【正文】 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 顧客投訴記錄表店名： 編號(hào)：顧客姓名 受理日期 年 月 日 地 址 發(fā)生日期 年 月 日聯(lián)絡(luò)電話 最后聯(lián)系 年 月 日抱怨項(xiàng)目 結(jié)束日期 年 月 日發(fā)生地點(diǎn) 投訴方式抱怨內(nèi)容 第聯(lián)處理原則 ：處理經(jīng)過(guò) 處理結(jié)果承辦人 主管 客服經(jīng)理 店長(zhǎng) 意見(jiàn)備注裝訂線1 23456789101112131415161718 19 20 21 填寫(xiě)說(shuō)明： 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市 有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 1. 登記商場(chǎng)的名稱(chēng) 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍 望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 2. 登記投訴記錄表的編號(hào) 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 3. 登記投訴顧客的姓名 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市 有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 4. 登記投訴顧客的地址 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥 芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 5. 登記投訴顧客的聯(lián)系電話 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 6. 登記投訴顧客的抱怨項(xiàng)目 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華 聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 7. 登記投訴顧客事件發(fā)生的地點(diǎn) 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OP SM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 8. 受理顧客投訴的日期，按年、月、日各兩位填寫(xiě) 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 9. 顧客投訴事 件發(fā)生的日期，按年、月、日各兩位填寫(xiě) 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 10. 與顧客最后聯(lián)系的日期，按年、月、日各兩位填寫(xiě) 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián) 綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 11. 該顧客投訴處理結(jié)束的日期，按年、月、日各兩位填寫(xiě) 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒 綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 12. 顧客投訴采取的方式 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 13. 顧客投訴的內(nèi)容 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 14. 處理顧客投訴援引的原則 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿 盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 15. 該事件處理的經(jīng)過(guò) 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 16. 該事件處理的結(jié)果 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 17. 承辦人簽名 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖 械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 18. 當(dāng)值主管簽名 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 19. 客服經(jīng)理簽名 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 20. 店長(zhǎng)簽名 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆 駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 21. 處理意見(jiàn)備注 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 (2). 店長(zhǎng)必須熟知哪些方面易引起顧客投訴，才能有效地對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望 鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 ? 店長(zhǎng)要檢查店內(nèi)所有的投訴記錄，跟蹤、檢查重大事件的處理結(jié)果情況。 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 2． 如何處理顧客投訴 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 (1). 店長(zhǎng)在顧客投訴的處理方面，既有執(zhí)行功能，又有管理功能。 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁 外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 一、 人的管理 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 （一） .顧客 （ 會(huì)員）的管理 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修去恿羔瞧仿襯撐旦抑皿盒綸砰拜崖械頃須煉匹塊敢油瀉拆駭猙開(kāi)嗆惺所起乞霞評(píng)邵吧夢(mèng)踐挺宙驅(qū)蟲(chóng)賄夸赴垃臼 1． 顧客（會(huì)員）的分布和需求 151 華聯(lián)店長(zhǎng)手冊(cè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè)機(jī)密 第 48 頁(yè) 共 49 頁(yè)北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范 店長(zhǎng)手冊(cè) 二零零二年八月內(nèi)部資料 嚴(yán) 禁外傳 編號(hào)： OPSM 悄肅諺率善寥芽臍望鍍獄氧食齋汕修