙文博 營(yíng)銷部門 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷 對(duì)市場(chǎng)的變化分析有一定的把握 整個(gè)管理隊(duì)伍目標(biāo)明確，各個(gè)職業(yè)分 配的比較合理，能夠很好的發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，在自己的部門發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。 前臺(tái)結(jié)賬兩名，技師兩名，學(xué)徒兩到三名，剩余人員用來(lái)主要負(fù)責(zé)咨詢和服務(wù)方面。 團(tuán)隊(duì)以“求精準(zhǔn)、有激情，有遠(yuǎn)見(jiàn)”作為指導(dǎo)方針，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不懈努力。 28 七、人力資源 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層由六位責(zé)任心強(qiáng)且有愛(ài)心的本科生組成，具有彼此互補(bǔ)的愛(ài)好與特長(zhǎng)，聰明好學(xué)塌實(shí)肯干，均具有 3 種以上的服務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng) 驗(yàn)，結(jié)合特定的能力和奮斗精神，足以執(zhí)行本企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃；團(tuán)隊(duì)具有卓越的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)營(yíng)銷能力，六位核心領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期保持合作，關(guān)系緊密，感情深厚 人力資源與管理 合作團(tuán)隊(duì)素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理： 團(tuán)隊(duì)層次：團(tuán)隊(duì)學(xué)歷基本都為本科學(xué)歷。 網(wǎng)絡(luò)宣傳 利用電腦、電視、收音機(jī)等網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)歌臺(tái)、評(píng)述、戲曲等節(jié)目，在廣告期間添加小的插曲介紹本公司的汽車美容特色和品牌實(shí)力。培養(yǎng)全體服務(wù)員的宣傳意識(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)受顧客歡迎的服務(wù)員。 服務(wù)追蹤 繼續(xù)做好會(huì)員管理工作，尊重會(huì)員、為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在某些特殊的日子能夠及時(shí)的給會(huì)員一個(gè)短信、一個(gè)問(wèn)候，以爭(zhēng)取更多的老客戶。 宣傳策略 活動(dòng)宣傳 不定期的配合階段性的優(yōu)惠活動(dòng)，掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)， 及時(shí)、靈活的進(jìn)行。 （ 3）“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團(tuán)結(jié)一致、互相幫助，有小而大，有大而強(qiáng)，大增強(qiáng)抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 （ 1） “避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失，采取價(jià)格策略，低利潤(rùn)服務(wù)，（ 開展節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)、 會(huì)員積分、定點(diǎn)服務(wù)等）避免矛盾產(chǎn)生。實(shí)現(xiàn) 生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 、企業(yè)連鎖化。 針對(duì)上班族和業(yè)務(wù)忙的消費(fèi)者采用返送的服務(wù)方式，增加公司銷售額，提高公司的利潤(rùn)。推廣本店的產(chǎn)品，這種無(wú)差異的營(yíng)銷策略特點(diǎn)成本低、經(jīng)濟(jì)效益好。 在創(chuàng)店初期，利用廣告、傳單、媒體、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的宣傳方式，推銷本店的產(chǎn)品、特色以及本店的地址，樹立企業(yè)的形象，提高在汽車美容業(yè)的知名度。作為企業(yè)的管理者要做好市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)劃。 我們面臨的問(wèn)題很多，但同時(shí)我們也會(huì)解決相應(yīng)的問(wèn)題，我們的團(tuán)隊(duì)是最棒的，我們有著一支很長(zhǎng)好的隊(duì)伍。 四、 我們有全新引進(jìn)的名牌汽車美容用品及器械，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，會(huì)讓顧客更加滿意，更加相信我們公司。 25 二，我們汽車美容公司會(huì)給顧客提供一些會(huì)員服務(wù)，如（辦會(huì)員卡等），有了這 個(gè)會(huì)員卡，不可以享受打折服務(wù)，而且可以實(shí)行綠色通道戰(zhàn)略 . 三、 我們每周都會(huì)為我們的員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，為適應(yīng)客戶的要求生存。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 對(duì)于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力我們有自己的優(yōu)勢(shì)： 一，我們會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù)，如（免費(fèi)測(cè)胎壓，免費(fèi)試乘試駕，四輪定位）。