【正文】 初級(jí)的業(yè)務(wù) —— 洗車(chē)也獲利頗豐：洗車(chē)價(jià)格從 5 元、 10 元、 15 元到 25 元不等。 “整車(chē)改造的利潤(rùn)還要大，包括更換保險(xiǎn)杠、添加尾翼等個(gè)性化設(shè)置，一輛車(chē)裝飾費(fèi)用少說(shuō)也得幾萬(wàn)元。絕大多數(shù)私家車(chē)都會(huì)進(jìn)行 二次裝修也就是美容，花 30005000元是平常事，花一萬(wàn)元以上的也不在少數(shù)。加裝單碟 CD 音響要四五 21 千元到十多萬(wàn)元不等。難怪一位汽車(chē)銷(xiāo)售商深有感觸地說(shuō)，賣(mài)汽車(chē)不如賣(mài)美容，他的公司每銷(xiāo)售一輛汽車(chē)，廠家給的利潤(rùn)才 20xx 元，而一輛汽車(chē)美容，賺的錢(qián)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于賣(mài)汽車(chē)。按這個(gè)價(jià)格來(lái)算，經(jīng)營(yíng)者能拿到 相當(dāng)于原材料 4050%的利潤(rùn)。汽車(chē)美容的利潤(rùn)主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費(fèi)上，一般利潤(rùn)率達(dá)到 40％，甚至更高。 因此我們對(duì)市場(chǎng)有了了解，然后根據(jù)目前公司的狀況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，淘汰競(jìng)爭(zhēng)者。 “四無(wú) ”店（無(wú)專業(yè)技術(shù)、無(wú)專業(yè)設(shè)備、無(wú)專業(yè)名牌產(chǎn)品、 無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場(chǎng)。 以上問(wèn)題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說(shuō)明汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤(rùn)空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。 店面綜合管理水平差。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求。 千萬(wàn)輛 中國(guó)年汽車(chē)銷(xiāo)售總量圖 20 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容店競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段。 行業(yè)狀況 目前汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)整體而言比較混亂。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大， 但是產(chǎn)能的增加更快。中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車(chē)將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必 19 將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容。所以汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國(guó)應(yīng)運(yùn)而生，前景非常廣闊，必將 成為中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的重頭戲。近年來(lái)，汽車(chē)的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢(shì)，而一般消費(fèi)者對(duì)愛(ài)車(chē)的維護(hù)知識(shí)非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是籌建 “綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化 ”概念的汽車(chē)服務(wù)機(jī) 構(gòu)目的之所在。 市場(chǎng)前景 中國(guó)民族汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，使得私人擁有轎車(chē)已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。 因而會(huì)造成顧客的不滿意而對(duì)汽車(chē)美容產(chǎn)生懷疑。在成本核算方面也 18 是恨不得一分錢(qián)能掰成兩半來(lái)花，如此的 “ 精打細(xì)算 ” 怎么可能會(huì)有高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者。“ 一分價(jià)錢(qián)一分貨 ” 的道理誰(shuí)都明白，可問(wèn)題是有很多消費(fèi)者不懂得去 “ 認(rèn)貨 ” ，而只好去 “ 認(rèn)價(jià) ” ，到頭來(lái)新的產(chǎn)品無(wú)法得到推廣，舊的產(chǎn)品又被迫壓低成本，最后吃虧的還是我們廣大消費(fèi)者。之后不管市場(chǎng)怎么發(fā)展變化，在洗車(chē)這個(gè)行當(dāng)，消費(fèi)者就認(rèn) 10 塊錢(qián)這個(gè)價(jià)。 消費(fèi)者的成本意識(shí) 洗車(chē)應(yīng)該算是最平常不過(guò)的一項(xiàng)汽車(chē)護(hù)理項(xiàng)目了，從最早興起到現(xiàn)在應(yīng)該有五六年的時(shí)間，在此期間價(jià)錢(qián)好像一直都是 10 元 /輛。