【正文】 汽車網(wǎng)絡(luò)商城，集汽車配件銷售、二手車交易、汽車金融、汽車改裝、汽車咨詢于一體的綜合型企業(yè)。 2 隨著汽車保有量的增長，以及移動互聯(lián)網(wǎng)時代與大數(shù)據(jù)時代的到來。 20xx 年通過 IS9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，廠區(qū)整占地面積達(dá) 35000 余平方米。公司目前在職員工 300 多人，擁有高級工程師 3人，各類高級技師 15 名，所有的維修工種均由中高級技師領(lǐng)銜。目前公司已經(jīng)成為湖南省、長沙市、雨花區(qū)、天心區(qū)、芙蓉區(qū)、岳麓區(qū)等多家政府機(jī)關(guān)公務(wù)車輛的定點(diǎn)維修服務(wù)企業(yè)。 便利快捷高性價比省心 目錄 長沙志成行健汽車維修有限公司是湖南省內(nèi)首家 OTOP 模式運(yùn)行的大型汽車服務(wù)連鎖企業(yè)，成立于 1990 年，現(xiàn)擁有四家汽車大型維修廠、一家交通事故快出快賠中心、 15家快修美容連鎖店 (建設(shè)中 )。 公司具有一類汽車維修資質(zhì)，在連續(xù)幾年的質(zhì)量信譽(yù)考核中被授予“ AAA”汽車維修企業(yè)，有豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)，是湖南省汽車維修與檢測協(xié)會常務(wù)理事單位。 公司秉承“質(zhì)量是源泉 誠 信是生命”“員工第一 客戶至上” 的經(jīng)營理念。并具備國內(nèi)領(lǐng)先的汽車維修檢測設(shè)備和維修工藝。 公司是湖南省首家連續(xù)三年，被中國交通部授予“誠信維修企業(yè)”稱號的企業(yè)；并連續(xù)多年來被省、市工商局授予“重合同守信用單位”；被市、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會授予“消費(fèi)者信得過單位”；且多次被省、市汽車維修辦授予“技術(shù)服務(wù)優(yōu)秀單位、文明經(jīng)營誠信服務(wù)先進(jìn) 單位”等榮譽(yù)稱號。中國汽車后市場進(jìn)入飛速發(fā)展的“黃金時代”。 一、總結(jié) ........................................................ 4 二、公司 ........................................................ 6 創(chuàng)業(yè)背景 ................................................ 6 公司戰(zhàn)略 ................................................ 7 發(fā)展規(guī)劃 ................................................ 7 三、服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢 .............................................. 9 服務(wù)概述 ................................................ 9 車表護(hù)理系列 ...................................... 9 內(nèi)飾翻新系列 ..................................... 10 高級美容系列 ..................................... 10 汽車防護(hù)系列 ..................................... 10 汽車精品系列 ..................................... 10 汽車內(nèi)部清潔保養(yǎng)系列 ............................. 10 名車、新車適用車蠟系列 ........................... 11 名車精打拋光水晶蠟系列 ........................... 11 車內(nèi)殺毒系列 ..................................... 11 服務(wù)流程 ............................................... 11 四、市場分析 ................................................... 14 國內(nèi)市場 ............................................... 14 消費(fèi)者的不太了解 ................................. 16 3 美容店普遍缺少優(yōu)質(zhì)的務(wù) ........................... 16 美容店過分追求極端 ............................... 16 消費(fèi)者的成本意識 ................................. 17 汽車美容商的成本意識 ............................. 17 國際市場 ............................................... 18 市場前景 ............................................... 18 行業(yè)狀況 ............................................... 19 行業(yè)利潤 ............................................... 20 市場經(jīng)驗(yàn) ............................................... 21 市場運(yùn)營 ............................................... 21 市場份額 ............................................... 22 五、市場競爭分析 ............................................... 22 國內(nèi)競爭 ............................................... 22 鞍山競爭 ............................................... 23 競爭優(yōu)勢 ............................................... 24 競爭劣勢 ............................................... 25 六、市場戰(zhàn)略 ................................................... 25 營銷目標(biāo) ............................................... 