【正文】 32 Page 。　　充分利用信息技術(shù)，探索公正合理的人力資源交流合作機(jī)制?！　⊥晟萍?lì)機(jī)制，以人為本是人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的核心?！　”P(pán)活企業(yè)人力資源存量，建立科學(xué)良好的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃?！　?shù)立人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理制度化。 及時(shí)掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，調(diào)整公司的財(cái)務(wù)。 建立健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)的審計(jì)與監(jiān)督。 另外，應(yīng)加強(qiáng)管理監(jiān)督和質(zhì)量控制。將實(shí)行多層次的價(jià)格策略，決不降低質(zhì)量損害消費(fèi)者的利益。 不斷引進(jìn)具有特色的新美容方案，使自己的美容服務(wù)具有獨(dú)特性，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力力，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 加強(qiáng)美容中心內(nèi)部人員的保密監(jiān)督工作，防止公司機(jī)密外泄。 收集較全面的技術(shù)支持，加強(qiáng)新技術(shù)研發(fā)過(guò)程的監(jiān)控。 保證用品的庫(kù)存量充足，并針對(duì)采購(gòu)員疏忽造成風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，訂立獎(jiǎng)罰機(jī)制。技術(shù)人員的操作能力、流動(dòng)性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度直接對(duì)生產(chǎn)規(guī)模產(chǎn)生影響。高級(jí)管理層缺乏一定的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生各方面的負(fù)面影響。 人們對(duì)工資的看法，覺(jué)得工資太低，不愿意干。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的衰弱，導(dǎo)致了收入驟減。 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)收帳款無(wú)法及時(shí)到位，增加了壞賬的出現(xiàn)率。匯率風(fēng)險(xiǎn)，同樣由于我們是和國(guó)外上游廠商打交道，所以人民幣匯率變動(dòng)會(huì)給成本預(yù)算帶來(lái)影響。投資資金不足產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，融資增強(qiáng)了資金運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，且增加了投、融資者對(duì)資金的干涉風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)，如果買(mǎi)方對(duì)帳款的大量賒銷(xiāo)必將影響公司流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)。宣傳風(fēng)險(xiǎn)包括宣傳活動(dòng)的成本控制、效果預(yù)測(cè)失誤等。 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有準(zhǔn)確地摸清市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的容納程度。各種天災(zāi)人害的破壞。 管理結(jié)構(gòu)的不科學(xué)，管理人員的素質(zhì)、水平不夠，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效率不高及生產(chǎn)成本的增加。 美容設(shè)備出現(xiàn)意外故障、甚至損壞。 經(jīng)營(yíng)：原材料、設(shè)備、技術(shù)、管理、產(chǎn)品、專(zhuān)利、產(chǎn)權(quán) 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)：市場(chǎng)容量、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、促銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù)：資金回收、效益分配 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 公司設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)。包括供應(yīng)商提供風(fēng)險(xiǎn)，研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)、成本控制風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)和破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。e) 可分配股東利潤(rùn)： 按該年可分配利潤(rùn)的30％算。c) 應(yīng)收帳款： 本行業(yè)內(nèi)平均收帳期為2~3個(gè)月，即為該年年均總收入的17％。 主要財(cái)務(wù)a) 固定資產(chǎn)： 公司設(shè)備按期末殘值2％，分?jǐn)?年折完，％。保證滿足公司經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的需要，合理科學(xué)安排，即要發(fā)揮員工的積極性，保證正常運(yùn)作，考慮員工的承受能力和困難，關(guān)心員工的身體健康，避免員工長(zhǎng)期超負(fù)荷工作產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒。