【正文】 便利快捷高性價(jià)比省心 目錄 長(zhǎng)沙志成行健汽車維修有限公司是湖南省內(nèi)首家 OTOP 模式運(yùn)行的大型汽車服務(wù)連鎖企業(yè)，成立于 1990 年，現(xiàn)擁有四家汽車大型維修廠、一家交通事故快出快賠中心、 15家快修美容連鎖店 (建設(shè)中 )。 公司具有一類汽車維修資質(zhì)，在連續(xù)幾年的質(zhì)量信譽(yù)考核中被授予“ AAA”汽車維修企業(yè)，有豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)，是湖南省汽車維修與檢測(cè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。目前公司已經(jīng)成為湖南省、長(zhǎng)沙市、雨花區(qū)、天心區(qū)、芙蓉區(qū)、岳麓區(qū)等多家政府機(jī)關(guān)公務(wù)車輛的定點(diǎn)維修服務(wù)企業(yè)。 公司秉承“質(zhì)量是源泉 誠(chéng) 信是生命”“員工第一 客戶至上” 的經(jīng)營(yíng)理念。公司目前在職員工 300 多人，擁有高級(jí)工程師 3人，各類高級(jí)技師 15 名，所有的維修工種均由中高級(jí)技師領(lǐng)銜。并具備國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車維修檢測(cè)設(shè)備和維修工藝。 20xx 年通過(guò) IS9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，廠區(qū)整占地面積達(dá) 35000 余平方米。 公司是湖南省首家連續(xù)三年，被中國(guó)交通部授予“誠(chéng)信維修企業(yè)”稱號(hào)的企業(yè)；并連續(xù)多年來(lái)被省、市工商局授予“重合同守信用單位”；被市、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“消費(fèi)者信得過(guò)單位”；且多次被省、市汽車維修辦授予“技術(shù)服務(wù)優(yōu)秀單位、文明經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn) 單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。 2 隨著汽車保有量的增長(zhǎng)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。中國(guó)汽車后市場(chǎng)進(jìn)入飛速發(fā)展的“黃金時(shí)代”。 20xx 年長(zhǎng)沙志成行健啟動(dòng) YPO789 戰(zhàn)略計(jì)劃，公司力求通過(guò)兩年的努力，把企業(yè)建設(shè)成為集汽車維修、汽車美容連鎖、汽車網(wǎng)絡(luò)商城，集汽車配件銷售、二手車交易、汽車金融、汽車改裝、汽車咨詢于一體的綜合型企業(yè)。 一、總結(jié) ........................................................ 4 二、公司 ........................................................ 6 創(chuàng)業(yè)背景 ................................................ 6 公司戰(zhàn)略 ................................................ 7 發(fā)展規(guī)劃 ................................................ 7 三、服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢(shì) .............................................. 9 服務(wù)概述 ................................................ 9 車表護(hù)理系列 ...................................... 9 內(nèi)飾翻新系列 ..................................... 10 高級(jí)美容系列 ..................................... 10 汽車防護(hù)系列 ..................................... 10 汽車精品系列 ..................................... 10 汽車內(nèi)部清潔保養(yǎng)系列 ............................. 10 名車、新車適用車蠟系列 ........................... 11 名車精打拋光水晶蠟系列 ........................... 11 車內(nèi)殺毒系列 ..................................... 11 服務(wù)流程 ............................................... 11 四、市場(chǎng)分析 ................................................... 14 國(guó)內(nèi)市場(chǎng) ............................................... 14 消費(fèi)者的不太了解 ................................. 16 3 美容店普遍缺少優(yōu)質(zhì)的務(wù) ........................... 16 美容店過(guò)分追求極端 ............................... 16 消費(fèi)者的成本意識(shí) ................................. 17 汽車美容商的成本意識(shí) ............................. 17 國(guó)際市場(chǎng) ............................................... 18 市場(chǎng)前景 ............................................... 18 行業(yè)狀況 ............................................... 19 行業(yè)利潤(rùn) ............................................... 20 市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) ............................................... 21 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng) ............................................... 21 市場(chǎng)份額 ............................................... 22 五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 ............................................... 22 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) ............................................... 22 鞍山競(jìng)爭(zhēng) ............................................... 23 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ............................................... 24 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) ............................................... 25 六、市場(chǎng)戰(zhàn)略 ................................................... 