汽車(chē)是在空氣當(dāng)中行駛的，對(duì)它構(gòu)成危害的 有 飛沙、走石和雨雪之類(lèi)的，大火、硫酸 。但事后回過(guò)頭來(lái)想一想， 沒(méi)有 個(gè)必要嗎 。那種 “ 有客就迎笑臉，無(wú)客就看報(bào)紙，打撲克 ” 的做法 實(shí)在是不可取。 汽車(chē)的重要性對(duì)于當(dāng)前的不少車(chē)主來(lái)說(shuō)，儼然就是第二個(gè)家， 因此他們對(duì)自己愛(ài)車(chē)的呵護(hù)是帶有很重的個(gè)人感情在其中的。但目前國(guó)內(nèi)的汽車(chē)美容店大都還僅限于 “ 路邊攤 ” 的水平，洗車(chē)、打蠟等一些初級(jí)的護(hù)理還是其主要業(yè)務(wù)，至于服務(wù)質(zhì)量那就更是不敢恭維了。這些護(hù)理用品的生產(chǎn)廠家對(duì)這種情況是看在眼里，急在心里，可是當(dāng)他們派車(chē)技術(shù)人員來(lái)向店方進(jìn)行講解的時(shí)候 ，店方的這種 “ 不了解 ” 還往往會(huì)轉(zhuǎn)化成一種固執(zhí)的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠家對(duì)此都是深感頭痛。 汽車(chē)美容市場(chǎng)是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。按照 80%以上的私車(chē)車(chē)主為汽車(chē)美容護(hù)養(yǎng)、一輛車(chē) 3000 元來(lái)計(jì)算，廣州市場(chǎng)上的汽車(chē)美容行業(yè)整體就將超過(guò) 10 個(gè)億。50%以上的私車(chē)車(chē)主愿意在掌握 基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車(chē)美容和養(yǎng)護(hù)。30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)的觀念 。業(yè)內(nèi)人士分析，未來(lái) 20 年內(nèi)，中國(guó)將成為全球第一大汽車(chē)市場(chǎng)。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)汽車(chē)的保有量達(dá)1700 萬(wàn)輛。 另外，由于汽車(chē)美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡(jiǎn)單、利潤(rùn)較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特點(diǎn)，因此國(guó)內(nèi)的大量洗車(chē)店、汽車(chē)配件精品店、輪胎店、汽修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車(chē)美容市場(chǎng)，以爭(zhēng)得市場(chǎng)上的份額，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。 市場(chǎng)調(diào)查表明，目前我國(guó) 60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣； 30%以上的低人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē) 做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)； 50%以上的私車(chē)車(chē)主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車(chē)美容和養(yǎng)護(hù)。 據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止 12 月 8 日，我國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量已經(jīng)突破了 1400 萬(wàn)輛。我們已經(jīng)真正迎來(lái)了汽車(chē)井噴的時(shí)代。我國(guó)目前的汽車(chē)人均保有量還很低， 20xx年每千人汽車(chē)保有量?jī)H為美國(guó)的 %（ 19 輛），大約相當(dāng)于美國(guó) 90 年前的水平，是世界上汽車(chē)市場(chǎng)潛力最大的國(guó)家，預(yù)計(jì) 2020年汽車(chē)保有量將達(dá)到 億輛，其中家用轎車(chē)比例將增加到 78%,達(dá)到類(lèi)似歐美國(guó)家平均 一家一輛 的水平。近年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)業(yè)迅猛發(fā)展。 四、市場(chǎng)分析 國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 20xx 年我國(guó)汽車(chē)保有量突破 3500 萬(wàn)輛（其中私家車(chē)突破 1800 萬(wàn)輛），成為全球第二大汽車(chē)消費(fèi)國(guó)。 可以讓汽車(chē)光亮如新 、 潤(rùn)滑如玉 、 防污易潔 、超級(jí)硬度 、 杜絕氧化 、 效果持久 。 通過(guò)震拋原理將鏡面釉壓進(jìn)車(chē)漆紋理中，及合紅外線烤燈照射可以形成網(wǎng)狀保護(hù)膜，可以隔絕空氣，避免氧化，達(dá)到使漆面增亮、增硬、抗酸堿、抗氧化、抗風(fēng)沙、抗紫外線等多重功效。所以，拋光一般分為粗研磨和精細(xì)研磨。 