【正文】 改進(jìn)我們的服務(wù)水平：第一、我們的公司剛剛成立，沒(méi)有很多的客戶；第二、我們汽車美容部的設(shè)計(jì)不是很完美，要達(dá)到完美還是需要一點(diǎn)時(shí)間；第三、我們的推廣方案還沒(méi)有成功的制定出來(lái)，宣傳還不是很到位。讓我 們的技術(shù)人員不但有技術(shù)還讓他們擁有對(duì)待自己的客戶像對(duì)待自己的家人一般，做到只要客戶來(lái)到這里就想不到其他的美容企業(yè)，利用這一點(diǎn)讓顧客自己宣傳我們的公司。二、我們汽車美容公司會(huì)給顧客提供一些會(huì)員服務(wù)，如辦會(huì)員卡等，有了這個(gè)會(huì)員卡，不可以享受打折服務(wù)，而且可以實(shí)行綠色通道戰(zhàn)略。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力我們有自己的優(yōu)勢(shì)：一、我們會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù)，如免費(fèi)測(cè)胎壓、免費(fèi)試乘試駕、四輪定位等。汽車美容行業(yè)雖然火爆，但空白性還是很大。因而在我們公司的發(fā)展要求下，我們還是有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，只要我們把握市場(chǎng)機(jī)遇，發(fā)掘市場(chǎng)潛力，充分利用市場(chǎng)資源，有信心就一定能打敗競(jìng)爭(zhēng)者。據(jù)了解，盡管汽車美容裝飾業(yè)近期內(nèi)還很難改變各種小資本一統(tǒng)天下的局面，但是已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實(shí)力的大公司想要進(jìn)入這一市場(chǎng)。事實(shí)上，目前國(guó)內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應(yīng)的大型汽車服務(wù)連鎖店還不多見(jiàn)。盡管目前我國(guó)的汽車美容市場(chǎng)還不成熟，但是出于對(duì)市場(chǎng)前景的看好和利益的誘惑，國(guó)內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)。連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車售后服務(wù)業(yè)必須做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，而做出自己的特色和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是汽車服務(wù)后市場(chǎng)發(fā)展的方向和必然趨勢(shì)。在這方面，國(guó)內(nèi)的行業(yè)比較零散，沒(méi)有非常強(qiáng)勢(shì)的連鎖企業(yè)，而國(guó)外在這方面就有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，首先他們有雄厚的資金，其次有成熟的管理技術(shù)。一來(lái)因?yàn)槲恢妹黠@車主容易找到，二來(lái)因?yàn)榈囟沃匾菀孜把矍颉?，形成影響力。車主在加油和“大修”的時(shí)候，就是車跑了很長(zhǎng)一段路的時(shí)候，自然也是給車保養(yǎng)的時(shí)候。車主把車開(kāi)回家后就可以找到專業(yè)人士把愛(ài)車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌，就跟超市進(jìn)駐各個(gè)樓盤一個(gè)道理。為此，對(duì)目前我市幾家生意好的汽車美容店的地址比較了一番，得出以下三種地方是開(kāi)店比較理想的地址。汽車維修美容等售后服務(wù)的利潤(rùn)之高、市場(chǎng)之大，已經(jīng)使其成為“眾矢之的”。即使是汽車美容最初級(jí)的業(yè)務(wù)——洗車也獲利頗豐：洗車價(jià)格從5元、10元、15元到25元不等?！罢嚫脑斓睦麧?rùn)還要大，包括更換保險(xiǎn)杠、添加尾翼等個(gè)性化設(shè)置，一輛車裝飾費(fèi)用少說(shuō)也得幾萬(wàn)元。絕大多數(shù)私家車都會(huì)進(jìn)行二次裝修也就是美容，花30005000元是平常事，花一萬(wàn)元以上的也不在少數(shù)。加裝單碟CD音響要四五千元到十多萬(wàn)元不等。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說(shuō)，賣汽車不如賣美容，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤(rùn)才2000元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于賣汽車。按這個(gè)價(jià)格來(lái)算，經(jīng)營(yíng)者能拿到相當(dāng)于原材料4050%的利潤(rùn)。汽車美容的利潤(rùn)主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費(fèi)上，一般利潤(rùn)率達(dá)到40％，甚至更高。