25 營(yíng)銷目標(biāo) ............................................... 25 營(yíng)銷戰(zhàn)略 ............................................... 26 宣傳策略 ............................................... 26 活動(dòng)宣傳 ............................................. 26 服務(wù)追蹤 ......................................... 27 內(nèi)部促銷 ......................................... 27 報(bào)紙刊物 ......................................... 27 網(wǎng)絡(luò)宣傳 ......................................... 27 積分會(huì)員制度 ..................................... 27 七、人力資源 ................................................... 28 團(tuán)隊(duì)管理 ............................................... 28 員工招聘 ............................................... 29 4 招聘方式 ......................................... 29 員工招聘方案 ..................................... 29 招聘策略 ......................................... 30 員工發(fā)展 ............................................... 31 績(jī)效考評(píng)政策調(diào)整計(jì)劃 ............................. 32 職業(yè)發(fā)展激勵(lì) ..................................... 32 報(bào)酬管理 ......................................... 33 八、財(cái)務(wù)分析 ................................................... 33 資本結(jié)構(gòu) ............................................... 33 主要財(cái)務(wù) ............................................... 34 主要資產(chǎn) ............................................... 34 九、風(fēng)險(xiǎn)分析 ................................................... 35 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 ............................................... 35 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn) 模式 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ..................................... 35 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) ......................................... 36 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) ......................................... 36 人力風(fēng)險(xiǎn) ......................................... 37 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) ............................................... 37 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 ................................. 37 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 ................................. 37 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 ................................. 38 人力風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 ................................. 38 一、 執(zhí)行總結(jié) “汽車就像人一樣需要呵護(hù)，也需要裝飾” 。為愛(ài)車裝飾各種不同風(fēng)格的飾品，讓汽車成為自己一個(gè)舒適的“流動(dòng)的家”，逐漸成為車主的必然選擇?！皞€(gè)性 5 消費(fèi)”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C(jī) ——— “汽車美容”業(yè)。由此給我們一個(gè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求的條件，我們決定向汽車美容市場(chǎng)進(jìn)軍，創(chuàng)立自己的汽車美容 店 ，用自己的獨(dú)特方式去占據(jù)部分市場(chǎng)。 隨著中國(guó)私人汽車保有量持續(xù)增長(zhǎng)，汽車服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大。目前中國(guó)市場(chǎng)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段，但城市有車族群對(duì)汽車服務(wù)的需求將持續(xù)旺盛。消費(fèi) 追求與市場(chǎng)供應(yīng)間仍存在巨大的運(yùn)作空間。我國(guó)各大中城市雖然發(fā)展很快，但建設(shè)不配套，缺乏停車場(chǎng)所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無(wú)奈，致使汽車日漸老化。這就使汽車美容護(hù)理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。 中國(guó)汽車美容業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段，其特點(diǎn)和國(guó)外的汽車美容行業(yè)不同．汽車美容系點(diǎn)可以分為車身美容、引擎外部美容和車內(nèi)美容三個(gè)部分．這一點(diǎn)和歐美同家做一下比較，據(jù)資料顯示在歐美國(guó)家人們對(duì)車一般是進(jìn)行改裝而不是裝飾．而我國(guó)的居民對(duì)自己的車輛多為裝飾．所以說(shuō)國(guó)內(nèi)的汽車美容市場(chǎng)是和國(guó)外的汽車美容市場(chǎng)不同的．是汽 車養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)發(fā)展尚來(lái)成熟的初級(jí)階段。從市場(chǎng)上來(lái)看，汽車裝飾的市場(chǎng)并不大．因?yàn)榻^大多數(shù)人一輩子只買一輛車，而只有在剛剛購(gòu)車后會(huì)對(duì)新車進(jìn)行一些美容裝飾．以后就很少再會(huì)對(duì)車子進(jìn)行美容。所以從這個(gè)角度其市場(chǎng)空間并不大．但是這個(gè)方面的問(wèn)題隨著人們對(duì)汽車的觀念的改變會(huì)慢慢消失，所以汽車美容行業(yè)是有很大的發(fā)展前景的。 由于汽車美容專業(yè)化要求非常高，是一個(gè)全新的概