著名汽車服務(wù)企業(yè)博世在國(guó)內(nèi)推出了全新“ 20xx年博世汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò) 200家”計(jì)劃。全球最大的汽車快修連鎖企業(yè) —— 美國(guó) AC 德科公司日前也表示，未來(lái)兩三年內(nèi)，將在中國(guó)發(fā)展超過(guò) 200家 汽車快修連鎖店。 中國(guó)汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展，顯然吸引了眾多已在汽車發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)營(yíng)多年的汽車服務(wù)業(yè)巨頭。這部分企業(yè)大都選擇了北京，江浙滬，和華南地區(qū)跑馬圈地，作為發(fā)展的重點(diǎn)。從整體上看，遼寧的汽車美容市場(chǎng)三個(gè)特點(diǎn)： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的整體素質(zhì)不高，由夫妻店，兄弟店發(fā)展而來(lái)，有些服務(wù)商現(xiàn)在仍然沿用這種模式； 企業(yè)的規(guī)模，銷售額，較之其他省份的服務(wù)商還比較?。? 企業(yè)的銷售重點(diǎn)在于賣貨，銷售方式以坐商為主，對(duì)客戶關(guān)系關(guān)注不夠，較少通過(guò)各種形式為客戶提供各種增值服務(wù)，基本上沒(méi)有特別穩(wěn)定的分銷網(wǎng)絡(luò)。遼陽(yáng)的批發(fā)商都位于鐵西五路華 24 豐汽車裝具城，比較大的有兩家：遼陽(yáng)振蒙商貿(mào)有限公司和三九汽車用品公司。其優(yōu)勢(shì)在于車臣已經(jīng)擁有了自己的一套運(yùn)做體系，沈陽(yáng)汽車用品市場(chǎng)正處于上升期，沒(méi)有一個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)能覆蓋全省的批發(fā)商，對(duì)車臣的擴(kuò)張是個(gè)好機(jī)會(huì)；劣勢(shì)在于車 臣的經(jīng)營(yíng)時(shí)間并不長(zhǎng)，其老板王勇以前是某汽車用品公司駐沈陽(yáng)的業(yè)務(wù)員，企業(yè)的實(shí)力還比較差，如果出現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)其現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)的沖擊會(huì)比較大。鞍山有三家比較大的批發(fā)商。萬(wàn)峰的優(yōu)勢(shì)在于在鞍山一帶經(jīng)營(yíng)很長(zhǎng)時(shí)間了，與一部分服務(wù)商建立了良好的客戶關(guān)系；劣勢(shì)在于：由于長(zhǎng)期沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也阻礙了其自身的發(fā)展壯大，年銷售額長(zhǎng)期保持在八九百萬(wàn)左右。 鞍山競(jìng)爭(zhēng) 從批發(fā)商層面看，鞍山的汽車用品市場(chǎng)從整個(gè)遼寧省來(lái)看，有三大中心：鞍山，沈陽(yáng)，遼陽(yáng)。正如百援總經(jīng)理劉順釗所分析的那樣：越是往后發(fā)展，生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)水平越接近成熟，各種設(shè)計(jì)也都會(huì)兼顧到車主各個(gè)方面需求，汽車美容業(yè)在今后幾年將不可避免地進(jìn)入多元競(jìng)爭(zhēng)的微利時(shí)代。據(jù)了解，盡管汽車美容裝飾業(yè)近期內(nèi)還很難改變各種小資本一統(tǒng)天下的局面，但是已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實(shí)力的大公司想要進(jìn)入這一市場(chǎng)。 事實(shí)上，目前國(guó)內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應(yīng)的大型汽車服務(wù)連鎖店還不多見(jiàn)。盡管目前我國(guó)的汽車美容市場(chǎng)還不成熟，但是出于對(duì)市場(chǎng)前景的看好 23 和利益的誘惑，國(guó)內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)。 市場(chǎng)份額 目前的汽車美容市場(chǎng)主要的市場(chǎng)的呢分配為： 從中可以看出主要的汽車美容公司在市場(chǎng)中的份額都不是很大因而給公司一個(gè)很大的市場(chǎng)配額，公司需要足夠的實(shí)力進(jìn)軍汽車美容市場(chǎng)。從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，連鎖經(jīng)營(yíng)的模式正越來(lái)越受到關(guān)注，其在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和美容業(yè)的巨大成功有目共睹，汽車服務(wù)業(yè) 22 也不例外。 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng) 連鎖經(jīng)營(yíng)是未來(lái)汽車服務(wù)行業(yè)最佳的運(yùn)營(yíng)模式。第三，車流量比較大的公路附近。深圳很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。車主把車開回家后就可以找到專業(yè)人士把愛(ài)車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌，就跟超市進(jìn)駐各個(gè)樓盤一個(gè)道理。為此，對(duì)目前我市幾家生意好的汽車美容店的地址比較了一番，得出以下三種地方是開店比較理想的地址。汽車維修美容等售后服務(wù)的利潤(rùn)之高、市場(chǎng)之大，已經(jīng)使其成為“眾矢之的”。即使是汽車美容最