因此我們對(duì)市場(chǎng)有了了解，然后根據(jù)目前公司的狀況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，淘汰競(jìng)爭(zhēng)者?！八臒o(wú)”店（無(wú)專業(yè)技術(shù)、無(wú)專業(yè)設(shè)備、無(wú)專業(yè)名牌產(chǎn)品、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場(chǎng)。 以上問(wèn)題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說(shuō)明汽車養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤(rùn)空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。店面綜合管理水平差。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)美容店競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段。 行業(yè)狀況目前汽車養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)整體而言比較混亂。中國(guó)汽車市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是產(chǎn)能的增加更快。中國(guó)的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容。所以汽車養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國(guó)應(yīng)運(yùn)而生，前景非常廣闊，必將成為中國(guó)汽車后市場(chǎng)的重頭戲。近年來(lái)，汽車的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢(shì)，而一般消費(fèi)者對(duì)愛(ài)車的維護(hù)知識(shí)非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿⑹志薮螅@也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)目的之所在。 市場(chǎng)前景 中國(guó)民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。因而會(huì)造成顧客的不滿意而對(duì)汽車美容產(chǎn)生懷疑。在成本核算方面也是恨不得一分錢能掰成兩半來(lái)花，如此的“精打細(xì)算”怎么可能會(huì)有高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者?！耙环謨r(jià)錢一分貨”的道理誰(shuí)都明白，可問(wèn)題是有很多消費(fèi)者不懂得去“認(rèn)貨”，而只好去“認(rèn)價(jià)”，到頭來(lái)新的產(chǎn)品無(wú)法得到推廣，舊的產(chǎn)品又被迫壓低成本，最后吃虧的還是我們廣大消費(fèi)者。之后不管市場(chǎng)怎么發(fā)展變化，在洗車這個(gè)行當(dāng)，消費(fèi)者就認(rèn)10塊錢這個(gè)價(jià)。 消費(fèi)者的成本意識(shí)洗車應(yīng)該算是最平常不過(guò)的一項(xiàng)汽車護(hù)理項(xiàng)目了，從最早興起到現(xiàn)在應(yīng)該有五六年的時(shí)間，在此期間價(jià)錢好像一直都是10元/輛。汽車是在空氣當(dāng)中行駛的，對(duì)它構(gòu)成危害的有飛沙、走石和雨雪之類的，大火、硫酸。 美容店過(guò)分追求極端 經(jīng)常能在一些媒體上看到有些汽車美容店為了顯示其車漆護(hù)理產(chǎn)品的“完美品質(zhì)”，而專門在其做過(guò)護(hù)理的漆面上燃起熊熊大火或是潑上高濃度的硫酸來(lái)做試驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)的確是壯觀。一家好的汽車美容店不僅僅要有高品質(zhì)的護(hù)理產(chǎn)品，更重要的是要有無(wú)微不至的服務(wù)，要讓消費(fèi)者從內(nèi)心里覺(jué)得店方是在為他的愛(ài)車好?，F(xiàn)在還時(shí)不時(shí)能在媒體上看到一些地區(qū)的店家把“汽車美容”做成了“汽車毀容”的案例報(bào)道，讓我們這些旁觀者也著實(shí)為這些消費(fèi)者捏了一把冷汗。 美容店普遍缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)汽車美容行業(yè)與其說(shuō)是在賣產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是在賣服務(wù)。