對(duì)漆面處理的部分進(jìn)行遮蔽，防止操作是將其他雜物漸入漆面而影響汽車(chē)外觀 13 第五步：鏡面處理 第六步：鍍膜處理 整個(gè)過(guò)程我們都是認(rèn)真操作，設(shè)備等都是一流的，其他服務(wù)類(lèi)型都是一樣的，都 拋光的目的是祛除漆面上的氧化層和劃痕，并提高和恢復(fù)車(chē)漆原有的光澤度。 服務(wù)流程 公司的車(chē)表護(hù)理主要服務(wù)流程如下圖 : 第一步：首先對(duì)汽車(chē)表面進(jìn)行全面的清潔處理 12 第二步 ：檢查車(chē)表的 漆面進(jìn)行檢查，確認(rèn)漆面問(wèn)題和程度進(jìn)行預(yù)處理 第三步： 對(duì)需要進(jìn)行漆面處理的區(qū)域周?chē)稣诒翁幚? 避免施工飛濺產(chǎn)生后續(xù)處理問(wèn)題 第四步：漆面拋光處理 主要處理汽車(chē)表面的鳥(niǎo)糞、瀝青、油污、漆污酸雨、空調(diào)水等表面雨季的贓物，清潔后便于后續(xù)操作。并有長(zhǎng)時(shí)間的保護(hù)作用。打蠟操作時(shí)應(yīng)在陰涼 處為妥。選蠟應(yīng)根據(jù)車(chē)漆保護(hù)的需要進(jìn)行，盡量根據(jù)車(chē)蠟的不同功效結(jié)合車(chē)漆特點(diǎn)精心選擇，這樣效果會(huì)更加明顯。（如美國(guó)超級(jí)彩色水晶蠟?zāi)?、美?guó) MOC 香油蠟、英國(guó)多寶幻彩顏色修補(bǔ)蠟） . 名車(chē)精打拋光水晶蠟系列 蠟的概念已由一般的單純打蠟上光發(fā)展到今天的保護(hù)性上光，已成為當(dāng)代汽車(chē)美容護(hù)理打水晶蠟后之必須。 11 名車(chē)、新車(chē)適用車(chē)蠟系列 普通的油性、固體車(chē)蠟因沒(méi)有附著力、易沾污（雨后留水印等）及擦傷車(chē)漆、光亮不持久等缺點(diǎn)已被逐漸淘汰。既影響車(chē)主身心健康又不利于駕駛心境。汽車(chē)精品帶給人們的是一種貼身的關(guān)懷。汽車(chē)防護(hù)雖然對(duì)汽車(chē)的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護(hù)愛(ài)車(chē)。 高級(jí)美容系列 漆面封釉、漆 面鍍膜、汽車(chē)桑拿、底盤(pán)裝甲、臭氧消毒、劃痕修復(fù)、專業(yè)真皮修護(hù)等。 三、服務(wù) 與技術(shù)優(yōu)勢(shì) 服務(wù)概述 公司可提供一下美容服務(wù)： 車(chē)表護(hù)理系列 無(wú)水洗車(chē)、泡沫精無(wú)水洗車(chē)致洗車(chē)、全自動(dòng)電腦洗車(chē)、中性環(huán)保蠟水精細(xì)洗車(chē) ，底盤(pán)清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車(chē)開(kāi)蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)外部美容、劃痕快速修復(fù)、汽車(chē)漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車(chē)玻璃防雨防霧處理等。 9 穩(wěn)定發(fā)展 （長(zhǎng)期） 20xx 年以后 長(zhǎng)期穩(wěn)步 發(fā)展階段 20xx 年以后，預(yù)計(jì)技術(shù)出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，汽車(chē)美容技術(shù)將達(dá)到成熟水平。 13－14 年 逐步進(jìn)入 穩(wěn)定階段 從 12 年開(kāi)始，增加到 2 條生產(chǎn)線，達(dá)到年服務(wù)量 5000臺(tái)，年收入 9000 萬(wàn)元、利潤(rùn) 8000 萬(wàn)元。提升品牌形象，利用 10 年奧運(yùn)會(huì)各大城市加強(qiáng)城市景觀照明的契機(jī)，不斷開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)。集體規(guī)劃如下： 8 發(fā)展階段 時(shí)間 目標(biāo) 具體步驟 創(chuàng)業(yè)期 (初期） 10 年 上半年 成立公司 建立服務(wù) 、 辦公基地 ， 完成服務(wù)線的設(shè)計(jì)、安裝與調(diào)試，通過(guò)產(chǎn)品的測(cè)試與認(rèn)證，并進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)，初步與一些單位建立服務(wù)伙伴關(guān)系。 十 五 年內(nèi)擁有幾百家國(guó)內(nèi)連鎖店為戰(zhàn)略目標(biāo)，努力成為國(guó)際一流 的汽車(chē)美容 品牌之一。不斷的投入市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有點(diǎn)和自己的缺點(diǎn)，不斷地提高公司的服務(wù)品質(zhì)，待公司發(fā)展壯大后可以作為上市股份公司。 公司戰(zhàn)略 本公司針對(duì)目前汽車(chē)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，人們對(duì)汽車(chē)的呵護(hù)也日漸增長(zhǎng)，我們本著以 “質(zhì)量是源泉 誠(chéng)信是生命 員工第一 客戶 至上” 的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“ OTOP 模式運(yùn)行運(yùn)營(yíng)的理念 ，大力發(fā)展民族汽車(chē)美容 連鎖 品牌”的理念，發(fā)展創(chuàng)立了中國(guó)保馬汽車(chē)美容公司。此時(shí)，面對(duì)外界大量需求，本地區(qū)大幅壓價(jià) ，新產(chǎn)品項(xiàng)目 便存在巨大的潛在價(jià)值。 