（二）按崗位職責(zé)與設(shè)備定員：辦公人員和需人看管崗位，根據(jù)職責(zé)范圍定員；根據(jù)設(shè)備多少定員，按員工的業(yè)務(wù)能力、熟練程度，具體掌握。它主要包括政府規(guī)定的退休金或養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、節(jié)假日等，并且為了保障員工的工作安全衛(wèi)生，提供必要的安全培訓(xùn)教育、良好的勞動(dòng)工作條件等。工資報(bào)酬應(yīng)隨著員工的工作職務(wù)升降、工作崗位的變換、工作表現(xiàn)的好壞與工作成績(jī)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不能只升不降。員工工資報(bào)酬與福利保障設(shè)計(jì)合理、科學(xué)的工資報(bào)酬福利體系，關(guān)系到組織中員工隊(duì)伍的穩(wěn)定與否。（2）在物質(zhì)上進(jìn)行激勵(lì)，如近幾個(gè)月工作表現(xiàn)良好，遲到早退請(qǐng)假次數(shù)較少，工作能力突出的給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。針對(duì)店內(nèi)不同的員工對(duì)他們的激勵(lì)也是不同的，大致如下：（1）在開(kāi)業(yè)一個(gè)月后根據(jù)工作考核，能力突出工作努力的可以考慮提升到服務(wù)員領(lǐng)班，廚師長(zhǎng)等。任何員工的工作行為不僅僅只是為了追求金錢(qián)，同時(shí)還追求個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，以滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。（3）采購(gòu)員：在采購(gòu)中能否注意到物價(jià)的變化和變化趨勢(shì)，對(duì)每日或每月采購(gòu)下來(lái)的記錄完整程度如何。針對(duì)各個(gè)職業(yè)作出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)（1）前臺(tái)：每天的出勤，是否有經(jīng)常遲到的現(xiàn)象，顧客對(duì)公司的前臺(tái)服務(wù)態(tài)度是否滿意，以及滿意的程度，在服務(wù)中是否把自己不好的情緒帶到了自己的服務(wù)當(dāng)中。(3)試行“標(biāo)準(zhǔn)量度平均分布考核方法”，使開(kāi)發(fā)人員更加明確自己在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的位置。(1)建立考評(píng)溝通制度，由直接上級(jí)在每月考評(píng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行考評(píng)溝通。（5）對(duì)雜工進(jìn)行實(shí)際的講解和針對(duì)性的訓(xùn)練。 （3）定期的安排針對(duì)自身美容技術(shù)的講座。其中對(duì)員工的培養(yǎng)有：（1）定期的安排一個(gè)或兩個(gè)技師去學(xué)習(xí)，以來(lái)提高能力。要針對(duì)每個(gè)員工的不同的特點(diǎn)做出不同的指導(dǎo)和培訓(xùn)。在這種情況下，作為人力部的管理人員要對(duì)這方面做到透徹的分析，和用合理的方法來(lái)獲得有經(jīng)驗(yàn)或有能力的員工到自己的店內(nèi)工作。解決方案要合理的應(yīng)用公司內(nèi)部的員工，在內(nèi)部員工有不足之前要做好外部招聘的準(zhǔn)備，利用多種渠道和方法進(jìn)行對(duì)優(yōu)秀的人才進(jìn)行招聘。內(nèi)部招聘和外部招聘都有他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，內(nèi)部招聘可以激勵(lì)員工，提高員工的忠誠(chéng)和節(jié)約了公司的大量的費(fèi)用，但是內(nèi)部招聘的范圍小，適合員工工作不足。社會(huì)招聘主要通過(guò)參加人才交流會(huì)、刊登招聘廣告、網(wǎng)上招聘等三種形式。在員工的適用期對(duì)其員工的不定期的作出考核，以來(lái)判斷員工的能力和對(duì)平時(shí)的工作態(tài)度。試用期基本工資700元，滿半月有一定補(bǔ)助B、試用期三個(gè)月；C、簽定2個(gè)月以上的勞動(dòng)合同；（2）職業(yè)員工A、待遇：基本工資1700元、試用期基本工資800元。周六日采用單雙號(hào)員工全天制度，以便給員工每周一個(gè)休息日。上班時(shí)間上采取輪換制度，如早上6點(diǎn)到11點(diǎn)的員工下午可以休息到4點(diǎn)，在從4點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。l D、雜工聘用：方案如下：（1）要求有較強(qiáng)的工作能力。l C、采購(gòu)員聘用：方案如下：（1）對(duì)所在城市的美容器材市場(chǎng)非常了解。（2）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員的語(yǔ)言表達(dá)能力進(jìn)行考核，說(shuō)話是否流利，表達(dá)是否清晰明確。（3）要求現(xiàn)場(chǎng)做一些規(guī)定的測(cè)試，來(lái)考評(píng)他的實(shí)際能力和工作水平。對(duì)店內(nèi)的技師、前臺(tái)、采購(gòu)員、雜工基本聘用方法如下：l A、技師招聘：本公司是一家汽車(chē)美容店，在聘用技師時(shí)主要對(duì)應(yīng)聘的技師對(duì)汽車(chē)美容方面的了解為重點(diǎn)進(jìn)行考核，只有對(duì)汽車(chē)美容非常了解的人才能夠做的相當(dāng)?shù)轿唬@樣才能夠吸引顧客，所以在對(duì)技師招聘時(shí)有如下安排：（1）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員當(dāng)面提出相關(guān)汽車(chē)美容以及技術(shù)的問(wèn)題，來(lái)考核其應(yīng)聘者對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的掌握。