25 營銷戰(zhàn)略 ............................................... 26 宣傳策略 ............................................... 26 活動宣傳 ............................................. 26 服務(wù)追蹤 ......................................... 27 內(nèi)部促銷 ......................................... 27 報(bào)紙刊物 ......................................... 27 網(wǎng)絡(luò)宣傳 ......................................... 27 積分會員制度 ..................................... 27 七、人力資源 ................................................... 28 團(tuán)隊(duì)管理 ............................................... 28 員工招聘 ............................................... 29 4 招聘方式 ......................................... 29 員工招聘方案 ..................................... 29 招聘策略 ......................................... 30 員工發(fā)展 ............................................... 31 績效考評政策調(diào)整計(jì)劃 ............................. 32 職業(yè)發(fā)展激勵 ..................................... 32 報(bào)酬管理 ......................................... 33 八、財(cái)務(wù)分析 ................................................... 33 資本結(jié)構(gòu) ............................................... 33 主要財(cái)務(wù) ............................................... 34 主要資產(chǎn) ............................................... 34 九、風(fēng)險分析 ................................................... 35 風(fēng)險識別 ............................................... 35 技術(shù)風(fēng)險、團(tuán)隊(duì)風(fēng)險、管理風(fēng)險 模式 經(jīng)營風(fēng)險 ..................................... 35 市場風(fēng)險 ......................................... 36 財(cái)務(wù)風(fēng)險 ......................................... 36 人力風(fēng)險 ......................................... 37 風(fēng)險應(yīng)對 ............................................... 37 經(jīng)營風(fēng)險應(yīng)對策略 ................................. 37 市場風(fēng)險應(yīng)對策略 ................................. 37 財(cái)務(wù)風(fēng)險應(yīng)對策略 ................................. 38 人力風(fēng)險應(yīng)對策略 ................................. 38 一、 執(zhí)行總結(jié) “汽車就像人一樣需要呵護(hù)，也需要裝飾” ?！皞€性 5 消費(fèi)”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C(jī) ——— “汽車美容”業(yè)。 隨著中國私人汽車保有量持續(xù)增長，汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大。消費(fèi) 追求與市場供應(yīng)間仍存在巨大的運(yùn)作空間。這就使汽車美容護(hù)理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。從市場上來看，汽車裝飾的市場并不大．因?yàn)榻^大多數(shù)人一輩子只買一輛車，而只有在剛剛購車后會對新車進(jìn)行一些美容裝飾．以后就很少再會對車子進(jìn)行美容。 由于汽車美容專業(yè)化要求非常高，是一個全新的概念，所以它與一般的洗車擦車、打蠟上光等有著本質(zhì)的區(qū)別。而且，由于國家對這個新興行業(yè)的管理制度尚不健全，加上消費(fèi)者對本行業(yè)缺乏了解，所以市場上相繼出現(xiàn)了一些東拼西湊起來的汽車美容用品。但隨著汽車美容護(hù)理市場不斷規(guī)范和人們消費(fèi)意識的提高，偽劣產(chǎn)品將無處立足，無專業(yè)服務(wù)的汽車美容店若不改變現(xiàn)狀也將會被淘汰。 6 由于新興企業(yè)沒有一定市場，我們采取先調(diào)查市場，了解顧客的真正需求和其他的公 司在經(jīng)營中存在的問題，然后根據(jù)自己目前的資金情況以及設(shè)備、人力等因素，相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。 二、公司簡介 創(chuàng)業(yè)背景 汽車美容業(yè)是汽車產(chǎn) 業(yè)鏈中的主要利潤來源之一。以美國為例，汽車美容業(yè)的年產(chǎn)值已超過 3500億美元。據(jù)專家介紹，汽車制造業(yè)投入的 1元錢，將會帶動售后消費(fèi) 24元 — 34元，一輛中檔轎車每年用在裝飾美容上的費(fèi)用就可達(dá) 5000元 — 6000元。到 20xx年我國 的汽車保有量已達(dá)到 5000萬輛。一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前我國 60％以上的私人高 檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣， 30％以上的私人低檔車車主也開