另外，由于汽車(chē)美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡(jiǎn)單、利潤(rùn)較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特 7 點(diǎn)，因此國(guó)內(nèi)的大量洗車(chē)店、汽車(chē)配件精品店、輪胎店、汽修廠及個(gè) 人蜂擁進(jìn)入汽車(chē)美容市場(chǎng)。特別是，隨著私家車(chē)擁有量的增加，汽車(chē)的日常維護(hù)已經(jīng)從 “ 以修為主 ” 逐漸轉(zhuǎn)變成 “ 以養(yǎng)為主 ” 。 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展速度一直為各界所看好，隨著汽車(chē)產(chǎn)量和汽車(chē)保有量的不斷增長(zhǎng)，汽車(chē)美容市場(chǎng)將迎來(lái)巨大的發(fā)展空間。而在我國(guó)，汽車(chē)美容業(yè)的利潤(rùn)一般也在 40％左右。成熟的國(guó)際化汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)業(yè) 50％ — 60％的利潤(rùn)來(lái)自于汽車(chē)后市場(chǎng)，而汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)利潤(rùn)已占到整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)利潤(rùn)的 80％左右。公司的成長(zhǎng)需要一定的時(shí)間，市場(chǎng)就逐漸建立，我們要和客戶之間建立一個(gè)服務(wù)透明體系，讓客戶更加了解汽車(chē)美容服務(wù)的相關(guān)信息，同時(shí)也建立了我們對(duì)客戶的了解，一定條件時(shí)可以建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于對(duì)客戶的服務(wù)分析，用我們的真心、誠(chéng)心去為客戶服務(wù)，讓客戶相信我們、我們，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的市場(chǎng)培養(yǎng)，我們將會(huì)逐步建立一定的市場(chǎng)影響力，并將我們的品牌打出去，形成像蘇寧、國(guó)美、沃爾瑪一樣，走向連鎖市場(chǎng)。如何在汽車(chē)美容護(hù)理業(yè)立足、發(fā)展并壯大，已成為每一個(gè)業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注的問(wèn)題。這些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的廣告宣傳，打著進(jìn)口專業(yè)品牌的旗號(hào)，用一些假冒 偽劣產(chǎn)品來(lái)坑騙廣大用戶。根據(jù)調(diào)查，目前市場(chǎng)上許多汽車(chē)美容店是“無(wú)專業(yè)正規(guī)培訓(xùn)”、“無(wú)專業(yè)名牌產(chǎn)品”、無(wú)專業(yè)機(jī)械設(shè)備“、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保 證”的四無(wú)狀況。所以從這個(gè)角度其市場(chǎng)空間并不大．但是這個(gè)方面的問(wèn)題隨著人們對(duì)汽車(chē)的觀念的改變會(huì)慢慢消失，所以汽車(chē)美容行業(yè)是有很大的發(fā)展前景的。 中國(guó)汽車(chē)美容業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段，其特點(diǎn)和國(guó)外的汽車(chē)美容行業(yè)不同．汽車(chē)美容系點(diǎn)可以分為車(chē)身美容、引擎外部美容和車(chē)內(nèi)美容三個(gè)部分．這一點(diǎn)和歐美同家做一下比較，據(jù)資料顯示在歐美國(guó)家人們對(duì)車(chē)一般是進(jìn)行改裝而不是裝飾．而我國(guó)的居民對(duì)自己的車(chē)輛多為裝飾．所以說(shuō)國(guó)內(nèi)的汽車(chē)美容市場(chǎng)是和國(guó)外的汽車(chē)美容市場(chǎng)不同的．是汽 車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)發(fā)展尚來(lái)成熟的初級(jí)階段。我國(guó)各大中城市雖然發(fā)展很快，但建設(shè)不配套，缺乏停車(chē)場(chǎng)所，使大量汽車(chē)只能露天棲息，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無(wú)奈，致使汽車(chē)日漸老化。目前中國(guó)市場(chǎng)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段，但城市有車(chē)族群對(duì)汽車(chē)服務(wù)的需求將持續(xù)旺盛。由此給我們一個(gè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求的條件，我們決定向汽車(chē)美容市場(chǎng)進(jìn)軍，創(chuàng)立自己的汽車(chē)美容 店 ，用自己的獨(dú)特方式去占據(jù)部分市場(chǎng)。為愛(ài)車(chē)裝飾各種不同風(fēng)格的飾品，讓汽車(chē)成為自己一個(gè)舒適的“流動(dòng)的家”，逐漸成為車(chē)主的必然選擇。 20xx 年長(zhǎng)沙志成行健啟動(dòng) YPO789 戰(zhàn)略計(jì)劃，公司力求通過(guò)兩年的努力，把企業(yè)建設(shè)成為集汽車(chē)維修、汽車(chē)美容連鎖、