在面試時(shí)提出具體的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題來(lái)對(duì)聘用人員的專(zhuān)業(yè)方面做到一個(gè)初步的了解，同時(shí)注意來(lái)應(yīng)聘員工的每個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作，和言談舉止，這樣可以對(duì)來(lái)應(yīng)聘人員的素質(zhì)做到初步的認(rèn)識(shí)。 員工招聘社會(huì)招聘，報(bào)紙，廣告，宣傳和熟人介紹等。各個(gè)職業(yè)部門(mén)人員：何春陽(yáng) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)部門(mén) CEO 有很好的抉擇能力，善于對(duì)事物的把握。由于剛開(kāi)始創(chuàng)辦，店面不是很大 預(yù)計(jì)雇傭服務(wù)員8到10名，上下波動(dòng)可按當(dāng)時(shí)實(shí)際情況變動(dòng)。復(fù)合型人才多：包括前臺(tái)、管理、財(cái)務(wù)、。七、人力資源 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層由六位責(zé)任心強(qiáng)且有愛(ài)心的本科生組成，具有彼此互補(bǔ)的愛(ài)好與特長(zhǎng)，聰明好學(xué)塌實(shí)肯干，均具有3種以上的服務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合特定的能力和奮斗精神，足以執(zhí)行本企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃；團(tuán)隊(duì)具有卓越的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，六位核心領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期保持合作，關(guān)系緊密，感情深厚。利用電腦、電視、收音機(jī)等網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)歌臺(tái)、評(píng)述、戲曲等節(jié)目，在廣告期間添加小的插曲介紹本公司的汽車(chē)美容特色和品牌實(shí)力。培養(yǎng)全體服務(wù)員的宣傳意識(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)受顧客歡迎的服務(wù)員。 繼續(xù)做好會(huì)員管理工作，尊重會(huì)員、為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在某些特殊的日子能夠及時(shí)的給會(huì)員一個(gè)短信、一個(gè)問(wèn)候，以爭(zhēng)取更多的老客戶。在某些節(jié)日及時(shí)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。（4）“敢”是公司敢于創(chuàng)新，敢于常識(shí)，敢于投入大量的資金，我們的勇敢不當(dāng)能擊敗競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)還能讓公司不斷壯大和繁榮。（2）“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者，可以借鑒、利用先進(jìn)的設(shè)備儀器，給顧客一個(gè)嶄新的汽車(chē)面貌，滿足廣大消費(fèi)者的不同需求，壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌。 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略某汽車(chē)美容公司作為新生的企業(yè)，企業(yè)勢(shì)單力薄，靠自己?jiǎn)螛屍ヱR的奮戰(zhàn)和與強(qiáng)大對(duì)手的硬拼是不足取的，而應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；在營(yíng)銷(xiāo)上，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”、“敢”的戰(zhàn)略。在公司發(fā)展穩(wěn)定成熟階段，利用公司現(xiàn)有資金在哈爾濱其他地區(qū)建立分店，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有份額。針對(duì)不同的客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略，制定不同的套餐計(jì)劃，這樣可以更好地滿足消費(fèi)者的多樣化需求，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，招攬更多的客戶。采取無(wú)差異的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)策略，面向整個(gè)哈爾濱市場(chǎng)，面向各類(lèi)車(chē)型服務(wù)。 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)在哈爾濱市松北區(qū)，成立某汽車(chē)美容中心。六、市場(chǎng)戰(zhàn)略某汽車(chē)美容中心，作為新生的的小型汽車(chē)美容中心，要想在同行業(yè)之中樹(shù)立品牌、形象和地位。 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)同時(shí)我們也分析了我們的劣勢(shì)，以充分改進(jìn)我們的服務(wù)水平：第一、我們的公司剛剛成立，沒(méi)有很多的客戶；第二、我們汽車(chē)美容部的設(shè)計(jì)不是很完美，要達(dá)到完美還是需要一點(diǎn)時(shí)間；