有句話叫“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，這就是當(dāng)前絕大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的典型寫照，在種種原因的促使下，目前這個(gè)行業(yè)在某些方面已經(jīng)開(kāi)始偏出了正常的軌道，但我們廣大的業(yè)內(nèi)人士卻渾然不知，或者是就算知曉也已經(jīng)習(xí)慣了這里的一切，當(dāng)前的主要現(xiàn)狀有： 消費(fèi)者的不太了解對(duì)汽車本身的不了解在眾多汽車美容店之間也普遍存在，最突出的表現(xiàn)就是當(dāng)消費(fèi)者由于某些“無(wú)知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時(shí)，店方就是不能明明白白地把這個(gè)道理給消費(fèi)者說(shuō)通了，而往往是被迫選擇再服務(wù)的方式來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)，為什么呢？歸根結(jié)底就是一句話“店方對(duì)汽車，對(duì)汽車美容也沒(méi)有足夠的了解”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，龐大的市場(chǎng)需求為城市的汽車美容店提供了較大的獲利空間。30%以上的公用高檔汽車定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。目前我國(guó)60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣。在上海等大中城市，私家車的占有率已達(dá)12%，并且每年以20%的速度增長(zhǎng)。利潤(rùn)豐厚市場(chǎng)巨大“一部10多萬(wàn)元的車，按10年使用期限，每年3萬(wàn)公里行程計(jì)算，每年需要用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在3000元以上，對(duì)于中高檔車，各項(xiàng)費(fèi)用還將超過(guò)這個(gè)數(shù)字，可以說(shuō)，作為汽車市場(chǎng)的一塊，美容和養(yǎng)護(hù)的前景不錯(cuò)，”一位汽車美容店負(fù)責(zé)人這樣介紹。不難看出，汽車美容業(yè)在我國(guó)有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。與此同時(shí)，人們對(duì)自己的愛(ài)車也越加呵護(hù)，“三分修七分養(yǎng)”的觀念落實(shí)到一種實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)行為上，汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)已成為一個(gè)新興陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)。美國(guó)目前汽車保有量超過(guò)2億輛，但持續(xù)高油價(jià)對(duì)汽車消費(fèi)形成了一定的彈性制約，但據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究表明，只要油價(jià)維持在一定合理的高位,不高得十分離譜,則高油價(jià)對(duì)車流量影響將非常有限,汽車消費(fèi)需求對(duì)油價(jià)不具有很強(qiáng)彈性,其彈性系數(shù)小于1.隨著汽車市場(chǎng)的不斷發(fā)展，汽車美容已成為汽車行業(yè)的重要服務(wù)之一，伴隨這一需求，汽車美容市場(chǎng)正成為一個(gè)量大面廣的龐大市場(chǎng)，最新統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)私人汽車的保有量已經(jīng)突破了1200萬(wàn)輛，汽車正在日益成為一種大眾消費(fèi)品。國(guó)內(nèi)外各種預(yù)測(cè)表明，2020年中國(guó)很有可能超過(guò)美國(guó)成為世界上最大的汽車制造國(guó)。據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心估計(jì)，中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)將會(huì)保持20—30年的快速增長(zhǎng)， 2010年達(dá)到5669萬(wàn)輛，2020年將高達(dá)13103萬(wàn)輛。 整個(gè)過(guò)程我們都是認(rèn)真操作，設(shè)備等都是一流的，其他服務(wù)類型都是一樣的，都遵循質(zhì)量第一的服務(wù)原則，真誠(chéng)為客戶服務(wù)。第六步：鍍膜處理經(jīng)過(guò)鍍膜漆面保護(hù)效果十分明顯，可以避免車漆氧化，達(dá)到使漆面增亮、抗酸堿、抗氧化、抗紫外線等多重功效。甚至還有光澤復(fù)原。使漆面達(dá)到鏡面般的效果。 第二步：檢查車表的漆面進(jìn)行檢查，確認(rèn)漆面問(wèn)題和程度進(jìn)行預(yù)處理將汽車用清水清洗干凈，從上至下，避免用擦過(guò)車下半身的毛巾再擦上半身，如沒(méi)有明顯花斑、劃痕，宜手工操作的汽車護(hù)理蠟局部拋光即可；若有明顯創(chuàng)傷，傷痕較深，有的甚至能看到漆底，這樣就必須修復(fù)，預(yù)防漆面?zhèn)圻M(jìn)一步惡化，影響整體美觀。. 我們的殺毒方式多樣，包括物理殺毒、化學(xué)殺毒、離子殺毒、臭氧殺毒等，從發(fā)展趨勢(shì)看，由于對(duì)環(huán)保的越發(fā)